发挥电子银行的核心竞争力

发达国家电子银行市场使用率正以惊人的速度上升.至2002年末,美国电子银行客户数量已达1250万，未来……     

发挥电子银行的核心竞争力

发达国家电子银行市场使用率正以惊人的速度上升.至2002年末,美国电子银行客户数量已达1250万，未来…………     

21世纪银行发展的新趋势--网络银行

<正> “网络银行”是银行利用INTERNET/INTRANET,为客户提供各种银行业务的服务,并帮助客户理财的一种服务形式,是一种虚拟化银行机构或银行网站。又称在线银行,网上银行。建立“网络银行”不是要重新建立一家银行,而是在现有银行的基础上,增加新的服务手段。所以从总体上来讲,“网络银行”的业务品种应该与现有的基本保持一致,即使会派生出一些辅助的新功能,但这些功能只是为了方便客户而提供的,还     

强化差别化个性化服务对接,维护与拓展个人中高端客户

<正>没有哪一家银行能够为所有的客户服务,也没有哪一家银行能够提供客户所需的所有金融产品,准确适当的客户分类以及个性化的金融服务、金融方案是银行抢占金融市场份额的关键。那么,银行如何实现、强化个性化服务呢?这就要求银行做到以下几点:一是重视客户价值,实施差别化服务。针对不同客户提供差别化服务,对重点客户的特殊需求,提供个性化服务。二是建立有效的客户反馈机制。使得客户的种种意见和评价能动地反馈到银行,掌握客户的潜在需求,使客户对银行的利润贡献最大化。     

浅谈加快电子银行业务发展的对策

<正>当前金融同业间的竞争日益激烈,庞大的客户群体、快速发展的网络技术,为银行带来大量的电子银行业务需求和价值创造机会。发展电子银行业务已成为目前绝大多数银行提升市场竞争力,推动业务发展的重要战略选择。1.转变电子银行业务的服务理念。与传统的银行业务相比,电子银行具有显著的优势,其应用成本最为低廉,客户互动性极强,可以随时随地以多种方式为客户提供服     

私人银行:与富人共舞

所谓私人银行,并不是指私人所有的银行,而是银行针对高端的个人客户,提供全方位的金融产品及个性化需求的服务的一种顾问管理业务.在国外,过去的几年来,私人银行业务受到备家商业银行的青睐,美国的私人银行业务年均利润率高达35%,年均盈利增长12%～15%,远高于一般的银行零售业务.     

浅议网上银行业务的风险与管理

网上银行又称网络银行、在线银行、虚拟银行,是一种全新的银行服务手段和全新的企业组织,是银行或其他机构利用互联网手段提供的各种在线银行服务的一种银行运作方式或银行网站。网上银行业务是指银行借助客户的个人电脑、通讯设备或其他智能设备,通过因特网、其他公用信息网或专用网络,向客户提供的银行业务和有关金融服务。这种方式使客户能突破时空限制,不必亲自到银行,在任何时间、任何地点便可进行查询、转帐、支付、信贷等银行业务。它依迅猛发展的计算机和互联网技术,与传统银行的经营管理模式迥然相异。网上银行能够突破传统银行与客户间的时空限制,轻而易举地接近其现有和潜在客户,并与客户进行充分的信息交流,为客户提供超越时空的全功能、个性化的服务,改变了银行服务由店堂前台开始的传统服务流程,降低银行的经营成本,提高客户的满意度。     

《私募股权投资基金理论及案例》

全球的投资者（尤其是机构投资者）在设计投资策略时,不仅将资金继续投资到股票、债券,衍生工具等金融工具,而且开始越来越多地考虑开展另类投资,比如投资私募股权投资基金的可能性。世界上提供私人银行服务最大的几家银行已经开始向高端客户推销私募股权基金的产品。2006年,美国私募股权投资基金的资金募集规模就已经超过了股票上市所募集的资金总量。有数据显示,英国的情况也是如此。     

关于商业银行再造问题的思考

银行再造其实质是一种银行经营战略的再适应。根据迈克尔·哈默的论述,银行再造的规范化定义是,银行为了获取在成本、质量和速度等绩效方面戏剧性地改变,以业务流程为核心进行的根本性再思考和彻底性再设计。银行再造起源于美国。根据美国银行再造专家保罗·阿伦的统计,从1980年至1996年间,美国每年平均有13家大银行实施再造计划,而1996年底,主要的大银行总共才270家,这意味着再造已经成为美国银行界不约而同的选择。进入90年代以来,再造产生的结果是客户服务质量得到明显改进,激发了银行的销售文化,管理层与客户变得更加接近,完成再造计划的银行股票价格也有不菲的表现。可以说,银行再造的效果是极具吸引力的,正因为如此,银行再造正在从美国和西欧向全世界蔓延,一场银行再造运动正在兴起。     

浅析商业银行电子银行业务风险及其防控

电子银行本质上是一种金融交易渠道,它在原有银行操作与结算系统的基础上引入了互联网、无线通讯、电话网络等信息传递通道,实现了银行系统与客户端的无缝链接。良好的电子银行业务风险防控可以有效护航电子银行渠道的安全、畅通和有序运行,从而帮助商业银行实现既定的客户服务目标。     

积极推广手机银行,抢占电子银行渠道

<正>在信息通讯技术和互联网高速发展的今天,人们对于效率有着越来越高的追求,越来越多的事情会选择在手机这样的移动端来操作完成。在移动互联网这样的时代背景下,抢占电子银行渠道不仅能够缓解线下网点的服务压力,也能够促进农行的转型升级,然而如何进一步加大手机银行的宣传推广力度和客户群体规模值得深入探讨。一是要保障产品质量,增强自身竞争力。加大电子银行产品的开发力度,从而增强产品的竞争力。在现有的产品基础上,进一步开发创新,丰富手机银行功能,迎合客户使用需求。二是要完善奖惩机制,调动营销积极性。要采取     

银行业现金服务满意度评价体系的建立及应用

随着金融业的竞争日益激烈及银行金融产品的同质性增强,市场形势要求各银行必须通过提升服务质量和水平吸引顾客。现金服务作为银行服务的重要部分,其质量高低在一定程度上影响着客户对银行的认知。做好现金服务管理有助于银行在客户心中树立良好的企业形象。试以相关理论为指导构建现金服务满意度评价体系,旨在为银行管理者提供现金服务管理决策参考。     

对手机银行营销的几点建议

<正>手机银行是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。它可以使人们在任何时间、地点处理多种金融业务,极大地丰富了银行服务的内涵。大力发展手机银行业务,不仅可以为客户提供服务的新平台,而且还可以有效地分流客户,减轻柜面的压力。对于手机银行的营销笔者有以下几点建议:1.加强宣传力度,提升手机银行的知名度和美誉度。首先,加强在广播、电视、网络等各种媒体的广告投放,提升手机银行的知名度。其次,和电信、证券、电力公司等第三方进行合作,丰富手机银行的服务内涵,共同宣传手机银行的功能,以     

未来银行——电子银行业务展望

随着信息时代的全面来临,金融服务也逐步由传统网点服务向电子银行服务转型。以网上银行、手机银行等多媒体金融服务渠道为代表的电子银行是未来银行的核心竞争力,时代的进步赋予了电子银行发展的机遇,也带来了全新的挑战。银行产品与服务激烈的竞争推动整个电子银行业务的创新与发展。未来银行格局将是以强大便捷的远程多媒体电子银行服务为主,新型物理网点为辅,以客户为中心的跨行业、破界限的综合性金融服务营销网络。     

细节决定银行的服务质量

<正>现在银行业的竞争十分激烈,在同业市场竞争中,要吸引客户并挽留客户关键是得看服务,只有尽善尽美地做好客户服务才是我们成功的秘诀。一是为客户提供个性化的大堂服务。要做好基本服务礼仪以外的细节服务,特别是大堂经理和引导员的细节服务更为重要。大堂经理除了营销产品之外,还要体现银行的关怀,用他们的一言一行来温暖客户。大堂服务是银行的一面镜子,     

电子银行业务营销之我见

电子银行以传统银行业务不可比拟的优势，成为商业银行业务发展的必然选择。把“营销”作为竞争策略，通过营销让大众了解电子银行产品的功能和效用，为商业银行带来客户和收益，正日益为商业银行所重视。     

浅谈商业银行零售业务转型

<正>1.向智能化网点转型,大力发展手机银行。新时代互联网的高速发展对商业银行零售业务转型与竞争力提升提出了新的要求和工作开展的具体方向:在网点的业务服务上,要对原本的银行网点人工业务办理向自助设备上引导,向智能化网点业务办理方面转变,从而减轻工作人员的工作压力,强化相应的服务水平,提升服务效率。2.对客户进行电子化主动化管理。现阶段,银行为回馈和激励客户,会通过营销活动或积分兑换的形式,给客户赠送礼品。传统的礼品以实物的形式提供,由银行通过物流寄送给客户或者通知客户到营业网点领取。由于涉及到对礼     

美国网络银行前景瞻望

网络银行在美国正飞速发展着，并对整个行业领域产生了巨大的影响。以1999年头5个月为例，NetBank，美国最早的网结归队节之一，其股票猛涨了365％。而同期Telebobanc金融公司的股票上涨了96％，标准普尔500家指数上涨了0.2％,SNL银行指数上涨了5.9％．Net.Bank从其1996年开业以来，顾客已达300000人，月吸收新户逾千，这在近20年来的银行业是罕见的．网络银行业的迅猛发展得益于其独有的优势．首先，网络银行与客户的接触都是通过电脑和电话来进行的，其成本低于传统型银行．Net.Bank的净经营费用与平均收益资产之比为1．66％，而大部…     

商业银行业务流程电子化策略

<正>随着信息技术的高速发展,技术与社会人文环境的变化对银行内部及银行相互之间的传统经济分工格局与银行组织模式形成了冲击。这种冲击使得产品与服务可以完全地超越时间与地域的限制,实现生产与消费的全天候和全球化。为此,置身于竞争之林的银行,都需要重新认识自己的市场价值,重新思考信息技术为业务流程电子化和智能化所带来的可能性与必要性。 从银行业的未来发展趋势看,地理位置将不再是银行业务兴衰的必要条件,资产、资本的多少也将不再成为衡量银行好坏的最主要指标。决定商业银行在竞争中成败的关键在于银行电子化程度的高低和信息量的多少,在于运用相关信息为客户提供全面服务的能力。在这样一个以客户为导向的时代,银行间的竞争说到底是优质客户的争夺。注意收集客户信息并进行充分挖掘,调整和创新服务项目,设计出高附加值、个性     

关于网上银行风险及法律对策的思考

一、网上银行的特征 相对于传统意义上的银行而言,网上银行是以现代通信技术、Internet网络技术和电子计算机网络技术为基础,采用电子数据的形式,为客户提供具有充分个性化的金融服务的一种新型银行.网上银行是设置在开放网络上的虚拟银行,因而其突破了传统银行受分支机构多寡和客流量限制的弊端,实现了为潜在的广大客户提供"3A"即任何时间(anytime)、任何地方(anywhere)、任何方式(anyway)服务.