实施用户满意经营的理念与方法

“用户满意经营”,顾名思义,就是以用户满意为基础,开展企业的经营活动,并以用户满意为目标,评价企业的经营成果。在中国逐渐完善市场经济体制的过程中,以及即将加入WTO之际,强调户满意经营对于提高中国企业的竞争力具有重要意义。     

顾客满意管理体系的建立与实施研究

针对企业中普遍存在的对顾客满意测评及管理等方面的困惑和操作上的问题,就建立一个较为科学、合理、可行的“顾客满意管理体系”进行了探讨。     

用户满意与忠诚用户

<正>———忠诚的顾客是满意的 满意的顾客不全是忠诚的国际标准化组织（ISO）制定的用户忠诚概念强调,用户的忠诚表现为再次或大量地购买该产品（服务）,而且几乎没有选择其他品牌的念头,拒绝其他品牌的诱惑。这里指出用户忠诚的最根本条件是用户对该品牌产品（服务）完全满意,那么由此确定忠诚的用户必定是完全满意的用户。相反而论,满意的用户是否全是忠诚的?答案是否     

在市场经济条件下企业的产品如何达到用户满意

企业的产品要想达到用户满意,必须识别用户和需求,深刻了解用户满意怎样度量,如何达到用户满意以及如何进行管理实现用户满意等问题是十分重要的。一、识别用户识别用户主要是依据用户的经济状况、兴趣、爱好等特点,将用户分为若干群体,企业按其群体提供产品或服务。一般来讲,根据用户不同的消费水平,不同的用途以及不同的地理位置等,导致不同用户对商品价值评估的差异,按着需求和期望的差异,把各个用户分成若干个群体,分别提供不同类型的产品或服务。同时,根据不同消费群体的心理和习惯设计广告和选择媒体进行促销,以赢得用户的了解和关心…     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推进全省持续深入实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向，以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户完全满意，河北省质量协会、用户委员会积极组织广大企业参与并探讨用户满意工程的创新与发展，促进了产品、工程、服务质量的提高，取得了用户满意度和市场竞争力双提升的成效。由企业自愿申报，     

用户满意与企业发展战略

随着社会主义市场经济的发展和逐步规范,市场意识越来越受到企业的重视.而市场的主体就是用户,这正如著名企业管理专家德鲁克所论述的:"用户即企业;同样,知识也即企业.物化的产品和服务只是用户购买力与企业知识相互交换的媒介物".用户、用户满意、用户关系管理等概念和指标,已经成为企业战略管理的重要内容.因而,企业的高层管理者乐于谈论关于用户的话题,用户、用户满意、用户关系管理等,也已逐渐成为企业管理的重要组成部分.     

用户满意管理在高速公路运营企业中的实践

从1988年上海至嘉定高速公路建成通车至今19年间，中国高速公路总体上实现了持续，快速和有序的发展，截止至2006年底，我国高速公路通车里程已经超过了4.5万公里，继续保持世界第二。高速公路的发展极大优化了交通运输结构，对缓解交通运输的“瓶颈”制约发挥了重要作用。     

用户满意、企业形象与顾客信任关系的实证分析

本文采用LISREL方法对用户满意、企业形象和用户信任的关系进行实证分析.结果表明:(1)用户满意较企业形象对用户信任的形成更为重要;(2)用户满意对企业形象的影响显著;(3)产品或服务的可靠性是用户信任最重要的因子.这一研究结果具有重要的管理意义.     

用户满意评价再认识：关于用户满意评价的几点思考

当前,用户满意评价已在国外深入研究,并较为广泛地应用于企业乃至国家经济运行状况的评价,取得了较好的效果。在国内,由于政府部门的推动、学者的宣传和品牌企业的重视,用户满意———这一理念逐渐被人们认知。与此同时,对用户满意的评价也开始时髦起来了。但对用户满意评价的背景和实质,人们关注较少,而对其背景和实质的全面而清晰地认识,恰恰是开展各个层次的用户满意评价的一个基础性环节。一、用户满意评价的产生背景为提高产品质量,促进市场竞争,瑞典成为第一个以建立全国性经济指标来反映用户满意的国家。随后,美国、日本、新加坡以及…     

海信的企业文化与用户满意

<正>近年来“顾客满意”一词出现的频率高过以往任何一个时期。许多公司将其天天挂在嘴上说、放在心里念,因为他们知道,这是企业竞争制胜的一个必要条件。虽然不少公司为之付出许多精力和心血,但取得的效果却总是微乎其微。那么应当怎样看待这个问题呢?     

深化石油装备制造企业用户满意工程途径探讨

<正>一、石油装备制造企业实施用户满意工程的现状目前,石油装备制造企业纷纷根据中国石油天然气集团公司推荐的"用户满意度调查表"法和"综合分析"法,在企业内(内部顾客)外(外部顾客)展开了用户满意度测评工作,对是否已满足顾客要求的感受的信息进行监视,通过多项方式、多种渠道、多个样本了解和掌握顾客的亲身感受,对存在的问题积极组织相关部门进行整改,以不断提高顾客满意度,使企业获得发展和壮大。     

以顾客为关注焦点 开展顾客满意调查

顾客满意度是任何组织的推动力，是评价产品是否满足顾客的要求和需求的主要依据，是评价质量管理体系业绩的基准。ISO9001：2000版标准在“8．2．1顾客满意”的条款中明示：“作为对质量管理体系的一种测量，组织应对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用     

通过员工满意促进顾客满意的实践

结合上海巴士出租汽车公司开展内部顾客满意工作的实践,阐述了建立内部顾客满意工作机制和服务体系是实现内部顾客满意的基础,分析探讨了内部顾客满意度与外部顾客满意度之间的高度相关性,并且给出了较详细的内部顾客满意度指数模型和指标体系.