如何对客户服务人员进行培养？

以前评估客户服务人员只是来自他直接的业务主管，今后客户服务人员的评估应该是来自各方面：创意小组的工作伙伴，财务，业务主管及客户。     

做创意的脑子不该停下来

记者:大家都知道 BBDO 是注重创意而著称的世界一流的广告公司,那么您作为上海 BBDO 执行创意总监是如何去保持整个团队的创意水准的?余:在现实生活里,基于各方面的因素,创意人未必能做出最近乎完美的广告,这对有热忱的创意人员是一定的打击。毕竟当初入行也完全是本着这般对创作的期望。日子久了,在每天忙着应付繁重工作量的情况下,很多原本不错的创意人会不知不觉地退化了。这对创意人员是非常可悲的,甚至是残酷的。作为一家广告公司的创意总监.我的一个重要的责任就是提升每一个创意人员的水平。除了在平时的工作上不断地要求好的创意,我也必须制造机会让同事们有更好的发挥空间。我的做法并非所谓的"飞机稿"。我要求同事们针对我们现有的客户,本着对它们品牌,策略的认识,在工余的时间多想更有创意的广告。     

Anomaly因“反常”而存在

在广告公司工作,无外乎两种路径,一种是熬到高层,只需指导各个小组的创意工作,另一种是入行多少年,还在亲自动手做创意。Anomaly的人选择后者。2004年在纽约创立,如今在全球有7间办公室,Anomaly的名字常出现在全球行业榜单上。     

选择

季路易(上海电信市场部业务拓展处处长)对我们来说,上海广告有限公司是上海电信在业务宣传上的重要合作伙伴。在将近两年的合作中,我们通过上海广告公司把我们电信的许多业务演绎得非常精彩,从另一方面对电信业务起到了促进和推动的作用。上海广告公司是一个综合实力强大、创意能力突出、团队非常优秀的本土广告公司,我们之间的合作非常令人愉快。通过近两年的实践,我们觉得上广同上海电信的合作是一种强强联手、优势互补的关系。我们从业务宣传的角度选择了上广,上广则从市场开拓的角度选择了我们上海电信,可以说是你选择了我、我选择了你,我们的合作是我们共同的选择。     

圈钱,还是谋求长远发展

当下中国的广告公司分两类,一种以创意为主,一种以媒体为主。那些走创意路线的广告公司,对资本的需求不大,因为创意要靠人的脑袋。在中国,由于市场的特殊性,很多做媒体的广告公司是要为客户垫付资金的,所以它们对资本的的需求是非常大的。但是在中国媒体的市场，利润微薄，一年从客户这里赚5％。但是银行一年的利息也是5％。如果客户欠你钱九个月到一年，最终你就变成白干了。     

传播热点预测（七）——企业视频服务（上）

企业在视频的需求上,市场潜力还没有真正开发出来……进入新世纪以来,传播环境发生了翻天覆地的变化,过去许多以创意、设计、制作专长的广告公司的商业模式,已经不能够产生好的效益。这一方面是大众传播（重要在创意）向小众传播（重要在管理与服务）的转变；     

其实,我们在追寻共同的东西——统一方便面广告创意点滴

大多数创意人员的座位前面会是这样一幅景象①,为数不多的客户人员的座位前面会是这样②,而绝大多数的客户人员的座位前面会是这样③。这是为什么?争吵……达成共识……再争吵……再达成共识……,究竟为了什么?对拿奖的作品嗤之以鼻,对策略的不屑一顾,又是为了什么?创意人员与客户人员永远是冤家对头?创意人员与客户人员是否永远需要联手"对付"客户?客户是否永远是创意的行刑官?通常情况下,客户部人员会这样对创意人员的作品提出     

犀利的洞察，宽阔的心：智威汤逊东北亚区总经理唐锐涛专访

今年,智威汤逊被《媒体杂志》评为2002年度亚太区最佳广告公司。在人才管理方面,智威汤逊在一个高流动率的行业里保持着低于10%的流动率,被誉为人员流动率最低的广告公司:在创意上他们更是硕果累累,中国广告节、纽约广告节、时报世界华文广告大赛等奖项均有收获,香港4A 创意奖上获得了最佳创意大奖,龙玺广告节中更是中国地区获奖最多的广告公司。而在三年前,他们还为财务、人员流动,资源匮乏等问题所困扰。究竟是什么力量使得这一切发生了如此之大的改变?在上海嘉里中心32层的白云深处,我们采访了智威汤逊的东北亚区总经理唐锐涛先生-TOM DOCTOROFF。希望通过与他的一番谈话,能够找到我心中的答案。与 TOM 的对话是关于"洞察"的历程。他在管理文化中寻找洞察;在与客户的合作中寻找洞察;在本地市场寻找消费洞察;在人性中寻找洞察……作为广告人,他拥有一个管理者的胸襟与远见,理性,睿智;作为管理者,他富有广告     

电子商务专业《客户服务与管理》课程改革研究

《客户服务与管理》课程是高职电子商务专业的核心课程,本文主要从《客户服务与管理》课程改革背景、改革思路和内容设计等方面着手,提出用项目教学法对该课程进行改革,旨在为电子商务企业培养出更多的优秀客户服务人员。     

陶为民：回归，在一个更高的起点

2009年,陶为民工作上的最大的变化,应该是他重新回归达彼思。从当初的上海公司创意群总监到现在的整合传播创意总监,他经历了对互联网的完整体验。在这几年中,他一直在安瑞索思这家数字营销广告公司担任执行创意总监,为包括奔驰在内的汽车以及其他品牌服务,通过在这家优秀的互联网传播公司的历练,开拓了视野.     

策略

所谓策略,指在一定时期内,指导与规范广告运动方向的基本思路。可以说,它是广告背后的灵魂。然而,即使到今天,这个重要的广告要素在广告公司中并没有得到足够的重视。比如说,作为中国广告公司楷模的国际4A广告公司,70%以上的公司没有设立策略部门,绝大部分公司对客户的高层面服务集中在创意表现方面。而造成这一现象的缘由有着深远的历史与时代背景。在     

创意a次方——TBWA广告adidas女性系列创意分享

每一年,阿迪达斯都要向女性运动一族推出新品,所以,每年的广告创作势必都有一番新调整,以配合本年阿迪达斯运动精神的有效传播。2003年的传播方向是"进步无止境",这在阿迪达斯一贯以来强调的"运动无止境"基础上更进了一步,更强调运动时进步的过程。这对广告公司的广告创作,提出了更高的要求。兼之2003年的创意,已不象往年一样由TBWA亚太区的创意人员来秀创意,而是转由TBWA上海的创意人员来操刀主创,并在中国大陆、香港、台湾以及韩国发布,面对这样一个施展创意绝技的大好良机,创意人员自是不甘人后,显示出更高的创意热情。     

“洞察”促销

"创意"与"促销"在某些广告人的心中是"风马牛不相及"的,创意是"阳春白雪",促销可是"下里巴人"呀!然而,当市场上80%以上的产品进入成熟期,促销成为重要的品牌竞争方式时,这两者无可奈何地握手了!因为客户有这方面强烈的需求,视服务于品牌为天职的广告人无法回避。如何把创意的精神贯穿于促销式的策划中,成为新时代广告公司的重要课题。事实上,这也为有创造力的广告公司尤其是本土广告公司提供了新的机遇。     

创意颠覆亦有道——专访TBWA腾迈中国区董事总经理洪詠慧

“我们的每次创意,都是用人类学的眼睛去看消费者。”洪泳慧的这句话。才真正揭开了“颠覆”的谜底。中国消费者需求的不断丰富和消费能力的不断提升给了广告创意人员无穷的想象空间和挥洒舞台。在中国这片日益繁荣的广告市场上,越来越多的优秀广告公司和作品不断呈现出来。     

专业积累能为广告主带来什么？——访壹串通品牌营销策划机构董事长李锦魁及创意团队

长期的甲方工作经验以及强大的策划与创意团队如何转化为创意型客户服务的重大优势。     

吴庆文 上海观唐广告公司总经理

从业时间：14年 年度感言：今年是观唐成立十周年。从在国际公司工作成长到创立自己的公司，一路走来，深深感到经营一家优秀的广告公司是越来越难，客户在不断的成长，他们不满足广告公司提供仅仅一句SLO—GAN、一条广告片等视觉表现，他们需要的是全方位的知识与服务。广告公司的经营不仅是客户的管理，更重要的是内部的管理，人才是我们这个行业赖以生存和发展的重要条件。     

创意贬值，广告业渐失灵魂——刚意覆巢，广告焉有完卵

中国广告业的创意不断贬值已成事实,广告公司耻谈创意,广告主不愿为创意买单,创意作为广告行业的核心竞争力已经被全行业淡忘。然而,失去创意,广告业如何能作为行业而生存,广告公司如何能平等面对广告主与媒体,广告公司是否会沦为附属工具？在广告业渐失灵魂的时刻,我们必须重新认识创意的价值。     

我也有看法

多年来一直在市场部工作，也就经常要跟广告公司接触，广告公司的朋友都非常善于推广自己，他们会邀请你出席一些广告、品牌的论坛，观看他们的出色表现，他们会拿出一些广告作品和获奖证书，告诉你他们公司曾经获得某某广告大奖，他们的创意总监是国内著名的广告策划人，甚至是广告界的泰山北斗，刚开始的时候，对这些公司、这些作品、这些名人都是怀着敬畏之情，然而，跟某些广告公司合作久了，圈内的朋友多了，才逐渐明白，这都是广告公司对自己的宣传炒作。     

不看创意看实效

创意,广告主"不能承受之痛"? 现在没有一个广告主或者说没有一个像样的企业,敢说自己不重视品牌,但是有很多广告主可以说不重视创意。所有的广告主都会说品牌是重要的,但是很少有广告主说创意是重要的,为什么呢? 对于这个现象,不能去"埋怨"广告主如何"不够专业",如果广告主对广告的认识比广告公司还透彻,广告公司的价值又体现在哪里呢?我曾经这样说过:一个在广告上受伤的客户,在相当长的一段时间里,会成为广告的反对者,他会逐渐失去对广告公司的信任,继而会把这种不信任扩大为对广告的排斥甚     

智得创意五因子

上海智得广告公司是由台北智得沟通事业股份有限公司在1996年时,承蒙以产销康师傅品牌知名的顶新国际集团邀约,于上海市投资设立经营,并在1997年起连续数年荣获市政府颁发的百强私营企业的表扬。上海智得广告公司在整合营销传播作业中的创意策略是导入智得独特研发的「智得创意五因子」(如图示)为创意策略构思主轴,将消费者的习性、需求与趋势等奉为圭臬,寻找与消费者之间的共鸣因子,让创意表现发挥最高的传播效益。