顾客价值链及其优化策略探

企业的竞争力归根结底是通过对顾客价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的，为此企业应超越传统的企业资源计划管理模式(ERP)，实行价值链管理(VCM)，使营销和物流环节得以完善和优化，从而建立敏捷互动的市场反应与控制能力，全面提升客户满意度。     

虚拟价值链下的企业竞争力:顾客视角的分析

企业竞争力一直是理论界研究的热门课题,但每个人的研究视角都不尽相同。我们认为,企业竞争力应该是拥有对手所不能及的资源,并且很好地整合这些资源,从而比竞争对手更有效、更有利地传送满足顾客欲望的商品或服务的能力。文章从虚拟价值链的角度展开分析,认为利用虚拟价值链的价值增值效应、整合协同效应、系统化效应和粘滞效应,可以提高顾客让渡价值,减少顾客成本,最终让顾客满意以至忠诚,从而使企业获取持久竞争力。     

基于价值链理论的旅行社核心竞争力培育途径研究

旅行社企业创造价值的一系列过程构成价值链。通过对传统旅行社价值链分析,发现仅仅以降低顾客交易成本和批量经营的增值方式已不再适应信息化和旅游模式进化发展的当代社会。从顾客价值和体验的角度出发,突破传统价值链模式,提出旅行社应以创新思维在价值链各环节创造更多价值,要重点培育旅行社的产品整合力、品牌营销力、策划创新力、接待服务力和后台管理力,才能真正提高企业核心竞争力。     

物业顾客感知价值管理研究

物业企业要想赢得市场,就必须要关注顾客感知价值管理的研究.不断提升业主满意度.本文将根据市场营销学及价值工程的相关理论.结台物业企业的特点,尝试提出基于物业顾客感知价值链的物业顾客感知价值管理概念,并以玉柴物业公司为实例探讨提升顾客感知价值的途径.     

论房地产企业价值链的构建

根据企业价值链理论，在房地产企业的价值活动中，市场调查和可行性研究、获取土地使用权、项目规划设计、项目发包和施工建设及监理、竣工交付和市场营销、物业管理属于基础价值活动，基础设施建设、人才资源管理、技术开发、各种采购属于支持活动。通过构建房地产企业价值链，可以充分挖掘每一个价值增长点，创造出更多的顾客价值，保持竞争优势。针对不同的策略，房地产企业需要具体地比较，寻求能够产生更大顾客价值的方案。     

顾客让渡价值论在物流价值链中的增值效应分析

文章利用顾客让渡价值理论，通过价值链各环节的协调和优化，探讨了顾客让渡价值理论在物流价值链中的增值效应。     

顾客让渡价值理论在物流价值链中的增值效应分析

文章利用顾客让渡价值理论,通过价值链各环节的协调和优化,探讨了顾客让渡价值理论在物流价值链中的增值效应.     

价值链管理应以价值为中心

价值链管理的“以顾客为中心”模式承袭了传统市场营销学的“顾客导向”模式，不能适应当代激烈的竞争环境，因此在理论建构和现代管理实践上均有缺失。现代企业的多元利益相关的特性，决定了“以价值为中心”模式的必然性和优越性。解决“以顾客为中心”模式的理论与现实缺失，必须实现从“顾客为中心”的模式向“以价值为中心”的模式的转变。     

基于价值链的顾客价值维系的探析

顾客价值实现是现代企业获取竞争优势的新型源泉。对顾客价值的相关概念进行详细辨析,并对基于价值链体系的顾客价值的价值进行分析,提出维系顾客价值应注重顾客价值的传递、顾客价值的维护以及顾客价值的创新等对策。     

基于质量价值链的顾客忠诚模型研究

质量、价值和满意在以前的研究中作为顾客忠诚意图的前提条件已被检验,但很少有研究同时测试所有变量作为顾客忠诚意图的预测变量。为了测试这种同时作用的效果,拟建立一个质量——价值链的延伸模型,将满意、转移成本作为调节感知价值与忠诚意图之间关系的变量来测量。     

走出CRM的误区

尽管企业管理者们对CRM的概念耳熟能详 ,但他们中不少人对CRM的本质与相关原理的认识还存在种种误区。企业只有尽快地走出这些误区 ,才能真正从CRM中获益。     

论顾客价值与顾客导向理论的关联性

顾客是企业经营的中心地位已成为共识,顾客价值理论也日渐受到管理者和研究者的重视.只有全面地阐释顾客价值的概念,并在此基础上分析比较顾客价值与其他顾客导向理论的关联性,才能得出结论:顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链和顾客关系管理是相互补充的顾客导向思想,顾客价值驱动着顾客满意和顾客忠诚,而服务利润链和顾客关系管理则为顾客价值管理提供了新思路和工具.     

供应链管理中顾客资产管理研究

本文从供应链管理的角度来分析顾客资产管理必要性与紧迫性,回顾顾客资产管理理论发展阶段,归纳出供应链管理环境下顾客资产管理的内容、条件和存在问题,提出供应链管理环境下加强顾客资产管理的措施。     

饭店顾客满意、顾客忠诚与经营绩效的关系研究

回顾了顾客满意、顾客忠诚、经营绩效的相关文献并提炼出测量三个变量的指标。基于服务利润链的內在原理,结合饭店企业的特点,构建了概念化模型并提出五个假设。实证研究选取三家三星级饭店进行问卷调查。对问卷的效度和信度进行检验,对顾客满意、顾客忠诚与企业经营绩效之间的关系进行了相关性分析,研究结果支持所提假设。     

企业服务利润链中的顾客满意度提升策略

本文以提升顾客满意度为研究目标，以服务质量、员工满意度、顾客忠诚度、企业获利能力为主线，提出了提升员工满意度、提升顾客的个性化服务、建立优秀的企业文化、完善服务补救措施等四个策略，并相应提出了具体措施。     

基于顾客满意度的绿色采购决策研究

从提高顾客满意度(CS)的视角,研究了生态供应链(ESC)环境下绿色采购决策优化问题。利用两状态、时间离散的Markov链描述了CS的动态转移过程,以赋值形式引入利润变量,建立了ESC绿色采购决策的随机优化模型,体现了顾客导向的思想;并且给出了应用算法释例。     

商业银行顾客满意度研究述评

在国内外商业银行顾客满意度的相关研究中,顾客满意度测评指标体系设计、指标测评、诊断分析均存在问题。因此,应该根据商业银行业务发展的现状和所处的经营环境科学设置测评指标体系,应该测量各指标的相对满意度而非绝对满意度。     

旅行社顾客参与、顾客满意与顾客公民行为关系研究

以广州旅行杜顾客为对象进行问卷调查,探讨顾客参与、顾客满意与顾客公民行为之间的关系。研究结果表明,顾客参与的内容包括事前准备、信息交换、合作生产与人际互动4个维度;顾客公民行为包括顾客推荐、顾客反馈和顾客助人3个组成成分;顾客参与对顾客公民行为有显著的正向影响;顾客参与通过影响顾客满意感从而驱动顾客公民行为,其中,顾客满意感对顾客推荐有完全中介效果,对顾客反馈行为和顾客助人行为有不完全中介效应。