如何提升供电服务

电力服务意识要求电力员工主动换位思考，站在客户的角度看待和思考服务需求、服务过程和服务问题。员工主动为客户服务的意识会将他们所掌握的服务技能和服务技巧真心自然的展现在客户眼前，体现在每一个服务环节，赢得客户的信任和理解，最终夯实服务基础，实现优质的服务效果。     

拿什么感动客户

感动客户,是每一个营销人员永远的理想。让客户感动,提升的不仅是销售业绩,还有品牌价值。然而,当感动这个词开始流行的时候,真正的感动正变得越来越稀缺。营销领域更不例外。拿什么感动客户?比如,拿什么感动电力客户?我们好象已经做得足够多,从报装到维护,从抢修到收费,由于电这种商品的特殊性,其营销服务的每个环节,都不敢有丝毫怠慢。售前服务、售中服务、售后服务,试想一下,哪种商品销售比电力销售需要付出更多的努力?卖     

雕琢细节，成就服务之美——中山供电客户服务中心

服务质量保持高水平是供电企业长久取胜的法宝。供电服务的内涵更多地表现在细微之处,细节服务构成中山供电客户服务中心为客户提供优质服务的完美。他们先后被授予为广东省“青年文明号”、“中央企业青年文明号”和“全国青年文明号”光荣称号!“95598”服务热线是客户服务中心联系客户的主要途径,他们意识到系统的操作程序、服务流程都严格执行统一细化标准,客户享受到的规范化服务就不会走样。他们制定了统一的工作流程、答话标准,通过现场监控管理、案例分析等手段不断提高业务素质,力求在为客户提供的每一次服务中,团队都能心往一处想…     

物流与增值服务

越来越多的印刷商在改变自己的策略,他们通过为客户提供增值服务实现业务的增长,提升企业的收益率。 增值服务可以被定义成为客户提供“一站式”服务,以提高生产效率和降低客户成本。印刷商之所以将物流服务当做一种增值服务原因就在于,客户会为这些增值服务付费;像其他增值服务一样,物流服务也是一种与众不同的服务形式;物流服务是为客户提供全线解决方案的一个环节。 在过去的10年中,印刷商对增值服务的关注度逐年增加。在印刷行业群雄逐鹿的今天,只有那些与众不同且能为客户带来增值服务的印刷商才能取得真正的成功。     

九载风雨历程谱写优质服务之歌

9年来,在南国大地上有这样一个集体,集体内成员是一群姑娘小伙子们,聚光灯下你总找不到他们的身影,鲜花掌声中你总看不到他们的出现.他们每天24小时轮流值守,永远在线;他们热情接待,耐心解答;你常能听到他们的声音,却很难与之谋面;你总能听出他们的微笑,却难以感受到他们付出的辛劳;他们用自己青春、甜美的嗓音,向客户传递着南供人的温暖,为客户提供着便捷、温馨的阳光服务;他们用艰辛与负出托举起了一座连接在南宁供电局与用电客户心间的沟通桥梁.这个就是以热线相连、用心服务的南宁供电局客户服务中心的95598呼叫中心.     

真心服务每一天——广西桂林供电局营业大厅优质服务纪实

"服务永无止境,真心服务每一天",这是桂林供电局营业大厅每位营业员的座右铭。自1996年实行对外服务以来,该营业大厅始终把客户当作家人,把客户的事当作自己的事来做,尽     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还     

抓住具有价值的“奶油层”客户

在很多企业的客户服务理念里,都有这样一句耳熟能详的话:“客户就是上帝”。其实,这句话只对一部分客户成立,而不能适用于所有的客户——因为,对于企业来说,并非每一个客户贡献的价值都是一样的。     

兰丽敏：只把客户当亲人

一头干净、利落的短发，一张明朗、朴实的笑脸，只要面对客户，她便始终保持着极具亲和力的微笑，她的名字叫兰丽敏。作为河南荥阳市电业局客户服务中心的负责人，在客户服务中心工作了22年，今年已经42岁的兰丽敏用自己辛勤的付出换来了客户的信任和肯定，也赢得了同事、领导的赞扬和好评。她多次被单位评为先进个人和“服务之星”，并获得了“金牌员工”的荣誉称号。     

客户服务那些事

<正>有人说客户服务是一种缺少快乐的工作,身处其中,说不尽的酸甜苦辣,道不完的人生苦味,上门服务客户,客户的"脸难看",恶语袭来,门难进,甚至有时进村,还被村民放狗追逐……但在贺州供电局客服中心,只要你付出了真诚,快乐便在你身边,收获的便是客户满意。铃、铃、铃!"您好!这里是贺州供电局客户服务中心95598服务热线,请问有什么可以帮您?"     

架起与客户的连心桥

国网辽宁铁岭供电公司客户服务中心抄表催费二班,是一个曾获得多项荣誉的班组。他们始终保持着蓬勃向上的工作热情和创新活力,用细心、耐心和责任心,践行着“你用电,我用心”的服务承诺,架起了与客户的连心桥。     

古陈仓走出的服务明星

二保紧修服务队只是宝鸡供电局服务市场，善待客户的一个缩影，是他们把企业紧随形势发展和市场需求的电能产品、服务以最直接、最简单的方式展现给了市民，把“二保”品牌推向了市场。然而，在其“优质、方便、规范、真诚”兑现承诺的背后是高科技武装起来的现代化电网，是整体联动、团结协作的完整的电力生产、管理、营销和服务系统，是宝鸡局不断创新的服务理念这一强大后盾在支撑。企业内部形成了电网为生产服务、生产为经营服务、经营为客户服务的三级服务网络。服务围着客户转、生产围着经营转，为客户提供优质电能和满意服务成了企业的质量方针、发展之源。     

实施供电服务CS战略

在当今信息化社会中,"人人都是通讯员、人人都是营销员",即便大部分电力产品消费者暂时不能选择转网用电,他们也会通过抱怨、投诉甚至极端手段发泄不满,给供电企业造成负面影响,因此供电企业必须实施CS战略。坚持客户至上努力降低货币成本货币成本是指客户购买和使用产品所付出的直接资金成本和间接资金成本。客户总成本中最主要的成本就     

国网隆化县公司汤头沟供电所:闪亮山城一颗星

“每一次自我提升、每一项规定举措、每一份真情付出,都是为了更好服务客户,这是供电所每名员工一直以来努力的方向.”国网隆化县供电公司汤头沟供电所所长王瑞杰坚定地说. 汤头沟供电所地处河北省北部燕山七老图山脉西侧,依山傍水,景色宜人,一张安全可靠、结构合理、运行稳定的现代化电网,覆盖在这个460平方公里的美丽山城.     

从客户需求看供电有偿服务

有偿服务的出现,宣告了供电企业多年来行政公益性服务职能的终结,打破了传统的产权分界,迈出了走向市场的第一步。供电职工收费修电．修的是效益：电力客户掏包买单．买的是服务。这种纯市场的等价交换行为,使得供电维修服务的触角延伸到客户需求的每一个角落,同时也对传统的供电维修服务模式提出了市场自主化的需求。     

刘平营业厅

刘平营业厅系南京供电公司城北供电公司营业厅，是一个由21名职工组成的大家庭．平均年龄35岁。作为亲情服务法的发源地，营业一班的每一位员工用自己对供电服务的热忱，用她们的真情、热情和爱心兑现着“始于客户需求，终于客户满意”的供电服务承诺，为城北地区40万电力客户照亮生活，送去温暖。2003年，南京供电公司党委正式将城北供电公司营业厅命名为“刘平营业厅”，这是全国电力行业唯一以普通员工名字命名的营业厅。     

福田让客户一年享受365个“3·15”

本报讯"3·15"将至,这是福田全新服务标准启动后的第一个消费者权益保障日,福田客户将享受"全程关爱,一路无忧"的全生命周期服务,这意味着客户每一天都会得到"上帝"待遇,一年有365个"3·15"。由"全程无忧"更新为"全程关爱,一路无忧"是一     

福建世联达将参加ISPO MUNICH

只有不断创新,才能满足客户需求;只有做好服务,才能留住客户;只有提供优质的产品和服务,才能成就品牌,持续发展。福建世联达服装辅料有限公司凭借其创新的服务,紧跟时尚节拍,品牌影响力不断提升。世联达致力坚持品牌化道路,每     

祁萍服务班:雪域高原上的供电服务品牌

班组小档案:班组名称:祁萍服务班班组长:祁萍班组人数:9人班组职能:负责新装、增容用电服务业务班组纪录:2010年以来,共负责投运1 10千伏客户变电站31座,发展负荷165.53万千伏安班组理念:始于客户需求,终于客户满意班组荣誉:全国工人先锋号祁萍服务班是以班组长、"全国劳动模范"祁萍的名字命名的青海海西供电公司市场与大客户服务部,负责受理青海省海西地区32万平方千米供电辖区内315千伏安以上客户的新装、增容用电业务。32万平方千米,相当于3个江苏省的面积。服务这么大的区域,班里却只有9个人,如此不可想象的困难,都被他们克服了。他们常年奔波在海拔近3000米的雪域高原上,承受着     

煤炭企业全面客户服务思想创新及实践

一、全面客户服务体系建构 全面客户服务(Total Customer Service),是指全客户、全过程、全员的客户服务.全客户服务是指企业不仅要服务外部客户,还要服务企业内部客户;全过程服务是指企业整个经营链上都要做好服务工作;全员客户服务是指不仅一线员工,企业的高层领导和中层管理者都是服务人员.本文在借鉴服务理论研究成果和总结企业服务实践经验的基础上,基于客户关系管理、服务营销、全面质量管理、精细化管理等思想理论,构建了全面客户服务体系.如下图所示.