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王轶娜 《中国高新技术企业评价》2002,(5):60-61
<正>用户满意调查是企业质量全面提高和改进的源泉,是企业增强产品市场竞争力的有效途径。多年来,宝钢产品结构不断优化,市场占有率逐渐提高,但同时宝钢也清醒地意识到用户满意对企业的生存、经营和发展的重要性和用户满意调查的必要性,并于94年着手开展用户满意度调查工作。 相似文献
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服务是一种无形的产品.是维系品牌与顾客关系的纽带,随着产品同质化程度的不断加剧。缔造优质的品牌服务体系,为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。在全美大型公司的一次评比中发现,在整体销售业绩相当的前提下.顾客服务做得好的那些公司顾客的忠诚度较为稳固, 相似文献
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“热”是一种特殊的商品,供热行业也属公用事业。在当今竞争激烈的买方市场条件下。用户真正成为供热企业赖以生存的基本条件.用户满意就成为企业发展的基本动力。任何企业在提供产品或服务时.其目的在于使其提供的产品或服务得到用户的认可。但供热行业属特许经营企业,具有区域性、稳定性,因此,其发展具有特殊规律。研究供热行业用户满意度测评方法.有利于供热企业的自我完善。 相似文献
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宝钢是我国改革开放以来建设的现代化大型钢铁联合企业,在30余年的发展历程中.形成了“严格苛求的精神、学习创新的道路、争创一流的目标”的宝钢文化主线和“诚信、合作、创新,追求企业价值最大化”的核心价值观,宝钢以“成为世界一流的钢铁制造商,致力于向社会提供超值的产品和服务”为使命,努力创建成为全球最具竞争力钢铁企业,在三十多年的发展过程中形成了不断满足用户需求为核心的质量文化。 相似文献
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质量经营是企业质量管理的升华 总被引:2,自引:0,他引:2
来可达 《世界标准化与质量管理》2002,(10):18-19
随着我国加入WTO,经济全球化为我国大中型企业扩大了市场空间,不断激励和引导企业追求卓越的质量经营,以增强企业的整体竞争能力。在市场经济中,用户是永远的主导者,一个用户就是一个市场,拥有了用户,便拥有了市场,失去用户就会失掉市场。质量经营的核心,就是企业必须坚持为用户提供满意的产品和服务,并以此作为企业市场创新、技术创新和管理创新的重点。一切为了用户,已成为企业的宗旨。为用户创造价值,让用户满意,给用户提供个性化的、有特色的产品、服务,并且关注未来,寻求企业长期的发展和成功,是一个企业优胜于其他… 相似文献
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“2005年我县有7家企业获得上海市用户满意企业,有6家企业的产品为上海市用户满意产品,有4家企业的服务为上海市用户满意服务,一共有17家企业荣获2005年度上海市用户满意称号。”上海市崇明县质量协会副理事长兼秘书长朱俭说起崇明推进用户满意工程来,喜悦之情溢于言表,语气中透露着自豪。崇明是今年上海市用户满意工程的大赢家, 相似文献
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