来自客户的声音：

画外音:好的客户和你是互为搭档的关系寻找和选择到好的客户,才有做出好的作品的机会寻找真心希望做到最好的客户,这会给创作团队带来真正的动力和空间。所以,好的客户并不等于容易的客户,他们可能要求非常严格,但是会带着你向最好的方向走。     

参展过后 如何分类跟进不同的客人

<正>1.对已签合同的客户:有了合同也要及时沟通对待这些客户,参展后一般都是按照他的要求给他详细的资料,接着便要求他汇定金过来。不过这些跟你签过合同的客户也并不表示就一定会给你下单,现在这种情况已经很普遍,有些客户跟你签过合同了,但过后他在其他的供应商那里有了更好的价格,便会把单下给别人;或者回去后市场发生变化,决定发生改变而取消订单等等。对他们来说,合同完全没有束缚作     

管理好你的时间

当人的腿因神经过于紧绷而颤抖,电话忘记问候就被匆匆挂上,酒席未散就得匆匆离开……你向职场中人发问,他们基本都会回答“最近很忙”;如果你问他最需要什么,他会回答“时间”。     

回归客户忠诚的本质

“客户忠诚”,是指客户选择一个企业或一种产品而不是选择其他企业和产品来满足特定需要的倾向,即客户承诺与某一特定企业形成生意关系,重复购买企业的产品和服务。当客户强烈地感到,你能最好地满足他们的相关需要,因此你的竞争者实质上就被排除在了考虑范围之外,而且客户几乎专门从你推荐的东西当中购买,这时候就形成了客户忠诚。客户忠诚涉及到长期性的关系,而所有这样的关系都建立在信任的基础之上。信任是忠诚的必要条件,它是在长时间的互动中形成的,难以赢得,却易于破坏。“客户忠诚”是目前国外企业越来越重视的概念,它已经     

专业＋包容=好制片

专业拍片这行是一门技术性的行当,你要在那么激烈的竟争中存活下来,而且要活得比别人好,那就必须更专业,简单地讲就是更好。一条片子完成后,在外行人眼里看到的只是几十秒而已,匆匆一下子就过了。但作为制片公司来讲,看的是你综合协调能力,所要涉及到的每个环节,从解读脚本开始,到请导演,选择演员,替客户估算成本、跟拍、剪辑,音乐,你每一个环节     

一招一式总有用

<正> 销售不拒绝"点子"。某些情况下,一个巧妙的点子能起到"四两拨千斤"的作用。以下销售人员在实战中运用的点子,或许会对你有所启发和帮助。小称呼,大门道在拜访客户时,你如何称呼客户?许多销售人员叫客户"老板"。前几年,叫老板是一种时髦,叫老板会让客户心里感到舒畅。可是现在老板太多了,满大街都是,老板的含金量也在下降,于是一些销售人员就不再叫客户"老板"了。他们叫客户什么呢?     

贩卖童趣 教人浑水摸鱼月赚万元

<正>钓鱼变摸鱼,人气旺周末下午,张萌带客户去市郊钓鱼,他们选择了一个不到1.5米深的鱼塘。天气炎热,张萌和客户都是新手,折腾半天,也没钓上来。张萌找到鱼塘老板,要求干脆用盛鱼的兜子下池塘逮鱼。张萌和客户下塘     

都市人在忙些什么

都市人在忙些什么东方重庆人：白天忙匆匆，晚上匆匆忙无论何时，也无论白天黑夜，你所见到的重庆人中没有一个是闲着而且很“悠”的。匆忙奔波与火热豪爽成了重庆人的共性。进入１９９７年的重庆变成直辖市，新的机遇给重庆人带来了更高的希望与机会，他们便没日没夜地奔...     

像追情人一样追客户

女孩子不好追，你主动与之接近，可她心眼奇小如海底的针，她心思善变如天上的云，欲迎还拒、至难捉摸；客户也不好求，你上门寻求合作，可他们对你的条件诸多挑剔，他们索要的“聘礼”让人为难，店大欺厂、择人而“嫁”。如果说“自古唯女子与客户难追也”，以为亦无不当。     

CRM:让客户满意的保证

顾客喜欢你的公司，你的回头客就多了，他们不断上门的原因，固然是公司的服务深深吸引了他们，而在这背后，ＣＲＭ系统也是功不可没的 在网上，点击鼠标的一瞬可能就决定了你的公司是否能让客户满意．这可不是夸大 其词。 为了让客户满意，大多数公司都寄希望于一种更高级的客     

怎样满足客户不同角色的“多赢”

作为大项目的销售,一定要懂得如何让客户感觉"多赢",也就是说为了满足客户不同角色的"赢"而有针对性地做很多事,比如,当你在写文案的时候,你会知道方案的每一部分都是针对谁的,你甚至会单独为EB写一份摘要;当客户提问题的时候,你会注意到客户每一句话背后隐含的东西。我们在上一期分析了大项目中的客户角色,分别是:EB(经济购买影响者)、TB(技术购买影响者)、UB(使用购买影响者)、Coach(教练),其中,Coach是否支持你的产品或者方案是非常重要的,当然不只是Coach,其他角色也会影响着你项目的成败。在分析完客户角色的各自作用之后,我们还应该清楚地知道这些客户角色对待变化的态度,以及怎样才能让他们感受到"赢"。     

每个客户都想要的十样东西

为什么客户从一个供应商处购买(商品或服务)而不从另一个供应商处购买(商品或服务)呢?国外一家机构最近的一项调查结果表明,顾客倾向于从能最好地完成以下任务的卖家处购买(商品或服务):1.新的观点和想法如果客户可以诊断出他们自己的问题并且独自想出可行的解决方案,他们会那样做的。他们向你和你的公司求助的原因是他们被卡住了,并且需要你的帮助。因此,你必须能把一些新的东西带到桌面上。2.愿意合作客户绝对不希望你卖给他们一些东西,即使是一些非常     

瞄准企业“读者”

假如你是一个图书销售商，你会怎么选择你的商业模式？你是会像“单向街书店”一样增强购书体验，还是会像卓越网、当当网一样，完全消除客户体验的投入，仅留下便捷和低价，再或者像贝塔斯曼一样定制个人会员服务？由于图书是一种个性化需求差异很大的商品，以上的几种模式针对的主要都是个人客户，而天翼图书却将他们的目标瞄准了组织。     

共享同类企业资源 让展会客户群最大化

<正>参加展会便是获取客户最有效的方式之一,但也不是参展了就会天上掉客户,只有认真对待展会,掌握参展的技巧,你的潜在客户才会不请自来。除了选择对的展会、精心做好展会前的准备等基础工作外,有几个细节格外重要:对手的摸底。专业性的展会会有很多同行参展,所以对竞争对手要做到知己知     

参展答疑

问:我是一家小食品厂的销售经理,平时经常参加一些专业展会,如何才能提高参展效益?答:作为一家中小企业要想提高参展效益,最好选择一个适合你的展会。假如你要参加的展会都是世界级厂商来参展,吸引的也都是大型客户,并不是你的目标客户,那么你去寻找市场商机的可能性就会减少,所以在参展前你最好明确你的目标是什么?假如你的目标是吸引潜在客户,你要分析一下这个展览会,     

广告公司经营之道

相信本土广告公司许多总经理、客户总监都遭遇过与我同样的窘迫:一些有规模的客户在确认与你合作的时候,作为前提条件,要求你承诺派最强的、最稳定的人员为他们服务。一点也不过份。但如果三个、五个甚至每个客户都对你提出这一要求呢? 更让人窘迫的是:好不容易凑足一个服务团队,经过培训实践,业务刚上手,挖角、跳槽就频频出现了,无奈只好换人。但人员素质、服务经验一旦跟不上,客户的不满投诉就尾随而来……     

建立品牌忠诚有七大法宝

1. 保证你的产品和服务总是超越了客户的预期:2. 如果质量不过关,品牌忠诚就只是一句空话;3. 大力提高你的广告出现频率,直到你的收益不再增加,这时你可以降低25%的广告支出;4. 让你的产品和服务成为消费者生活的一部分;5. 让你的消费者感觉他们是品牌的真正拥有者,让他们     

Chris:奥美如何抓客户

你的竞争对手们可能正在不顾一切的拉拢你的客户,糟糕的是,他们使尽了全身解数,并且即将取得成功。为了适应新的形势,你必须做出改变,将工作重心从产品转移到客户。     

别为客户抹去所有的痛

看到客户反馈中列出的种种不满事项，你不禁皱起了眉头：排队时间太长，背景音乐太响，公司能接受的支付卡有限……你拿起电话，准备召集各部门开始一场客户体验全面提升的改革。可是，消除所有这些不满之处就真的会让他们满意吗？否也。因为如果忽略了客户真正看重的以及企业自身的特点，     

实例解读“以客人为中心”

什么是以客人为中心？即你的经营目标、经营方式、经营活动都必须要根据客户的需求去设定，提供适合于客人需求的服务产品。在对客服务中，当你发现你的服务规程不符合客户需求时，就要马上改进你的服务与管理方式；当你发现客户有新需求时，就要马上针对他们的新需求为他们增设新的服务项目。以客人为中心的真正含义应该是：