展开行风貌树企业形象——中国工商银行北京分行参加第17届"中国国际金融服务展"

2009年9月2日～5日，中国工商银行北京分行参加了在京举办的第17届“中国国际金融服务展”。工商银行在此次金融服务展上以全新的面貌、鲜明的特色、完善的服务和专业的水准得到了参观人员的广泛赞誉和一致好评，向社会各界充分展示了我行建设国际一流现代金融企业的精神风貌和良好的企业形象。     

培育高素质职业经理人的四字真经

目前,工商银行正在努力建设国际一流金融企业,其中一项非常重要的工作就是人力资源的提升,培养和建设一支高素质的职业经理人队伍尤为迫切。笔者认为:现阶段我行在引进和培养高素质的职业经理人的目标与要求,应主要体现“严、恒、细、忠”四字上。     

对股改中工商银行

工商银行股份有限公司的成立和公开发行上市，表明我行公司治理的组织架构已经完成，但并不等于工商银行公司治理的运行机制已经建立健全、高效运转。面对着激烈竞争的金融行业，工商银行要生存、要发展，要全面夺取股改的胜利，惟一出路就是走创新之路，以创新促发展，提高核心竞争力。     

在中国工商银行宣传思想工作会议上的讲话——中国工商银行党委副书记、监事长王为强（2007年3月8日）同志们：2006年，我行成功实现了境内外公开发行上市，基本建立了现代公司治理制度，竞争发展能力、国际形象和市场地位显著提升，已经进入了建设国际一流现代金融企业的新阶段。在这样的背景下，我们召开这次全行宣传思想工作会议，主要任务是以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实全国分行党委书记、行长会议精神，分析形势，总结经验，研究探索新形势下加强和改进宣传思想工作的新思路、新举措，为工商银行实现新的发展奠定坚实的思想基础，营造良好的工作氛围。

同志们： 2006年，我行成功实现了境内外公开发行上市，基本建立了现代公司治理制度，竞争发展能力、国际形象和市场地位显著提升，已经进入了建设国际一流现代金融企业的新阶段。在这样的背景下，我们召开这次全行宣传思想工作会议，主要任务是以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实全国分行党委书记、行长会议精神，分析形势，总结经验，研究探索新形势下加强和改进宣传思想工作的新思路、新举措，为工商银行实现新的发展奠定坚实的思想基础，营造良好的工作氛围。     

建设创新型银行之管见

总行党委提出要把工商银行打造成为国际一流的现代商业银行，建设创新型银行。目前，我行正处在深化改革、优化结构、规范治理的关键时期，如何建设创新型银行，更好地为广大客户服务，谈点粗浅的认识。     

做好日常服务工作应注意“五要”

做好服务工作是一个永恒的话题，提升服务质量是增强我行综合核心竞争力的有效途径。笔者在基层从事服务工作多年，在实践中我体会到，做好服务工作应注意“五要”：     

大力组织存款 支持搞活经济

一九八六年是工商银行朝着企业化方向继续改革的一年。做好今年的工作,不仅对当年有重要意义,而且将为“七五”期间的工作开创一个良好的开端。今年工商银行的工作要求是,紧紧围绕增加储蓄、改进服务、     

甘肃省分行 爱岗敬业 以行为家

营业网点作为我行服务窗口，是工商银行发展的基础和保障。网点员工长期工作在一线，以行为家，爱岗敬业，勤奋工作，忠于职守，他们数十年如一日，用青春和热血谱写了一曲曲壮美的人生乐章。近日，甘肃省分行隆重举行“工商银行甘肃省分行忠诚员工表彰仪式”。     

服务素质是一种综合素质

作为处在高风险行业和竞争前沿阵地的工商银行,我们每人每天都在进行着服务,服务就是我们的工作,就是我们的天职。从这层意义上来讲,服务的好坏关系到工商银行事业发展的快慢,关系到工商银行改革和竞争的成败,关系到我们的切身利益。因而,我们必须切实重视服务,加强服务,改善服     

如何做好办公室工作

一是要有争创一流的精神状态。做好办公室工作应该具有“没有懦夫只有勇将，必须永不言败、永远进击”的精神，只要我们每一个人都有这样的勇气和胆识，办公室就没有什么事情办不了，办不好。二是要有争创一流的工作作风。在办公室工作一定要肯吃苦，有求真务实的作风，有雷厉风行的作风。有清正廉洁的作风。三是要有争创一流的工作环境。良好的环境来自于团结协作的工作氛围。要做到团结协作。重点要做到三条：一条是以诚待人，一条是做事要实，还有一条是严于律己。四是要有争创一流的工作业绩。我们必须大力弘扬特别能奉献、特别能战斗的精神，把一流的业绩体现在领导满意、基层满意、员工满意上。以一流的服务、一流的队伍、一流的成果，不断开创办公室工作的新局面。     

按照"大集中"、"大前置"架构建设新一代电脑系统

为彻底改变我行信息化落后局面,提高我行核心竞争力,迎接入世挑战,我行在2000年10月份正式启动了新一代工程,经过一年的艰苦努力,新一代综合客户服务系统于2001年10月正式投产运行,并于2002年上半年在我行全面推广使用.新一代综合客户服务系统的投产使用,标志着我行信息化达到了国内领先、国际一流的水平,我行将凭借新系统的优势,进一步加快新产品开发,全面提高管理水平和风险防范能力,为我行实现中长期发展战略目标,走向全国、走向世界提供强有力的技术支持和科技引导作用.     

坚持“安全、服务、创新”实现科技与业务融合创新

作为中国工商银行最大的省级分行，中国工商银行广东省分行（以下称“我行”）信息系统生产、运维规模和管理难度是工商银行系统内和广东省金融机构中最大的。因此，在工商银行数据大集中后，顺应科技集约化的发展形势，我行总揽全局、准确定位，确立“灵活、快速、精干、互补”思路，坚持以“安全为基础、服务为核心、创新为方向”的宗旨，经过多年不懈努力，已基本建立由安全运行、产品创新和技术支持组成的科技管理体系，     

意外收获

为了改进服务,增加体验,行长几次要求,员工每月要到其他银行至少办理一笔业务,虚心一些,向人家学学长处,他山之石,可以攻玉,要形成制度。行长的话我答应着,但没有落实到行动,自认为我行服务一流,很多服务创意、服务规范,都是其他行从我行取经后,“搬”过去的,工行老大哥嘛。我现在办个人业务,别说不去其他行,就是身在工行,也很少到窗口办理,已是老牌网上银行客户,都六星级了。     

从“王民效应”看客户经理队伍建设

王民作为工商银行山东省济宁市城区支行一名普通的客户经理，在同业竞争中主动出击，通过不懈的追求和努力，抢占传统主阵地，取得了卓越的工作业绩，这种不畏艰难的创业精神被省行领导誉为“王民效应”，由“戋地客户经理队伍建设的问题，目前，从整体上看，我行客户经理队伍素质还是比较好的。他们有较高的政治素质和职业道德，有较强的事业心，责任心，但在当前事关生死存亡的激烈竞争中，光凭这还是远远不够的，要加强客户经理队伍建设，客户经理必须在思想观念上有五个更新。     

防范案件风险要抓好“大小”两件事

当前，工商银行已顺利实现股改上市，各级行都在努力加快发展步伐，积极营造安全经营的良好环境。与此不相适应的是，基层行大小案件仍时有发生，严重影响我行在国内外投资者中的信誉。坚决遏制案件特别是大案、要案的发生，构筑牢固的内控防案大堤，已成为全面推进现代商业银行建设的当务之急。本人认为，要做好内控防案工作，必须要注意抓好“大小”两件事：     

优质服务断想

2010年,是工商银行提出的“服务价值年”,是工行自2006年上市以来连续推出的“优质服务年”、“奥运服务年”和“服务提升年”等接力式服务改进计划的延续和提升。近年来,伴随着改革创新的推进和现代科技的广泛应用,在服务和支持经济社会发展的同时,我行的服务内涵、服务方式和服务手段都发生了很大改变,通过实施渠道再造与转型战略,     

满足客户一切金融需求努力践行“服务年”承诺

为客户提供优质的服务，既是银行竞争发展的内在要求，也是公众公司的社会责任，更是客户对银行的迫切要求。总行把上市后第一年确定为“优质服务年”，就是要在全行树立服务意识，塑造良好的服务形象，提升我行的核心竞争力。     

会计标准国际化与新会计准则实施准备——工商银行的实践、难点和体会

2006年10月27日,工商银行股份有限公司在香港和上海同时成功上市。这标志着我行股份制改造进程基本完成,执行适用于上市公司的新会计准则已成为应尽义务。深刻理解和掌握新会计准则的精髓,采取有力措施在制度、流程、系统、人员等方面做好充分准备,已不仅仅是我行在股份制改造和上市过程中的重要工作内容,还是我行上市后全面履行信息披露义务的重要前提。     

惟有牡丹真国色历经岁月花更香——中国工商银行牡丹卡业务20年发展巡礼

1987年10月,工商银行选择在经济活跃的广州进行试点,由广州分行发行地区性信用卡——“红棉卡”。1989年,工商银行将信用卡统一名命为“牡丹卡”,以寓“牡丹花花中之王,牡丹卡卡中之冠”之意,表现了工商银行对未来信用卡业务发展的希望与期待。经过20年岁月的磨砺,牡丹卡业务在众香国度里绽放得更加娇艳。2006年1月,我行与包括高盛集团、德国安联集团和美国运通公司在内的投资团签署了战略投资与合作协议,美国运通公司与我行在联合发行信用卡方面开展合作。可以预见,牡丹卡业务将伴随着我行的改革和发展向着精品化、全球化和专业化的方向迈进。     

全面实施八大发展战略培育和提升核心竞争力——中国工商银行发展战略研讨会报道

于2006年12月中旬召开的中国工商银行发展战略研讨会，是在我行成功实现境内外公开发行上市和我国金融业全面对外开放的关键时刻召开的一次重要会议。会前为深入分析面临的新形势和新任务，围绕如何提高全行核心竞争力这一战略课题，董事长和各位行领导带领有关部门深入实际，开展广泛的调研，总行还先后召开了行务会和党委扩大会议。经过认真思考和集体讨论。姜建清董事长在这次会议上提出了今后要重点实施的“八大战略”。“八大战略”清晰勾画出了在新形势下实现新任务的基本思路．发展方向．策略措施和基本要求。“八大战略”既与我行三年发展规划一脉相承，又充分考虑到国际国内市场变化的新特点，具有很强的前瞻性和针对性，也非常切合目前基层行的经营实际。 根据王为强监事长提出的四点要求并结合姜建清董事长和杨凯生行长的重要讲话，与会代表分为四个小组展开讨论。大家联系本行实际。围绕如何提高工商银行核心竞争力问题畅所欲言；四个小组的负责人也向大会做了汇报。大家表示，能够站在新的起点上推进工商银行新一轮的改革发展倍感自豪，但同时又深感任务艰巨、责任重大。大家坚信，在总行党委、董事会的正确领导下。全行员工一定能够肩负起工商银行改革发展的历史重任，工商银行成为国际一流现代金融企业的目标一定能够实现。 发展战略研讨会结束后，为学习贯彻中央外事工作会议精神，总结我行国际化经营的主要成绩与经验。深化全行对国际化发展内涵的认识，部署新时期国际化经营的战略目标和工作任务，中国工商银行外事与国际化工作会议也相继召开。 为了全面宣传会议精神，本刊将姜建清董事长的“八大战略”和与会代表的建言综合进行整理；同时，也简要介绍工商银行外事与国际化工作会议。以便全行员工更好地学习和领会两个会议的内容，为做好全年的工作奠定坚实的基础。[编者按]