物流企业服务质量改进方法

服务质量管理在提高物流企业服务水平、降低成本、提高核心竞争力等方面具有重要作用,而服务质量改进是服务质量管理中关键的一环.本文阐述了物流服务的特点,分析了现在物流企业服务中存在的问题,提出采用PD-CA循环方法的物流企业服务质量的改进方法.     

物流企业服务质量改进方法

服务质量管理在提高物流企业服务水平、降低成本、提高核心竞争力等方面具有重要作用,而服务质量改进是服务质量管理中关键的一环.本文阐述了物流服务的特点,分析了现在物流企业服务中存在的问题,提出采用PDCA循环方法的物流企业服务质量的改进方法.     

物流企业提高物流服务质量的探讨

物流行业作为一个服务性质的行业,从提供物流服务的物流企业角度来看,它的主打产品其实就是它的服务。顾客是企业的根本,企业的一切经济活动都是以顾客为中心,围绕顾客展开,提高物流服务质量,增加客户满意度,从而达到双赢的目的。因此客户至上的准则非常重要,本文主要探讨的是中小物流企业,它们规模不大,因此不仅要在数量上还要在质量上,创造自己的"金牌客户",在保证客户忠诚度的基础上发展新客户,同时提升自己的品牌效应。在市场经济的激烈竞争中,品牌不仅仅代表企业的外在形象,还能够为企业创造利润,可谓"得品牌者得天下"。本文通过分析物流服务质量及其影响因素,并研究我国中小物流企业服务质量策略,以期给我国物流企业改善物流服务质量提供理论依据。     

合理化物流探析

合理化物流是对物流整体系统进行调整改进和优化,以尽可能低的物流成本获得尽可能高的物流服务质量,赢得更多客户。合理化物流不仅可以保证企业的经营利润及服务水平,而且可以拓展企业的成本降低空间,有利于企业资源的优化整合及高效经营。合理化物流包括三种模式:物流服务水平提高,同时降低物流成本;提高服务水平,使增加的销售额远远大于增加的物流成本;保持原服务水平和适当降低服务,使成本下降的程度远远大于销售额的下降幅度。     

基于物流客户需求模式的物流客户满意策略分析

随着全球物流技术的提升,物流行业的发展规模逐渐扩大,物流客户的需求也逐渐提高。面对巨大的市场竞争,物流公司想要提升自己的服务质量,就必须根据实际物流客户的需求,以及满意度来改善自身的服务手段、方式和内容。本文就基于物流客户需求模式下,怎样通过物流客户的满意情况来改善自身服务策略,以提高物流企业的服务质量进行分析。     

宝钢模具钢加工配送有限公司的经营战略研究

现代物流是一种先进的管理技术和组织方式.通过优化物流供应链管理,对降低企业物流成本,提高综合服务质量,进而增强企业竞争能力具有重要作用。宝钢模具钢加工配送有限公司建立了全新供应链管理的模式并实施差异化、合理化、网络化经营管理发展战略。     

基于自驾车旅游物流服务的几点思考

自驾车旅游对交通线路、旅行社管理和景区配套服务提出新的要求,传统的旅游服务措施无法满足自驾车旅游的要求。本文提出自驾车旅游物流服务的设计方案,将新兴自驾车旅游与新“物流服务”模式进行有效结合．通过网络化的旅游物流服务模式来提高旅游物流服务质量.通过协调旅行社、景区管理部门、物流公司的关系,完善自驾车旅游物流服务功能,为自驾车旅游提供良好的全程后勤服务。     

我国企业物流成本管理研究

物流成本是全面反映企业物流活动的综合性价值指标,物流成本管理是以成本为手段的物流管理方法,物流成本管理水平的高低直接影响企业的经济效益。本文通过分析我国企业现行物流成本管理中存在是问题,结合目前企业在成本会计中对物流成本的处理方法,提出了改进现行物流成本管理的建议,以及应用现代物流成本管理模式进行管理的方法。     

B2C电子商务企业自建物流利弊分析

物流是电子商务的重要组成部分,将物流外包给第三方物流企业是B2C电子商务企业的普遍做法。但近几年,随着电子商务的快速发展与第三方物流发展相对滞后的矛盾日益突出,自建物流已成为国内B2C电子商务企业的一种趋势。自建物流能够使电子商务企业提高服务质量,增强客户满意度,但同时也带来了巨大的资金和管理压力,本文就B2C电子商务企业自建物流利弊进行了探讨。     

基于SERVQUAL模型的服务质量评价——以快递业务服务质量为例

快递在电子商务中发挥着越来越重要的作用,利用SER VQUAL模型对快递服务质量差距进行分析,并改进,以更符合中国电子商务环境下的快递服务。通过国家邮政局投诉网站公布的数据和对快递业主要申诉问题的分析,结合改进后的快递服务质量分析模型,本文应用全面质量管理、六西格玛管理和零缺陷管理等相关理论,就如何提高快递服务质量,提出若干建议。     

以第三方物流企业为核心的农产品供应链管理模式探析

目前我国农产品供应链管理中存在着供应链管理意识淡薄、组织化程度低、缺乏有领导力的核心企业、物流管理薄弱、信息流通不畅以及涉农企业利益较难协调等六大问题。文章对这些问题的现象和成因进行了详细的分析,在此基础上,构建了以第三方物流企业为核心的农产品供应链模式,并结合该模式在运用新技术、降低成本、减少资金占用、降低风险以及提高服务质量、加速资金周转和产生规模效用等方面的特点和运行机制,提出通过培育和扶持第三方物流企业,建立先进的信息共享平台,建立完善的利益协调分配机制等措施来实施以第三方物流企业为核心的农产品供应链管理。     

辽宁省制造企业生产物流中存在的问题及对策研究

良好的生产物流设计、规划和管理是提高生产率和产品质量的关健。辽宁省制造企业对生产物流开始重视的时间比较晚，一些工业企业经营者的经营观念落后．忽视了存在于企业中的生产物流。企业物境活动中存在很多浪费现象。对瓶颈资源与非瓶颈资源、瓶颈工序不加以区分。其对策应是：政笼引导，提高对现代物流特别是生产物流的认识：改进技术．加强生产物流中生产流程的优化：更新理念，加强JIT、看板管理理念在生产管理中的应用。     

B2C电子商务企业自建物流利弊分析

物流是电子商务的重要组成部分,将物流外包给第三方物流企业是B2C电子商务企业的普遍做法.但近几年,随着电子商务的快速发展与第三方物流发展相对滞后的矛盾日益突出,自建物流已成为国内B2C电子商务企业的一种趋势.自建物流能够使电子商务企业提高服务质量,增强客户满意度,但同时也带来了巨大的资金和管理压力,本文就B2C电子商务企业自建物流利弊进行了探讨.     

对完善钢材物流中心物流服务的若干思考

随着钢材企业竞争的日益激烈,物流外包的需求也日益增强,钢材物流中心应运而生,主要为各企业提供采购、仓储、加工、配送等相关物流服务。为进一步提高服务效率,改善服务质量,物流中心可通过电子信息平台的构建、共赢战略联盟关系的建立以及等级评定制度的采用等措施来实现降低成本、提高收益、赢取顾客的目的。     

企业对标在物流管理中的运用

对标管理自2009年引入烟草行业以来,已经成为烟草行业提升综合实力的重要手段。烟草企业通过对自身进行分析,提出对标指标,有目的、有目标的对自身的薄弱环节进行改进,并建立长效的改进机制,持续不断的推动烟草行业向着世界先进水平发展。物流是烟草行业的重要环节,物流成本的高低直接决定了烟草企业的利润,优化烟草企业的物流管理对于提高烟草企业的竞争力具有非常重要的意义。本文主要针对烟草行业物流对标管理进行分析探讨,阐述了对标管理的含义及对标管理在烟草行业物流管理中的运用。     

对完善钢材物流中心物流服务的若干思考

随着钢材企业竞争的日益激烈,物流外包的需求也日益增强,钢材物流中心应运而生,主要为各企业提供采购、仓储、加工、配送等相关物流服务.为进一步提高服务效率,改善服务质量,物流中心可通过电子信息平台的构建、共赢战略联盟关系的建立以及等级评定制度的采用等措施来实现降低成本、提高收益、赢取顾客的目的.     

物流服务质量评价指标体系研究

物流飞速发展,已逐步成为企业深挖潜能、控制市场的第三利润增长源泉。物流服务质量直接影响企业市场竞争力。本文列出了影响物流服务质量的因素,评价指标构建原则、评价指标设定及物流服务质量优化的几点建议。     

基于DEA的物流上市企业创新效率分析

目的/意义物流是国民经济的命脉,当前社会对物流的需求越来越大。传统的物流企业是劳动密集型企业,近年来随着民众对物流服务要求的不断提高,物流企业对技术和管理的创新也提出了新的要求。但不同的物流上市企业在物流创新效率方面存在较大的差距,本文希望通过DEA的方法找到物流上市企业创新效率不高的原因及解决方法。方法/过程本文采用DEA的方法,分析了11家物流上市企业在2014—2016年的创新效率,分析了综合技术效率、纯技术效率和规模效率。结果/结论可以看到部分企业在2014—2015年没有处在生产前沿面上,效率有待改进,但在2016年实现了效率的优化,实现了DEA有效。部分企业在2014—2015年效率较高,但2016年出现了一些问题,效率有所下降。对于没有处在生产前沿面的企业,甚至是效率下降的企业,需要从政府、行业协会、企业三方面入手来提高效率。同时,还应增加行业内部技术的投入,提高管理水平,提升行业内部的协同效应,共同提高物流上市企业的效率。     

物流管理信息化建设研究

在现在经济的发展过程中，随着科学技术的不断革新，信息化的技术在各个发展领域中的应用也越来越广泛。物流管理的发展也越来越离不开信息技术的支持。信息技术在物流管理中的应用，促进了物流管理的发展，使其所提供的服务业越来越先进。与过去的物流管理相比，服务质量大大提高。物流管理在信息化建设的过程中虽有不断的改进，但是也存在着一些问题。本文针对物流管理的信息化建设过程中所存在问题进行研究，并提出相关的解决对策。     

基于顾客满意的服务质量管理

在服务经济时代,企业之间竞争的焦点之一是服务.提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙.基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题.本文在探讨了服务质量与顾客满意的内涵、关系及其差距分析模型的基础上,提出了加强服务质量管理的方法和途径.