政府采购型展会参展服务评价的K&I分析

为加强对参展商这一重要展会角色的认识,建立起展会服务质量感知与满意度评价之间的联系,并对不同类型不同行业的展会提供更多认识和分析,选择稳定发展的某个政府采购型展会为例,对参展商体验和感知的展会服务质量进行研究,在方法上采用Kano-IPA模型的整合分析,筛选出7项关键服务质量要素、并确定了服务质量要素在维持次序和改进次序上的优先级别,进而对关键服务要素管理、要素服务质量维持策略与改进策略提出相应的管理建议,也对后续研究提出讨论方向。     

陕西会展经济发展的思考

面对迅速发展的陕西会展经济,本文认为必须重视以下三方面问题:(1)重视政府主导型展会的市场化运作;(2)重视项目的选题策划;(3)重视展会的服务质量.     

基于服务质量观的e—HR应用研究

针对目前存在的e-HR应用成功率不高的现实问题，通过对e—HR应用现状和服务质量理论的研究，构建出一个基于HR部门服务质量的e—HR应用情况评价量表。此量表由可靠性、响应性、沟通性、授权性和胜任性五个测量电子化环境下HR部门服务质量指标构成，通过对这五个方面的评价，发现影响e—HR功能发挥的环节，以期更好地发挥e-HR变革人力资源管理的功能。     

物流服务质量评价指标体系研究

物流飞速发展,已逐步成为企业深挖潜能、控制市场的第三利润增长源泉。物流服务质量直接影响企业市场竞争力。本文列出了影响物流服务质量的因素,评价指标构建原则、评价指标设定及物流服务质量优化的几点建议。     

基于SERVQUAL的民营快递服务质量评价模式研究

在对现有的SERVQUAL模型进行改造的基础上,结合问卷调查数据的实证分析,对民营快递公司的服务质量进行评价,揭示快递行业在服务质量方面存在的共性问题。民营快递企业应从提高可靠性、保证性、移情性、响应性、有形性方面改进服务质量。     

A类期货公司服务质量管理体系初探

随着股指期货及各个期货品种的推出和迅猛发展,期货公司在数量和规模方面都得到了空前增长,A类期货公司作为风险管理和控制能力、市场竞争力指标、持续合规状况指标较好的期货公司,已经崛起为一股较强的力量。本文通过借鉴国内外服务质量研究的优秀成果,力图找到提升A类期货公司服务质量管理的有效方法,探索利用六西格玛质量管理思想构建A类期货公司服务质量管理体系,服务质量管理体系包括服务系统设计、服务质量测量和评价、服务质量的补救、服务质量体系的控制和监督等内容,最后提出A类期货公司服务质量体系的实施及保障措施。     

教学服务质量对学员满意影响的实证研究——以MBA教学为例

服务质量一直是服务营销领域的重要研究课题,也是影响顾客满意的重要因素。在高等教育领域,教学服务质量也越来越受关注。通过对MBA教学服务质量与学员满意进行实证研究,因子分析发现教学服务质量的构成维度有6个,分别为实用性、响应性、就业性、参与性、移情性和有形性;回归分析结果显示6个维度均对学员满意有显著的正向影响。     

基于整合KANO模型的高校图书馆服务精细分类

新时代背景下,高校图书馆服务模式日趋复杂,服务属性不断增新,对其多维度属性进行精细分类,可精准优化、提升服务质量。围绕用户的需求,从线下服务的图书馆员、资源获取、环境与设施,以及线上服务的功能性、效率、可靠性等6个维度选取23项评价指标,构建高校图书馆服务质量评价量表,采用传统KANO模型分析、混合类分析、顾客满意度指数分析和精细化KANO模型分析,对高校图书馆服务质量属性进行精细分类,并基于此探寻最佳优化方案。     

基于SERVQUAL的物业管理服务质量评价研究

为改善物业管理服务质量,本文将SERVQUAL模型引入到物业管理服务质量评价中来,构建了物管服务质量评价指标体系,根据PLS路径建模原理确定指标权重,使用重要性绩效矩阵确定优先改进指标,实证结果表明该方法适用有效。     

快餐业服务质量对顾客忠诚影响的实证研究

服务质量是影响顾客忠诚的重要因素,是近年服务营销领域研究的热点课题。选取接受快餐业服务的顾客为调研样本,运用因子分析、结构方程模型等统计分析方法,从多维度来研究服务质量与顾客忠诚的关系。结果表明,快餐业服务质量由有形性、响应性、可靠性、保证性和移情性五个维度组成,各个维度对顾客忠诚的影响效果是不同的。     

管理思维方式变革探析

从哲学及方法论的角度看,管理思维方式就是某一特定历史阶段上所形成的相对稳定的规范着人们进行管理活动的方向、过程和结果的范式.自20世纪中叶起,现代科学技术革命或称第三次科学技术革命的浪潮开始席卷全球,高新技术的广泛应用,不断创造着新的产业群、技术群,极大地改变着这个时代的产业结构和劳动组织,此时,整个的管理实践和管理理论都进入一个新的阶段,管理的方式、方法更具有现代化的色彩.这一时代的管理思维方式是与这一时代的科学技术发展相对应的,具有自己鲜明的特征,体现出向系统性、开放性的转变,也体现出优化思维与非优化思维、精确性思维与模糊性思维的对立统一.     

庄学自然观的嬗变

庄子的自然观是对其时代理想的表述，它是战国时期人的生存面临全面而深刻危机的产物。在历史发展过程中，不同时期的注解家，诸如庄周后学、郭象、成玄荚，对其均有所阐发，他们的自然观虽源于庄子，但不止于庄子，而表述了各自时代的理想与追求。     

管理思维方式变量探析

从哲学及方法论的角度看、管理思维方式就是某一特定历史阶段上所形成的相对稳定的规范着人们进行管理活动的方向、过程和结果的范式。自20世纪中叶起，现代科学技术革命或称第三次科学技术革命的浪潮开始席卷全球，高新技术的广泛应用，不断创造着新的产业群，进入一个新的阶段，管理的方式，方法更具有现代化的色彩。这一时代的管理思维方式是与这一时代的科学技术发展相对应的，具有自己鲜明的特征，体现出向系统性，开放性的转变，也体现出优化思维与非优化思维，精确性思维与模糊性思维的对立统一。     

实施企业负责人薪酬政策的合理性检验——中央企业负责人薪酬基准的实证考察

通过对上市公司、国有控股上市公司及中央企业控股上市公司高管人员的薪酬水平与职工工资差距的实证分析，结论是支持国资委关于限制国有企业负责人薪酬水平与普通职工差距的政策建议。研究表明，企业负责人平均年薪25万元。与普通职工工资差距保持在12倍。绝不是所谓的“心理底线”，而具有一定的市场合理性。     

浅谈如何发挥校报在高校的新闻宣传作庄

校报是高校的机关报。校报新闻宣传工作在高校的建设和发展中不可或缺。发挥校报的新闻宣传作用,应加强对校报工作的组织领导,明确思路,整合资源,充实内涵,突出特色,不断适应高等教育事业的发展。《教育部关于进一步加强和改进高等学校校报工作的若干意见》指出：“高校校报是高校党委和行政的机关报,是高校校园内占主导地位的媒体。”充分发挥校报在促进学校改革发展过程中的宣传导向作用具有十分重要的意义。     

固定资产加速折旧必要性分析

随着我国科学技术的飞速发展,公司必须加速固定资产的折旧,使固定资产更新加快。才能跟上社会的发展。然而目前我国大部分公司仍用直线法计提折旧,严重阻碍了固定资产更新的步伐。因此,有必要加快固定资产折旧。     

我国高等教育改革和发展的走势——学习《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》的几点体会

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》描绘了未来中国教育改革发展的宏伟蓝图,指明了教育事业科学发展的方向。我国高等教育改革发展的未来走势主要有：高等教育事业目标规模呈积极推进、稳步发展,人才培养模式将呈更加多样化,体制改革向加强宏观严管、微观放活方向发展,学校办学自主权将进一步扩大并落实,与国外教育交流合作由＂单向＂为主向＂双向合作＂发展,教育结构调整更加协调均衡并向中西部倾斜,更加重视对重大项目和改革试点的支持,教育经费投入多元化和管理更趋科学化等。     

论西部大开发的经济布局模式

从西部地区开发的历史和当前发展出发,近期西部大应主要采用点轴开发模式,其主要思路是设计西部地区空间布局的点轴系统;以此为基础确定近期开发建设的重点。     

重庆制造业竞争力的数量分析

本根据2000年《中国统计年鉴》和《重庆统计年鉴》的数据，用主成份分析法，构建了一个产业竞争力的评价模型，对重庆制造业内部28个行业进行分析，并提出相应对策。     

我国农村公务员行政行为的外部性现象分析

农村公务人员高效率的行政行为是农村经济与社会发展的动力。但其行为中的外部性问题却影响行政行为的效力。因为无论是正外部性还是负外部性都与帕累托最优原则不符。因此通过外部性理论审视与分析农村公务员行政行为中的正外部性与负外部性现象的表现形式及形成原因．在制度层面完善对农村公务员行政行为的激励与约束措施。弥补正外部性行为的额外成本支出，加大负外部性现象的成本风险。