“客户会”的暧昧与戴尔模式的奢望

“万科用不着我们替他做策划或销售，他只要我们的客户，同致行顾问董事长王波曾经告诉记者，去年万科第五园的代理业务聘请了中原，世联，同致行等四家中介同时进场，游戏规划是：谁签的单多谁就取得第五园的代理业务，最后，拥有客户量最多的中原接下了万科的业务。     

王乐：梦想的力量

真正的服务是，当客户发生事情时，脑海中第一个想到的人是你，那就代表你服务做到位了。在王乐的众多客户中，许多人和她之间早已跳脱了代理人和客户的关系，而是生活的好朋友     

营销难题是这样解决的（下）

定位：瞄准独特的差异性根据上面的经营思路，我们首先要做的事是给破产重组后的食品城取个新名字。叫什么呢？为了想个好名字，颇费了我们一番周折，又是脑力激荡、又是头脑风暴，名字想了上百个，不说提交客户讨论，就连我们内部都不太满意。最后在与我的工作伴侣讨论时，我忽然提到如今热门的“纳米技术”，就叫“纳美”吧，因为我们要做服装连锁行业的品牌，接纳一切美好的人、事、物。好，大家拍案叫绝。名字问题解决了，业务定位就有了聚焦的点。对食品城现有存量资产如何搞活提出如下具体的业务定位构想：1、地下室可供选择的经营项…     

遭遇难题，见招拆招

八招成功促成 促成是销售环节中一个重要的步骤，是继确定了客户购买需求之后，业务人员加以引导、辅助客户完成购买的过程。但很多业务伙伴在客户有了购买的意愿、欲望时，却没有掌握准客户做决定的思路和类型，使促成动作难以完成。     

提供完整方案满足客户现金管理需求 专访渣打银行交易银行部全球产品主管George Nast

2008和2009年间，金融危机对贵行国内／国际客户的业务产生了什么影响？ 对我们的客户来说，他们最关心的无疑是流动资金和风险管理。在危机期间，随着资金的枯竭，客户开始着手保存流动资金，并且与渣打银行密切合作，因为渣打银行不但仍然“敞开大门做生意”，还设法进一步改善长期的合作关系。     

缺乏认识的需求

正是了解了客户的深层需求之后，我们开发了很多的衍生业务，并且是跟客户深层次沟通之后的，客户乐意接受的业务     

投资商业银行账号贵金属的风险种类及防范措施

用户在投资商业银行的贵金属业务时，因为商业银行都在事先已经设定相关账号贵金属业务的相关格式合同文本，因此也就造成客户面临开通贵金属业务时需要承担相关法律风险，加上受到市场行情的影响，责金属的价格会发生相应的波动，而商业银行存在单方面修改争议解决方式和文件条款内容等问题，使得客户在投资账号贵金属时的法律风险增加。本文通过对以上问题的综合考量研究，帮助投资者了解相关贵金属风险，使之能帮助客户进行冷静清醒的账号责金属投资。     

征服客户的八大技巧

第一,要征服客户,就要赢得客户的信任和好感,换句话说,就是要推销我们的产品,首先要推销我们自己,只有当客户接受了我们个人的时候,才容易接受我们的产品,假如客户看到你就讨厌,不愿意和你说话,你如何去推销你的产品?赢得了客户的信任和好感,推销就成功了一半.只要客户愿意听我们说话了,业务上的事情也许三言两语也就可以解决了.     

物流运输企业处理客户投诉的五大技巧

海陆空专业物流运输大型货运代理企业，因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，也就是我们通常所说的危机公关，自然也就成为大家共同关注的话题。     

迂回接近客户

接近客户是成功销售保险的第一步。在实际过程中，很多营销人员往往难以接近客户，无法赢得面谈的机会，这就更谈不上建立融洽的关系和赢得订单。其实，我们所拜访之人大都是年富力强的角色，刚好是“上有老，下有小”的年龄，所以在必要的时候，当我们无法打开正面路线时，不妨走一下老人孩子路线，迂回接近目标，拉近与客户的感情，是值得研究的话题。     

网上银行客户端风险及应对措施

目前，网上银行业务蓬勃发展，对于客户来说，使用网上银行可以不受时间和空间的限制，只要有电脑和网络服务，就可以在任何时间、任何地点，享受银行的服务，这不仅提高了银行的办事效率，同时也使客户避免了去银行办理业务排队的麻烦，大大节省了客户的时间和精力。但是对于客户来说，也会面临着一些风险，其中最主要的风险在于客户信息的被盗。     

莱姆：夹缝中的霸主

我们最重要的不是如何去保护自己的领域，不让大公司插手，而是如何保护我们的客户，只要客户对我们的产品有充分的信任，我们就能不断地发展，就算惠普、IBM都在做一样的产品     

资本市场的新角色：投资者关系顾问

投资关系顾问提供的服务应具有最高的专业水平和附加值，帮助客户达到目标和计划。在办理业务时，投资关系顾问应服务于公众的利益，赢得公众的信任、遵循社会的法律并维持资本市场的诚信。     

刘娟：方寸柜台 掀起一场服务革命

两年时间可以做什么？刘娟的事迹告诉我们，两年时间可以从“菜鸟”变成业务骨干，甚至改变行业内几十年的操作习惯。微笑站立迎接、双手接送银行卡、左手刷卡右手输入、验钞并请客户签名、起立恭送客户…．整个过程自然流畅，像一首完美的乐章，将枯燥的存取款业务演绎得如艺术般视觉享受的，是招行青岛分行一名普通柜员刘娟。     

姚秋东携手六年，追求极致

客户至上，精细化流程操作 最近，我主要考虑两方面问题：一是产业链整合；二是如何快速将企业内部机制建好，尤其人才培养方面问题。我们企业正在面临转型升级。“全能纸管家”是我们整合产业链后推出的品牌，它包含三大块业务：一是商务用纸，这是我们原有业务；二是一站式供应链服务商，就是将渠道中的知名品牌，整合到全能纸管家电子商务平台上来做；三是定制品业务，这个业务未来前景很被看好。     

贼精与憨傻

我在一家外企做业务主管时,手下有两位业务员的业绩最为突出。一个是浙江女孩。她能文会武,善解人意、擅长公关,贼精。跑业务之前,她列出客户的名单,建立一个个小档案,将客户的简历、脾气性格、特长爱好一一记录在案。和客户接触时,她并不急于谈生意,而是和客户闲聊。喜欢足球的,就和他聊足球;好书画的,就和他侃书画;总之,句句说到客户的心坎儿里。如果客户有什么难处,她会竭力地帮对方排忧解难,一来二去,大家就成了朋友。水到渠成之后,她会“不经意”地提出要求,就这样,一个个堡垒被她攻破,单子一份份签下,她理所当然地成了公司的金牌业务…     

从生产销售驱动转为以客户市场驱动

我们应该用创新思维来创造性地转变企业增长方式。每年我们做预算时强调企业要长期生存,首先得富有创造性;其次,随时随地改革;三要随时调整业务组合;四是稳健的财务原则。改变经济增长方式对企业而言就是要从“以生产和销售为中心”转为“以客户和市场为中心”。数据表明中国产品总量远远超出需求,我们必须以客户和市场为中心实现增长方式的彻底改变。     

“世界工厂”的企业主们如何生存求变？

<正>“今年的订单比去年降了近2/3，大部分客户都在观望。”陈炬（化名）是广东东莞一家做厂房降温工程的企业的负责人，其客户涉及玩具厂、电子厂、五金厂等制造业工厂。“今年天气炎热，给客户做的预算和往年相比并没有减少。往年气温升高的时候，公司的事情很多，业务很繁忙，而今年很清闲，有些客户询价后就没有动静了。”陈炬告诉记者，因为公司的产品对制造业来说不属于刚需，属于改善型锦上添花的产品。预期不佳的情况下，即使天气炎热，工厂也会选择控制成本。     

提高电信运营企业核心竞争力的策略

企业在加快发展的过程中，必须坚持以市场为龙头的经营理念。即把市场、客户放在核心位置上。对电信运营企业来说，就是要注重客户发展，实现企业业务的新突破。客户发展是企业业务发展的一项重要内容，如果企业的客户数量不足，企业就没有后劲，就很难实现可持续发展。企业业务发展要始终坚持以市场为龙头的指导思想，面对不断增长的消费需求，正确预测市场发展方向及市场发展潜力，找准企业的市场定位，根据市场的变化不断调整企业的发展目标，坚持“不唯指标唯市场”的原则。坚信市场潜力有多大市场就能做多大，力争在竞争格局出现新变化前，抢占发展先机，扩大规模，延伸产业链，保持企业在市场上的主导地位。     

我遇上了“第三者”

核心问题：所谓“第三者”，就是在展业过程中半道杀出来的“程咬金”。他的出现影响了我们前进的方向，但是只要有市场只要展业有障碍、有竞争，“第三者”就永远存在着，我们应该如何对待第三者呢？ 当事人：友邦深圳分公司 高琪 疑难陈述：我觉得保险行业在业务活动中，有些现象类似于社会上的一些不良现象，比如“第三者”插足。我经常会遇到这样的事情，有时候我在与客户谈业务时，会有人对客户投保泼冷水，说消极的话进行干涉。因为这些人都是客户的亲朋好友，所以对客户的影响力和说服力很强，致使客户改变了态度，本来可以签下的单泡了汤。还有时候，不知何故，我发现我一直跟进的客户随我的竞争对手而去，这种“第三者”插足更让我头疼，明明有投保意向的人成了别人的客户，我眼睁睁的看着机会溜走。因为这些“第三者”的存在，我非常懊恼，有时候心情也因此变的浮躁。我不知道该如何去应对这些“第三者”，我能防止这些“第三者”的插足吗？[编者按]