约束论：突破企业动作管理“瓶颈”的有效方法

2l世纪的企业生产运作管理过程充满了各种变数和挑战，主要表现为：企业外部经营环境的动荡性；顾客需求的不断变化；顾客对产品质量的要求不断提高；产品生命周期缩短；信息技术渗透到生产过程；更加残酷的价格竞争；企业自身生产周期时间长，不能满足顾客要求；生产柔性不足，过程浪费严重；仅注重局部效益，     

企业质量管理优化对策思考

美国著名质量管理专家朱兰博士说＂21世纪是质量的世纪＂。企业要想在激烈的市场竞争中获得不断发展,就必须提供满足顾客及相关法律法规要求的产品,不断提升产品质量,以满足顾客不断变化的要求,为顾客创造超值生活,以良好的服务培养顾客忠诚度,提升企业品牌的知名度和美誉度,使企业获得健康、稳定、较快的发展。为了完成上述目标,企业开展各种质量管理活动,建立科学、合理有效的质量方针目标管理制度;建立一套完整的、适合企业产品特点和管理要求的质量管理体系;企业管理者应充分发挥领导作用,培养QMS运行的文化土壤,全员参与质量管理,采用过程方法和系统管理方法,选择适宜的QMS监控方法,优化供应商评价控制体系,整合产业链,持续改进质量管理体系过程,使QMS得到持续、高效运行,提高企业应对市场竞争的防御能力,形成企业的核心竞争力。     

浅析服务企业问题顾客的管理

<正>服务的一个显著的特点就是服务具有不可分性,也就是说服务的生产过程同时也是顾客的消费过程。顾客参与生产过程,这就决定了顾客对服务企业成功地提供服务产品和自己的服务体验以及满意度会产生影响,不仅如此,在服务场所内的顾客之间也会相互产生影响。因此有必要对顾客进行管理,这也是服务企业管理的一     

基于作业链及价值链的作业管理研究

在日益激烈的市场竞争中,适应环境变化,满足顾客需要是企业的生存之道。企业只有不断树立新的管理观念,调整管理方法才能适应市场的变化。于是新的管理思想——作业管理应运而     

基于顾客满意度的模具企业核心业务流程优化

随着模具行业外部环境的迅速变化和顾客要求的不断提升,模具企业要在激烈的竞争环境中保持可持续发展,不仅需要先进的科学技术,而且也要有与现代化生产经营相适应的管理方法。业务流程优化可以帮助模具企业大幅度提高生产效率、降低成本、提高质量,提高顾客满意度,进而增强企业核心竞争力。本文先阐述了模具行业的特点和业务流程,以及模具行业目前所处的市场环境,然后论述了模具企业的核心业务流程优化的方案和内容。     

现代成本管理控制方法：成本企划控制管理模式

传统的成本管理大都是反馈式控制思想,即将成本控制的重点放在事中和事后控制,而较少地运用事前控制。90年代后,随着顾客需求的多样化和产品技术革新的飞速发展,现代企业的生产组织方式从少品种大量生产逐步地转变为灵活性、多元化的顾客式生产。产品和生产过程需要不断重新设计,加以改进,满足不同顾客的需要。单纯的反馈式成本控制就难以适应企业生产组织方式不断变化的需要。另外,随着市场竞争的日益激烈,企业要想生存、发展、并获得利润,最有效的途径就是降低成本。20世纪后期,日本一些企业逐渐开始研究成本企划,从全新的角度来管理企业,…     

基于顾客价值的企业竞争力培育途径

顾客价值理论为企业竞争力的构建提供了新的视角.基于顾客价值的企业竞争力,要求企业深入了解顾客感知价值,分析顾客感知成本,围绕顾客价值重组企业资源,建立匹配的企业文化.企业通过对顾客价值的创造来不断提升企业竞争力,从而保持企业持续的竞争优势.     

基于价值等式的顾客价值管理

在竞争异常激烈的今天,企业很难获得更多的顾客和忠诚的顾客,这就要求企业首先要实现顾客价值的最大化,也只有这样,才能获得实现企业的价值最大化。而顾客价值等式为企业对顾客价值的管理提供了一个一目了然、有效可行的工具,但同时也对企业管理人员提出了新的挑战和要求。     

共同创造价值模式下顾客参与研究的未来发展

顾客参与是服务营销战略之一,从企业角度看,顾客参与对企业服务生产和传递带来正面和负面的影响,企业需要对顾客参与进行必要的管理。顾客角色的转变和共同创造价值模式的兴起促使顾客参与模式、参与行为、企业与顾客的互动角色以及企业的顾客参与管理方法等方面发生改变,这为未来顾客参与研究提出了新的课题。     

过程管理方法在制造企业中的运用

无论是IATF16949还是ISO9001等标准,均提出了"过程管理"的要求,将企业运行划分为若干过程,各个过程既独立运行又相互影响,彼此间有着千丝万缕的联系。本文就制造型企业的质量管理所需的基本过程加以叙述。一、过程分类1.分大类。制造型企业,其质量相关过程,总体分为三大类过程:顾客导向过程:直接与外部顾客有关的,对顾客满意产生影响,因而影响公司经济效益的过程;支持过程:支持顾客导向过程实现其功能的过程;管理过程:是系统管理顾客导向过程输入输出的接口和顾客导向过程和支持过程之间接口的过程。     

企业财务管理问题的对策分析

随着世界经济步入全球经济一体化进程的加快,企业财务管理的环境也发生了很大的变化,造成我国企业在生产经营过程中的投资、筹资、收益分配和资产管理上都有了新的要求,在财务管理职能、理论以及目标认识上都发生了新的变化。这就需要企业适时面对这些变化,及时采取必要的措施调整企业在生产经营过程中遇到的新问题。     

虚拟企业的管理创新研究

信息时代的到来，顾客已参与到产品设计和生产的全过程，企业只有更好得满足顾客各种不同的需求，创新生产模式，才能在竞争激烈的市场上生存和发展。虚拟企业和虚拟管理作为一种新的理念成为当今企业管理者关心的问题，也是企业适应新的市场环境的必然要求。     

基于顾客价值创新的企业战略机制研究

近年来,企业间竞争出现产品或服务、营销手段等的同质化,造成产品销售额的下降,造成企业利润的下降。而与此同时,随着环境因素的剧烈变化,企业面临着日益强烈的供给过剩、顾客需求持续变化等不确定因素,企业发展面临新的瓶颈。首先,分析了顾客价值创新战略对企业发展具有的重要作用;其次,阐述了在进行顾客价值创新战略时应该注意的问题;最后,分析了关于顾客价值创新战略的动态管理。     

作业管理在责任会计制度中的应用

随着经济的发展，企业所处的生产经营环境在不断发生变化。在当今全球竞争的环境下，企业产品生命周期缩短，技术更新速度加快，新产品层出不穷，这些都对企业提出了新的要求。新的企业观是把企业看作最终满足顾客需要而进行的“一系列作业的集合体”，这样一个企业就形成了一个山此及彼、由内及外的作业链，亦即价值链。在这种观念下，仓业把管理深入到作业水平，便于溯本求源，尽可能消除不增加价值的作业，同时努力提高增加价值作业的运作效率，减少资源消耗，在满足顾客需求的接础上，增加企业的利润，这样就形成了作业管理。     

客户关系管理中用户满意度测评模型研究

市场竞争异常激烈的今天,顾客满意已成为企业的战略问题,企业拥有顾客才会有生存,这要求企业要随着顾客需求的变化而改变,不断地追求顾客满意.而现代企业通常使用客户关系管理(CRM)系统来实现其客户管理策略,因此在该系统中建立起一套科学的适用的顾客满意度测评体系显得尤为重要.     

“零缺陷”管理体系的构筑与实施

通过多年对各种管理理论和先进方法的学习,海尔在提高产品质量与可靠性、增强顾客满意度、降低成本、改善经营绩效和塑造质量文化方面取得了明显的成效。基于自身实践,在开展质量管理的过程中如何对众多方法进行取舍,建立具有企业特色的质量管理体系,成为企业所面临的紧迫任务。一、零缺陷体系的构筑过程针对市场竞争的异常激烈、顾客需求的不断变化,企业引入了"零缺陷"管理理念。在确定"零缺陷"战略的基     

新形势下成本会计的变革及对策

成本会计正经历着前所未有的变化,主要体现在两个方面:一是成本会计技术手段与方法不断更新,会计电算化已经或正在取代手工记账,而且在企业建立内部网(Internet)情况下,实时报告成为可能.二是成本会计的应用范围不断拓展,传统上对成本控制并不关注的行业如医院、计算机生产厂商、航空公司等都对成本控制投入了越来越多的精力.成本会计的变化源于企业制造环境的变化以及管理理论与方法的创新.而后两者又起因于外部环境的变化.企业外部环境的变化主要体现在以下4个方面:1、大多数产品供过了求,造成市场竞争日趋激烈;2、产品需求多样化,顾客对产品质量也日益苛求;3、国际问分工合作日趋密切,竞争也趋于残酷激烈;4、新技术、新工艺的创新蔚然成风.以上外部环境的变化既要求企业的制造环境有别于往昔,也要求对管理理论与方法进行创新.     

管理创新与企业文化建设

<正>随着知识经济和经济全球化的快速发展,企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争,企业文化成为了决定企业生存与发展的关键因素。而企业在不同时期所遇到的不同困难、不同变化就要求着企业文化也要与时俱进,不断的寻求新的发展。在企业文化的创新过程中,管理创新必须首当其冲。管理创新与     

质量预警机制的探索

汽车整车厂为满足消费者要求．对零配件供应商会不断提出质量、安全．成本．交货期等方面的要求，对于零配件制造企业来说．随着产量的不断提升．各种生产要素的不断变化以及顾客要求的不断提高．除了要纠正生产过程的产品质量问题．更要积极预防系统问题的发生。公司内部一些并未达到缺陷标准．但趋势已经达到标准极限的问题．如果没有引起高度关注，及时采取措施．就会导致问题不断。     

大连三洋的质量管理

在现代企业管理中，质量管理占有核心地位。新的质量观认为，质量一定是由顾客所理解的。质量工作始于顾客的需求，终于顾客的理解。如果顾客要求产品或服务具有更强的可靠性、耐用性或绩效，那么这些要素就构成了顾客心目中的质量。质量改进只有建立在顾客理解的基础之上才具有意义。因此，制造商必须将顾客的心声贯穿到整个设计、工程、制造和配送过程之中。而要实现这一过程，就需要全新的质量管理理念贯穿于企业之中。大连三洋制冷有限公司就是全面质量管理的实践者。