大学生网络在线消费顾客满意度影响因素的计量分析及提升对策研究

本文结合传统网络购物顾客满意的研究成果,以中国大学生为研究对象,构建预期质量、网站形象、感知价值、感知质量、顾客满意、顾客忠诚等潜在变量的结构方程模型,运用软件SPSS21.0、AMOS22.0对假设进行研究,探求影响顾客满意度的各种因素及其之间的影响关系,提出相应的提升对策。     

顾客感知价值对网络信息产品定价的影响研究

网络经济和信息技术的发展使顾客感知价值逐渐成为影响企业生存的核心因素.由于网络信息产品自身的特性及定价因素的复杂程度,使得网络信息产品定价灵活多变,而顾客感知价值又是影响消费者购买行为的关键因素.为此,从网络信息产品市场结构分析入手,以消费者支付意愿为桥梁,构建顾客感知价值的利润函数模型,通过对垄断市场结构下单一定价和歧视定价策略的对比分析,为网络信息产品厂商在市场竞争中制定和选择有效的定价策略提供理论参考和依据.     

网上银行顾客感知价值对银行顾客资产的影响

本文引入顾客感知价值衡量消费者对网上银行的感知,将其分为功能价值、情感价值、社会价值、自我效能价值和感知利失五个维度,并建立结构方程模型考察它们对银行顾客资产(价值资产、品牌资产和关系资产)的影响。通过对360位网上银行用户进行问卷调查及分析发现,顾客对网上银行的情感价值、社会价值、自我效能价值这三个维度的感知与银行的品牌资产和关系资产之间具有显著的正向影响,感知利失对二者有显著的负向影响;关系资产是银行顾客资产最重要的驱动因素,商业银行应该通过提高顾客对网上银行的感知程度,来提升银行的顾客资产。     

用户自生成内容质量能影响顾客品牌契合吗? ——基于虚拟品牌社群的研究

基于小米社群的问卷调查数据,引入感知价值作为中间变量,实证考量虚拟品牌社群中用户自生成内容质量对顾客品牌契合的影响.结果显示,虚拟品牌社群中用户自生成内容质量对感知价值和顾客品牌契合具有差异化影响,情感价值和社会价值对顾客品牌契合具有正向影响,功能价值对顾客品牌契合的影响不显著.同时,情感价值和社会价值在用户自生成内容质量和顾客品牌契合关系中发挥显著的中介效应.     

论述在珠宝行业中顾客感知价值的研究

随着奢侈品在国内外的发展越来越迅速,珠宝作为奢侈品的一种,也日渐变得被人们日常所用。虽然学界对顾客感知价值及相关理论的研究众多,但是对于顾客感知价值研究较少在珠宝行业中的研究,并未形成广泛认同的理论,且缺失顾客感知价值于珠宝业下应用的研究。中国珠宝行业竞争越来越激烈,企业如何提高顾客的感知价值,是现今管理者所重视之问题。本文旨在探讨通过在珠宝行业中顾客感知价值的研究论述,帮助更多的珠宝行业管理者了解顾客感知价值的研究的重要性,使企业能够通过提高顾客感知价值来提高顾客满意程度。     

社会化商务中顾客间互动对顾客品牌契合的影响

基于SOR（刺激-机体-反应）理论和感知价值理论,依据社会化商务网站的问卷调查数据,引入感知价值作为中间变量,考量社会化商务中顾客间互动对顾客品牌契合的影响。结果表明,社会化商务中顾客间互动与顾客品牌契合显著相关,功能价值、情感价值和社会价值在其中发挥中介作用,信任氛围能强化顾客间互动对顾客品牌契合的正向影响。鉴于此,社会化商务网站运营商需注重顾客间互动在品牌营销中的作用,帮助增强顾客间互动,提高顾客品牌契合。     

基于手段——目的理论的顾客满意模型

手段-目的链理论阐述了个人价值影响个人行为的方法,是了解顾客满意的一种定性的分析方法.本文以手段.目的理论为基础,剖析顾客满意的影响因素,从而形成三个层次的顾客满意--基于属性层的满意、基于结果/利益层的满意和基于价值层的满意.     

农村金融企业顾客忠诚度影响因素研究——基于农村消费者的角度

随着我国现代化进程的加快,国内外金融资本纷纷涌向农村,培养并保持顾客忠诚成为金融企业在农村市场取得成功的关键。从消费者角度对我国不同地区农村金融机构的顾客进行调查,研究结果表明,农村金融服务质量和顾客满意度直接影响顾客忠诚度;农村金融服务质量的各维度可以通过顾客满意机制正向影响顾客的忠诚度。因此,努力提高农村金融服务质量,提高顾客满意度,是农村金融企业获得可持续发展的有效途径。     

商业银行市场营销创新的八大路径

一、营销理念：由满足顾客需求向追求顾客价值转变 理念是市场营销的先导。随着信息时代的到来，特别是网络的即时互动，使消费者（顾客）越来越有足够的便利条件将他们对人生和世界的感知、情绪与情感的体验，以及道德观念与价值取向，融入对产品、购买行为以及消费方式的选择中。许多消费者已经把购买视为体现自身价值准则、实现价值追求的重要途径。因而，面对信息时代的“价值追求者”，笼统意义上的满足顾客需求的传统营销理念已无法从根本上解决问题，只有立足于顾客价值这一中心，帮助他们实现其价值追求，银行才能有效地迎合顾客千差万别的需求，最终求得银行自身发展。顾客价值不仅表现在产品功能上，还表现在顾客为购买而付的精力、体力上，时间及货币都属于顾客价值范畴，甚至包括情感。事实上，创造顾客价值已成为营销创新的关键。     

基于顾客感知的物流干扰管理研究

物流配送过程中经常有各种不确定的扰动因素产生，对物流配送造成干扰。如何在照顾顾客感知，保持顾客满意度，维系顾客忠诚度的情况下．构建干扰管理模型使系统扰动最小，是物流干扰管理研究的重要方向．极具应用价值。本文通过对物流干扰管理及物流顾客感知的研究及总结．建立了基于顾客感知的物流干扰管理模型。     

C2C平台网络贷款初探

近年来,购物网站的C2C平台发展极为迅速。以淘宝网为例,2008年,淘宝网年交易额为999．6亿元（详见表1）,与2007年的433亿元相比较,同比增长了131％,约占全国社会消费品零售总额的1％。这相当于2008年每一个中国人在淘宝网上平均消费了80元,相当于青海省2008年全省消费品零售总额的4倍,海南省2008年全省消费品零售总额的2倍,     

C2C模式网约车业务的税收问题研究

网约车已经成为人们出行的日常选择。网约车作为共享经济发展的重要领域,其税收问题国家尚未制定相应的政策法规。在梳理了C2C模式的网约车市场现状、政府法规、文献资料的基础上,研究认为网约车平台公司应当作为企业所得税和增值税纳税义务人,C2C模式的车主应当作为增值税小规模纳税义务人(免征)和个人所得税纳税义务人。针对税收征管中会出现的问题,提出:将网约车业务纳入差额计税适用范围;网约车平台公司在营运当地开设分支机构并以分支机构名义开具发票;对车主的个税征收从免从轻;对网约车平台公司给予税收优惠。     

基于博弈论的C2C微商不对称信息问题分析及对策研究

由于微信平台的特殊性,微商交易存在一系列信息不对称的问题,严重影响着C2C微商市场的健康发展。将影响因素引入商家与消费者交易的博弈模型,对C2C微商电商模式下商家与消费者的行为策略进行分析,得出影响消费者和商家效用最大化的因素主要有产品成本、商家的交易成本和口碑成本等,并针对微商商家、政府、消费者分别提出相应政策建议。     

信用微观视角下的C2C卖家初始信用计量及实证研究

目前对C2C卖家信用的动态性研究仅停留在卖家整体信用上,忽视了单笔交易中信用的动态性问题,且信用评价的定量表达与卖家信用构成无直接关联,导致信用评价结果与实际卖家信用本身的偏离。首先对卖家初始信用研究范畴进行界定,确定卖家初始信用的影响因素。其次,利用因子分析法确定其因子构成,建立信用评价定量表达与卖家信用构成的直接关联。通过实证研究验证在不同交易参数下卖家初始信用计量模型的有效性,可以为刻画和表达单笔交易微观视角下的卖家信用提供借鉴。     

浅析信用证偿付条款及开证行的选择

根据信用证的偿付条款，偿付可以由开证行或开证行指定的偿付行作出。     

解析金穗C卡增值业务解决方案新特色

银行卡不仅是储蓄消费的工具，还成为便民生活，利民生活的高科技金融电子化服务载体。日益广泛的多应用将成为银行卡发展的主要趋势，中国农业银行金穗C卡突破以往银行卡发展的诸多瓶颈，在银行卡产业内实现了多个创新，树立起基于银行卡增值服务的应用典范。本文就金穗C卡增值业务的多个创新进行逐一解析，希望能为行业发展贡献一些智慧和价值。     

论我国的信用证欺诈司法救济制度

随着我国国际贸易规模的扩大，作为国际贸易主要支付方式的信用证，在当今世界的贸易往来中起着越来越重要的作用。而利用信用证的欺诈活动也频频发生，严重影响了经贸秩序和企业的发展，所以信用证欺诈的救济制度也越来越受到各个国家的重视。必须加快我国信用证欺诈司法救济制度建设，以有效保护国际贸易的发展。