浅析客服培训模式的创新与发展——以先声App为例

随着服务经济时代的到来,以客户服务为中心的企业经营理念越来越被大家认可。面对当前客服服务人员素质普遍不达企业要求的现象,客服岗位培训成为解决企业这一难题的根本途径。文章针对企业培训需求和培训现状进行分析,为当前客服培训提供了一些创新的思路与模式,旨在为促进客服培训行业发展提供有价值的研究。     

科技助力不一样的服务体验

正日前,随着首次网上客服节在中国平安官网上线,平安养老保险股份有限公司(以下简称"平安养老险")第八届客服节正式启动。本届客服节以"拥有平安幸福养老"为主题,将通过创新服务体验、欢乐抽奖、专享优惠等网上活动,为客户带来不一样的科技服务体验。平安养老险董事长杜永茂表示,此次客服节将充分彰显养老险的企业实力、投资能力、理赔运营服务时效及客户体验,提升养老险在渠道、客户面前的服务口碑和品牌。顺应市场环境和政府工作思路的变化,平安养老公司     

基于微博的客户服务策略

微博客服已成为企业核心竞争力之一。微博客服具有全天候服务、人情味、信息分类、严谨自律等特征。企业微博客服策略包括注意倾听、投客户所好、视客户为智囊、全员服务、坚守诚信等方面。     

基于微博的客户服务策略

微博客服已成为企业核心竞争力之一。微博客服具有全天候服务、人情味、信息分类、严谨自律等特征。企业微博客服策略包括注意倾听、投客户所好、视客户为智囊、全员服务、坚守诚信等方面。     

提升服务效能构建新型客服呼叫中心体系

第三次电信业重组后,通信运营商之间的竞争日趋白热化.创新服务,构建与客户相匹配的新型客服呼叫中心体系是企业外部竞争的必然趋势.本文对新型客服呼叫中心体系的创建思路和效果评估进行了概述.     

浅析客户服务中的沟通技巧

为了满足客户,留住客户,客服人员要不断完善自己的服务技巧,尤其是沟技巧,才能提高客户的满意度,最终实现客户忠诚.本文探讨了客户服务中的沟通技巧,对企业的客户服务有一定的参考价值.     

e微笑服务对在线客服系统用户持续使用意愿的影响

随着互联网的发展,在线客服系统成为展示企业形象、加强用户与企业互动的重要工具。在线客服系统的广泛应用使得微笑服务的表现形式和服务载体均发生转变。本文基于服务接触理论,构建了用户持续使用意愿模型,并对338位京东在线客服系统用户进行问卷调查,探讨e微笑服务与用户持续使用在线客服系统意愿的关系。实证研究结果表明,e微笑服务通过服务人员和服务系统两条路径对用户持续使用意愿产生积极影响。本研究结论有助于改善企业在线客户服务水平,并据此提出了提升服务人员沟通技能、优化在线客服系统设计、加强在线客户服务管理的建议。     

对通信行业客户服务现状分析及建议的探讨

以通信行业为例,简要分析目前通信行业客户服务现状,并提出相应的建议。通过对客户服务主要工作内容、客服人员的工作现状、情景分析、工作重要性的分析,阐述目前社会发展水平下,客户服务对企业发展及生存的重要性。参照客户服务分析结果,企业适当调整客户服务内容,提升服务效率,从而使企业贴近客户需求,增加企业市场竞争力,增加客户对企业服务的满意度,为企业获得更多的忠诚客户,赢得最大经济利益。     

叩响资本之门,“大资管”撬动品牌新价值

<正>2017开年伊始,鑫苑物业成功登陆新三板,掀开企业发展新的一页。作为一家经历19年发展、规模与质量并重、坚守与创新并举的现代综合物业服务集成商,鑫苑物业既有标准化管理、特色化服务铸就的高客户满意度与品牌口碑,更有在科技应用创新、商业模式创新上的不断精进、引领潮头。已成为在北京、上海、郑州、苏州等地拥有20余家分公司,包含物业管理、资产运营、社区经营、专业运作四大主要业务,服务和运营住宅、办公、商业、综合体、工业园、文旅、酒店等多种业态     

客户服务的未来（下）

9月我们刊登了《客户服务的未来》一文的上篇,重点介绍了领导层如何授权客服代表交付最优的服务,针对这一点,企业必须关注7个趋势,即充分认识通用客户历史记录的重要性、客服代表经验不再作为补充考虑因素、客服代表知识成为优质服务的核心要求、搜索应用为复杂的服务交互增添商业价值、客户服务依赖于下一步的最优行动、业务流程管理的触角将延伸至决策部门、客户数据管理的最佳实践仍是一项挑战。本期还将关注以客户为中心将加速客户服务的改进、客户服务将应用可行性解决方案等问题中蕴含的新趋势。     

论加快财产保险公司服务创新的步伐

我国财产保险业在改革和发展中不断迎来新的机遇和挑战,粗放式的价格竞争逐渐升级为服务竞争。只有坚持不懈地推进服务创新,全面提高现代化服务的效率和专业化水准,把增强服务创新能力作为提高核心竞争力的关键环节,才能在竞争中实现财产保险业的跨越式发展。文章针对目前财产保险公司服务创新中存在的理赔难、个性化弱和附加价值低等问题,从促进保险资源开发、提高品牌价值、综合平衡服务成本角度提出了衡量保险服务创新的三大标准,并在此基础上从销售渠道、服务流程、理赔服务和客服考核四个方面对财产保险服务创新进行了深入探讨,旨在推动我国财产保险业服务创新的步伐,不断提高客户满意度,提升品牌价值,促进财产保险业的进一步发展。     

网店客服常见问题回答原则

对于网上商店而言，网店客服在网店的经营及客户维护方面均起着极其重要的作用，客服人员只有牢牢掌握服务原则，才能灵活有效地为顾客进行服务，才能更好地塑造店铺形象、提高成交率和客户回头率。文章阐述了笔者对网店客服常见问题回答原则的理解和认识。     

外埠企业看天津市物业管理行业

<正>题记:2003年5月,在天津泰达建设集团组织的全国公开招投标中,深圳市长城物业管理股份有限公司(以下简称"长城物业")中标天津经济技术开发区金融街西区项目。作为深圳最早北上拓展市场的物业服务企业,由此打开了天津物业管理市场。在短短六年时间里,长城物业天津分公司先后承接了十余个高端项目,服务范围覆盖写字楼、商业、高档住宅、公建配套等。六年来,长城物业天津分公司见证了天津物业管理行业的迅猛发展,并从行业大发展中受益。在此,笔者从外地进津企业的视角,初步探析天津物业管理的发展现状和历史机遇,并结合长城物业天津分公司的实际体验,阐述行业主管部门、物业服务企业及业主在推进天津物业管理大发展过程中的作用,展望行业未来的发展。     

胡小芳:从学霸到全国技术能手

<正>2014年,我以兰州大学优秀毕业生的身份加入了保利"和伙人"。入职后,先后在保利物业佛山公司品质部、人事部等部门工作。2014年5月,我被调到了项目一线,从客服前台做起。对任何事都"较真"的我,随着岗位业务经验的磨练,逐渐成长为保利物业佛山公司保利西街项目的客服主管,实现了在校生到基层管理人员的华丽变身,这也是我步入保利物业大家庭后的一次蜕变。在担任客服主管的这两年多来,我一直凭借着对"和     

以细节的名义刻画领跑姿态——中国移动通信集团黑龙江有限公司双鸭山分公司服务创新侧记

随着通信业的发展日趋成熟，客户对服务的期望和要求也越来越高。为客户不断创造服务价值，一直以来都是通信公司孜孜以求的目标。双鸭山移动通信分公司不断摸索、积极创新，随时倾听客户的意见，不断提升服务水准，力求将最好的服务奉献给每一位客户。     

简析4P理论在黄金之星的应用——以宜宾分公司为例

文章将营销理论中的4P理论和黄金之星相结合,具体讲述4P理论在黄金之星宜宾分公司营销策略上的应用.在商品市场现代化的社会,竞争越来越惨烈,商家需要主动通过一些手段把产品营销出去,把产品‘推’向客户,因此,诞生了众多帮助销售的营销理论.但理论也要与实际相联系,应用在现实才会体现其价值,更体现应用理论公司的价值.文章先简单介绍4P理论和黄金之星,然后提出黄金之星宜宾分公司的营销对策.以期帮助黄金之星宜宾分公司的发展更上一层楼.     

践行人文关怀和心理疏导 稳健女职工思想政治工作

随着社会主义市场经济体制的不断深化,我国的社会结构逐渐呈现出多元化的发展态势,各种各样的社会思潮不断涌现。作为客户服务体系的重要组成部分,女职工的工作和生活开始面临越来越多元化的发展诉求。本文以福建省电信技术发展有限公司客服分公司女职工的现状为出发点,详细阐述了现阶段客服行业女职工的利益诉求。在综合分析现存主要问题的基础上,提出了开展人文关怀、做好女职工思想政治工作的建议和措施。     

华菲物业:追求品质 坚持卓越

<正>厦门华菲物业管理有限公司晋江分公司从2008年开始进驻泉州,以向客户提供满意服务为追求,坚持贯彻"服务至上、精益求精、热情奉献、温暖万家"的质量方针;经过六年的发展,服务项目已遍及南安、石狮、晋江等地,已签约项目面积约220万m2。华菲物业晋江分公司,成立了党支部、工会、妇     

东莞电网客户服务中心培训管理模式研究

东莞市供电局客户服务中心培训管理遵循"客户导向、统一管理、分级负责、针对实用"的原则。本文以该宗旨为出发点通过明确客服代表培训工作的实施流程和内容,提高培训的质量和效果,强化客服代表服务技能,提升中心服务水平,提高客户满意度。     

天安物业:打造增值服务链

<正>东莞天安数码城以城市运营的理念运营产业园区,营造完善的产业研发、营商和居住环境,不断完善人性化创业环境,加快引进战略新兴技术产业和高端服务业,力争创建"中国产业转型升级示范园区"。园区"管家"——天安物业东莞分公司是一支年轻有活力、积极向上、敬业乐业的团队,在创新园区物业服务的过程中,致力于打造服务增值链,为园区企业提供多元化、综合性增值服务;主动为企业分忧,通过整合各种资源和途径对企业遇到的其他问题协助予以解决,保障企业专注于自己的专业领域,赢得了客户的赞许,极大地提升了客户满意度。