差异化竞争战略在中小银行的运用

功能同质性是银行业的一个重要属性,其表现主要是服务同质化,缺乏竞争优势。目前,中国金融业买方市场日趋成熟,以顾客为中心的经营环境正在形成。尤其是中小银行面临激烈的市场竞争,如何克服银行同质化问题,实施银行服务以顾客为中心的差异化战略,提高竞争优势,是当前各中小商业银行面临的重要课题。     

谈商业银行顾客忠诚度的提高

我国银行业的竞争日趋激烈,顾客资源成为商业银行之间竞争的焦点,赢得顾客忠诚将是商业银行在竞争中取胜的关键。对商业银行顾客忠诚的内涵、价值和影响因素进行了分析,进而提出了提高商业银行客户忠诚度的对策措施。     

浅析提高银行顾客忠诚度的措施

随着银行业竞争的急剧增加，传统的经营理念已经无法在日趋激烈的银行竞争环境下帮助其发展，因此就需要把握顾客的需求来保证顾客价值的提升，最终实现客户忠诚度的提高。本研究以银行顾客忠诚度作为主要研究对象，借鉴成功的理论研究成果，并结合银行的特点，提出了影响顾客忠诚度的因素，对此加以分析研究，而且提出相关的意见和措施。     

基于顾客信任的顾客忠诚营销战略研究

顾客忠诚度是企业营销管理的重要组成部分。随着经济全球化的发展,市场竞争愈加激烈,买方市场逐步成为市场格局趋势,顾客忠诚度的实现能够不断提高企业实力,对企业具有非常重要的意义。忠诚的顾客对企业的可持续发展具有不可估量的战略价值,文章着力探讨在我国经济高速发展的形势下,基于顾客信任的顾客忠诚营销战略,分析影响顾客忠诚度的因素,提出提升顾客信任感及忠诚度的营销策略。     

试论提高银行客户的满意度和忠诚度

银行营销工作的出发点和归宿点是提高银行客户的满意度和忠诚度。在日益激烈的市场竞争中,只有通过不断提升顾客满意度从而最终获得顾客忠诚度,才是银行在竞争中制胜的利器。文章结合营销实际,探讨在顾客满意基础上的忠诚度的提高途径。     

利用顾客体验创造的竞争优势探析

本文通过探讨顾客体验的内涵,运用多案例分析方法得出结论,即企业利用顾客体验可开拓出新的市场、创造新的顾客,提高顾客满意和忠诚度,提升盈利能力,从而赢得竞争优势。     

我国商业银行客户关系管理发展战略研究

客户资源是商业银行竞争制胜的关键因素,如何真正做到以客户为中心,为客户提供完美服务,从而提高客户忠诚度和保持率来获得竞争优势,已成为我国商业银行管理的核心问题。     

市场营销中的非价格竞争战略

竞争优势就是营销优势竞争和市场营销是买方市场所特有的产物,在卖方市场向买方市场转变的过程中,在市场机会的引导下,企业把满足顾客的需求当作是隐藏在企业活动背后的动机,开拓市场是为了市场渗透,从而引发各种有利可图的交易机会。竞争产生     

客户价值视角下的商业银行重组

在金融全球化、信息化背景下，银行重组是银行适应市场变化构建竞争优势的重要途径。本文在回顾商业银行战略重组及内部重组理论的基础上，从客户价值视角对商业银行构建竞争优势进行了分析，并提出了相应的重组战略和策略。     

我国商业银行客户关系管理发展战略研究

客户资源是商业银行竞争制胜的关键因素,如何真正做到以客户为中心,为客户提供完美服务,从而提高客户忠诚度和保持率来获得竞争优势,已成为我国商业银行管理的核心问题。     

经济型酒店顾客忠诚度的培育策略研究

现代酒店只有以顾客为中心,提高顾客满意度和忠诚度,才能在激烈的酒店竞争中立于不败之地。本文首先对相关概念进行界定,其后对影响经济型酒店业顾客忠诚度的因素进行分析,并对目前我国经济型酒店提高顾客忠诚度面临的问题进行探讨,最后提出了建立经济型酒店客户忠诚度的具体对策。     

商业银行客户发展战略探究

客户资源是商业银行竞争制胜的关键因素,如何真正做到以客户为中心,为客户提供完美服务,从而提高客户忠诚度和保持率来获得竞争优势,已成为我国商业银行管理的核心问题。本文就商业银行客户发展战略进行了研究,以促进商业银行可持续发展。     

市场营销中的非价格竞争战略

竞争优势就是营销优势 竞争和市场营销是买方市场所特有的产物,在卖方市场向买方市场转变的过程中,在市场机会的引导下,企业把满足顾客的需求当作是隐藏在企业活动背后的动机,开拓市场是为了市场渗透,从而引发各种有利可图的交易机会.     

商业银行与塑造企业形象

商业银行与塑造企业形象王东焱，赵丽霞随着我国金融体制的改革，专业银行逐步向商业银行转化，银行间业务相互交叉、渗透．竞争日趋激烈，企业形象的竞争已成为银行之间竞争的一个重要方面，而塑造企业形象，及时有效地引入ＣＩＳ战略则成为商业银行争夺竞争优势的一个重...     

正确选择商业银行理财业务的竞争战略

近年来,我国商业银行的理财业务迅猛发展。理财市场主要有银行、信托、基金和商业保险等几大参与者,商业银行面临着激烈的同业竞争,同时还面临着信托、基金和保险的强有力竞争。如何通过制定理财业务发展战略,取得竞争优势,是国内商业银行共同面对的重大课题。国内商业银行理财     

基于DEA模型的我国商业银行效率分析

入世后，我国商业银行面临严峻的竞争局面，竞争的优势就是效率的优势，DEA模型可为我国商业银行的效率提供全新的分析方式，其弥补了常规指标的不足。实证分析认为，我国商业银行效率低下，国有商业银行的效率远低于股份制银行，规模不经济则是我国商业银行技术效率低下的根本原因。     

企业打造强势品牌的十个思路

品牌是集合企业各方面优势(如质量、技术、服务、宣传等)的一个系统性概念,我国企业实施强势品牌战略要求企业系统地改善整体运行以促进品牌段位的升级,即从品牌知名度到品牌美誉度,再到更高级的品牌忠诚度。也就是说,通过提高品牌知名度、提升品牌美誉度,发现并吸引潜在顾客,拓宽品牌忠诚度留住顾客,企业才能进一步扩大并牢固地占有市场,从而在激烈的竞争中保持长期不败的地位。     

商业银行成功实施CRM的关键因素分析

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,客户已经成为商业银行的战略性资源.客户关系管理成为我国商业银行面临的重要课题.如何有效实施CRM,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力,是我国商业银行必须解决的头等大事.为此,我国商业银行必须加强对CRM的认知,创新管理理念,重构业务流程,营造重视客户利益和让客户满意的企业文化.同时,进行全面的市场调研,明确自身优势,利用先进的数据仓库技术,建立完整的CRM数据分析系统,针对不同客户提供差别化服务.     

论银行顾客关系管理的变革趋势

进入新金融时代的中国银行业正面临着白热化的竞争，传统的银行是在卖方市场下营销，而新金融时代，从80年代起，银行业市场加速进入了能力过剩的买方市场。这无疑大大动摇了长期以来银行以自我为中心的经营哲学。当然，各大银行也意识到了竞争的威胁，于是很自然地把焦点集中在竞争者身上。到年终岁尾，各大银行纷纷把业绩变成大红横幅悬挂于街头，向广大储户展示，以说明该银行颇具实力：而在平时的前台服务过程中，强调微笑服务、站立服务、礼貌服务以示顾客至上的经营理念。随着市场权力的转移，客户开始在银行面前表现得有点像“上帝”了，这让银行真正地意识到，仅仅靠前台员工的努力微笑去体现“顾客至上”是远远不够的，只有切实贯彻“顾客至上”，重建客户关系的维系平台，才能在新金融时代的竞争中不被冲垮和淘汰。     

移动通信业的顾客忠诚度影响因素分析

随着消费市场竞争的日趋加剧与顾客争夺成本的提高,培育和维护忠诚的顾客群体己经成为企业市场制胜的重要策略。如何建立和保持顾客忠诚成为顾客关系管理理论界和企业界关注的一个焦点。文章在吸收前人研究成果的基础上,首先对客户忠诚度做定性分析,确立忠诚度的影响因素,根据假设建立移动通信市场客户忠诚度模型。其次以陕西省移动通信客户为实证研究对象,进行问卷设计和分发,运用数据进行分析,最终得出影响陕西省移动通信客户忠诚度的因素及其重要程度。