浅析商业银行个人客户关系维护策略

客户是银行一切业务发展的基础。当前商业银行大多只注重客户拓展,而疏忽于对存量客户的关系维护。以某商业银行为例,重点分析该行在客户维护工作中存在的问题,并提出客户关系维护的策略,旨在为提升银行个人客户经营管理水平提供参考。     

扎扎实实抓服务 效能建设促发展

近两年来，中国建设银行股份有限公司遵化支行在当地同业经营效益最好，在河北建设银行系统县域支行连续两年排名第一。重要法宝之一是扎扎实实抓服务，深化效能建设，赢得了客户的心，推动了业务呈跨跃式发展。该行近几年业务发展快、银企协调、队伍稳定、运营平稳、经营效益好，支持地方建设有力。政企代表、监督员纷纷要求请参会的上级行监察室同志代表他们为该行请功。该行领导深有体会地说：他们的发展变化，其中一个重要因素是这几年坚持不懈地强化效能建设，员工们综合素质提高了，技能、技巧加强了，服务得体，带来的是各项业务快速发展，抓效能建设受益者不光是广大的客户还有银行自身。     

私人银行业务发展策略分析

作为一项新兴业务，私人银行业务被看作是未来最赚钱的业务之一。从某种意义上讲，谁拥有这部分客户及其金融资产，就等于拥有了银行未来的发展。也正因为此，部分商业银行已将其定位于关系到今后的长远发展的战略陛业务。     

试论中国直复营销体系中客户关系的维护

直复营销具有购物空间虚拟性的特征,客户关系的发展和稳定是其发展的基础。树立新客户理念、建立客户服务中心、制定客户满意战略、加强对流失客户的管理和建立客户访问制度,是直复营销体系中客户关系维护的基本途径。     

对农行国际业务发展的几点思考

一、国际业务发展的现状与问题近年来,农行浙江临海支行国际业务部的国际业务走上了一条快速健康发展的道路。至2004年,国际结算业务量为19504万美元,在临海市金融同业中名列第2位,在台州市农行系统中名列第1位2005年以来,农行在定位高起点的基础上大力拓展国际业务,至9月末,国际结算进出口总额为15953万美元,同比增长15%,在临海市金融同业中名列第2,在台州市农行系统名列第3位。该行国际业务发展保持了一定的速度,也取得了较好的成绩。该行国际业务在快速发展中也出现了一些值得思考的问题:一是同业竞争日益加剧。二是由于2005年7月份人民…     

关于银行现金基本记账原则的思考

随着我国经济的不断发展及人民生活水平的提高,银行网点大额现金存取业务也在不断增长,严格执行"收付现金坚持先收款后记账,先记账后付款"这一银行现金出纳业务遵循的基本原则,会大大增加办理业务客户的等待时间,影响客户的满意度.目前,银行网点对大额现金收付存在许多变通做法.建议对不同等级的客户大额存取业务提供差别化服务,并对现金收付相关的基本原则条件适当放宽.     

公司战略与竞争战略:从分离到融合

从20世纪60年代至今,公司战略与竞争战略完成了从分离到相互融合的发展过程。对公司各项业务的熟悉是战略制定与有效实施的基本要求。由于中国企业所处经营环境的变化,企业必须在制定整个公司战略时对能否采取有效的竞争战略进行思考。     

建设银行内地二级分行发展国际业务初探

建设银行各二级分行 (含其分支机构 ,下同 )是直接负责国际业务经营的主要力量 ,其业务经营状况如何将直接影响到建设银行国际业务的总水平。近些年来 ,该行各沿海地区行、内地省会城市行的国际业务的发展受到普遍重视 ,其业务量也占到相应的比重 ,是建设银行国际业务的中坚力量 ,而各内地二级分行由于受到诸多因素的影响 ,其国际业务的发展得不到应有的重视 ,其业务发展缓慢 ,占不到相应的份额 ,有的行甚至出现逐年停滞、萎缩之势。针对这种情况 ,笔者试图从形成这种状况的原因、解决问题的对策方面作一些探讨 ,以供大家参考。一、形成的原…     

临海农行营业网点个人理财业务的现状及对策

<正>农行正处于改革和发展的关键时期,积极推进个人理财业务的开展,有利于扩大服务范围,提升核心竞争力,扩大市场占有,增强盈利能力,也是提升主流银行、打造精品银行的重要途径。基层网点是农行最基本的经营单位,是服务客户的第一窗口,也是市场竞争的前沿阵地。因此,基层网点的个人理财业务开展质量将直接决定着农行的整体战略能否实现。     

以"三个中心"加强会计师事务所内部管理

任何经济组织的构成都不外乎人、财和物三大要素,作为会计师事务所就体现在员工、业务和客户三个方面。从三者之间的关系看,员工是事务所的根本,亦即事务所经营的本钱,客户是事务所财富的源泉,而业务则是员工与客户联系的桥梁。内部管理的任务之一就是通过对员工贡献、业务贡献和客户贡献的分析,从单个要素找利润增长点,从整体要素的结合点找实现事务所价值     

生产者服务业发展的影响因素研究——以长三角地区为例的实证分析

生产者服务业是把知识资本和人力资本引入商品和服务生产过程的"飞轮",是现代产业竞争力的基本源泉。从总量和结构上分析长三角地区生产者服务业的发展现状,运用因子分析法对影响长三角地区生产者服务业发展的因素进行实证分析可以看出,长三角地区的生产者服务业在总量上及其在全国的地位都呈现上升势头,结构也呈现出优化的趋势。长三角地区应充分利用各个城市的优势条件,实行差异化的发展战略。     

浅析银行理财产品刚性兑付的困境

银行理财产品在经历互联网产品井喷发展背景下,其业务规模基本保持同向变动,总量余额在稳步提升的同时也引发业内和学术界对理财产品的诸多问题的担忧.银行间理财产品呈现刚性兑付的困境,出现风险事件易演变为群体事件,在不损害客户利益及银行声誉的前提下,逐步将理财风险变为投资人承担是银行急需解决的.     

对扶贫战略的再思考

一、对扶贫方略的重新审视：扶贫受益者偏离贫困人口 我国的扶贫战略一直是以区域发展战略为主,这种战略是一种实现区域总量经济增长的工业化投资战略。在这种战略思想的指导下,我国将扶贫对象的主体确定为县,一切扶贫活动都以县为对象进行,并且主要以人均收入水平作为考察标准。从经济指标构成看,影响人均收入的决定因素主要是县域经济的总量增长和扩张,而不是贫困人口的脱贫,这样客观上就诱导区域经济行为目标向总量增长偏移．使受益者偏离贫困人口,极大影响了扶贫方略的实际实施效果。 我国的“扶贫信贷”项目始于１９８４年,十…     

国内商业银行的发展战略分析

面对以美国华尔街金融危机为代表的全球“金融海啸”,我国商业银行必须建立和完善适应风险控制和市场要求的管理体制和经营机制,全面提高综合竞争能力。深入市场研究,把握市场变化趋势,制定科学的发展战略,是实现商业银行价值创造和长久竞争力的前提和保证。本文试从宏观经济、金融市场、同业竞争、客户需求等方面分析未来几年金融环境的变化趋势,及对商业银行业务发展的影响。提出商业银行面对的机遇和挑战,从客户、产品、渠道、区域等方面提高综合竞争能力的战略选择。     

商业银行信用卡交叉营销管理探索

随着国内银行信用卡业务竞争的进一步加剧,传统营销方式的效率已经不能满足业务发展的需要,各家银行都积极尝试零售业务的战略转型,探索新的营销运作模式。实施信用卡交叉营销,由于可以充分利用客户资源,降低营销成本,成为商业银行加快结构转型,提升核心竞争力的必然选择。但由于信用卡业务自身特点的限制,国内商业银行信用卡交叉营销还存在不少问题,需要从内部机制、客户、渠道、产品等多个方面入手加强交叉营销的管理。     

海外转融通的市场效应

台湾股票市场推出转融通业务后,短期内台湾加权指数上涨,从长期看,股指基本呈现震荡整理走势;而香港股票市场推出转融通业务后,短期内恒生指数下跌,从长期看,股指也基本呈现震荡下行走势。     

我国网上银行业务发展分析

面对日益激烈的行业竞争．各商业银行为了提高自己的市场竞争力．不断进行业务创新以满足客户需求。随着网络技术的发展和完善．网上银行业务作为商业银行业务发展的新型方式和重要渠道．已成为现代商业银行发展必不可少的竞争手段．也是现代商业银行转变经营方式．实现战略转型的重要部分。     

农村金融资金与计划脱节现象急待解决

<正>根据对农业银行山东省夏津县支行的调查,目前农村金融部门资金与计划脱节现象十分严重,一定程度地影响了农村经济的较快发展。其突出的特点是有计划无资金,致使信贷计划难以实现。以农行夏津支行为例,1993年1季度上级行分配流动资金贷款计划650万元,其中银行250万元,信用社400万元。从该行的实际资金情况看,计划无法实现。其实,该行在人行夏津支行存款仅为4万元,比核定业务周转金减少296万元;全县库存现金277万元,比核定的库存限额减少63万元。现有的资金仅能维持兑付的需要,贷款支放无能为力,对农村经济的继续发展产生了一定的影响。     

中间业务是银行业新的利润增长点

自央行再次调低商业银行存贷款利率后,存贷差进一步收窄,传统信贷业务因此颇受影响,再加上近年来由于国内银行准入条件相对宽松,国内银行机构增加较多,银行业成为国内竞争较为激烈的行业之一。传统银行存贷款业务基本已处于饱和状态,并且随着利率市场化的推进,银行存贷业务的利差有逐渐缩小的趋势。此外,客户融资渠道的多元化也使客户对银行贷款的需求有所下降,     

对我国商业银行大力发展中间业务的思考

商业银行的中间业务主要包括结算业务 ,代理业务 ,信托业务 ,租赁业务 ,信用证业务 ,咨询业务 ,保管及其他业务。开拓和发展中间业务 ,可以服务客户 ,联系客户 ,吸引客户 ,稳定客户 ,与企业和社会各界建立起更为牢固和多层次的信用协作关系 ,从而稳定银行基础经营业务。从我国近年来银行中间业务的发展情况来看 ,我们还是仍处在一个起步的阶段 ,与发达国家和地区还有很大的差距。首先让我们来看看银行中间业务的国际比较。１经营范围和品种比较 西方国家商业银行经营的中间业务种类繁多 ,尤其是在各国纷纷打破分业经营的限制 ,实行混业经营…