网络环境下图书馆服务模式的转变——基于高校图书馆开展学科化服务模式的研究

学科化服务是高校图书馆为适应当今社会需求而开展的一种创新服务模式,是深化服务内容、提升服务创新的需要。本文以对国内外高校图书馆学科化服务研究的探讨,总结出目前高校图书馆学科化服务呈现的特点与问题,探索高校图书馆学科化服务的未来趋势,为高校图书馆学科化服务提供一些意见。     

高校图书馆个性化信息服务模式

图书馆个性化信息服务是图书馆信息服务的发展趋势。本文介绍了高校图书馆个性化信息服务的含义及内容,结合高校图书馆个陛化信息服务的特点,提出了高校图书馆开展个性化信息服务的方案及模式。     

高校图书馆馆员情绪管理的重要性

图书馆、教学和科研是高校工作的三大支柱。图书馆为高校的教学工作提供重要的服务保障。图书馆馆员是图书馆提供服务的主体。本文论述了高校图书馆服务中图书馆馆员情绪管理存在的主要问题;从高校图书馆服务的特殊性、读者的认知特点、情感特点、个性特点等方面,论述了高校图书馆馆员提高情绪管理能力的必要性;提示图书馆馆员应通过专业学习、提高个人修养、在读者服务实践中不断提高情绪管理能力,努力构建和谐高校图书馆。     

高校图书馆的人性化管理

本文以高校图书馆的人性化管理为研究对象,从高校图书馆环境、高校图书馆服务以及高校图书馆服务主体三方面详细阐述了实施人性化管理的措施,旨在为高校图书馆的人性化管理探索新的发展方向。     

微博应用于高校图书馆的理论研究与实践现状分析

高校图书馆一直在探索新的发展模式,而微博的出现以及在高校大学生中的普及,恰好能够为高校图书馆服务和发展提供一个全新的平台。高校图书馆服务和用户空间的有机融合,能够使图书馆随时随地为读者提供服务的梦想得以实现。目前,高校图书馆对微博的利用还处于探索阶段,如何把高校图书馆微博经营得越来越好,还需要图书馆界不断实践和探索。     

实现高校图书馆服务的现代化

高校图书馆服务现代化是指高校图书馆的服务要符合时代发展趋势的客观要求。实现高校图书馆服务现代化应当包括实现服务内容的现代化——国际化,实现服务手段的现代化——网络化,实现服务模式的现代化——产业化。     

基于网络环境下的“Living Library”

作为一种新型图书馆服务理念,"Living Library"服务逐渐在国内外兴起,本文简要介绍其产生背景与发展的基础,分析高校图书馆开展"Living Library"服务的可行性,详细阐述高校图书馆如何开展"Living Library"服务的方法,认为该服务是高校图书馆读者服务的创新。     

高校图书馆与地区馆开展合作数字化参考咨询服务探究——以辽宁地区为例

在网络信息时代,以高校图书馆为龙头联合地区各类型图书馆开展合作数字化参考咨询服务是未来参考咨询服务发展的必然。采取高校图书馆与省级公共图书馆及其所在城市的科研专业图书馆合作模式、高校图书馆与市级公共图书馆及地区企业图书馆(室)合作模式、高校图书馆与城乡图书馆合作模式,再加上每一层次建立的用户导航服务系统,可以给合作数字参考咨询服务工作带来良好的效果。     

论高校图书馆人力资源的建设与管理

数字图书馆将改变传统的图书馆服务模式,为图书馆的发展提供更广阔的空间,既是挑战,也是机遇.高校图书馆是高校文献信息服务中心,如何充分利用图书馆的人力资源,是高校图书馆建设的基础.     

浅析高校图书馆资源与大学生就业

高校图书馆为大学生就业提供服务是现代化图书馆服务功能的扩展和延伸,是拓展读者服务职能的创新举措。文章分析了高校毕业生就业难的现状,论述了高校图书馆对大学生开展就业服务的必要性,提出了高校图书馆应利用自身的资源优势对大学生进行贯穿整个大学教育阶段的就业能力的培养,积极主动地提供就业信息服务,并提出了一些做好就业服务的方法和措施。     

服务技术创新与服务忠诚关系模型的创建及应用

从顾客感知的角度探讨服务技术创新的结果表现、效率、易用性、感知控制、便利性和感知风险等特点与服务忠诚的关系,研究表明：服务技术创新的结果表现、效率和易用性与服务质量正相关;便利性对服务忠诚具有直接的正向作用,感知控制与服务质量和感知价值都无显著相关;而顾客的感知风险与服务质量和服务忠诚之间存在负相关;同时也证实了服务质量和感知价值都对服务忠诚具有正向影响的观点。服务企业应积极地进行技术创新,尤其要重视能吸引消费者尝试使用并重复使用的因素,并把监控与减少消费者的风险感知作为吸引消费者使用创新性服务技术并培养其忠诚的重要工作。     

旅游服务的无形性与有形展示

旅游服务的无形性与有形化是一对矛盾，如何使无形的服务尽可能得到有形展示，是服务营销管理的一项难题。通过对旅游服务内涵本质的揭示、旅游服务主客体的价值分析和旅游服务有形展示渠道的整合，以探究旅游服务无形性转化为有形证据的途径，从而进一步认识旅游服务的特殊规律性。     

信任式服务的顾客忠诚形成机制及实践启示

信任式服务因其专业性和（或）“纯服务”等鲜明特征而使之显著区别于其他类型的服务,其顾客忠诚形成机制也因此具有独特性。针对医疗服务的实证分析表明：在信任式服务中,顾客信任在顾客忠诚形成机制体中起着关键性的作用,形成“服务质量→顾客信任→感知价值→顾客满意→顾客忠诚”的逻辑链;服务互动质量和结果质量通过顾客信任对顾客感知价值和顾客满意产生影响,进而影响顾客忠诚,但服务环境质量对顾客信任和顾客忠诚没有显著影响。因此,对顾客形成机制的研究需要区分产品和服务的类型以及服务质量的类型。提供信任式服务的组织应该重视并加强对服务人员与顾客互动能力的培养,提升服务人员与顾客的服务互动质量,并切实保障和提高服务结果质量,从而增强顾客信任,提升顾客忠诚。     

服务业跨国公司与中国的服务业发展

近年来服务业的飞速发展,被誉为是继制造业之后经济发展的又一巨大推动力。在我国,服务业跨国公司对中国服务业发展的冲击及其对经济的微观影响如：服务供给、竞争与挤出;技术、知识和技能的外溢;出口竞争力和宏观方面的就业、国际收支平衡和经济风险等,还有一个认识过程。     

重庆市服务业发展的制约因素及对策分析

制约重庆服务业发展的主要因素有:市场化程度低,垄断性经营抑制了服务业的发展水平;城镇化发展较慢,需求基础弱;制造业粗放式扩张,生产型服务业投入少;城乡居民收入和消费差距大,低收入群体消费难拉动;中介服务业发展滞后;认识不到位,体制不健全.应重点发展生产服务业,积极发展生活服务业,全面提升传统服务业,大力培育现代服务业,并为服务业发展创造良好环境.     

国际知识型服务贸易发展的现状、前景及我国对策分析

知识型服务贸易的快速增长和其在国际贸易和各国经济中所占比重的迅速提升,是当代国际贸易和世界经济发展的典型特征和趋势。本文对国际知识型服务贸易的发展现状、特点和趋势进行了探讨,对中国和世界主要服务贸易国家的知识型服务贸易总量,分部门和显性比较优势进行了比较研究,最后分析世界知识型服务贸易自由化的发展趋势并就加快我国知识型服务贸易的发展提出政策建议。     

科技信息工作服务于区域经济发展的策略

科技信息对振兴区域经济具有重要作用。区域经济建设对科技信息服务模式、信息资源建设、信息服务环境、服务人员素质等提出了挑战。科技信息服务工作应树立市场观念和效益观念，力求在信息服务网络、信息资源开发创新、信息服务领域走出一条新路子，并积极推进网络化信息服务。     

服务便利理论的研究进展及其科学意义

服务便利作为服务营销领域的一个崭新理念,已越来越引起学术界的关注。现有的服务便利研究聚焦于两个方面:一是服务便利概念的定义和操作化;二是服务便利的实证研究,包括服务便利的后果影响研究和影响消费者感知服务便利的前置因素等。文章在对国内外有关服务便利的主要研究成果进行梳理、归纳和评述的基础上,提出未来服务便利研究可以考虑的五个方向:一是推进服务便利的实证研究,二是完善服务便利测量量表,三是改进现有的研究方法,四是深入全面的探讨服务便利的前置因素,五是关注服务便利、服务价格和服务质量的交互作用及其对服务评价的影响。     

服务业资本利润率变动趋势及成因

中国服务业的快速发展需要深入探讨服务业资本利润变动及其规律。本文通过提出四个假说,构建了中国服务业经济增长、技术进步、市场化水平、服务贸易增长与服务业资本利润率变动的分析框架,并采用1978-2007年的权威统计数据进行实证。计量结果表明：服务业经济增长、技术进步、市场化水平、服务贸易发展与服务业资本利润率之间均存在较为稳定的正相关关系,其中,市场化水平、技术进步对改善服务业资本利润率水平作用更加显著。文章最后提出了简短结论及对策。