以新的视角解决服务纠纷

近年来，随着电信业务走入千家万户，电信服务日益成为社会公众关注的焦点。应该说各级电信企业在提高服务水平方面做了很多工作，但服务纠纷仍屡出不断，这不得不引起我们的反思。综合分析近年来企业受理的客户投诉案件，有这样几个特点：其一，对电信服务的投诉普遍涉及金额不大，有的投诉仅几角钱，至多几百元，但往往闹得沸沸扬扬。其二，出现问题后，客户基本上都先向电信企业投诉，投诉无效后，才选择其它渠道投诉。其三，社会连锁反映大。往往是一件小事一经投诉，舆论便大加炒作，电信企业则成为众矢之的。服务纠纷的处理水平往往代…     

从两起资费纠纷的处理看运营商的得失

发生在2003年8月的辽宁大连移动用户李女士因玩手机内置游戏收费而被媒体广泛报道事件；发生在2004年2月的广东汕头移动用户柯女士投诉手机资费有误被运营商长时间轻漫延误，转而求助媒体被经济日报以三天整版连续报道的事件，都是近期针对移动资费投诉中具有典型意义的电信服务纠纷，也再次将运营商推到舆论和公众视线的焦点，也是对运营商在突发事件来I临时的危机公关意识和能力的检验。     

解决委代办纠纷有章可循

房某于1995年6月开始在某邮电局从事投递工作，1998年10月邮电分营后，房某被分人某邮政下属支局仍从事投递工作。2001年，房某与该邮局签订委托代办投递业务合同书，约定每月300元固定代办酬金及其他定量酬金。2003年10月，房某与所在邮政局产生纠纷后，该邮局自动解除其委代办合同。2003年11月，房某到劳动部门申诉无果后起诉至法院，要求邮局为其补缴1995年6月至2003年10月的养老金、失业金，并补偿加班费及其他费用共计30102．5元。     

如何提高计费准确率

上海电信帐务中心于2000年7月10日起开展“电信帐务放心工程”活动,此项工程的关键是提高计费准确率,在上海电信本地网系统的功能分布中,数据采集由各现业局及其他电信运营公司完成,生成原始计费数据、传送至帐务中心,帐务中心进行计费,出帐、打印、付邮、销帐处理、客户服务、欠费催缴等工作。由此可见,计费是整个帐务系统工作的一个重要环节,提高计费准确率是杜绝帐务投诉,优质、高效地开展帐务工作的必要条件。     

邮政版权纠纷如何确定赔偿数额

为配合《九寨沟特种邮票》的发行，A邮政局委托N邮品有限公司(以下简称N公司)印制《九寨沟邮品专集》1万册。邮政局向N公司提供了《世界自然遗产——中国九寨沟》画册，N公司选取该画册中的部分图片，其中包括原告方某的1幅摄影作品。在使用时，该专集未予署名，并在首页上截取了方某作品的三分之一；在最后一页截取该作品的三分之一，并在其上覆盖了文字。方某以A邮政局、N公司未经许可使用其作品，共同侵犯了原告的著作权为由，要求两被告停止侵权、向原告赔礼道歉并赔偿经济损失、精神损失3万元。     

如何应对邮政损失赔偿纠纷

近年来，邮政企业屡屡因损失赔偿纠纷被用户推上了被告席，成为新闻媒体和社会公众关注的焦点。邮政损失赔偿也是困扰邮政服务质量的一个热点问题，解决好这一问题，事关维护用户权益和邮政信誉，同时也能依法保障邮政企业的利益。     

解决市话详单问题迫在眉睫

市话详细清单问题一直是我国电信企业悬而未决的问题。本世纪以来,随着《电信条例》、《电信服务标准》的出台和其他电信业务详细清单问题的解决以及电信市场竞争的需要,市话详细清单问题再次引起更多的社会关注。　　　　以往,我国电信企业只提供电话账单,不提供电话清单。自从2000年国务院颁布《中华人民共和国电信条例》和信息产业部颁布《电信服务标准》中都明确了国内长途电话、国际通信、移动电话的长途和漫游业务、信息服务应该给用户提供详细清单后,我国的电信企业开始逐步实现提供上述指定业务的详细清单。唯独遗留下一个难以解决的问题就是:市话业务是否也应该提供详细清单?2003年7月,信息产业部就市话详细清单(以下简称市话详单)的查询问题,向各大固定电话运营商发出文件,要求相关企业切实采取措施,尽快改进市话计费系统,早日为市话用户提供市话详单的查询;并将具体实施方案上报信息产业部。但时至今日,这一问题仍悬而未决。     

邮政版权纠纷如何选择应对机制

某市邮政报刊发行局在本省的都市报上连续四天发布“欢迎广大读者订阅邮发报刊”的广告，均未经许可使用了美好景象图片有限公司的图片。后图片公司委托律师与发行局交涉，要求支付使用许可费114400元，在都市报上致歉，并且出据了北京市版权局颁发的该作品版权登记证书。发行局接到律师函后认为，未经许可使用他人作品的     

邮政版权纠纷如何主张抗辩事由

C市邮政局策划制作“五岳风光”邮册，向本市摄影者征集反映五岳风光的照片，任某提供的“抱松石”、“五岳古镇”两幅照片被选人。“五岳风光”邮册样稿使用任某所摄的“抱松石”照片时，进行了适当的技术处理，使整个画面较之原作品更为简明、主题突出。在使用“五岳古镇”照片时，修剪了照片中电线杆、自来水管等画面，保留了原作品中心部分的古镇风貌，并在左上方留出空白使用内容相关的民居邮票一枚与之相配。C市邮政局将修改后的样稿交给作者征求意见，任某未提出异议，并于当日签字领取了稿酬。邮政局依照样稿印制发行了“五岳风光”邮册，并署有任某的姓名。后任某以该邮政局侵犯其“抱松石”、“五岳古镇”两幅摄影作品版权为由提起诉讼，要求邮政局停止侵害、赔礼道歉，赔偿经济损失12000元，并承担相应的律师费、诉讼费。     

如何解决电信服务的深层矛盾

服务是电信业永恒的主题。电信企业曲进步，电信行业的发展．无不依赖服务水平的提高。随着我国电信体制改革深入进行，电信行业整体服务水平的确实现了质的飞跃，“政府监管、企业自律、社会监督”的廒务工作机制也日趋完善。但由于电信技术的飞速发展，电信市场竞争的日益激烈。电信用户消费观念的不断成熟，电信服务方面也出现了更深层次的矛盾，更复杂的问题，     

注意解决邮储代缴话费业务出现的问题

注意解决邮储代缴话费业务出现的问题邓朝平近年来，不少局陆续开办了邮储代缴话费业务。最近，笔者对该业务做了调查，发现了一些不可忽视的问题，亟待研究解决。一是由于该项业务开办时间短，大多数用户不大理解，而吸储款额有限；二是用户在办理该项业务时往往会提出话...     

新一代电信级综合业务管理系统探讨

随着新电信时代的来临,不管是传统电信服务商还是新的互联网业务服务商,都将面临巨大的机遇和挑战。业务的飞速发展,必须由先进可靠的业务管理及计费系统给予充分的保障。灵活有效的业务管理基础系统,能够帮助服务商轻松应对业务扩张和客户增长,并从中获取收益。     

周德强副部长──要重视解决有争议话费问题

周德强副部长──要重视解决有争议话费问题目前话费争议问题在整个电信服务投诉、申告中占有相当大的比重，已成为邮电服务工作中亟待解决的突出问题。产生话费争议的原因有来自邮电部门自身的，如由于机线设备处理不当导致外线串线、计费器失误或施工时误接，部分职工利...     

储蓄存款冒领纠纷的相关法律问题辨析

近年来，在邮政储蓄机构和其他的金融机构出现了大量的储蓄存款冒领纠纷案件。冒领案件的发生往往是储户在做生意过程中，听信了素不相识的对方为检验其履约能力的谎言，将其姓名、账号、密码等存款信息用传真等方式告知对方，对方获得该存款信息后，持假身份证、假存折，凭正确的存款信息在异地支取了储户的存款。当储户持真实的存折要求取款时，储蓄机构以存款已兑付为由拒绝储户的取款要求。为此，储户诉至法院，要求储蓄机构承担付款义务。在案件审理过程中，有些法院认为储户未对有关存款信息进行保密，同时储蓄机构未对取款人提供的有…     

电信重组究竟要解决什么问题

在今年2月份召开的电信全业务运营与重组问题高层研讨会上，国金证券研究所和国家发改委经济体制与管理研究所提出的电信服务行业研究报告中，就电信重组对四大运营商的影响作了全方位的分析和预测。报告的第一部分，罗列了对电信重组究竟要解决什么问题的各种不同解释，并提出了作者的看法。作者写道：     

“问题”ATM引发取款纠纷

案件回放2006年11月18日下午3时55分左右,胡某在B市邮政局一储蓄所使用室外ATM办理2000元取款业务时,与B市邮政局发生争议。胡某称其在室外ATM机操作取款时,因ATM机发生故障,没有在ATM机中取到现金,所以他到该所的营业柜台办理人工取款业务。营业人员用胡某提供的绿卡操作时,发现他已经在ATM机上交易成功,所以,营业人员拒绝再次向胡某支付存款,并告知胡某其在室外ATM机取款操作已经完成,取款成功。胡某见此情况立即报警。     

数据业务市场中运营商如何有效的进行跨边界管理

当前的电信产业正处于巨变之中，数据业务的产生和快速发展改变了整个电信市场的竞争态势，使运营商不得不重新审视其在传统的话音业务市场中形成的核心能力。数据业务市场的竞争是产业链之间的竞争，作为产业链的核心环节，运营商的角色和作用不仅仅是向用户提供电信服务更重要的是有效规划、控制和激励数据业务产业链中的其他主体。     

OCS如何应对3G时代的流量经营？

当前各运营商都把3G数据业务看做金矿,那么在线计费系统（OCS）在全力保障中国电信3G数据业务快速发展过程中,如何更有效地做好支撑流量经营、发挥自身优势、帮助市场前端争取利润、挖掘潜在用户的工作呢？笔者以为,在线计费系统可以通过提升计费能力、增加计费方式、实现组合计费等手段,全面有效地支撑中国电信的3G数据经营。     

电信运营商如何以计费模式的创新吸引客户

电信计费模式变革的趋势 计费系统曾一度被运营商视为是一种配合硬件设备销售的后端附属品。如今,随着无线技术与互联网技术的逐步融合以及各种增值业务的推陈出新,许多对传统的语音业务及包月式的计费模式早已习以为常的电信运营商,在新型业务的计费问题上往往显得无所适从,尤其是在应对移动数据业务的计费方面更是表现的力不从心。运营商由此开始重新审视计费这一关平企业生存和繁荣的重要环节。令人欣慰的是,电信业界对计费系统的重视程度近年来达到了前所未有的高度。计费模式的创新已成为运