企业处理顾客、供销商、同业者关系的战略观点

为了可持续发展，忠诚的顾客关系建立在企业集中战略资源满足顾客合理需求的基础上，是具有真实性、价值性和持久性的营销。稳定的供销关系，对于企业保证产品和服务质量、降低原材料采购和市场拓展成本、降低市场风险具有重要意义，是互惠互利、休戚与共的关系。而基于公平合作同业者关系．可以使企业与同业者分享技能、信息、技术和市场机会，分担成本。     

零售企业服务补救与顾客满意关系实证研究

零售企业作为典型的服务提供者,在服务过程中出现服务失败和顾客不满是不可避免的,这就要求企业对其失误进行补救,最大限度的降低顾客的不满,这就是服务补救。服务补救适当可以重建顾客满意,留住顾客,赢得“二次成功”。研究结果检验了零售企业的补救措施对于顾客满意的影响,以及顾客满意度形成过程中顾客感知公平的中介作用,并提出了相应的对策。     

顾客参与、关系纽带与顾客满意度关系研究

依据文献建立观念性研究框架,运用路径分析的方法,探讨顾客参与关系纽带和顾客满意之间的相互关系。结果发现顾客参与会正向影响顾客与服务人员的关系纽带,顾客参与也会正向影响顾客满意,最后总结了研究结果。     

电信企业顾客满意战略浅析

我国电信企业的顾客满意度一直不高,为帮助电信企业更好地实施顾客满意战略,本文以顾客满意理论为支撑构建了一个基于关系营销的顾客满意战略模型,并提出了相关的实施策略,以求对我国电信企业实施关系营销、实现从以产品为中心向以顾客为中心的战略转变、保持和发展顾客、提高顾客的满意度和忠诚度、增强企业的核心竞争力起到一定的指导作用。     

顾客参与、关系纽带与顾客满意度关系研究

依据文献建立观念性研究框架,运用路径分析的方法,探讨顾客参与关系纽带和顾客满意之间的相互关系。结果发现顾客参与会正向影响顾客与服务人员的关系纽带,顾客参与也会正向影响顾客满意,最后总结了研究结果。     

旅行社顾客参与、顾客满意与顾客公民行为关系研究

以广州旅行杜顾客为对象进行问卷调查,探讨顾客参与、顾客满意与顾客公民行为之间的关系。研究结果表明,顾客参与的内容包括事前准备、信息交换、合作生产与人际互动4个维度;顾客公民行为包括顾客推荐、顾客反馈和顾客助人3个组成成分;顾客参与对顾客公民行为有显著的正向影响;顾客参与通过影响顾客满意感从而驱动顾客公民行为,其中,顾客满意感对顾客推荐有完全中介效果,对顾客反馈行为和顾客助人行为有不完全中介效应。     

饭店顾客满意、顾客忠诚与经营绩效的关系研究

回顾了顾客满意、顾客忠诚、经营绩效的相关文献并提炼出测量三个变量的指标。基于服务利润链的內在原理,结合饭店企业的特点,构建了概念化模型并提出五个假设。实证研究选取三家三星级饭店进行问卷调查。对问卷的效度和信度进行检验,对顾客满意、顾客忠诚与企业经营绩效之间的关系进行了相关性分析,研究结果支持所提假设。     

基于倍耐力轮胎的顾客感知价值、顾客满意及行为意向关系的研究

本文选择汽车倍耐力轮胎为研究对象,从消费者的角度入手,引入顾客满意这一中间变量,探析顾客感知价值对于顾客行为意向的影响,建立本文研究模型并提出假设,通过问卷收集数据和统计检验。研究结论:顾客感知价值四个维度对顾客满意有显著正相关关系;而在顾客感知价值对行为意向的研究中发现,顾客感知价值中的经济价值和服务价值对行为意向没有显著的直接影响,而是通过顾客满意间接的影响顾客行为意向,功效价值和情感价值则对行为意向有着显著正相关关系;顾客满意在顾客感知价值和行为意向中具有中间效应。本文创新之处:学术界对汽车轮胎市场的顾客感知价值的影响研究还非常少,对顾客感知价值的研究大多数是在家电业,手机行业,以及服装业,对汽车服务行业的研究较少;将顾客满意作为中间变量研究它在顾客感知价值与行为意向关系中所起中介效应的却很少,为该汽车轮胎领域研究发展提出了新的研究角度和研究方法的思路。     

品牌形象、顾客满意和顾客忠诚关系研究——以济南银座连锁超市为例

随着买方市场的形成和人民生活水平的不断提高,顾客与企业之关系已经发生了重大的改变.企业要想获得生存与发展,就必须努力维持与顾客的关系,创造良好的品牌形象,重视顾客满意度,进而建立顾客忠诚度.本文首先对品牌形象、顾客满意与顾客忠诚的相关文献进行了回顾,探讨了相关研究变量的关联性,进而建立研究架构模型,通过实证分析得出的研究结果显示,品牌形象对顾客满意和顾客忠诚具有显著正向影响;顾客满意正向影响顾客忠诚.     

酒店业如何实现企业、顾客、员工利益统一的思考

酒店的企业文化特质是企业竞争力的重要组成部分。当前行业内很多有关酒店企业文化的研究和实践,往往基于酒店业竞争激烈、完全依赖顾客的特点,把顾客置于至高无上的地位;又或基于酒店业＂地位＂不高,人才稀缺的问题,把员工看作企业最重要的资源甚至生命。但从经营实践来看,单一的理念只能导致企业的短期行为。企业要实现健康、可持续的发展,必须合理调节企业、顾客、员工三者的利益关系,使之互相促进,互为动力,实现三者的利益统一。     

银行理财顾客感知价值权衡因素的测评体系

针对银行理财产品营销实践中仅仅关注顾客感知风险的片面做法,从感知利益与感知风险的双重视角对影响理财顾客感知价值的核心权衡因素进行了测评。结合文献回顾与内容分析的结果,构建了银行理财顾客感知价值权衡因素测评指标体系,从感知利益与感知风险的构成维度开发出一套测度量表,并通过对1 010位银行个人理财顾客的调研验证了量表的信度与效度。     

完善利益协调机制 促进社会公平公正

构建和谐社会，实现社会公平公正，要有一个完善的利益协调机制。建立健全完善利益协调机制，必须明确其重要意义、基本要求；必须建立健全包括利益表达机制、利益疏导机制、利益调节机制、利益补偿机制、利益冲突化解机制在内的利益协调机制；充分发挥各种社会组织的协调作用；完善法律制度。     

关系营销的误区及对策

关系营销是一种全新的观念,一个企业要搞好关系营销就要深入理解关键营销的含义,走出实施关系营销的误区,使关系营销理论能够在实践中得到正确有效实施,相应对策是：树立正确的关系营销意识;重视内部营销,提高员工满意程度,建立和保持良好的顾客关系,进行良性竞争,积极寻求合作机会。     

湖南会展业与产业基础的互动关系分析

会展与产业基础之间存在互动关系,会展依托于产业基础,反过来促进产业基础的发展.本文分析了湖南会展与产业基础的互动关系以及互动关系上存在的问题,进而基于会展与产业基础互动关系探讨了湖南会展发展思路.     

试论品牌价值与顾客忠诚的关系

国内外市场的进一步统一,不仅展现了市场容量扩充的前景,更丰富了市场竞争的内容和深度。与国际著名品牌的竞争,促使中国的企业不断深化对品牌价值的认识,不断改进品牌经营战略。品牌价值形成是市场营销活动作用的结果,由顾客是否对该品牌具有广泛和持久认同所决定。以顾客忠诚度为中心的营销理念,是中国企业品牌战略管理中的“软肋”。要提升品牌资产价值,提高品牌竞争力,就必须把“塑造品牌,以实现与目标顾客的交易目标”的观念转化为“塑造品牌,建立与目标顾客的长期合作关系”的理念;提升品牌资产价值的唯一途径是开展品牌忠诚营销;品牌忠诚营销的重点是提高并长期维系顾客满意度,并使其转化为忠诚度。     

从餐饮业的顾客满意度影响因素看餐饮业的消费趋向和营销策略

针对消费者对餐饮业满意度的影响因素进行认知和感知2个方面展开调查。寻找哪些因素会影响顾客对餐饮企业的满意度以及消费者认知和感知的差异空间，从而分析餐饮业的发展趋势以及如何针对消费者制订切实可行的营销策略来提升顾客的满意度。     

比较优势与产业结构升级

如何定位劳动密集型产业和高新技术产业在产业发展中的优先次序一直是理论界和产业界争论的问题 ,文章通过对发展劳动密集型产业的理论缺陷和现实局限的分析及对中国发展高新技术产业的理论依据和可行性的探讨 ,认为从长远利益考虑 ,中国应对高新技术产业的发展给予政策支持 ,以提升产业结构 ,提高在国际市场上的竞争力 ,并且 ,提出了中国发展高新技术产业的政策建议。     

更新观念,理顺关系,加快高等师范教育发展

中师教育长期形成了富有自身特点的优良传统，在教育改革深入发展的形势下，升格为大专的师范学校缺乏相关的经历和经验，在教育管理过程中如何更新观念，理顺关系，是培养高素质小学教师的关键。