全球服务外包发展对中国的启示——零售业促销:从全球服务获得的利益优势

战略性全球服务采购——外包信息技术、商业流程和知识流程,通过降低成本、提高劳动力技能和专注战略性管理,可以增加零售商的利润。利用ITO、BPO和KPO让企业活动进入较低成本地区,零售商可以负担得起店内顾客服务支出和销售代理支出。     

具有服务策略的双渠道供应链定价问题研究

本文研究了零售商提供服务的双渠道供应链,分析了零售商在不同的服务成本下提供服务对于供应商和零售商定价策略的影响。研究发现提供服务对于零售商不仅可以扩大利润,还可以把提供服务当作一种有效策略,应对来自电子商务渠道的利润吞噬,通过利润分享从而延缓渠道之间的冲突;只有服务系数小于一个临界值时,提供服务才能使零售商和供应商同时得到帕累托改进。因此,零售商应不断提高服务效率,为消费者提供更高效的服务。     

服务补贴与具有相同供应商的供应链博弈研究

针对由两个零售商和一个共同的供应商组成的供应链,供应商将具有可替代性的两种产品通过两个零售商进行销售,零售商为其产品提供服务,供应商为零售商提供服务补贴。分析得出:向零售商提供服务补贴虽然能够提高零售商针对自己产品所提供的服务水平,增加其产品的市场占有率和供应商的利润,但并不能增加零售商的利润,反而会使其利润减少。如果在供应商向零售商提供服务补贴的供应链中采用纳什讨价还价机制,不仅可以使产品的服务和销量保持在不采用纳什讨价还价机制的供应商向零售商提供服务补贴时供应链的水平,还可以使供应商和零售商的利润都增加,此时供应商愿意提供服务补贴,零售商愿意接受服务补贴。     

基于服务溢出效应下的弱势零售商竞争策略研究

考虑了市场中同时包含一个制造商、一个传统渠道零售商与一个网络渠道零售商的情形,在考虑传统渠道零售商服务对网络渠道零售商需求具有溢出效应的情况下,通过数值仿真进行了灵敏度分析及收益对比,给出了网络渠道零售商从传统零售商与制造商的合作关系中获益的条件等。研究发现,只有在价格竞争水平较低时,制造商才会选择与传统零售商进行合作,零售商之间可以通过提供差异化的价格与服务来实现"双赢",渠道间服务差异对需求的影响程度与服务溢出效应的相互作用是网络渠道零售商能否从这种合作中获益的关键。     

宝洁:全球支持服务的崛起

宝洁公司开展支持服务已有10年历史,许多跨国企业正满怀兴趣地研究这种服务模式。这种服务模式就是将宝洁公司的本地支持部门、非战略性服务职能进行的合并外包,以及通过IT部门与其他服务部门的相互融合,从而帮助公司大幅削减成本,并赋予宝洁公司全球支持服务一个全新的角色。     

产品延保服务的供应链定价决策研究——基于制造商与零售商行为博弈分析

延保产品服务的提供既能为企业带来效益,又能保障消费者的售后权益。因此,企业和消费者对延保产品服务高度重视。本文构建由制造商和零售商组成的供应链博弈模型,分别探讨制造商提供延保产品服务、零售商提供延保产品服务、制造商和零售商同时提供延保产品服务三种模式下,制造商与零售商的最优定价决策,分析制造商/零售商提供的延保产品服务成本、服务需求及消费者对延保产品服务价格的敏感系数等对企业利润及延保产品服务选择决策的影响。研究结果显示：（1）企业间提供延保产品服务的竞争有利于提高企业利润;（2）延保服务的价格是消费者决定是否购买的主要因素之一;（3）延保产品服务市场具有较大的发展空间与价值空间;（4）政府激励政策可以推动延保产品服务市场的进一步发展。基于此,要鼓励企业开展延保产品服务,提高服务水平,延保产品服务市场前景广阔。     

大型零售商服务导向型渠道关系治理机制研究

在文献研究的基础上,本文运用关系质量和服务能力二维变量,区分出了交易导向型、关系导向型、契约导向型、服务导向型零售商主导型的渠道关系治理机制,并借助企业生命周期理论论述了零售商在各个生命周期阶段的关系治理机制,认为服务导向是零售企业渠道关系治理的核心要素,服务导向型渠道关系治理机制构建是大型零售商现阶段的主要任务;通过从零售商服务导向业务战略转变、服务供应链、员工培训方面,探讨服务导向型渠道关系治理机制的构建,以期对大型零售商在渠道关系治理领域有借鉴作用。     

经济国际化与政府服务创新和服务支出的相关性实证分析

本文通过对发达国家和发展中国家的经济国际化与政府服务创新和服务支出进行国际比较分析。结果表明,政府服务支出与经济国际化具有显著的相关性,其中发达国家和发展中国家的政府服务支出与对外贸易依存度具有显著正相关,发展中国家的政府服务支出与外商投资依存度成正相关,发达国家政府服务支出与对外直接投资发展具有显著正相关关系。为更好地促进我国对外直接投资发展,本文建议我国政府应加快完善我国对外直接投资的服务体系,增加我国对外直接投资的政府服务性支出。     

零售商对制造商行使纵向约束的绩效——基于生产者服务视角的区域与行业的实证研究

本文利用中国2001—2007年区域与制造行业的面板数据,从生产者服务视角实证研究零售商对制造商行使纵向约束的绩效。研究结果表明,在零售商纵向约束下,零售商通过专业化分工优势、市场集中的规模效应和连锁经营的服务创新对制造业产生积极的生产者服务绩效。在市场化程度较高的区域,其生产者服务绩效更显著。在行业层面,零售商行使的纵向约束在劳动密集型行业的生产者服务绩效最大,在资本密集型行业的服务绩效次之,而在技术密集型产业其生产者服务绩效不显著。现阶段为发挥零售商主导的生产者服务绩效,我国需要加强法制化、专业化分工、信息化和标准化等方面建设工作。     

要对全球可持续发展负责任

作为一个全球最大的零售商在高速发展的时代,新型的时代,作为传统零售业赋予我们的职能,为顾客提供更好的商品,更优惠的价格,更便捷的服务之外,我们还可以做什么。     

零售商主导生产者服务对制造商生产模式的影响

文章指出,零售商主导的生产者服务模式,能增加制造商产品附加价值,加速产品价值实现.同时在零售商主导的生产者服务下,零售商优质的生产者服务使制造商实现精益生产、敏捷制造、大规模定制的素质和能力得以增强,使制造商得以通过产销分工深化和科学的市场定位,实施适应消费需求和市场竞争特点的生产模式创新,获取企业规模经济和范围经济利益.     

零售商承接生产者服务外包的模式及其优势

随着零售服务功能的扩展,大型零售商所提供的零售服务内容远远超过媒介商品交换的范畴,更多是对生产的引导、促进、组织与控制,并成为承接制造商生产者服务外包的重要主体.零售商承接生产者服务外包具有成本方面的比较优势,可减少制造业在服务工序的中间投入,节约总成本;具有关键服务资源上的竞争优势,可对制造商产品生产和销售起到指导作用,增加产品的附加值,加速产品的价值实现;具有服务功能上的竞争优势,通过对产品销售信息和顾客需求信息的准确把握和分析,为制造商提供专业服务,增强制造商的柔性专业化能力,并密切零售商和制造商的关系.     

购物货比多家青睐自助服务——全球金融危机压力下中国普通消费者的心态

当前经济环境正潜移默化地影响着中国消费者的购物习惯:对价格敏感的消费者光顾不同零售商,通过多种渠道比较商品价格和了解促销信息,以求买东西尽量少花钱:此外,消费者为减少购物时间,迫切期望加快结账速度,并更愿意与提供自助服务的零售商打交道.     

2009年中国零售商大会推出“供应商组合定制服务”

即将在5月底召开的2009年中国零售商大会，专门为零售企业准备了“需求导向的供应商组合定制服务”，以帮助零售商和制造商携手提振市场、渡过难关。该服务由大会主办方中国商业联合会和阿里巴巴公司共同设计完成。它所针对的，是大量正在发力开拓国内分销渠道的制造商群体和期望获得商品竞争优势的零售商群体。尤其是那些以往只具备外贸管理能力的供应商，其产品很多可以说是价廉物美，但因为没有国内分销经验，他们暂时面临着巨大的市场困境；而另一方面，大部分无法实现广域采购的零售商，则满心期待着更有价格和款型优势的商品及其供应商。     

制造商统一定价下的双渠道供应链服务决策

双渠道供应链由零售商控制的线下零售渠道和制造商控制的线上销售渠道构成,产品的销售价格由处于强势地位的制造商确定,制造商和零售商分别以自身利益最大化为目标进行独立决策并实施服务差异化策略。在集中式双渠道供应链中,如果制造商采用线上线下不同价的定价策略,消费者对渠道的偏好程度不会影响制造商的定价策略和服务策略。在分散式双渠道供应链中,渠道控制较强的制造商为避免线上线下同品不同价给企业带来的消极影响,制造商制定销售价格后,零售商的线下销售价格只能服从制造商的价格安排,但双方可从服务方面进行差异化经营,产品的销售价格、线上服务水平和线下服务水平将随着消费者对线上渠道接受程度的提高而提高。当市场上多数消费者接受网络购物时,制造商可以通过提高销售价格或提高线上服务水平的方式获得更高利润;当市场上消费者倾向于传统购物渠道时,制造商将会降低销售价格和线上服务水平,零售商也将调低线下服务水平。制造商确定的销售价格和批发价格对零售商服务水平的影响是相反的;线下服务水平将随着销售价格的提高而提高,随着批发价格的提高而降低。     

线上线下融合下的零售商服务策略研究

虽然传统零售商正受到电商的巨大冲击,但是在竞争中其反击手段也很多,线上线下融合营销就是其中之一。相对电商,零售商在线上线下融合的背景下,拥有更多的资源和手段获得优势,其中做好服务便是取得竞争优势的关键所在。本文提出线上线下融合下的零售商服务策略模型,供企业参考。     

制造流程与服务流程的比较研究

服务业在整个国民经济的GDP的贡献率越来越大,其地位也日渐凸显,比较服务流程和制造流程是一件很有意义的事情。通过比较这二者的异同,可以更明晰的看出相对于制造业而言服务业的特点,以及在服务流程当中可值得借鉴制造流程之处,以更好地进行服务创新,提高服务业的生产效率。     

零售商提供银行服务吸引客流

银行账户维护成本的连年攀高一直以来都是令消费者烦恼的事,但却恰好为零售商提供了机遇.越来越多的零售商开始提供各种银行服务,估计约有1.06亿美国人通过零售商来支付公用事业费、手机账单和信用卡账单等.价值3200亿美元的金融服务市场为消费者提供了多种诱人的银行服务,但传统银行收取的各种相关费用的不断提高却也是不争的事实,...     

缩小服务差距 提高顾客满意度——以零售业为例

现实中,有的零售商虽费尽心思向顾客提供服务,但最后顾客对服务的感受还是低于顾客的期望,即存在服务差距。零售商要缩小服务差距,提高顾客满意度,必须采取切实可行的措施。     

会员卡销售对零售商的影响

零售商会员卡销售是零售商以某项利益或服务为主题将消费者组成一个团体,通过发放带有特定标识的会员卡来开展宣传、销售、促销等营销活动,团体内成员凭会员卡可以享受服务与优待。