收费难是制约物业公司生存和发展的瓶颈吗?

物业管理行业在我国尚属一种新兴行业,就物业管理行业本身来讲,是个极其复杂的综合性行业,不仅涉及设施设备日常维护、电梯管理、装修管理、保洁、绿化,还包括消防监控管理、公共秩序维护等项的服务。而这些服务赖以延续的重要条件,是物业企业必须有足够的资金,才能提供业主所需要的服务。但现在许多物业企业面临的一个难题是:收费难。由于收费难,使一些物业企业资金难以维持自身发展,为业主的服务也大打折扣;而服务的不到位,又使得业主不愿交费,这一恶性循环严重影响了物业企业的发展。为此,本刊特邀请几位嘉宾,就收费难问题展开讨论。     

上海两个文件对物业管理发展的启示

<正>只有想方设法为业主办好事、办实事,提高业主的满意度,物业服务企业的品牌价值才能提高,物业服务企业只有重视品牌建设,才能走得更远。细读两个文件,笔者以为这是近年来在促进物业管理行业健康发展的问题上两份含金量比较高的扶持行业发展的政策文件。读完之后,让人为之振奋。笔者以为,两个文件将从以下方面推进行业的发展。     

物业服务合同若干法律问题研究

随着我国城市建设和房地产业的快速发展，物业服务行业也迅速发展、壮大，诸多物业服务合同纠纷也相伴而生。要正确并妥善处理这些纠纷，一个重要前提就是要尽量统一各方（包括物业服务企业、业主、物业管理主管部门甚至司法机构的工作人员等）的认识，为准确理解和处理物业服务合同纠纷奠定基础。因此，提高对以下几个问题的认识，非常必要。     

以业养业 不弃不离 筑巢引凤 创新思路——走近北京市丰台区老旧小区物业管理

<正>●物业服务企业以对业主负责的态度提供服务。●物业服务企业不仅仅是追求最大利润,还应当承担保护人权、资源、环境等方面的社会责任。●物业服务企业向业主提供服务,是一种商品交换关系,企业的直接责任是按合同约定提供服务,但社会责任更为突出。●规范物业服务企业的社会责任,是保证物业管理健康发展的一个重要内容。     

全国政协委员田在玮:依法缴纳物业服务费

<正>将物业服务费缴纳情况纳入个人征信范围是对守约业主的褒扬,更是对失信业主的鞭策,使遵法守法成为全体业主的自觉行为。近几年,业主欠缴物业服务费问题越发严重,直接损害了缴费业主的合法权益,导致物业服务企业经营状况堪忧,业主和物业服务企业之间物业服务费纠纷案件激增,日益成为困扰物业管理行业持续健康发展的突出问题。     

“十佳业委会”是如何炼成的?

<正>一个小区的良好运作,除了需要有一个规范、诚信的物业服务企业之外,还需要一个真诚的、尽职尽责的为业主服务的业委会。几年来,厦门联发新天地小区业委会以维护广大业主的切身利益为宗旨,监督、协助物业服务企业工作,与业主及物业服务企业共同协商,解决处理好小区物业管理工作中所遇到的各项难题,有效维护了小区的和谐稳定,得到了业主的高度认可。2012年,在由厦门市建设与管     

公共照明,看得见的节能

<正>物业服务企业只有走节约型物业管理的道路才能进一步提高自身的管理水平和服务质量,使企业品牌得到广大业主和使用人的认同,企业的生存与发展才有保障。早在"十一五"初期,我国政府就提出加快建设节约型社会的目标。物业服务企业也必须在物业服务过程中提倡节能降耗。这不仅可以为国家的资源节约做出贡献,也     

谈社区业主资源经营与开发

<正>业主资源的开发和经营离不开物业服务企业驾驭其它社会资源、整合和管理资源的能力,必要时,物业服务企业需投入一定的资金、人力和财力。众所周知,我们所服务的绝大部分项目业主拥有极其丰富的资源,如物业、社会关系、生活各类需求等。这些资源都可以通过有效的经营活动进行开发,产生巨大的产值和附加值。在现有互联网和通信技术条件下,笔者认为社区业主资源经营和开发应做好以下几项工作:     

聚焦业主委员会

<正>业主委员会是业主和物业服务企业之间的一座桥梁。这座桥梁的作用,是在小区众多个体业主的诉求,与物业服务企业提供的服务及对应的条件之间,找到一个结合点。只有建立了稳定的业主组织,有公开、公平、公正,且有合理效率的组织构架和决策方式,才能较好的找到平衡点,形成业主的共同决定。而适度规模的业主     

解决收费难是一个多方面的问题

解决问题的关键是解决四个矛盾，即：物业企业与业主的矛盾、物业服务质量与业主服务需求的矛盾，业主与业主之间的矛盾，建筑质量与业主的矛盾，解决好了这四个矛盾，收费难将不是问题。尤其是物业服务质量与业主需求这一矛盾。我认为主要是树立“为业主服务”的思想，物业企业不要总想着自己赚多少钱，物业企业提供的“服务”是产品，产品不好，凭什么让人买?昕以出发点错了，工作自然做不好。     

浅议政府职能部门在物业交接中的作用

目前在我国,特别是北京、上海、深圳等大中城市,物业管理小区新旧物业管理公司在管理权交接过程中爆发激烈的群体性矛盾纠纷,甚至武力相争,对簿公堂,这些问题关系到物业管理公司、业主、开发商等各方利益,涉及小区的稳定和社会的安定。造成这种现象主要有以下几个方面因素：1、随着许多楼盘楼龄的越来越长,物业的配套设施设备不断老化,物业的环境和新建楼盘形成明显代差,业主反应较大;2、小区全体业主和物业企业服务人员的专业知识、信息不对等,长期积累的矛盾越来越多;3、在物业服务市场化的招投标活动中双方权利和义务不对等,业主委员会拥有相应的权利,却不能承担相应的经济责任i4、历史遗留问题很难解决,给物业管理服务造成了一系列的矛盾和纠纷,以各种理由拒不退出;5、物业企业人工成本成倍增加,物价指数也不断上涨,企业的生存压力越来越大;6、现阶段物业服务市场竞争不规范、规则不完整的情况下,物业企业盲目进行市场竞争;7、相关法规应细化,政府职能部门的监督机制和处理解决类似纠纷的措施不健全。     

建立技术规范，提高物业项目交接质量

随着我国物业管理公开招投标制度的逐步推进与规范化，业主自治权利意识的逐步增强，业主通过业主大会选聘新的物业服务企业而解聘原来的物业服务企业的情形不断增多，物业项目交接纠纷频发的现象已成为社会关注的焦点。这暴露出目前物业项目交接存在相当大的难度，而物业项目的交接直接关系到今后物业企业服务工作能否正常开展，笔者认为，要解决这些交接纠纷，不仅需要政府、企业、业主委员会（业主）三方面来开展工作，完善相关法规的制定、业主委员会的专业能力提升或引入相关第三方的专业帮助外，物业服务企业不能被动等待，而应主动推动物业项目交接技术规范的建立，规范物业服务企业的交接行为，不断提升交接的质量。     

提升服务品质 打造优质品牌

<正>富华物业将监督和测量作为改进工作的每一环节,实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高,不断提升服务质量。在物业管理与服务过程中,业主的需求是不断变化的,只有不断适应这种变化,不断提升服务品质,企业才能不断的发展。呼和浩特市富华物业服务有限公司(以下简称富华物业),在发展的16年间是一直在不断地持续提高自身的服务品质和服务质量,以业主需求为导向,不断提高服务品质。不断调整服务的内容,提高服务质量。富华物业为内蒙古巨华房     

简析住房物业服务合同纠纷若干新问题

一，业主失窃认为物业服务企业未尽安全保障义务而要求赔偿 司法实践中遇到业主在小区的财物丢失，原告认为物业服务企业没有尽到安全保障义务，而要求物业服务企业赔偿损失，对于这类案件裁判，一般以具体分析物业服务企业应尽的安全保障义务，以及其履行的情况而定。     

小区业主组织的作用

<正>业主与物业服务企业之间的关系是商业合作关系,是合同关系,是业主花钱购买物业服务企业的服务。过去十多年中,中国大大小小的城市建设了大量的商品房小区。在相当多的商住小区中,业主与物业服务企业的矛盾和冲突时有发生。一方面是,很多小区得不到最基本的服务,业主抱怨物业服务企业服务不好,想换物业服务企业,炒掉物业。一方面是,不断有物业服务企业因收不上物业费,收入不能维持     

提升服务品质 打造优质品牌

<正>呼和浩特市富华物业服务有限公司(以下简称富华物业),在发展的16年间是一直在不断地持续提高自身的服务品质和服务质量,以业主需求为导向,不断提高服务品质。不断调整服务的内容,提高服务质量。在物业管理与服务过程中,业主的需求是不断变化的,只有不断适应这种变化,不断提升服务品质,企业才能不断的发展。呼和浩特市富华物业服务有限公司(以下简称富华物业),在发展的16年间是一直在不断地持     

论居住物业服务价格的调整机制

居住物业管理如何建立"以质论价、质价相符"的服务收费体系,使物业服务价格能够随着社会经济水平的变动实现动态良性调整,在兼顾业主承受能力、得到业主认同理解的同时,也能符合物业服务企业运营及发展的需要,始终是困扰政府监督管理、制约行业发展的突出问题之     

硬件软件两手抓 文明铸就企业魂——记北方物业开发有限公司

北方物业公司时刻注重服务人员的精神建设,保证和提高了服务质量。这也是企业发展中一直秉持的指导性策略,带领北方物业走向更灿烂的明天。物业服务是为业主生活解决问题提供服务的行业,企业要有文明意识,才能将社区建设成为文明先进单位。北方物业开发有限公司(以下简称北方物业)承担着北方大厦常规物业服务和北方公司的相关行政后勤工作,同时完成了北方集团公司多项重大活     

物业公司是保姆？

“物业公司是保姆”这句话，也不知道最初是物业服务企业自己谦卑的承诺呢，还是一些业主对物业服务企业的定位之词，但无论如何，这种言论反映出社会对业主和物业服务企业之间关系的一种认知。     

营造自然和谐环境

津滨联合物业认为,物业服务企业的社会责任从企业内部来讲,是为投资者创造利润,为员工创造安全与适合个人发展的工作环境;从企业外部来讲,要树立诚信、守法、公正的企业形象,向社会提供优质物业服务,依法纳税,维护业主的权益,维护自然环境,实现物业服务企业和社会共同可持续发展。