“双倍退差”的陷阱

“双倍退差”这一促销方式在国内零售行业的使用来源已久。商家为了树立其超低价格形象，在进行促销时对外宣布保证自己的商品在本地价格最低。否则，双倍返还价差。这种宣传方式极易引起消费者的共鸣。然而，双倍退差其实是一柄双刃剑，挥舞不慎，可能伤及自身。     

知假买假是否应予双倍赔偿

最近 ,传媒不断报道自称“刁民”的“打假英雄”王海“运气不佳” ,在其“知假买假”后 ,由于与商家协商双倍返还不成 ,于是 ,鸣冤叫屈诉至法院 ,请求法院依《消费者权益保护法》第４９条 ,判令商家双倍返还其损失。而法院审理后 ,均判决驳回王海要求商家双倍赔偿的请求 ,仅判令商家返还购物款。对此 ,社会议论纷纷 ,消费者很多不理解 ,也有一些传媒载文指责法院判决不公 ,认为法院的判决变相纵容和支持商家售假。其实 ,人民法院对于王海们“知假买假”的所谓“打假行为”不予支持 ,判决驳回其“双倍返还”的请求是完全正确的。首先 ,我国《…     

13种欺诈行为可要求一赔二

根据国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，经营者在向消费者提供商品时，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为，消费者可要求双倍赔偿：     

哪些情况可作消费索赔？

我国颁布的《消费者权益保护法》中明确规定．当经营者提供的商品或者服务有欺诈行为时，消费者可要求经营者增加商品或服务价格一倍的赔偿。受到商家欺诈，大家都知道可以索赔，但是，很多消费者忽略了另外的一些可作消费索赔的情况。     

反季商品理性买

时下，消费者在逛商店时，经常会看到一些反季商品热销的场面。一些名牌服装４～６折，更有甚者打到了３～４折。反季商品由于价格便宜，很受部分消费者的欢迎。但是，有不少消费者购物只注重价格，而不考虑商品的质量和性能；有的消费者看见别人买，自己也跟着“抢”，把商家的“库存”变为自家的“箱底”。但需要提醒消费者的是，部分商家常以“打折反季商品不退不换”为借口，不提供信誉卡、发票等购物凭证；更有一些商家利用反季销售，倾销“问题”商品。而消费者购买反季商品后一般不会马上使用，只能等到适合季节再用，有的商品在消费…     

零点工程与“罢售长虹”

据报载,在山东济南,一个颇受消费者欢迎的零点工程,目前正在商界悄然流行。其具体内容是:零风险。商家无假冒伪劣商品,消费者购物包退包换;零遗憾。商家创造优良的购物环境,提供超值服务,消费者买与不买都是一种享受;零距离。除个别商品外,一律开架销售,消费者随意挑选,商家送货上门,服务到家;零环节。商家引厂进店,从厂家直接进货,从而杜绝了假货进店。零点工程之所以受到人们青睐,我想其最根本的原因,应在于它一心一意地为消费者着想,从而拉近了商场与消费者之间的距离。笔者认为,在市场经济条件下,消费者与商家已经不再     

对欺诈消费者行为如何惩罚

在处理消费纠纷时,不少人往往怕麻烦,采取息事宁人的方法,只要商家退钱就算“了事”。实际上,当经营者提供的商品或者服务有欺诈行为时,消费者完全可以要求经营者增加商品或服务价格一倍的赔偿,这是《消费者权益保护法》赋予消费者的权利。我国法律对于商品的经营者或者服务的提供者对消费者采取欺诈性经营行为,所规定的民事责任是一种惩罚性赔偿责任。所谓“惩     

空调消费警示

空调购买需谨慎夏天到了,空调成了热门商品。专家提醒消费者在购买空调时谨防4大陷阱:一、商家劝购。消费者要进行“房型与机型匹配”咨询,不可轻信商家的劝购,商家一般会给消费者介绍功率大、价     

广告：山西商家走不出的怪圈

消费者买什么，问十个山西商家，有九个会说：买商品，这就是山西商家的实在之处，既然消费者买的是商品，那么我实实在在地做好商品就行了，而作广告是花哩忽梢的东西，是想出风头的人常干的事。     

零距离保证商品质量

山东临沂市质量技术监督局和市内4家大型超市签定的“质量互动协议”,是质量管理部门与商家携手推出的新举措,实现了零距离保证商品质量及消费者放心购物。协议内容主要包括3个部分。签约商场和质监局的专业检验机构合作,在商场进货时严把进货关,由专业检验人员到场为商场的每一批次进货商品进行检验,防止质量不合格商品进入商场。互动协议简化了消费者购买不合格产品后的反馈程序,当消费者在怀疑所购买商品有质量问题时,可以直接带着所购商品和有关票据找质监局,由质监局为之检验并与商场协调。以前,消费者认为买了伪劣商品,往往要先到商家…     

购物发票的"八大陷阱"

购物发票是消费者的购物收据，也是发现商品存在问题后找商家理论的凭据。商家往往会利用购物发票做文章，消费者一不小心就会掉进商家的“购物发票陷阱”，具体陷阱扫描如下：     

消费者网购的物流服务需求差异研究

了解不同类型商品之间消费者在评论内容中的对物流服务的关注度差异,商家可以有针对性地进行改进物流策略,增加销量。以天猫商场(tmall.com)体验型商品和搜索型商品的在线评论文本内容为研究对象,利用独立样本t检验的方法验证了消费者购买体验型商品和搜索型商品后在内容维度上的差异。相对于体验型产品,消费者购买搜索型商品时更多地关注物流服务的内容,反映了消费者购物时的不同期望。根据研究结果,在销售搜索型商品时应着重提高物流服务的质量。     

我国网络团购行业的发展对策

随着网络技术的应用和普及,具有相同购买意向的消费者通过互联网自行联合组织起来,主动向商家进行商品的大宗购买,这种新型的电子商务模式就是网络团购。网络团购由于聚集了大量的最终消费者,提高了消费者与商家或分销商议价谈判的能力,转变了商家只针     

向消费者赠送伪劣品要不要赔偿

近几年,随着《消费者权益保护法》的深入宣传,消费者在消费领域的自我保护意识不断增强。但我们也看到,在处理一些消费纠纷时,还有不少消费者因为怕麻烦,采取了息事宁人的方法,只要商家退钱就算了事。其实,根据《消费者权益保护法》的规定,当经营者提供的商品或者服务有欺诈行为时,消费者完全可以要求经营者增加商品或服务价格一倍的赔偿。更有的消费者由于对《消费者权益保护法》的一些条款学得不深,理解得不够,从而使自己应有的权益在不知不觉中受到了侵害。有这样一个事实,消费者李先生在一家商厦购买了一台照像机,按商家的规定,消费满30…     

治理短斤少两有了新良方

从12月1日起，购买食品、金银饰品的市民不必再为不法商家的短斤少两的损招而头痛了!因为由国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理局重新修订的《零售商品称重计量监督管理办法》开始实施，新法规对零售商品允许误差要求更为严格，消费者发现购买的商品缺斤少两时，可以依法向商家索要两倍的赔偿。《办法》规定，凡在中华人民共和国境内，     

透明服务 悄然兴起

透明成本 南京瑞特公司在1994年1月率先推出了标明进价、运费、买主自行定价的销售活动。商家将每种商品的进价、运费及当时其它商场的参考价都列到标签上,并作出承诺:“消费者看中了哪件商品,只要付出高于该商品保本价的金额,此项买卖便可成交,售出的商品一律保证质量,并且有相应的售后服务。瑞特公司的做法,取得了广大消费者的良好回应。在未实行顾客自行定价之前,瑞特还仅是个月营业额10余万元的商界小弟;而推行“透明成本”的头一个月,营业额便猛增至50万元,利润也直线上升,资金周转加快。 透明成本,是有一定风险的,但商家正是以险制胜。此做法的主要意图,是诚心诚意地对待消费者,保证没有暴利,买主可以随时查阅商家的进货发票,掌握定价主动权。如此,消费者当然买得实惠,买得踏实,乐于光顾。     

阿里备战双11主打海外牌用户可海外直购

近日，阿里巴巴宣布今年双11将突出全球化和无线化，增加海外商家，让国内消费者可以买到海外的商品，此外还将动员天猫、手机淘宝、支付宝钱包以及阿里投资的UCweb、优醋、微博、银泰等小伙伴—起参与到此次双11活动中来。阿里介绍，今年的双11将新增海外市场，国内消费者可以买到国外的商品，     

在线商品垃圾评论发布动机影响因素研究

网络评论板块使得消费者能充分参考其他消费者的评论信息做出正确的购物决策,然而,在电商购物平台上发布评论的评论者不仅仅包括用户,还可能是恶性诋毁的竞争者以及自我推销的商家。文章探讨了在线商品垃圾评论发布动机的影响因素,分为商家推销、同行诋毁、经济回报、情绪发泄、惩罚商家、敷衍应对、不堪骚扰7个方面。为后续的在线商品垃圾评论识别与治理研究提供重要理论依据。     

撩开"暗示广告"的面纱

所谓暗示广告,是指商家以各种暗示方式所做的吸引消费者、促进商品销售的广告.这类广告从表面上根本看不出是在销售商品,但却巧妙地暗示消费者进行联想,从而将自己营销的好处以及与其它商家的比较优势印入消费者的脑海.     

消费卡过期 余额归谁

法律界人士指出，商家吞噬消费者卡内剩余的钱款，是不符合法律规定的。消费者一旦持有消费卡，即与发卡人建立了一种债权债务关系，这种关系要求商家应承担提供对等价值的服务或商品的义务，持卡人则享有获得等价商品或服务的权利。虽然商家有权视具体情况设定卡的有效期，但持卡人对该剩余金额仍拥有实体权利。商家无权无偿占有卡内余款，应当对持卡人用换卡的方式予以补偿或返还剩余钱款。另外，消协有关人士指出，如果是商家在购物时赠与的或打折的卡，消法中没有具体规定；但对于消费者购买的消费卡，商家应提供相应的服务，不应有时间…