电子商务信任研究综述

信任在企业界和理论界受到日益广泛的关注,信任的研究涉及到信任的概念、特征、分类以及信任源。从这四个方面对传统信任理论研究和电子商务信任理论研究作了比较分析;然后,对电子商务信任模型研究进行了梳理归纳;最后,指出了今后有关电子商务信任问题的研究方向。     

电子商务中建立顾客信任的途径

在快速多变的电子商务环境中,缺乏信任被认为是目前电子商务潜力没能充分发挥的主要障碍之一。尽管许多国家在法律和安全方面都采取了一些措施,但仍没有获得消费者参与电子商务所必需的信任。中国互联网络信息中心（CNNIC）针对网络热点问题的调查也显示：缺乏信任是导致网民不进行网络购物尝试的主要原因。站在消费者的角度,开展对电子商务领域客户信任问题的研究,对于电子商务的发展和商务操作都具有重要的意义。     

基于AHP-RBF神经网络的移动电子商务交易的信任评价

终端用户对移动电子商务安全的信任程度已成为进一步发展移动电子商务的主要阻力,尤其阻碍了移动支付业务的发展。基于层次分析法和神经网络理论,将AHP与训练后的RBF神经网络相结合完成对电子商务交易的信任评价,较好地解决了移动电子商务交易支付的信任问题。     

基于AHP-RBF神经网络的移动电子商务交易的信任评价

终端用户对移动电子商务安全的信任程度已成为进一步发展移动电子商务的主要阻力,尤其阻碍了移动支付业务的发展.基于层次分析法和神经网络理论,将AHP与训练后的RBF神经网络相结合完成对电子商务交易的信任评价,较好地解决了移动电子商务交易支付的信任问题.     

商业CRO与制药客户的权力动态与信任战略

CRO和制药客户之间的供应商-采购商关系是现在组织理论研究中需要给予解释的领域。本文以中国商业性CRO为研究对象,采用案例研究的方法对此做了理论探索的工作。研究发现CRO和制药客户之间的关系是一种介于战略联盟和市场化合约之间的伙伴关系,两者之间的权力动态促使对信任的追求,并引发了CRO信任战略的采用。     

B2C电子商务中消费者信任的影响因素研究

信任是一种很复杂的社会与心理现象。近年电子商务交易问题日益突出,消费者信任的缺失已经成为制约我国电子商务进一步发展的关键因素。B2C电子商务中研究消费者信任影响因素可以从消费者个人、在线商家、网站和电子商务环境4个角度展开。探讨消费者信任的影响因素对于我国电子商务行业持续、健康、快速地发展有着重要的促进作用。     

基于自组织数据挖掘的电子商务客户流失预测模型

为解决电子商务客户流失预测中的高维、非线性问题,本文将自组织数据挖掘理论(SODM)引入客户流失预测,提出一种新颖的基于自组织数据挖掘的电子商务客户流失预测模型。该方法将自组织数据挖掘中的客观系统分析算法(OSA)和改进分组数据处理网络(GMDH)集成起来进行电子商务客户流失预测。首先利用OSA算法选择出重要的电子商务客户流失关键属性,然后将训练样本送入改进GMDH网络进行学习和训练,进而对测试样本客户流失状态进行判别。将该方法应用于某网上商店客户流失预测实证分析,预测结果验证了该方法对包含多种因素影响的电子商务客户流失预测具有优势,基于自组织数据挖掘的电子商务客户流失预测模型具有较强的实用性和可操作性。     

电子商务中客户信任关系的建立和维护

互联网对传统商业活动带来了巨大冲击,它不仅是客户获取信息、完成交易的便利平台,也是企业与客户以及客户与客户之间互相联系的渠道。人们在虚拟空间进行着真实购买,客户往往因信息缺乏导致对企业产品及服务认知的不确定性,极易产生知觉风险,从而使双方失去交易机会。建立顾客信任是解决电子商务交易风险问题的方法之一。     

电子商务背景下的客户购买行为影响因素分析

在电子商务蓬勃发展的今天，各类电子商务网站（公司）都在积极探索如何吸引客户和留住客户的措施。在交易过程中，客户的购买行为是具有决定意义的。本文主要借鉴客户生命周期理论（CAC），分析了购买前、购买中和购买后三个阶段影响客户购买行为的要素。本文的观点主张对于电子商务平台的发展和壮大有积极借鉴意义。     

电子商务下的会计信任探析

电子商务的发展必将带来传统会计体系的变革，而会计只有适应并服务其所处的社会经济环境，才能不断的发展和完善。本文从电子商务的特征出发，探讨电子商务的兴起对我国会计信任的影响，分析研究增强电子商务下的会计信任途径，为电子商务的进一步发展提供理论依据。     

移动电子商务中的客户价值理论探析

在当前大多数行业买方市场的前提下,客户是企业的重要资源之一。企业之间由产品、技术和人才的竞争逐步向客户竞争转变。随着网络经济的迅猛发展,顾客对产品和服务的需求也呈现多样化;而移动电子商务的迅速崛起,更对传统的客户关系理论提出了新的挑战。移动运营企业必须在了解移动电子商务市场的基础上,客观全面地评价客户价值,构建全新的适合移动电子商务市场发展的客户关系理论。     

基于煤炭B2B交易全过程的信任管理模式

本文通过借鉴PKI信任管理模型,结合信任评估指标体系,建立了一个基于煤炭B2B交易全过程的信任管理模型,并依托某港务局煤炭B2B交易电子商务项目,对于信任理论的实际应用与信任指标的科学性进行了很好的验证。     

基于UTAUT和TTF理论的旅游APP用户使用影响因素及行为研究

研究用户使用旅游APP的影响因素和行为,对于旅游电子商务发展具有重要意义。本文以UTAUT和TTF理论作为理论基础,加入信任感知的影响因素,构建理论模型;采用调查问卷收集数据,通过SPSS21.0和AMOS21.0统计分析和构建结构方程模型。研究发现:任务/技术匹配度和努力期望显著影响用户的绩效期望;绩效期望、努力期望、社会影响以及信任感知显著影响用户的使用意愿;绩效期望和社会影响显著影响用户的信任感知,而便利条件对用户的使用行为影响不显著。因此,旅游电子商务发展一方面要开发适合用户任务需求的旅游APP,另一方面要制定合理的营销策略,充分利用社会影响对用户信任和使用意愿的影响作用。     

P2P电子商务信任模型分析

随着信息技术的快速发展,电子商务已逐渐融入到我们的生活当中。P2P电子商务模式因为拥有匿名性和分散性等特点,这使得电子商务活动变得更加灵活和方便,但同时也让电子商务活动的风险大大增加,其中最主要突出的表现就是信任问题。本文对P2P电子商务中几种重要的信任模型进行了比较和分析,提出了一种基于DHT的Poblano信任模型,能够有效的解决P2P电子商务中的信任问题。     

探析电子商务信用中介的经济功能

电子商务信用中介是电子商务市场不断优化的产物,能够有效地改善电子商务市场环境,提升信用保障额度,有助于形成良性的信用文化氛围。电子商务中介通过开展新型的信用交易管理模式,加大交易管理力度,制定详尽的交易规则,变化多种信用评价手段,完善电子商务市场的信用机制,全面维护电子商务正常有序的交易环境,进而实现预期的交易目标。本文将主要以调查问卷的形式研究电子商务信用中介的作用机理,调查研究结果显示,除了实名认证对网站的信任作用没有通过验证,其他的初步假设都得到了验证。具体来说,信用反馈机制、互动机制以及第三方支付工具的有效性对电子商务网站的信任呈现正向影响;电子商务网站平台的信任对电子商务交易主体的购买意愿具有正向影响。     

从审计信任视角看审计师受罚的市场反应北大核心

本文以2008~2014年中国证监会行政处罚公告为切入点,研究了审计师受罚对其审计信任度的影响及表现,结果表明:审计师受到行政处罚会使其信任度降低、信任毁损;信任毁损主要表现为市场客户规模缩小和审计收费提高,且其影响具有涟漪效应——波及受罚审计师主审的关联客户。进一步研究发现,质量和声誉更优的国内"十大"会计师事务所更易获得客户的信任,其信任毁损所产生的市场反应也更为显著。     

我国电子商务中信任问题研究综述

近年来,随着信息通信技术的不断突破,电子商务发展也进入了黄金时期。但是,电子商务中信任问题已成为制约电子商务发展的一个重大瓶颈。面对这一问题,许多专家、学者都做了很多的分析与研究,并提出了一系列的解决方案、措施及建议。本文试图对其做一个系统的总结,并指出我国目前对电子商务信任问题研究存在的问题及今后的研究方向。     

基于CRM理念的企业电子商务实施

通过CRM理念指导企业电子商务实施，帮助企业建立更加完善的客户关系，提高客户满意度，进而提高企业核心竞争力。本文从CRM理念和CRM软件两方面阐述CRM理论并分析电子商务与CRM之间的关系。研究如何以CRM理念指导企业电子商务的实施，并针对实施的不同阶段提出相应的措施。     

物流配送对B2C电子商务客户满意度的影响程度及评价指标体系研究

物流配送是电子商务中的重要环节,在较大程度上影响着客户满意度。文章研究了电子商务和物流配送之间的关系,用词频分析法对消费者的购物评论进行挖掘,揭示出物流配送是影响B2C电子商务客户满意度的最关键因素,并进一步建立起一个B2C电子商务物流配送服务评价指标体系。     

电子商务下配送中心拣货策略探究与系统设计

1电子商务下配送中心拣货问题分析根据电子商务网站客户满意度评价,较电子商务过程中其他环节,物流环节的客户满意度最低,只有75.1%。根据电子商务网站客户不满意度评价调查,由配送中心拣货作业导致的客户不满意率高达27%。在互联网和电子商务快速增长的趋势下,欲增强市场竞争力、降低客户流失率、提升客户网络购物满意度,提