网上银行战略的构建与实施

网上银行（E－Banking）是指客户通过互联网（Interne）或其他公用网络与银行直接联系，银行利用网络技术将客户的电脑终端连接至银行，实现将银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统。招商银行自1996年开始研究互联网对银行服务的影响，逐步形成并有效实施了网上银行发展战略。几年来的实践证明，网上银行战略的构建和实施，使招行大大加快了业务发展、提高了管理水平，并赢得了网上银行业务的国内领先地位和良好的市场信誉。一、构建网上银行战略的背景1．背景招商银行自1987年成立以来，积极进行管理体制改革，大胆探索新业务模式…     

招商银行率先在国内推出“移动银行”服务

招商银行继去年全面启动电子商务业务后,于2000年2月初再度率先在国内推出“移动银行”服务。“移动银行”服务是指通过移动通信网络将客户的手机连接至银行,实现通过手机界面直接完成各种银行业务的服务系统。此项服务是招商银行首先和广东移动通讯有限责任公司深圳公司联合研制的,招商银行成为国内首家真正实现通过手机短信息平台向全球     

推广银企网络势在必行

“银企网络”是指银企双方共同为适应电子时代的市场环境，银行根据企业客户实际需要，借肋于银行内部网络或互联网的环境，专门为企业客户提供金融信息服务和金融交易服务的网络自助金融服务系统。     

我国网上银行的技术风险监管

网上银行业务是指通过Internet或其他公共信息网将企业或个人的电脑终端与银行网站相连,实现将银行服务直接送到客户办公室的服务系统.网上银行面对着开放、虚拟的互联网,除了要承受传统银行的金融风险外,还要承受着技术、网络安全等方面的风险.     

同业动态

招商银行以创新促服务——新渠道1.服务延伸抓紧互联终端互联网金融大势所趋,对传统金融服务的挑战与机遇也越来越大。招行以快速的反应及创新的服务意识走在了传统金融机构迎接互联网挑战的前列。网上银行专业版7.0和微信银行成为招行零售服务新渠道的两大利器。2.网上银行专业版7.0,用户体验至上互联网时代,用户体验至关重要,招行自不怠慢,最新推出的网上银行专业版7.0正是将用户体验摆在了优先级最高的位置。目前,客户看到的每一张页面,都经历了     

走出网上银行的发展困惑和营销误区

网上银行,也称网络银行,是指商业银行利用互联网技术,通过虚拟电子银行,为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务。客户不管在任何地方、任何时候,只要通过客户端电脑登录到商业银行的网站,就可以享受到银行提供的各种金融服务。网上银行是基于互联网技术的新型银行组织形式和运营模式,具有安全、快捷、品种丰富、功能多样的特性。它的出现打破了传统银行服务在时空和地域上的限制,延伸了银行的服务范围,极大方便了客户,而且降低了银行经营成本。自1999年9月招商银行率先启动网上银行以来,我国各商业银行如雨后春笋般相继推出各自的网上…     

互联网+时代下关于银行多媒体自助终端系统及关键技术的探讨

在互联网+的时代下,银行多媒体自助终端系统被广泛应用,这种典型的自助服务系统,为用户提供了极大的便利,同时也显著降低了银行的运营成本。基于此,本文就互联网+时代下关于银行多媒体自助终端系统及关键技术进行了相关探讨,首先就银行多媒体自助终端系统进行了简要介绍,进一步分析了其设计与功能实现,最后就系统中应用的关键技术进行了细致描述,以期对银行自助服务系统的未来发展起到一定的促进作用。     

为小微企业伙伴增加价值——招商银行小企业专属网上银行产品U-BANK 8

"因互联网金融的到来,银行业的传统业务都在进行变革。在变革之中,银行意识到当前客户金融求日渐明显的差异化,着眼小微客户的定位将帮助银行拓展新的业务。招商银行推出专门面向小企业客户的网上银行U-BANK 8,包括了公私账户网通、小企业收款通、记账宝、小企业跨行资金快车等多种智能化商务交易类结算管理产品。通过提供全面的服务,为小微企业增加价值。"     

招商银行发布远程银行标准体系

（本刊讯）8月8日,招商银行在中国信息化推进联盟主办的“第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛”上正式发布了国内首个远程银行标准体系。
　　远程银行是基于多媒体智能化平台为客户提供远程综合金融服务的一种创新银行服务模式。招商银行于2010年3月在国内率先推出远程银行,为客户提供服务咨询、业务办理、支付交易、投资理财、个人贷款等一系列远程金融服务。推出3年多来,招商银行根据客户需求与市场变化,在实践中持续创新,搭建“空地协同”作业模式,创建“空中理专”管户服务,推出“全球连线”高端客服渠道。空中贷款的在线申请、主动授信、电子化签约等模式更是开创了行业之先河。     

科技+生活 招商银行昆明分行3.0网点全新亮相

<正>如果说传统业务是银行的1.0版本,银行业务的互联网化是2.0版本,那么招商银行打造"科技+生活"概念的服务体验则是银行营业网点的3.0版。招商银行昆明人民中路支行是昆明地区3.0旗舰店网点,位于人民中路阳光A版大厦1层。主打"科技+生活"服务理念,旨在为客户提供既有便利的科技应用,又如居家般舒适的环境体验的3.0版银行营业网点。     

编辑手记

金融业对外开放的成果之一,是唤起了中国商业银行面向市场、针对客户需求进行金融创新、提供多样化金融服务的意识。类似于银行个人理财产品,近些年,针对企业客户的银行理财产品频频推出。比如本期"封面专题"中为企业提供现金管理服务的华夏银行"现金新干线"、招商银行"现金池"     

基于大数据分析的精准营销服务平台研究

农业银行的产品线非常丰富,包括借记卡、信用卡、理财、贷款、客户服务等,这些金融产品受众各不相同。近几年,农业银行紧跟互联网特别是移动互联网技术的发展,不断加强业务渠道建设,建立了网点柜面、自助终端、电话银行、电视银行、网络银行、手机银行、外部合作商、客户服务中心等多功能、立体化、差异化、精细化的银行服务渠道体系。     

践行“助你家业长青”的私行服务--专访招商银行私人银行（青岛）中心副总经理张弛

：贵银行私人银行的业务定位是怎样的？
　　张弛：招商银行是国内最早涉足高端金融服务领域的银行,并于2007年8月正式推出专为金融资产在1000万元以上的高端客户提供理财服务的私人银行。在青岛,招商银行是第一家开展私人银行业务的。2008年12月,招行青岛分行在当地首家发行私人银行卡并提供私人银行服务,私人银行客户为70余名。虽然私人银行客户在全行零售客户总数占比不足1‰,但是总资产占比高达10%。2009年我们率先在青岛设立招商银行私人银行（青岛）中心,持续保持领跑同业的优势和竞争力。截至2014年12月31日,私人银行客户数400余名,管理资产总额近百亿元。目前,招商银行青岛分行已管理高端客户总资产超过350亿元,银行持卡客户数量和卡均资产量均名列前茅,初步在青岛高端金融市场形成了“以大零售带动高端金融,以高端金融引领财富管理”的新格局。     

招行在京举办“网上企业银行10周年庆典暨‘点金成长版’”发布会

2007年5月31日，招商银行在北京隆重举办“网上企业银行10周年庆典暨‘点金成长版…发布会，庆贺和纪念招行网上企业银行服务推出10周年，并向10年来在推进网上企业银行应用和发展、促进网上企业银行创新和完善等方面作出巨大贡献的联想、中远、西门子、佳能、松下、TCL、万科、中兴通讯、华为、海尔、阿里巴巴等企业客户颁发“招商银行网上企业银行10周年卓越用户大奖”，同时，在国内首家发布专门针对中小企业的网上企业银行个性化服务版本——“点金成长版”。     

商业银行CRM系统模式研究

互联网的出现和大规模应用改变了传统的银行运行模式。接触客户的方式、产品销售和服务客户的方式都发生了深刻的变化．在这样的背景下，必须构建新的技术方法（如CRM系统）来简化业务处理流程，加强客户交流，实施一对一和交互式的客户服务、大规模的客户定制化服务、客户关怀和亲密接触服务，以实现客户和银行价值最大化。     

招商银行私人银行(昆明)中心开业

<正>2016年12月19日,招商银行私人银行(昆明)中心盛大开业。私人银行部总经理王菁、昆明分行行长彭才茂等行领导出席开业庆典。招商银行自2007年8月6日正式开展私人银行业务,成为国内首家提供私人银行服务的股份制商业银行,专注为资产在千万以上高端客户提供财富管理服务和综合金融服务。私人银行(昆明)中心是招商银行在全国范围内设立的第49家中心,截至2016年11月底,昆明中心管理客户数突破900     

招行在京举办"网上企业银行10周年庆典暨''点金成长版''"发布会

2007年5月31日，招商银行在北京隆重举办“网上企业银行10周年庆典暨‘点金成长版…发布会，庆贺和纪念招行网上企业银行服务推出10周年，并向10年来在推进网上企业银行应用和发展、促进网上企业银行创新和完善等方面作出巨大贡献的联想、中远、西门子、佳能、松下、TCL、万科、中兴通讯、华为、海尔、阿里巴巴等企业客户颁发“招商银行网上企业银行10周年卓越用户大奖”，同时，在国内首家发布专门针对中小企业的网上企业银行个性化服务版本——“点金成长版”。[第一段]     

以优质服务推动信用卡业务发展——访招商银行信用卡中心副总经理黄龙

拨打招商银行信用卡客户服务中心电话（800--820--5555）,客服人员自报家门的问候,让持卡人在感到意外的同时,也倍感亲切。招行“以客户为中心”的服务理念渗透到每一个与客户接触的细微环节。 作为直接接触客户的服务部门,客户服务中心的服务水平和服务质量客观反映了银行信用卡业务的发展水平,招商银行正是通过对客户服务中心的持续完善、优化,进而构筑了其信用卡产品的强大优势。 招商银行信用卡客户服务中心成立于2002年,在成立之初,就提出了“成为全中国．全亚洲乃至全世界同行业最佳客户服务中心之一”的宏伟愿景。历时6年,招行信用卡客户服务中心已由最初的简单的呼入平台发展为集呼入、呼出、语音、网站、传真．信函、短信多渠道的服务整合体系;从日均处理5000通客户来电,跃升为2007年日均处理近30万通客户来电;从起步时的50人团队发展为上海、成都两大客户服务中心1400余人的规模;从单渠道服务,拓展至白金。商务。收单、网络等新的服务领域。招行信用卡客户服务中心伴随着招行信用卡发展的脚步不断壮大,成为招行信用卡品牌不可或缺的重要组成部分。 未来,招商银行信用卡客户服务中心将如何发展,其在管理和运营上有何特色？日前,本刊记者带着上述问题,采访了招商银行信用卡中心副总经理黄龙。     

招商银行全面推出新型“手机银行”服务

2000年5月15日,招商银行和中国移动通信集团公司再次联手,在全国12个重点城市全面推出“手机银行”服务(ＭｏｂｉｌｅＢａｎｋｉｎｇＳｅｒｖｉｃｅ),为以移动通信为主题的2000年“517世界电信日”书写了重彩的一笔。较早涉足电子商务,并创造“一卡通”、“一网通”品牌的招商银行,此次推出的“手机银行”服务是指通过全球通ＧＳＭ网络将客户的手机连接至银行,实现通过手机界面直接完成各种金融理财业务的服务系统,是当今最新的金融服务方式。与2000年3月15日率先在深圳推出国内第一个“手机银行”服务相比,招商银行此次全面推出“手机银行…     

中国银行企业银行系统介绍

为满足企业在网络时代的需要,中国银行总行委托中银电脑软件开发中心开发以客户为中心,利用新的网络、通讯技术提供远程银行服务的企业银行系统。该系统目前已经进入试点阶段。