让CS成为组织的生活信仰

美国当代的经营大师，奇异公司总裁杰克·威尔许（JackWelch）曾提出一套工作的达尔文主义。传统的达尔文主义认为“物竞天择、自然淘汰”，而威尔许的工作达尔文主义则是认为，一家公司能不能继续生存，一个员工能不能继续保有他的饭碗，不在股东或是老板，而是完全取决于顾客     

提高产品(服务)质量 树立CS的经营理念

顾客满意战略 (即 CS战略 ),是八十年代国外企业为适应世界经济形势的变革,提出的一种新的营销战略,并形成了以市场为中心,以顾客为中心的独立的理论体系。在美国、瑞典和日本的一些企业实施过程中均取得了显著成效。在经济体制由计划经济向市场经济转变,经济增长方式由粗放型向集约型转变的过程中,由于生产能力过剩形成市场竞争的加剧,以及企业实现利润增加效益的需要,将实施 CS战略作为企业的一项极其重要的系统工程来抓更显得刻不容缓。 CS理念的形成,在实施 CS战略中起到灵魂作用。为此,抓好观念转变,确立 CS理念至关重…     

卖的就是心动的感受--CS经营运作中的"感受行销"的招招鲜

买方市场的到来,已将消费者的购买欲望推向更高需求的层面.如今,"感受"好与坏,也就成为他们购物过程中的首选标准.     

房地产营销如何有效实施CS战略

CS是英文Customer Satisfaction的缩写,中文意译为：顾客满意。CS战略是指企业为了使顾客能够完全满意所提供的产品（商品）或服务,通过综合客观地评价,测定顾客满意程度,从企业整体全面改善服务,提高产品质量,完善企业文化而实施的经营战略。通过CS战略使企业获得客户的信赖与支持。我国的CS战略研究还处于刚起步阶段用于房地产企业的更是凤毛鳞角。在房地产企业中引入CS战略,一方面可以很好的加强房地产企业和顾客的沟通,建设顾客真正需要的产品;另一方面可以建立起房地产企业品牌的知名度和美誉度,这样才能使其在激烈的市场竞争环境中保持自己的竞争优势。     

市场动态竞争情报系统及其运用--服务型企业CS战略研究之二

文章探索性地阐述了企业动态竞争情报系统的原理与运作方法。企业竞争动态情报系统特别强调对竞争态势的动态监控,具有及时性、准确性和系统性三个特点。企业动态竞争情报系统包括信息源→信息分类→竞争信息处理系统→竞争策略分析系统等四个必不可少的组成部分。企业基于该系统的竞争应对,是保障企业在市场竞争中占据主动的利器。     

略谈我国商业银行的个性化服务

商业银行为客户提供个性化服务是赢得市场份额的关键,而我国商业银行的服务产品存在雷同现象,因此,必须加强服务产品创新,以提升竞争力。     

我国民用机场服务创新研究

机场服务创新是提升机场服务业竞争能力的重要途径。为了提升我国民用机场服务创新能力,运用分析研究方法,首先阐述我国民用机场服务创新必要性的基础上,然后深入分析服务创新在机场服务中的体现,最后提出我国机场服务创新的基本路径。结果表明:由于机场服务的特殊性,需要从制定和完善机场服务创新政策,机场服务提供者深入开展组织学习,并从服务理念、服务流程、服务载体、服务方式等方面,实行渐进性创新和局部性创新始发,进而扩展到系统性全局性创新,实现我国机场服务质量的整体性飞跃,从而为建设民航强国提供支撑。     

实力派策划的快枪手--对中国CS策划专家严世华的访谈录

中国的市场变了,已从卖方市场转为买方市场。可是企业“高招不高,卖法不新”,是该思考一下“谁之病”的问题的时候了！记者日前走访了著名CS经营运作专家、中国科技与人才开发中心CS经营策划运作室主任严世华。他自1995年赴新加坡考察市场营销,1996年闯海南创办了我国第一家CS经营运作室,并亲自运作成功海南企业CS经营试点。先后主持中狮国际集团、海南兰贝斯系统工程公司、深圳金蝶软件科技公司、浙江金巴开植物制品公司等30多家企业的市场经营运作策划。以其“创意快、出手快、见效快”被客户誉为──记者：1996年,您创办了我国…     

我国国际货运代理服务发展研究

新中国成立后的国际货运代理业,基本上处于统一管理的垄断局面。随着国际货运市场的开放,吸引了多种成分的投资主体,构成了宽阔的货代活动空间,带来了货代业的竞争,扩大了队伍,促使其蓬勃发展,展示了货代业的广阔前景。迄今全国有货代企业6000多家,从业人员30多万人,有80%的运输业务和中转业务,90%的航空运输业务是通过货代完成的。货代是国际贸易的重要组成部分,当今,是货代企业发展的高峰。本文的分析基于对国际货运代理业的性质和作用分析,对国际货运代理业服务分析,提出发展国际货运代理服务创新的建议。     

中国社区公共服务外包研究

社区公共服务外包是一种新型的政府提供社区公共服务的模式,它将社区公共服务的提供和生产的概念区分开来,较好地兼顾了服务提供的效率和公平,而专业的社工、非营利组织和营利性组织进入社区服务领域,大大改善了社区的服务环境,满足社区人群对公共服务日益提升的多元化需求,对当前社区公共服务质量的提升有着明显的正外部效应和挤进效应。本文希望通过对社区公共服务外包的概念界定,以及对现行社区公共服务现状和模式的分析,通过建立完善服务采购机制、绩效考评机制(社会评价体系)和社区服务监督准入机制等制度设计,确保社区公共服务外包的财力效益最大化。     

我国新农村建设中的律师服务问题探讨

律师是参与我国新农村建设的重要力量。其服务具有规范权力运行、保障农民权益和促进经济发展等重要功能。律师应当根据当前农村社会的实际情况,充分了解服务对象的法律需求,运用合适的服务方法,有针对性地提供满足不同涉农主体需要的服务内容。为了确保服务效果和实现服务目的,要求服务主体应当具有良好的个人素质、服务地点应当尽可能在农村、服务收费应当与服务对象的经济状况相适应以及服务目的应当追求法律效果和社会效果的统一。     

我国信息服务业发展模式探讨

一、我国信息服务业的现状我国的信息服务业正在经历一个从无到有,从小到大,由弱变强的发展过程。经过十几年的发展我国信息服务业从被动的封闭状态向主动开放式转变,由单纯的公益服务型向复合的经营产业型转变,目前一个多种所有制、多元化的市场格局正在形成,信息服务业已初具     

The rise of the service sector in China

This paper analyzes the underlying mechanisms that explain the rise of the service sector in China. Along with China’s unprecedented growth, the rapid expansion of its service sector is one of the fastest among emerging countries. However, the literature has yet to offer a clear understanding of such expansion. We show that distribution services first grow with the manufacturing sector, followed by personal services as per capita income rises. Motivated by this growth pattern, this paper provides a theory that describes 1) the complementarity between distribution services and the manufacturing sector, and 2) the substitution between personal services and home production. Empirics show that the personal service sector is the key to account for the early and rapid rise of the service sector in China. Quantitatively, high productivity growth and high capital intensity in the personal service sector, and labor market frictions are the most important channels. By revealing the growth pattern of the service sector in the early stages of development, the paper thereby contributes to the growing literature on the rising importance of the service economy.     

我国服务贸易国际竞争力实证分析

本文运用TC指数、RCA指数、贸易结构和国际市场占有率对我国服务贸易国际竞争力进行了分析,通过分析表明我国服务贸易出口主要以资源和劳动密集型服务为主,对外服务贸易就整体而言国际竞争力还比较弱,并提出了加快提高我国服务贸易竞争力的对策。     

中国服务贸易发展中存在的问题与对策

随着产业结构升级,服务贸易在全球经济和国际竞争中扮演着越来越重要的角色,本文在分析我国服务贸易现状的基础上,揭示了我国服务贸易发展中存在的问题,并提出了相应的促进我国服务贸易发展的对策。