理念指引前行文化成就百年--访招商银行行长助理、北京分行行长尹凤兰女士

年创利十亿元!这是完全按照国际通行的五级分类标准拨备后实现的十亿元,对于一家股份制商业银行的地区性分行来说这无疑是一个值得骄傲的数字,甚至至今仍是很多地区分行级的中长期目标。更值得骄傲的是其十年平均近2%的资产利润率和0.5%的资产不良率指标,始终保持了国际先进银行的水准。放眼北京金融市场,各商业银行总行云集,而招商银行的总行设在几千公里外的深圳,一家"小小"的北京分行面对同业"巨人"如何能有如此骄人的业绩?这是短暂的辉煌还是多年的积淀?是飘忽的数字还是扎实的内功?是靠政策的扶持还是自身的突破?记者带着这些疑问走近了北京招行领头人--尹凤兰。不经意间她已经和北京招行共同走过风雨同舟、缔造辉煌的10年,她和招行之间自然有着割舍不断的情愫,深刻通彻的了解。当记者当面表示我们的疑问时,行长尹凤兰的回答显得相当肯定:"就是我们的企业文化。在这十年的发展过程中,我们所营造的企业文化已经为北京招行打造了核心竞争力,这是我们的致胜法宝"。     

破解中小银行发展方程式

看过一篇文章，题目是“信赖马蔚华就可以信赖招商银行”，觉得特别带劲，不仅是由于其逻辑简单清晰，更由于这样一种表述具有的感性、直觉意味，特别适用于当今体验经济的话语范畴。待见到马蔚华本人，他在谈及金融改革和招行发展战略时，表现出了颇具个性色彩的务实态度。就记者而言，上述的感性和直觉已经有了确实的体验支撑。     

招行贵在“变”

春风吹醒万物的季节,我们赴长沙招商银行参观学习。参观使我们深深感到招行有许多值得学习、借鉴的经验。然而,人食虎肉不能长虎肉,而为长人肉,学招行不能克隆招行。那么,究竟学什么?依笔者一孔之见,在于学变。     

中国金融有品牌吗?

招商银行出牌:一句话,一朵花,一个人 在国内金融业中,招商银行(以下简称招行)是最早实施品牌建设的金融机构之一.     

机构动态

招商银行蝉联"最佳绿色银行"大奖2011年11月16日,在由《首席财务官》主办的"财资天下2011中国企业金融创新论坛暨第五届中国CFO最信赖的银行评选颁奖盛典"上,招行蝉联"最佳绿色银行"大奖。当年9月,招行就曾荣获《经济观察报》颁发的"2011中国低碳典范企业"称号,是12家获奖企业中唯一的银行机构。     

从刷卡消费中寻找实惠

新闻回放 2004年11月21日,东方航空公司云南分公司一架由包头飞往上海的飞机发生空难.遇难的47名乘客中,共有22位没有专门购买航空意外险,但其中1位乘客是招商银行信用卡金卡持卡人,并且在11月20日用招行信用卡刷卡支付了此次飞行的机票款.根据招商银行信用卡"刷卡购买机票或者支付旅游费用赠送航空意外险"的有关规定,这位乘客自动获得了由招商银行免费赠送、泰康人寿承保的航空意外险,保险金额为人民币100万元.     

"一枝独秀"把脉中国经济——招行人在纽约

就在华尔街银行不断倒闭的同时,招商银行纽约分行却正式开张了.这是金融海啸对中国金融业影响有限的一个具体体现.本文主要分析了为何中国金融业能够相对"独善其身",招行的惊人之举给我们的启示以及今后中国的国际地位等问题.     

招商银行首届企业文化节闭幕

<正>4月8日,招商银行首届企业文化节在“爱我招行”演讲比赛中落下了帷幕。本次企业文化节于3月8日正式开幕,历时一个月,在金融系统中开创了先河。招商银行行长马蔚华指出,招商银行要兴     

做房贷就是做服务

中国招商银行(以下简称招行)无疑是房贷市场的生力军,在买房人当中有着良好口碑."做房贷就是做服务.招行的房贷业务不求是做得最大的,但我们的服务一定要是最好的."当记者走访招行北分个人信贷部时,相关负责任人开宗明义地做出表示.     

秦晓、马蔚华:打造百年招行

2007年4月8日——招商银行20岁华诞,招行人在南京、西安等10多个城市举办慈善音乐会来庆祝他们的生日。招商银行的发展正如日中天。这些从招行2007年8月9日发布的当年中期业绩报告中可见端倪。中报显示,公司实现主营业务收入174.88亿元,同比增长     

CFO要有决策权——访浙大网新CFO潘丽春

浙大网新的CFO潘丽春女士给人的第一印象就是爽快干练.在和她交换名片时,我注意到她名片上的头衔是"CFO".在我国,CFO这一称谓虽然已经出现了很多年,但在企业中真正按照西方企业架构设置"CFO"一职,并对外称此名号的却不多,话题自然也就从这开始.     

以优质服务推动信用卡业务发展——访招商银行信用卡中心副总经理黄龙

拨打招商银行信用卡客户服务中心电话（800--820--5555）,客服人员自报家门的问候,让持卡人在感到意外的同时,也倍感亲切。招行“以客户为中心”的服务理念渗透到每一个与客户接触的细微环节。 作为直接接触客户的服务部门,客户服务中心的服务水平和服务质量客观反映了银行信用卡业务的发展水平,招商银行正是通过对客户服务中心的持续完善、优化,进而构筑了其信用卡产品的强大优势。 招商银行信用卡客户服务中心成立于2002年,在成立之初,就提出了“成为全中国．全亚洲乃至全世界同行业最佳客户服务中心之一”的宏伟愿景。历时6年,招行信用卡客户服务中心已由最初的简单的呼入平台发展为集呼入、呼出、语音、网站、传真．信函、短信多渠道的服务整合体系;从日均处理5000通客户来电,跃升为2007年日均处理近30万通客户来电;从起步时的50人团队发展为上海、成都两大客户服务中心1400余人的规模;从单渠道服务,拓展至白金。商务。收单、网络等新的服务领域。招行信用卡客户服务中心伴随着招行信用卡发展的脚步不断壮大,成为招行信用卡品牌不可或缺的重要组成部分。 未来,招商银行信用卡客户服务中心将如何发展,其在管理和运营上有何特色？日前,本刊记者带着上述问题,采访了招商银行信用卡中心副总经理黄龙。     

回顾过去 总结经验 展望未来 开启新篇

时光飞逝,岁月流金,伴着鲜花和喜悦,招商银行哈尔滨分行已经走过了两载峥嵘岁月。两载春秋,两度寒暑,磨砺了我们激情创业、永不服输的品质,积淀了我们艰苦奋斗、理性发展的文化底蕴,铸就了我们令人欣慰、骄人瞩目的业绩两年时间,700多个日日夜夜,我们哈尔滨招行人励精图治凝聚智慧,倾注汗水,辛勤耕耘,实现了从无到有,从小到大的快速发展。我们经受了竞争的洗礼,创造了骄人的业绩,得到了社会各界及广大客户的认同和赞誉,招商银行哈尔滨分行如同一只出土的嫩芽,在龙江大地上绽放了一丝新绿。这两年,是我行发展的重要里程碑,也是一幅波澜壮阔的…     

千里之行 “离岸”起步

林大水认为,招商银行离岸业务发展的双翼,一是产品,二是经营模式。招商银行从上世纪八十年代开始,为我国的"走出去"企业提供离岸金融服务。作为中资离岸业务的先行者,利用自身经营多年的优势,在为"非居民"服务方面积累了不少宝贵的经验。截至2012年年底,招行为全世界近90个国家和地区的超过2万家企业提供了离岸金融服务,各项核心指标均居国内同业首位。与此同时,招行在为"非居民"提供金融支持的过程中,开创性地建立了     

发现产业的“长尾效应”

2006年4月,招商银行为其信用卡发卡量超过500万张而庆功.这一数字背后是招行花3年时间终于占据了国内信用卡市场的三分之一份额.     

招商银行：从“一卡通”开始领跑互联网

1995年招商银行率先推出基于客户号管理的“一卡通”业务,一年后又通过“一卡通”实现了国内银行一直做不到的储蓄全国通存通兑。1998年,招行更进一步率先推出支持网上支付的“一网通”,并第一个实现了 AH 全国通兑和 POS 全国消费联网。而在互联网上,招商银行更是“牛”的不得了,从1997年率先推出真正意义上的网上银行服务开始,在网上对公和对私业务上一直都走在国内银行业的最前面。 　　 如果说在现实世界招商银行与“工、农、中、建”这些传统大行相比,在资产上还差得很远,那么在应用新技术和开发新的业务方面,招行却远远走在了前头。特别是在互联网领域,目前招商银行网上对公和对私业务的交易量已经把国内其他银行远远地甩在了后边。在这个新的领域里,招商银行变成了领跑的“大行”。 　　 有意思的是,在新业务上的顺利开展和在互联网领域的“领跑”,似乎反过来也更新了招商银行在现实社会的形象：在国内消费者和企业的眼里,招商银行似乎远比与其同属一个辈份的中信、华夏、深发展等醒目了许多。在专业人士的眼里似乎也是如此,自1996年以来,招行已连续三年登上英国《银行家》杂志“世界首25家最佳资本利润率银行”的排行榜,而在《欧洲货币》杂志1999年“亚洲最大100家银行”的排名中,招商银行股本回报率首次位居亚洲银行业第一。显然,招商银行在业务创新和经营管理上的与众不同已经得到了国外相当高的评价。 　　从“一卡通”开始 　　 招商银行最早是一个以对公业务为主的批发性银行,个人储蓄虽然也有,但是份额几乎可以忽略不计,而且与对公业务一样,那时候招商银行个人银行业务仅仅限制在深圳甚至是蛇口这么一个地区范围之内。所以成立后的头几年,不管是招商银行内部还是整个银行业,都习惯把招行称作：“广东省深圳市蛇口招商银行”。 　　 也恰恰是在这个时候,国内银行业市场出现了很大的变化。随着90年代初国内经济的“过热”,银行对公业务风险越来越大,呆帐率很高,特别是北方的企业更是让不少银行“伤透了心”。而当时招商银行刚好完成了第二次增资扩股,正是手里拿着股东的钱雄心勃勃准备走出深圳,走向全国的时候。怎么办,硬着头皮向火坑里跳?显然不行,与其他银行一样,招行也必须另寻出路。     

在变革与创新中实现新飞跃

2002年是我国入世的第一年,在变革与创新中,招商银行走过了发展史上极不平凡的一年.在这一年里,招行"因您而变"、"因势而变"的核心理念进一步深入人心,"百年招银"成为全行的共同目标;招行成功迈入资本市场,成为国内第一家按照国际标准上市,总股本、筹资额和流通盘最大的上市银行;招行的业务创新迈出了新步伐,成功推出了国际标准的信用卡和面向高端客户的"金葵花"理财;招行成立了香港分行、获准设立美国代表处,哈尔滨、厦门、郑州分行顺利开业,境内外机构建设喜获丰收……马年,招行可谓大事不断,硕果累累,取得了令人振奋的好成绩,为今后进一步加快发展奠定了坚实的基础.     

“一枝独秀”把脉中国经济——招行人在纽约

就在华尔街银行不断倒闭的同时,招商银行纽约分行却正式开张了。这是金融海啸对中国金融业影响有限的一个具体体现。本文主要分析了为何中国金融业能够相对“独善其身”,招行的惊人之举给我们的启示以及今后中国的国际地位等问题。     

陈小宪求索中信模式

此前,业内人士普遍认为,陈小宪出任中信实业银行行长,能够为中信实业银行带来招行的成功经验,从而使中信实业银行能够在学习同行,尤其是招商银行的经验中实现业务的健康快速发展。现在,陈行长履新已经将近半年时间了,在此期间我们注意到中信实业银行所施行的众多新措施和新变化,如产品创新、管理改革等等,值此之际,《银行家》杂志社采访陈行长,追踪中信实业银行改革的全过程。     

招行信用卡首推智能“微客服”平台

招行信用卡首推智能"微客服"平台一场以移动互联技术为核心的新技术浪潮正在成为信用卡产业变革的最有力推动者。在新一轮的行业竞争中,一贯以"创新变革"为源动力的招商银行信用卡再次成为行业发展的引领者和探索者。继2012年在国内推出基于sim卡的"手机支付"服务——"手机钱包"之后,招商银行再次重拳出击,率先推出招行信用卡智能客服平台,通过首创