以暖心致初心，工行温度与客户同行

<正>践行金融为民，传递“工行温度”。近年来，中国工商银行长春分行坚持“工”字初心，从“金融为民”着眼，绘就“客户至上”底色；以“金融利民”落笔，绘深“乡村振兴”特色；用“金融惠民”立身，绘浓“大行担当”本色，全面提升个人客户服务效率和水平，以优质的金融服务满足人民群众的金融需求。金融为民，绘就“客户至上”底色客户无小事，将心比心令服务升温。长春分行始终践行以人民为中心的发展思想，强化金融工作的人民性，迎客户所需、立金融所能、扬专业所长，持续深耕“精心、精细、精准”服务，让金融服务人民更有广度、更有深度、更有温度。     

青岛分行：青年志愿者服务助个金业务发展

为进一步为工行中高端客户提供更丰富优质的服务，青岛分行个人金融业务部于6月27日上午在该行多功能厅举办中国工商银行“财富人生，工行相伴”系列活动之“健康人生，尽在‘掌’握养生知识讲座”。青岛大学医学院附属医院特需保健科副主任医师、硕士生导师章政教授现场授课，来自辖内的100多名高端客户参加了此次活动。     

潜龙腾飞彩云间——记工行浙江省嘉兴分行荣获全国金融“五一劳动奖状”

今年的“五一”对工行嘉兴分行来说具有特殊的意义，因为那是该行被中国金融工会授予全国金融“五一劳动奖状”的日子。而在这荣誉的背后，留下的是嘉兴分行6年的艰苦奋斗与执著追求。     

加强服务管理 提高服务水平

近年来,工行吉林省延边分行始终坚持把为广大金融消费者提供金融优质服务作为首要任务,以“改革流程、改进服务年”活动和“为民服务创先争优”活动为契机,不断改进服务质量,着力开展服务创新,全行服务水平得到明显提升,客户满意度明显提高。     

做优做强服务模式与实力有效发挥嘉兴工行支柱力量

<正>2023年以来,中国工商银行浙江嘉兴分行紧紧围绕服务中国式现代化中心任务、高质量发展首要任务谋篇布局,全力服务三个“一号工程”,有效发挥了金融助力稳增长、支持嘉兴市打造长三角城市群重要中心城市和科创金融改革试验区的大行支柱作用。     

热烈祝贺工行海口金贸支行、世贸支行、和平南支行荣获2008年度中国银行业文明规范服务示范单位

2008年，工行海南省分行提出打造“服务最佳银行”的发展战略，为全行服务工作树立起新的奋斗目标。一年来，该行遵循“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，以改革创新为抓手，实施将客户服务中心作为全行服务工作支持中心的管理体制创新，     

国有银行财富管理业务现状分析——以工行某省分行为例

一、工行某省分行财富管理业务的主要内容 工行某省分行财富管理业务是为个人金融资产100万元人民币（含等值外币）以上的签约客户提供的全新“一站式”金融服务,具体包括“财”、“智”、“尊”、“享”四大系列十类服务,具体来说,“财”系列包括财富规划、资产管理和账户管理服务：“智”系列包括理财顾问和财富资讯服务;“尊”系列包括贵宾通道、专享费率和专属介质服务;“享”系列包括环球金融和增值服务,主要包括以下十个方面。     

分流缓解排队 服务提升品质

在去年开展的“满意在工行”活动中,工行河北省邢台分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,坚持从提高客户满意度出发,着力在柜面业务分流上下功夫、做文章,以扎实的工作有效缓解了客户排长队难题。截至2012年末该行柜面业务可分流率3265％,低于河北分行平均6．41个百分点,居河北省工行系统首位,客户满意度达98％以上。     

坚持走服务兴行之路--工行枣庄分行加强优质服务纪实

在当前金融产品同质化的形势下，只有以客户为中心，努力为客户提供最适合的产品、最有价值的服务，才能满足客户需求。最终赢得市场。2012年以来，工行山东枣庄分行新一届领导班子坚定不移地引导全行干部员工转变思想观念，坚持为客户“提供卓越金融服务”，牢固树立“领导为员工、     

强化服务管理 提升服务品质

2012年以来,工行浙江温州分行在服务工作中,以开展“满意在工行”活动为主题,以“双星”创建工作为抓手,以解决好客户反映强烈的服务收费、服务投诉、服务排队为重点,着力提升服务质量,使全行服务工作面貌有了明显改善,客户满意度有了进一步提升。     

走在创新的大道上——工行十堰分行客户服务中心运行掠影

这是一个出人意料的举动：2007年7月,工行湖北省十堰分行“客户服务中心”正式成立,这是该省分行系统唯一一家二级分行客户服务中心,在全国工行系统二级分行中也少见。     

谱写数字金融大文章 探索高质量发展新路径

<正>中国工商银行宁夏回族自治区分行（以下简称“宁夏工行”）深入贯彻落实中央经济工作会议、中央金融工作会议精神,围绕“如何做好五篇大文章”这个重大课题,坚决落实工行“数字工行”战略部署,坚持以人民为中心理念,聚焦“服务客户,赋能员工”,积极探索运用数字思维和数字技术提升金融服务质效,尝试走出一条符合地区实际的数字化转型之路,推动全行高质量发展。     

打造“精品分行”全面融入和服务新发展格局

<正>“国家所需、金融所能、工行所长”。近年来，中国工商银行山西省分行遵循工行党委“48字”工作思路，坚守金融本源，扛起大行担当，全面推动“基础牢、结构优、服务好、质量稳、效率高、竞争力强”的精品分行建设。     

深化“效能革命”提升服务质量

近年来,工行许昌分行坚持“以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标”的经营思路,秉承“服务大众、回报社会“的经营理念,深入开展“效能革命”,不断提升综合服务水平,实现金融业务“智能化“、服务质量“高效化”,连年荣获工行河南省分行经营目标考核一等行,多次受到许昌市委、市政府通令嘉奖。     

实施“十大工程”全面提升服务质量

工行山东省聊城分行在“服务价值年”活动中,决定把今年作为提升服务“决胜年”,全面实旋提升服务质量的“十大工程”,进一步强化服务管理工作,努力为客户创造价值,争创当地服务最优、客户首选的银行。     

探索智能交互新模式，打造人性化服务体验——中国工商银行辽宁省分行数字化赋能实践

<正>数字化转型背景下，在深入推动“数字工行（D-ICBC）”集团数字化品牌建设的过程中，工商银行辽宁省分行（以下简称“辽宁工行”）以党的二十大精神为指引，以金融科技为驱动引擎，以创新机制为内生动力，结合本地东北振兴和沈阳国家级中心城市建设的有利形势，积极践行“科技驱动、价值创造”的工作理念，大力开展区域特色创新和客户营销支持，力求更好地服务新发展格局，实现高质量发展。基于自身资源禀赋，辽宁工行锚定“以客户为中心，提升服务体验；     

以客户满意为标准 全面提升服务内涵

工行广西玉林分行以客户满意为标准扎实开展“2010服务价值年”活动,全面提升服务内涵,促进了对外服务质量的提高,进一步提升了客户的满意度。     

走在创新的大道上——中国工商银行湖北省十堰分行“客户服务中心”掠影

2007年7月,中国工商银行湖北省十堰分行“客户服务中心”正式成立,这是湖北省分行系统唯一一家二级分行客户服务中心,在工行系统二级分行中也少见。一年多来,在既无成功模式借鉴、又无历史经验依托的条件下,客户服务中心按照“服务指挥中心、服务监督中心、服务提升中心”的职能定位,彻底打破传统的服务管理模式,将服务工作引入更深更高层次管理,     

曲靖市人民政府与工行云南省分行签署金融战略合作协议

2012年4月24日,曲靖市人民政府与中国工商银行云南省分行行曲靖正式签署《金融战略合作协议》。根据协议,“十二五”期间,工行云南省分行将把曲靖市作为业务发展的重点支持区域之一,依托自身强大的资金、品牌、渠道等优势,为曲靖市广大企业和客户提供优质的金融服务,积极支持曲靖地方经济发展。曲靖市政府也将大力支持工行云南省分行的经营发展,在信用环境建设、重大项目与优质客户推荐等方面给予积极协助。     

践行科学发展观 打造优质服务品牌

前不久,在全国银行业协会“中国银行业文明规范服务示范单位”评比活动中,工行黑龙江省分行营业部和兴路储蓄所、佳木斯分行营业部中心储蓄所和鹤岗分行向阳支行向秀丽储蓄所名列榜首,成为黑龙江省分行以服务实现跨越式发展的“缩影”。用黑龙江省分行党委书记、行长李久新的话来说：他们通过超乎客户想象,让客户难以忘怀的个性化、深层次服务,实现了银行增效、员工增收、客户增赢的“三赢”结局。