浅析国内运动品牌顾客忠诚培育

顾客忠诚对企业经营绩效的巨大贡献使越来越多人倡导企业要实施基于顾客忠诚的管理。在阐述顾客忠诚内涵和经济意义的基础上,对影响运动品牌企业顾客忠诚度的主要因素进行了深入探析,并有针对性地提出如何提高国内运动品牌企业顾客忠诚度的对策。     

如何培养忠诚顾客

企业营销的目的和中心工作是培养顾客忠诚。顾客忠诚之所以被高度重视,因为在营销中,忠诚的顾客会给企业带来有形和无形的好处,顾客是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质是一场争取顾客资源的竞争,任何企业都必须依赖于顾客。本文就如何培养忠诚顾客提出几点看法。     

基于顾客忠诚的品牌竞争力评价分析

对品牌竞争力的评价分析是品牌研究的前沿问题,目前的评估指标体系,大部分是从企业内部,从各企业相比较出发来确定评估指标。实际上,品牌竞争力的实质是通过消费者给企业带来未来收益的能力,从消费者的角度出发来对品牌竞争力进行评估更可靠,特别是通过品牌的顾客忠诚对品牌竞争力评估更符合实际情况。本文阐述了品牌的作用机理,最后提出了品牌竞争力评估的忠诚因子法。     

怎样培养忠诚顾客

在当今激烈的市场竞争中,拥有稳定的客户群已经成为企业最重要的资源,谁拥有了客户,谁就赢得了市场,谁就能赢得利润。二八法则告诉我们,忠诚客户是多么重要。我也曾与很多企业谈及过这个话题,企业都认为,现在的顾客普遍没有忠诚度。     

怎样培养忠诚顾客

在当今激烈的市场竞争中,拥有稳定的客户群已经成为企业最重要的资源,谁拥有了客户,谁就赢得了市场,谁就能赢得利润。二八法则告诉我们,忠诚客户是多么重要。我也曾与很多企业谈及过这个话题,企业都认为,现在的顾客普遍没有忠诚度。     

电子商务企业如何培养忠诚的顾客

每一个经济发展阶段,企业相互间的竞争都有一个核心竞争力,这个核心竞争力先后是“量”、“质”、“宣传”、“售后服务”到目前的“抢客”竞争。企业越来越明白：赢得顾客就是赢得市场。随着以网络技术为基础的电子商务企业的发展,在竞争日益激烈的网络商业经营环境下,拥有忠诚顾客已成为电子商务企业能否在电商环境下生存的重要法宝,因此赢得顾客是至关重要的,也成为电子商务企业成功的关键。     

浅谈酒店忠诚顾客的培养

随着旅游市场竞争的日益加剧,酒店纷纷试图建立各种以顾客为中心的管理体系,希望通过“忠诚顾客计划”的实施,为顾客提供超值服务,培养酒店的忠诚顾客群以达到长期稳定的发展目标。笔者就酒店如何培养自己的忠诚顾客这一问题,从忠诚顾客的区分、员工在“顾客忠诚计划”中应扮演何种角色、忠诚顾客关系管理等角度提出了一些看法。     

顾客体验、品牌认同与品牌忠诚的关系研究——以苹果手机的青年顾客体验为例

将苹果手机的青年顾客体验分为产品体验、服务体验、情感体验和社会体验四个维度,并在此基础上构建苹果手机青年顾客体验的各维度与品牌认同、品牌忠诚的关系模型。结果表明,苹果手机的青年顾客体验的各个维度对其品牌认同的影响是显著的,而青年顾客的品牌认同在其顾客体验与品牌忠诚的关系中发挥着中介作用,这为相关企业的营销活动提供了启示。     

顾客品牌关系下的情感——行为忠诚模型

本文在指出传统品牌忠诚研究局限性的基础上，介绍了西方顾客品牌关系理论的研究成果，并将顾客品牌关系理论运用于品牌忠诚研究之中，提出了一个基于顾客品牌关系下的情感——行为模型。该模型借用不同顾客品牌关系，揭示了品牌忠诚的丰富内涵，并反映了不同的关系类型下品牌忠诚的动态性变化。     

企业应以超值服务培养顾客忠诚

市场经济条件下，企业效益来自于顾客对企业的忠诚。所谓顾客忠诚，即顾客受情感驱使在某一段时间内自觉放弃其他可供选购的对象，而对某一特定产品表现出来的偏好与优先选择行为。顾客忠诚的意义在于能为企业带来持续的收入和利益；顾客忠诚一旦建立，企业因受重复销售与工作配额的影响，收入与市场份额将会上升，成本会下降。另外，据有关调查资料表明，企业50％到80％的利润来自20％的固定顾客。美国经济学教授威仑德说：顾客就如同工厂和设备一样，也是一种资产。因此，企业必须通过有效经营，培养顾客忠诚，寻求效益最大化。哪些因素可…     

浅议顾客满意与顾客忠诚

研究顾客满意与顾客忠诚,对于企业设计与执行顾客保留策略,降低顾客流失率具有重要意义。本文通过对以往文献的回顾,在总结以前学者对于顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者间关系的基础上,对于企业经营提出了一些管理建议。     

顾客契合对品牌忠诚的影响机制研究:品牌体验的中介作用

文章从顾客角度出发,研究顾客契合对品牌忠诚的影响机制,引入品牌体验作为中介变量,采用实证研究方法对研究模型和假设进行检验。研究结果表明,顾客契合对品牌体验具有显著正向影响,顾客契合对品牌忠诚具有直接和间接的正向影响,品牌体验对顾客契合影响品牌忠诚具有部分中介作用。文章丰富了品牌忠诚影响因素的内涵,分析了顾客契合对品牌忠诚的影响机制,为品牌体验和品牌忠诚的研究提供了新的切入点。同时,研究成果对企业通过与顾客互动促进品牌忠诚具有一定的借鉴意义。     

顾客忠诚探析

伴随着买方市场的日趋成熟 ,顾客比较和选择的权力越来越大 ,而顾客选择的结果直接关系到企业的生死存亡 ,顾客成为企业关注的中心。 2 0世纪 90年代兴起的顾客忠诚再次成为学术界和企业界关注的热点。研究结果表明忠诚顾客的价值远远大于非忠诚顾客的。那么 ,顾客忠诚的真正内涵是什么 ?如何才能有效的提高顾客的忠诚度 ?这是企业首先需要解决的问题。     

网络时代顾客忠诚的培育

在网络时代 ,顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展是至关重要的。顾客忠诚能够使企业降低成本、集中精力、树立良好形象和消除信息透明化带来的负面影响。培育顾客忠诚的主要途径是建立消费数据库、从顾客角度设计业务流程、利用CRM软件有效地进行顾客关系管理、开展常客奖励活动和会员制营销     

顾客感知服务质量与顾客满意忠诚之互动关系

本文通过对顾客感知服务质量和顾客满意关系概念的界定,对右服务质量、顾客满意和顾客忠诚之间的关系进行了详尽的探讨,并论述了感知服务质量、顾客满意和顾客忠诚三者之间的关系。     

顾客价值与顾客忠诚关系研究

本文在回顾顾客价值与顾客忠诚现有研究的基础上,提出顾客忠诚是由价值驱动的,并从有无约束条件两种情况来分析,无约束条件下,分析不同层次的顾客价值对顾客忠诚形成及动态性变化的影响,并在此基础上总结出顾客价值与顾客忠诚动态性之间的变化规律;有约束条件下,顾客忠诚不仅受顾客价值影响,还受转换成本、社会规范和情境因素等的制约。     

顾客资产管理视角下顾客忠诚的培育

在中国加入世界贸易组织的5年来,我国企业面临的竞争越来越激烈.而且这种竞争因国内企业之间以及国内企业与国际企业巨头之间的竞争出现白热化状态.结果在过去的几年里,营销理论与实践呈现出越来越明显的顾客中心导向,不少企业都把顾客忠诚视作吸引和挽留有价值的顾客的战略武器,并希望借此来驱动顾客的采购与非购买行为,实现最大化顾客资产的目标.可以说,从顾客资产管理的思想入手,培育顾客忠诚必定会给企业带来基于非价格竞争的可持续的竞争优势.     

品牌关系管理的一个新视角：品牌体验管理

本文从一个新视角——品牌体验管理来分析品牌关系管理。主要阐述了品牌体验的过程的与环节，品牌体验的测量，利于创造和传递品牌体验的要素，同时，就如何有效地进行品牌体验管理提出了一些看法。     

顾客忠诚:品牌资产价值的集中体现

顾客忠诚是企业核心竞争力的重要组成部分，也是品牌资产价值的集中体现。市场竞争，从某种意义上讲就是对顾客的竞争，争取和维持顾客是企业生存和发展的使命。然而在企业经营实际中经常出现这样的情况：一方面新顾客源源而来；另一方面许多现有顾客悄然而去，西方营销界将其称为“漏桶”现象。因此，建立顾客忠诚对企业的经营和发展具有至关重要的意义。从影响顾客忠诚的因素人手，对如何建立和维护企业顾客的忠诚度进行了分析论证，提出了顾客忠诚的建立与维护的具体措施。     

培养医院忠诚顾客的思考

市场竞争就是顾客竞争。吸引和保留患者是医院生存和发展的条件。本文从顾客忠诚概念入手，分析培养忠诚顾客的意义，提出培养医院忠诚顾客的四条途径：接触、满意、信赖、补救。