罄吾所能 大写申城

<正>在实现客户"满意+惊喜"的核心举措上,申城物业采用新技术、新方法对线下传统作业方式进行大胆改造。"优质规范、罄吾所能"是上海中星集团申城物业管理有限公司(以下简称"申城物业")对品牌道路的坚持;是申城物业深入把握客户需求,打造物业管理差异化优势,满足客户个性化需要,为客户带来尊贵感、尊重感、愉悦感,以及对物业管理服务品质持续提升的持续追求;是申城物业     

借助云服务平台 实现数字化管理——物业管理产业升级之探索

<正>一、背景情况随着内地物业管理的蓬勃发展,客户对服务的需求日益朝着差异化、多元化和高端化的方向发展。他们不仅追求物业服务的人性化,更希望物业服务企业向他们提供一种"超值"服务,这种客户需求已经渐成潮流;另一方面,缺乏个性的服务产品,日趋同质化、大众化的平庸管理,已经很难保证长久地留住客户,更难将企业做大做强。因此,物业服务企业要想进一步拓展业务,得到客户的认可,在激烈的竞争中不被淘汰,就需要建立起适应新形势下的物业管理服务模式、向客户提供不一样的服务产品。     

新常态下物业转型升级、合作共赢开创2016物业新局面

<正>新常态下转型升级上海科瑞物业管理发展有限公司董事长张一民近两年,互联网+物业、物业+互联网、社区O2O、跨界经营、资本市场等方向已成为物业管理行业的新话题,大家也都在努力跟进去做。新常态下,我们物业服务企业该怎么办?物业服务企业究竟该干什么,首先要定位好。基础的物业管理再加上社区金融、养老服务等,这么多的事情难道都让物业服务企业来做吗?所以物业服务企业要做的是资源整合商。     

互联网+智慧社区

<正>金地物业将保持一贯的创新服务意识,尤其是在移动互联网扩张的时代,通过信息化手段提升业务管控的能力和对客服务的效率,如物业管理系统、设备设施管控软件、E控中心、呼叫中心、移动APP、微信等移动互联技术手段和信息化服务解决方案,用以完善服务流程,提升服务水平。金地物业"享"系列互联网平台,是金地物业升级物业管理服务方式、增强客户与物业公司互动性、提升内部管理水平、创新员工学习方式、提高     

成功上市的3个关键

<正>转变思维方式,按上市标准规范化,创新价值链是物业服务企业能否成功上市的关键。总结以往企业上市的案例,我们可以发现,转变思维方式,按上市标准规范化,创新价值链是物业服务企业能否成功上市的关键。转变思维方式物业服务企业过去的发展,主要是"市场思维",即立足市场,满足客户需求,以常规的方式发展。现在的发展应当是"市场思维"+"资本思维",不仅要立足市场,满足客户需求,更要利用IPO,按照上市公司要求的标准去发展,     

鑫苑:升级版O2O平台 开启幸福鑫云图

<正>维度以客户需求和客户体验为两大重点,定位区别于传统社区O2O。综述鑫乐居O2O平台抓住用户核心利益,汇集财富、生活、娱乐、社交多个幸福触点,让物业服务更有价值,让用户智享美好鑫生活。在这个"智者、经济学家和计算机天才的时代",也是物业行业的黄金十年,鑫苑物业抓住互联网带给我们的发展机遇,建设包含内部运营管理及客户生活服务等四大信息化平台的"鑫E家"信息化模式,通过智能化、自动化、互联网化的"三化"发展,促进服务效率提升与服务体验创新,给业主带来更幸福、便捷、现代的生活。     

谢家瑾在“科技助力行业成长——万科物业发展模式”研讨班上的讲话

<正>物业服务企业做经营千万不能本末倒置,不能为做经营而去搞经营。应始终把尊重客户权益,做好客户委托的基础服务工作放在首位,在此前提下因地制宜地发掘客户需求,开展客户资源经营才是正道。万科物业一直是行业的排头兵,其行业地位的确立始于上世纪90年代。第一个内地业主委员会在天景花园的成立,全国第一批优秀示范住宅小区项目的取得,鹿丹村项目公开招标激烈竞争中的胜出,在全国第三次物业管理大会上的经验交流,对建设部大院的接管等等,都已经载入行业发展的史册,也让万科物业驰名全国。2011年和2013年,万科物业两次荣登中物协发布的物业     

做一个合格的物业人

<正>一个合格的物业人应该具备有专业的技能及持之以恒的服务意识。成为一个合格的物业人一定要不断学习、不断进步、不断用优质服务打动你的客户。2016年年末,我和之平物业总裁余绍元先生聊天时,他告诉我要共同努力做一个有格调的物业人。最近,我一直在思考,如何做才能是一个有格调的物业人。我想在达到有格调的境界之前,首先应该要做一个合格的物业人,同时打造一个合格的团队。做一个合格的物业人我认为至少要具备以下素养及要求。     

互联网+,让物业服务价值无限——碧桂园物业的互联网+实践

<正>碧桂园物业的贴心服务,带给业主的满意是真真实实的,在2 0 1 4年的第三方调查中,碧桂园物业的业主满意率达到95.5%,服务费收缴率96.94%。用手机扫一扫电线杆上的二维码,就能知道这个电线标是什么时候刷的油漆、何时换的灯泡......这样的场景,在广东碧桂园物业服务有限公司(以下简称碧桂园物业)所服务的苑区里已经成为一种常态。近年来,碧桂园物业运用互联网思维,借助互联网技术,让物业服务更有价值。     

上海召开促进物业管理行业创新发展工作会议

<正>9月3日,上海召开促进物业管理行业创新发展工作会议。上海市住房保障和房屋管理局局长刘海生发表重要讲话。他在讲话中强调,互联网时代,物业服务企业应该顺势而为,推动物业管理行业的转型升级。一是企业要有最佳的竞争方式,不但需要了解自己,更要了解对象,同时要关注环境的变化。二是"合作"是现代社会的一大主题,合作共赢,做大蛋糕。要重新思考物业管理行业的定位,重新构筑物业     

徜徉在物业管理的春天里——大连春天物业管理有限公司迈向成功的三部曲

<正>“春天物业”,这个名字给人的第一感觉就是暖意——如淋春雨,如沐春风。而事实上,在委托大连春天物业进行物业管理的项目里,所有的业主、客户都有这样的经历：闻其名,暖其意,感其事,受其惠。大连春天物业的很多客户都是慕名而来,一个原来只是以行业物业管理为主的物业管理企业竟有这么大的吸引力,这里面有什么奥秘?质量管理：立业之魂春天物业的总经理李国基有这样一个观点：一个产品要保证质量就要抓好生产过程的管理,但这个过程不是客户能够看到的,也不是其关注的焦点。物业管理是服务行业,服务产品同一般产品的不同就是客户既要求有好的质量,又重视和追求服务过程的每一个细节,如服务流程、服务技能、服务礼仪、服务态度等等,这些都是客户可见的与追求的。服务工作既要重结果,还要重过程,要改变传统的管     

张明:绽放服务创新的魅力

<正>"荣尚荟"是深化定制服务,专为高端客户群体量身定制,超越传统意义上的"物业服务"领域,是定制式管家服务和商务管家服务。周洪斌:我们对于金地物业的七大服务创新很感兴趣,那么请问张总这七大服务创新都包含哪些内容?张明:七大服务创新包括:一是"全员客服"。金地物业提出了全员客户服务责任首问制,任何一位管理处的员工在接到客户的诉求时,自己能解决的当即解决,自己不能处理的则指引客户找到相应的责任部门或人员进行处理,不能简单地拒绝客户,要始终给客户带来     

信息时代 全新探索

<正>恒辉集团总部依托互联网技术对所有管辖的物业楼盘安装监控摄像头、音频接收器、动态传感器,开始实施服务现场的全面远程管控,实行集团远程集中管控与项目直管相结合的运营模式。随着互联网、移动互联网、物联网、云计算等信息技术的发展,物业管理行业面临着新的机遇与挑战。传统的服务模式已难以适应网络信息时代的发展。物业服务企业如何变革转型升级,快速应用网络信息技术,是摆在大家面前的一项重要选择。     

匠心打造全业态服务模式

<正>"‘工匠精神’是一种态度、理念,更是一种追求,物业服务企业,更需要这种精神。"江苏银河物业管理有限公司(以下简称苏宁银河物业)总经理许德军对时下热议的"工匠精神"如是诠释,"我们都是打造‘物业服务产品’的‘工匠’,不断改善‘工艺’,优化产品、创新服务模式、升级服务品质,让客户满意加惊喜,这种倾注心力,专注服务产品的过程,就是物业人独特的‘匠心’,也是苏宁银河物业坚守的服务品质与初心。"作为一家坚守"匠心"服务品质和情怀的企业,苏宁银河物业不断雕琢服务产品,打造全业态服务模式,追求精益求精的服务品质。     

互联网创造物业服务新模式

<正>业主对物业服务的要求正在不断提升,人们对物业服务的要求也越来越多元化,物业服务企业要随着时代步伐不断变化,让业主感受到互联网所给生活带来的变化。当前,"互联网+"正在快速而深刻地改变着人们的生产生活方式,已形成一个全新的社会服务生态,这个全新的服务生态正逐渐显示出巨大的轮廓。面对成千上万的业主,传统的物业服务企业在互联网时代边界正在模糊,网络服务正在逐步发展为物业服务企业重要的创新园地和活力源泉。可以说,互联网正在重新塑造全新的物业     

生活因幸福而改变

<正>About us深圳市万科物业服务有限公司成立于1992年,是万科企业股份有限公司旗下的全资子公司。公司的业务范围涵盖住宅物业服务、商写物业服务、开发商服务、基于资产的服务、基于楼宇的服务和基于客户移动互联网终端的服务等六大单元。为致力于让更多用户体验物业服务之美好。万科物业围绕房产售后市场,公司从管理向交易和服务延伸,积极推动市场化运作,打造互联网信息技术平台,促进物业行业升维。从中国大陆第一个业主委员会在万科天景花园诞生,到行业内率先获得国际质量体质认证,自     

佳兆业物业:为了更美丽的生活

<正>当业界很多房地产企业号称要做"城市生活配套商",很多物业服务企业标榜自己是"生活方式服务商"的时候,你应该了解到,在中国,一个新的品牌时代已经来临了。在这样一个时代,价格不再被过分强调,能不能带给消费者一种愉悦的体验,能不能建构一种更加优质的生活方式,开始成为一个品牌的最终指向。因为这些品牌所要面对的,是移动互联网对传统商业模式构成的极大冲击,是     

福星智慧家:社区增值服务催生财富进阶

<正>福星智慧家物业服务有限公司(以下简称福星智慧家),成立不到一年时间,荣登中国物业服务百强第14位、华中第1。截至目前,众筹物业服务面积逾1.2亿平方米,服务客户390万人,成绩令人瞩目,成为行业发展最为迅猛的平台企业。福星智慧家致力于打造全球领先的智慧社区生活服务平台,缔造互联网新常态下慧生活生态模式,为客户提供全生命周期的增值服务,满足客户多元化服务需求,实现财富保值增值,成为客户的财富、人生好管家。     

三重模式,5A+助力物业服务行业升级

<正>当前,PC端互联网日趋饱和,移动互联网化已经成为当之无愧的发展新趋势。其中,基于本地化的位置服务LBS开始发挥出巨大优势,众多本地化、场景化的社区O2O服务应运而生,通过位置服务LBS可以把用户在其位置的信息进行更多的整合服务,其中物业服务就完全可以通过这种定位服务方式进行思考。物业服务企业属于劳动密集型产业,有限的物业资源空间导致物业行业整体处于微利状态。在移动互联网趋势下,物业为了提高企业效益,一方面需要高效整合物业服务,通过平台化的管理方式,从根本上解决人力成本     

申城物业:让租户“居更佳”

<正>企业个性申城物业是一家拥有雄厚实力的国有独资企业,拥有国企的踏实与大气,又具备现代化企业的专业与规范。作为签约上海市首个公租房小区的物业服务企业,申城物业勇于承担社会责任,本着"公益性、服务性"以及"质价相符、保本微利"的原则,根据公共租赁住房的特点研究制定了一整套物业的服务模式、管理理念、人员配置、操作流程和具体实施细则。为确保租户的"居更佳"作出了自己的贡献。上海中星集团申城物业有限公司是上海中星(集团)有限公司全资子公司,也是上海市率先成立的物业管理优秀品牌企业之一。