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当今市场竞争已进入顾客导向时代,谁能够争取和赢得顾客,谁就能够在市场竞争中立于不败之地.要争取和赢得顾客,就必须满足顾客的需求,令顾客满意.因此,自20世纪80年代,西方企业界兴起了"顾客满意(Customer Satisfaction)"战略,简称CS战略.如今,CS战略已经引起了中国企业界的高度重视. 相似文献
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当代的营销战略:虚拟经营战略 总被引:5,自引:0,他引:5
近代企业早期几乎出自本能地奉行生产战略 ,当卖方市场转变为买方市场后 ,生产战略必然向营销战略转变 ,营销战略的确立是企业经营战略史上的一场巨大的革命 ,它深刻地影响了产品质量的涵义、企业运营的流程、企业组织的构成等。经济全球化条件下的当今市场更加动荡不定 ,顾客需求更趋个性化、创新化 ,顾客对需求满足的速度也越来越在乎 ,单个企业仅凭自身实力难以满足新经济条件下的顾客需求 ,与其它企业结盟合作的虚拟经营战略由此应势而生。虚拟经营战略以顾客高度个性化需求为导向 ,并着力培育企业长远的核心能力 ,它是传统营销战略在新时期的演变进化形态。本文研究的结论是虚拟经营战略对于当前及未来企业具有普遍的指导意义。 相似文献
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国有商业银行顾客满意度分析 总被引:8,自引:0,他引:8
满足顾客需求的能力是现代商业银行的核心竞争力之一。顾客满意度分析是建立和强化商业银行满足顾客能力的基础。通过对国有商业银行顾客满意度的实证分析 ,定量了解顾客的基本需求特征和服务期望 ,确定导致顾客满意的关键指标以及银行在关键指标上的表现和变化 ,可以为国有商业银行制定科学的符合市场的服务战略、竞争战略和日常动态管理提供指南。 相似文献
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市场环境日益变化的今天,谁能真正了解顾客的需求并能领先一步满足顾客的需求,谁就能成为最后的赢家,同时也能导致顾客价值的实现。通过企业提供的产品或服务,顾客可以获得物质、精神等多种满足。这也是本文所要分析的问题。 相似文献
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本文针对目前国产手机市场份额不断下滑的局面,提出了顾客满意差异化战略,并从顾客识别、理解顾客需求、顾客满意度评价、树立标杆等几个方面给出了国产手机企业实现顾客满意差异化战略的途径。 相似文献
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在知识经济与信息经济时代,企业要长期保持技术上的优势已越来越不容易,而通过服务及差异化提升顾客满意并建立市场优势成为企业最耐用的时常策略,顾客满意将成为21世纪营销的基本准则。服装企业能否生存与发展,不在其能否生产出多少产品或提供多少服务,而取决与产品或服务能否满足顾客需求并达到顾客期望的满意程度。因此,提高顾客服务质量是服装企业的必然选择。 相似文献
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创新需求,就是企业处处为顾客着想,真心实意地为顾客服务。谁能迎合顾客心理,不断地进行需求创新,谁就能够获得源源不断的顾客,为企业的生存与发展提供充分的保证。 相似文献
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试论企业的顾客忠诚(CL)战略 总被引:1,自引:1,他引:0
一、从"顾客满意(CS)"到"顾客忠诚(CL)"
随着市场竞争从产品导向、市场导向向顾客导向转变,如何满足顾客需求,令顾客满意,已成为企业成功的关键.在这一背景下,自20世纪80年代,西方企业界兴起了"顾客满意相似文献
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市场利基营销战略是充分满足特殊顾客群的完全需求而形成无法替代的市场战略,兼顾了顾客、竞争、企业实力三种导向,是市场补缺者和中小企业的重要战略。面对以消费者个性化需求为特征的消费主权时代和全球范围买方市场的竞争压力,应从多个层面对利基营销战略进行了理性思考。 相似文献
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随着市场经济的发展,中国逐渐由卖方市场进入买方市场。这使越来越多的企业认识到企业竞争的实质就是顾客之争。企业不能再像短缺经济那样仅凭一种产品就能赢得大量顾客,而必须以顾客为导向、力求满足顾客需求,使顾客满意并最终获得顾客忠诚,只有这样才能获得市场。企业经营和营销活动源于顾客的需求,终于顾客需求的满足, 相似文献
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邓正红 《现代营销(创富信息版)》2007,(2)
<正>卖方市场到买方市场的变迁,体现了操控市场主体的更迭。从企业决定市场到顾客决定市场,这是市场竞争的转变。对企业来说,要实现持续生存发展,"让顾客满意"的思想还远远不能满足市场的这个转变。目前普遍流行的顾客满意战略只能算是企业 相似文献
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知识经济对现代企业质量管理提出了新的要求,就是要以顾客满意为导向,对质量管理进行不断变革,满足顾客多元化、个性化需求。其主要对策和措施是:利用信息技术、深入研究顾客的要求;主动贴近顾客,建立能满足和引导顾客需求的互动机制;基于顾客进行持续的质量改进。 相似文献
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当今社会,以顾客为中心的现代营销观点已逐步取代了以生产和产品为中心的营销观念。谁能够以敏锐的洞察力发现顾客的需求并在最短的时间内以最低的成本、最满意的服务满足这种需求,谁就会在竞争中取得有利地位。近几年发展起来的供应链管理的理念就是为实现上述目的而对... 相似文献
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陶淘 《现代营销(创富信息版)》2014,(12):16-16
随着物流业的快速发展和激烈竞争,物流企业之间基于顾客的竞争成为卖方市场之间争夺的核心,顾客服务的多样化需求和顾客满意度的满足和发展将会实现物流卖方市场的胜出。顾客价值是提高顾客的满意度、顾客权益的重要根基。物流企业想要立足于市场,必须要处理好与顾客的关系,满足其需求,提升服务水平。物流客户服务必须在服务的质量上满足客户的需求并保障其供给,并实现快速、经济、准确到达客户手中。本文试图通过物流企业客户服务要素的分析,以对目标客户进行分类,从而对物流企业针对不同的目标顾客所应采取的服务战略进行探讨。 相似文献
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在现代社会,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意。顾客满意是现代企业活动的基本准则,越 来越多的企业把顾客满意作为经营成功的绩效指标。如何实施基于顾客满意的营销战略,已成为现代企业市场 竞争的一个重要课题。 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2017,(7)
随着我国加入WTO,国外汽车进入我国市场,汽车企业竞争越来越激烈。汽车企业为了提升竞争力,就必须提高服务质量,满足消费者对汽车产品或服务的需要,使顾客满意。只有顾客满意了,才能创造企业竞争优势,为企业带来价值。本文建立了顾客满意度模型,并针对模型分析了影响顾客满意度的因素,指出了顾客满意战略在汽车营销领域的作用。 相似文献