信息技术下的品牌互动管理

文章从顾客价值、顾客满意和顾客忠诚度的关系来阐明品牌的互动绩效,并在最后提出企业在品牌互动营销中的对策。     

基于顾客关系导向的营销创新策略研究

本文从客户关系管理视角出发,考察了顾客参与及顾客与企业互动在营销创新中的作用,提出了基于顾客关系导向的营销创新策略。这主要包括三个方面,即树立顾客关系导向的战略理念,建立以顾客为中心的内部管理系统,强化与顾客之间的双方互动、实施交互式营销创新。在此基础上,论文运用C保险公司的营销创新实践,对基于顾客关系导向的营销创新策略及其效果进行了简单案例分析。本研究将对我国企业的营销创新实践提供一定的理论借鉴。     

论顾客价值和网络化个体营销

顾客价值的核心是企业从顾客的角度来看待其提供的产品和服务的价值,在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该遵从顾客导向,保证顾客价值的实现。网络化“独我”消费相应的使企业营销演变为网络化个体营销。而建立在高度信息化基础之上的网络互动个体营销模式则从满足顾客需要及建立密切关系方面直接提升了顾客价值。     

四层次互动营销模型及策略关键

随着社会经济发展和技术进步,企业与顾客之间互动性变得愈来愈强。想要取得更好的营销业绩,企业需要开展有效的互动营销。在厘清互动营销概念的基础上,提出了互动营销由信息互动、社会互动、情感互动和理念互动构成。信息互动是前提,社会互动是基础,情感互动是关键,理念互动是升华,根据互动的深度构建了四层次互动营销模型。在互动营销实施过程中,信息互动侧重吸引力,社会互动体现信任度,情感互动强调触动感,理念互动突出号召力。     

浅议消费心理与顾客关系

市场开拓成本及吸引新顾客难度的不断增加,使得企业越来越重视维系顾客,强调高度的顾客服务、顾客参与及顾客联系。本文从分析消费心理的两种特性入手,剖析了消费过程中的心理活动,认为情感营销、个性化营销及互动营销有助于企业维系进而发展顾客关系,提升顾客忠诚度。     

自媒体背景下互动营销研究

自媒体的兴起和发展,为企业的互动营销活动带来了新的机遇。借用自媒体,企业可以更好地进行客户识别、即时互动、个性化营销和营销扩散活动,以满足顾客的需求,带来更好的营销效果。     

试论“创造营销”的实质——以海尔洗衣机的成功为例

创造营销是一种以创造需求为目的,在对顾客消费心理及消费行为深入调查的基础上以企业与顾客互动为特征的新型营销观。其实质是满足顾客潜在需求、实现顾客利益并与顾客共同创造价值。     

企业如何开展“一对一营销”

“一对一营销”战略可以帮助企业更好地引入IT科技、提高经营效率和创建竞争优势。“一对一营销”的核心是以顾客为中心,通过与每个顾客互动对话,与顾客逐一建立持久、长远的“双赢”关系。我国企业可以通过识别企业顾客、对顾客进行差异化分析、与顾客双向沟通、定制四步来实现其产品或服务的“一对一营销”。     

挑战传统:互动营销新理念

随着对个性化消费理的普遍认同以及信息与媒体技术的飞速发展，互动营销在国内外企业营销实践中逐渐受到重视。作为一种新兴的营销理念，互动营销从个性化的解决方案出发，提出了“与顾客共同创造并分享价值”的新理念，对“让渡顾客价值”的传统营销理念产生了巨大的冲击，有力地推动了营销理论和实践的发展。     

隐性营销体系构建研究

从营销创新的角度探讨了隐性营销的支撑体系、传播体系和关系体系。支撑体系是实施隐性营销的前提,传播体系和关系体系是隐性营销体系的主体。通过三者之间有机的互动来创造顾客需求,实现企业营销目标与顾客需求的良性循环。     

基于微信平台的企业与顾客关系营销策略

企业实施关系营销时,比较难找到有效的方式与顾客建立长期稳定和互动的关系。而微信作为新媒体,在与顾客建立关系、维护关系和增强关系方面具有互动性强和门槛低等优势。企业可利用微信的这种强关系特点,将微信当做关系营销去经营,培养顾客的品牌忠诚度。     

基于互联网的个性化营销研究

个性化营销是指企业根据不同顾客的需要,以信息技术为支撑,分别设计不同的产品并提供相应个性化服务的营销模式。企业可以整合运用各种网络营销工具,实现与每个顾客之间的一对一的互动与交流,从而为顾客提供个性化的产品和服务。     

论计算机网络下的企业深度营销

计算机网络时代改变了人们的生活方式,也对企业的营销理念产生了重要影响,它为企业提供了与客户充分交流、互动的平台,使得企业更能够实现深度营销工作。深度营销应关键在"深"字上下功夫,充分借助计算机网络深入顾客心中、给予顾客深厚的人文关怀。在具体开展深度营销过程中,要采取深入推销企业、深入推销产品、深入了解客户和使企业员工深入参与营销的策略。     

企业如何开展“一对一营销”

“一对一营销”战略可以帮助企业更好地引入IT科技、提高经营效率和创建竞争优势。“一对一营销”的核心是以顾客为中心，通过与每个顾客互动对话，与顾客逐一建立持久、长远的“双赢”关系。我国企业可以通过识别企业顾客、对顾客进行差异化分析、与顾客双向沟通、定制四步来实现其产品或服务的“一对一营销”。     

如何通过顾客授权改善服务交互质量

基于多对多营销思想,本文探讨了服务体验的三个阶段中顾客网络互动对顾客交互质量的影响;据此提出了顾客授权概念,认为顾客授权是促进顾客互动以改善交互质量的重要手段,并重点分析了顾客授权对服务性企业的实践意义。     

营销信息革命的影响及其对策

随着信息技术的发展带来了营销信息的革命──企业将成为真正是顾客导向;高速信息流动和通讯将使服务于顾客的虚拟公司的创立成为可能;未来顾客信息公司将成为２１世纪的营销商,营销将成为公司之间互动的连接点,营销组织将重组．因此,面对营销信息的革命,企业要想生存与发展,必将采取相应对策．     

整合营销传播下微信营销策略分析

当今社会化媒体时代,企业营销活动必须要以顾客为中心,关注顾客的需求、成本,及时与顾客沟通,掌握市场信息。微信作为社会化媒体时代的新生产物,以其独特的互动传播机制,给社会市场信息传播带来了很大的变化,为企业营销活动带来了发展契机。笔者试图从整合营销传播视角深入探讨微信营销的策略。     

论现代高技术企业的市场营销管理

通过分析高技术企业市场营销管理存在的问题,认为高技术企业要搞好市场营销管理必须以价值主张和价值网的营销创新、整体营销、技术营销、服务营销四个方面为重点,价值主张和价值网是基础,整体营销是从整个视角探讨企业的营销策略,技术营销是以企业在市场上应采取的具体营销手段,服务营销则是企业对顾客应采取的高度互动的营销方法。     

关系营销：煤炭企业的重要营销战略

企业营销是与顾客、中间商和社会组织发生互动作用的过程。关系营销的关系层包括：企业内部员工关系；企业与顾客关系；企业同供应商、分销商、政府机构、竞争、社会组织等形成的关系。企业要顺利开展营销活动，应利用关系成员建立起高效率、高质量的关系营销网络，使环境因素朝着有利于自身的方向发展。     

顾客互动前沿研究——内涵、维度、测量与理论演进脉络述评

近年来,随着网络技术升级和"新媒体"在企业实践中的广泛应用,有关供应商与顾客互动的研究得到了前所未有的关注。本文首先基于市场营销、电子商务和整合营销沟通等领域的相关理论,对近三十年来供应商与顾客互动的相关文献进行梳理,并重点围绕顾客与供应商互动的内涵、维度和测量等关键问题进行述评;然后,又基于关系营销及服务主导逻辑两条主线,对供应商与顾客互动的理论发展和演进脉络进行归纳与分析,以期对企业的相关实践提供指引,为未来的相关研究奠定基础。