哑巴新娘商场被抢 工行员工鼎力相帮

不久前,一位即将出嫁的哑巴女孩在试穿婚纱时遭遇抢劫,工行员工得知情况后倾力相帮,体现了工行员工对残疾人的一片爱心。     

离婚服务，与财富约会

个案: 文娟和丈夫结婚已经8年,有一个可爱的儿子,一家人生活得还算平淡祥和。可是无意间当她知道丈夫外遇的消息后,就像被晴天霹雳击打一样几乎晕倒。“怎么办?”她想到了放弃这段婚姻,因为她已无法忍受丈夫一边对她说“老婆你真好”,一边在外面和其他女人纠缠的虚伪。然而毕     

规范服务 争创百佳

7月15日,为使文明服务更加规范,工商银行广西分行营业部积极争创全国百佳。营业部网点邀请专业礼仪服务公司老师到桃源支行营业厅现场监督指导员工练习规范化服务细节。     

提升网点服务培训效果“三招”

今年以来,工行浙江省嘉兴分行为了提高营业网点优质服务规范化水平,聘请博斐逊企业顾问（深圳）有限公司,对所属基层营业网点分八批次进行了服务提升现场培训。直接受训人员达到400多人,转培训人员达500多余人。通过培训,使优质服务标准辐射到全分行,进一步营造了舒适温馨、方便快捷的服务氛围,使营业网点服务水平再上新台阶。     

IT服务领域的巨擘

源讯公司（ATOS ORIGIN）是一家全球领先的信息技术咨询与服务公司,具有全面的专业技术和全球实力。源讯公司完全专著于IT服务,即数据及管理外包、顾问咨询、系统集成服务,通过应用咨询、系统集成和运营管理,以“客户的远景,我们的承诺”为公司的业务目标,服务于全球广泛的蓝筹股客户群。源讯公司年收入超过50亿欧元,在全球40个国家和地区拥有4．6万名员工。     

由吃饺子想到的服务问题

前几日在南京办事,准备在马路边一家水饺店午餐。这家水饺店干净整洁,生意还不错,跟着我后面又进来三四拨人。我刚坐下来,服务员拿过食谱放到我面前又赶紧去招呼其他客人。我看了看,品种不少,想问问有什么特色,服务员已不知道跑到哪去了,便随便点了三种水饺。     

上海莱悦：一站式服务的典范

上海莱悦游艇俱乐部拥有专业的销售、维修和服务人员。将国际时尚的游艇休闲方式、优质的游艇产品及先进的俱乐部运营管理模式引入了中国,提升了国内游艇消费的理念和档次。     

网络语音服务投资增长

网络语音服务公司Ring Central近期宣布获得了由DAG风投公司领导的1200万美元第二轮投资。Ring Central公司总部位于美国加州红木市，公司曾在2007年获得了由红杉资本和科斯拉风投公司（Khosla Ventures）领导的1200万美元第一轮投资，本次的新一轮融资距第一次只有六个月。     

呼和浩特市国际机场地面服务人员培训需求分析

机场地面服务人员处于机场服务的第一线,为满足旅客日益提升的服务需求有必要提升机场地面服务人员的整体素质。立足于员工自身的培训需求制定培训计划,对企业提高效率、提升对外形象有着重要的指导意义。本文采用问卷和既往资料调查,通过统计分析法、访谈法、文献法等研究方法,综合运用人力资源管理、社会学、心理学等相关知识,结合数据分析和员工意见,得出了白塔机场地面服务人员的整体培训需求,并在解析其基本需求的基础上提出了提高目前培训水平的建议。     

美国信用卡服务体验及借鉴

美国是信用卡的诞生地,20世纪50年代,纽约“就餐者俱乐部（Diners Club）”发行了一种允许会员在当地餐馆先就餐、后付账的卡片,这便是信用卡的雏形。历经半个多世纪的发展,信用卡已成为美国及世界许多国家广为普及的金融产品。如今,美国有超过5亿张信用卡,平均每个成人有3张,超过四分之三的信用卡消费及透支市场被摩根大通、美国银行、     

香港中小企业金融业务服务的借鉴与思考

本文作者在培训学习和实地考察的基础上，对香港中小企业金融服务的经验进行了总结和概括：包括突出的战略位置、清晰的市场细分、高效的“事业部制”、普遍应用的“打分卡”信贷评级模式、贴近市场的一揽子标准化服务等。同时，作者还从深化研究、完善战略、创新产品、经营模式与营销方式，高度树立“风险管理理念”等多个方面进一步归纳了所得到的启示，并提出了促进我行中小企业金融业务健康发展的若干建议。[编者按]     

节能服务产业新的税收优惠政策

财政部、国家税务总局《关于促进节能服务产业发展增值税、营业税和企业所得税政策问题的通知》(财税[2010]110号)规定,从2011年1月1日起,对符合条件的节能服务公司实施合同能源管理项目,取得的营业税应税收入,     

服务,无处不阳光 中国光大银行全力打造阳光服务工程

<正>在光大银行武汉分行, 为进一步提升服务行为的定型水平, 在对接总行服务行为规范、进一步充实完善本行窗口服务九大规范的基础上, 该行分五期对全行窗口服务人员集中进行了206人次的服务礼仪、服务沟通的升级训练和演练, 对新入行柜员、大堂经理、保安等窗口服务人员分三期集中岗前培训、训练, 考试合格后上岗。改客户"自行取号"     

高校后勤服务自营与外包的成本比较暨决策分析

一、问题的提起建国以后到20世纪末,我国高校后勤服务体系基本上是小而全、大而全的格局。即学校自行建立一个纳入行政管理体系的后勤服务系统,从干部任免到人员进出,从机构设置到经费拨付,全部纳人学校的统一管理。进入21世纪,为了适应中国高等教育扩招的需要,由教育部发起,我国高校启动了后勤社会     

面向工作 服务金融——云南金融培训学校

云南金融培训学校始建于1986年,2002年全国金融培训学校转型以来,学校走出了一条人才培养与工行业务发展相结合的创新培训之路,为分行近来的快速发展提供了强有力的智力保障。     

营业网点基础服务提升的张家港样本——对农业银行张家港市杨舍支行规范化服务培训导入的调查

农业银行张家港杨舍支行作为转型巾的精品网点．去年6月下旬在苏州农行系统内率先开展了网点规范化服务的试点培训。经过外聘“欧顾得”企业管理顾问公司2天集中培训和5天现场导入,全员规范服务的理念和意识得到全面更新,激发了全行员工的工作激情并增强了团队凝聚力,在同业竞争中赢得了先机,特别是提供了一个基层支行提升网点服务文化的典型样本。     

深圳注协推出服务会员新举措

为增强服务意识,提高服务水平,近日,深圳注协推出了以下三项新举措:1.免费培训的新服务。协会贯彻协会会费取之于会员,用之于会员的原则。2007年开始对会员全部实行免费培训。一般注册会计师的培训在培训期间提供免费的工作午餐,首席合伙人的培训还提供免费的食宿。同时加强     

省分行举办首次服务礼仪培训班

11月20～21日，全省农行服务礼仪培训班在阜阳举办。各二级分行个人业务部经理、金融超市行长、大堂经理和部分营业网点业务骨干60多人参加了培训。培训由专业讲师负责，培训内容主要包括员工的仪容、仪表规范、行为举止规范、营业网点的环境规范等。培训采取讲师与学员互动交流的方式进行，