基于顾客价值视角的企业竞争力分析

在激烈的市场竞争中,如何塑造企业竞争力成为每一企业所关注的焦点,关于竞争力的问题有许多文献进行研究。文章从顾客价值的角度进行分析,指出企业竞争战略应把创造优质的顾客价值作为出发点和核心,并提出相应的竞争方式。     

会计学专业立体式感知实践模式探讨

依据认知规律，过去主要靠课堂讲授手段传授的技术性很强的会计课程，现在也必须重视感知实践教学环节。由于人们对感知实践教学的认识不够以及感知实践开展有一定的难度，目前感知实践开展得不甚理想，为此，文章提出了两个步骤、三个层次、四个方法的立体式感知实践模式。     

房东网名对消费者入住意愿的影响研究

共享住宿平台极大地促进了个人房东与消费者之间以价值再造为导向的连接.然而鉴于房东与消费者之间的陌生感,房东在共享平台上的网名作为展示给消费者的关键线索,在影响消费者对其评估中发挥了积极作用.根据刻板印象理论,通过Airbnb二手数据和情景实验探究了房东中文及英文网名对消费者入住意愿的影响及其中介机制,房东中文网名通过消费者温暖感知正向影响入住意愿;房东英文网名通过消费者能力感知正向影响入住意愿.     

顾客价值理论研究综述

20世纪80年代以来,顾客价值理论成为理论界和实务界关注的焦点。从国外和国内对顾客价值理论系统的总结和研究中,不难发现目前研究主要集中在概念界定、性质说明和驱动因素探讨等方面,并对前人研究进行了总结和整理。     

国外感知服务质量理论研究述评

本文通过对大量文献进行回顾及追踪,对感知服务质量的概念、内涵以及测量方法进行了阐述,并对感知服务质量与顾客感知价值、顾客满意的关系等方面的研究进行了述评,最后对感知服务质量理论的概念及理论框架研究、量表研究、跨文化研究以及研究方法的改进等的研究趋势进行了探讨。     

顾客视角下饭店绿色管理措施研究

本文研究饭店的绿色管理措施对顾客的质量感知、风险感知和价值感知的影响，探讨了顾客感知对绿色管理措施的影响机理。在此基础上，以我国的饭店为背景，国内消费者为调查对象，开展饭店绿色管理措施作用于顾客感知之上的研究。     

e-SQ的消费者信任模型研究

文章以e-SQ的消费者信任相关研究为基础,从消费者角度出发,将e-SQ维度划分为互动性(包括个性化和响应性)、易用性、网站声誉、安全性、虚拟体验和信息质量六个方面,再和感知利益、感知风险、消费者信任和消费者特征一起共同构建了e-SQ的消费者信任研究模型。在模型中,e-SQ各维度分别对感知利益、感知风险和消费者信任产生影响。     

基于“三力模型”的银行业顾客感知价值

本文在介绍了感知价值内涵、价值感知的基础上,探索地提出了银行业顾客价值感知的＂三力模型＂——感知收益、感知风险、感知成本,并从银行业顾客服务感知收益、感知风险、感知成本三个方面进行剖析,进一步探讨了三者如何对银行顾客感知价值产生影响,并为银行提高顾客服务感知价值提出了相应的建议。     

数智化时代高星级酒店的智能化发展策略——基于拓展性TAM技术接受模型的分析

通过分析387份调查问卷，探讨了数智化时代中国消费者对高星级酒店智能化的态度和使用意愿。研究表明，消费者对酒店智能化持较强的支持态度和较高的使用意愿；感知有用性和感知易用性对酒店智能化的态度有显著正向影响；感知风险对酒店智能化的态度有显著负向影响；酒店智能化的态度和感知有用性对使用意愿有显著正向影响；酒店智能化的态度在感知有用性和使用意愿之间起部分中介作用；消费者更青睐省时、掌控感强、便捷、舒适、增强体验、易学习、易操作、清晰易懂、灵活易用、速度快的酒店智能化设施和软件；部分人口统计学特征与酒店智能化的态度和使用意愿有关。此外，消费者认为智能酒店的技术稳定性和人性化程度有待提高。     

基于感知风险维度的大学生网络购物营销策略研究

大学生在网络购物消费者群体中具有较典型的特征.本文在国内外关于感知风险研究的基础上,通过大学生消费倾向的调查分析,探讨消费者感知风险维度对网络购物营销策略的影响.针对大学生群体,以降低大学生网络购物感知风险为出发点,解析网络购物感知风险的主要影响因素,分析出产品品质、口碑效应、团购市场、购买能力等因素对感知风险的影响,提出以大学生为主要消费群体的网络营销策略.     

服务对象的感知控制、感知质量与满意度的关系分析——基于生殖健康服务领域的研究

采用2006年在北京宣武、天津和平、山东即墨、浙江德清和安徽居巢五县区的生殖健康项目的调查数据,对生殖健康/计划生育优质服务中服务对象的感知控制、感知质量与满意度之间的关系进行分析。服务对象的满意度显著高于感知质量;感知控制显著正向影响其对服务质量的感知和对服务的满意度。感知控制越高,感知质量和满意度越高;感知控制对两者的影响并无显著差异。感知控制对满意度的影响和感知质量对满意度的直接影响并无显著差异,但是感知控制调节感知质量与服务满意度之间的关系,感知控制高时,感知质量对服务满意度的影响相对减弱。     

零售商自有品牌购买意愿理论述评

文章在回顾国内外自有品牌研究的相关文献基础上,对零售商自有品牌、消费者购买意愿及其影响因素、感知风险及其影响因素进行了综合评述,构建了分析影响自有品牌购买意愿影响因素的系统视角,即建议后续研究从感知风险的角度,对影响自有品牌购买意愿的因素进行分析。     

层次分析法在网上消费者风险与价值感知的权衡中的应用

网上购物向消费者传递了新的价值感知,然而也给消费者带来了不同于传统购物环境下的风险感知。每一个购买决策的诞生都是消费者的风险感知与价值感知的权衡结果。因此,全面了解消费者的风险感知与价值感知的权衡过程,对促进消费者网上购物有很大作用。以某消费者欲购置一台戴尔电脑为例,用层次分析法定量分析了该消费者此次购买的各评价指标对其购买目标的影响程度,从而得出消费者在风险感知一定的情况下,会偏向追求价值感知最大化的结论。     

农村信息化背景下农户技术接受模型及实证研究

基于农村信息化背景构建我国农户信息技术接受模型,并利用LISREL8.7软件对模型进行路径分析与假设验证。研究结果显示,农户行为影响其对农村信息技术的接受和采纳。具体包括:①农户对技术使用的自信度不仅影响农户对技术的有用感知和易用感知,还直接影响农户的技术使用意向;②农户获利感知、耕作土地面积是影响农户技术使用意向的最主要因素;③有用感知通过获利感知间接地影响技术使用意向,易用感知对技术使用意向的影响不显著。     

基于消费者风险态度的赋权价值购买模型

消费者在进行购买决策时,会在得与失之间进行权衡,即感知利得和感知风险会同时出现。在过去的消费者行为研究中,营销重点是放在增加消费者利得方面,对感知风险研究较少,本文同时考虑消费者感知利得和风险,并引入风险态度作为权重,构建了赋权价值购买模型,实证研究结果表明赋权价值购买模型可以更好的预测消费者的购买意愿。     

社会排斥对地位消费行为倾向的影响

情境因素会导致消费者心理状态发生变化,对他们后续消费行为产生影响。基于自我肯定理论,本文探讨了社会排斥这一情境因素对消费者地位消费行为倾向的影响机理,认为消费者需要借助地位消费行为带来的自我肯定效用,以提升由社会排斥导致的自我价值感知威胁而诱发的自尊感知下降。以MBA、公司员工、在校本科生为被试,通过四项实验研究,本文发现,社会排斥能对消费者的地位消费行为倾向产生促进作用;此促进作用通过自我价值感知和自尊感知的链式中介效应传导;遭遇社会排斥后,若获得其他途径的自我肯定机会,则此促进作用会减弱。     

网络购物情境下的感知风险研究

文章回顾了感知风险与网络购物的相关研究,着重分析了网络购物感知风险的影响因素与感知风险维度间的关系,并分析了感知风险对网络购物过程的影响方式。文章最后,提出了对网络购物感知风险研究的几点建议。     

基于顾客价值的酒店产品竞争力提升研究

在顾客导向和竞争导向的双重驱动下,酒店业必须加大产品和服务创新力度,拓展客源市场,以求获得企业的长远发展。采用内容分析、文献整理的研究方法,从顾客需求、顾客感知利得、顾客感知成本三大组成部分深入剖析顾客价值内涵,揭示酒店产品与顾客价值的具体联系,并且围绕顾客价值最大化这一战略目标对酒店产品竞争力提升进行探索性研究,为步入困境的酒店企业经营者们带来思维和观念上的启示。