如何提高计费准确率

上海电信帐务中心于2000年7月10日起开展“电信帐务放心工程”活动,此项工程的关键是提高计费准确率,在上海电信本地网系统的功能分布中,数据采集由各现业局及其他电信运营公司完成,生成原始计费数据、传送至帐务中心,帐务中心进行计费,出帐、打印、付邮、销帐处理、客户服务、欠费催缴等工作。由此可见,计费是整个帐务系统工作的一个重要环节,提高计费准确率是杜绝帐务投诉,优质、高效地开展帐务工作的必要条件。     

广州市本地网计费帐务系统介绍

为了规范电信计费帐务的业务管理,建设好业务综合、技术先进、功能齐全的计费帐务系统,不断提高服务水平,加快资金回收速度,更好地促进各类电信业务的发展,全国各地电信计费帐务管理部门正在纷纷响应电总号召,寿划改造本地网计费帐务系统。本通过描述广州本地网计费帐务系统的功能结构、系统实现、系统效益和系统改进方向等,简要介绍了在广州本地网计费帐务系统中,主要的业务管理流程和相关计算机应用技术,为同行们提供参考。     

建立"退赔准备金"制度如何?

2000年10月26日,中央电视台《焦点访谈》节目对湖南省醴陵市电信局因计费不准导致用户告状的事件进行了报道。笔者认为,"醴陵事件"是长期以来电信企业忽视运营管理工作的反映,是值得深思的。目前,在机线设备安装基本到位、通话质量基本得到保证的情况下,电信与用户之间的纠纷主要表现为费用纠纷。因此,电信企业应将解决费用纠纷作为改善服务、树立电信品牌的重点来抓。 有一位用户曾对笔者怨言,你们电信收费,好收不好退。此话不无道理。前不久,笔者接待了这样一位用户。因为多收了她5元钱话费,她就在办公室坐着不走,非要当场退还…     

IBM、高阳圣思园携手构建全新的客户化电信经营与服务系统

由高阳科技控股（hisun）有限公司刚刚并购的北京高阳圣思园（hisunsray）信息技术有限公司前不久以较强的阵容出现在2000年中国国际通信设备技术展览会上。高阳圣思园（hisunsray）是一家专门服务于电信行业的、从事软件开发、系统集成的高科技公司,其展出了与IBM一道合作顺利完成的“北京电信帐务中心及收费网络工程”,还有电信业务管理产品族：电信本地计费帐务系统、省级长途集中计费结算系统、大客户管理系统、多媒体客户自助网络等和电信新业务产品族：电信、联通客户服务系统、商业呼叫中心、预付费业务、电信增值业务平台、179…     

北京通信Internet网络能现状和发展策略

北京通信Internet网络是北京本地主要的Internet城域和接入网络，覆盖北京城区和郊区，具有用户接入、城域流量传送和汇聚、上连骨干、ICP托管、对等互联、应用平台、计费营帐、用户认证等多方面的功能，可以提供拨号接入、端口批发、网站托管、宽带接入、专线接入等各种基础和接入业务，也提供WWW服务、电子邮件、视频会议、流媒体、网络游戏、视频聊天等多种应用和增值业务，还提供域名解析、接入认证计费收费代理、营收帐务、网间结算、信息层计费、电子商务等支撑系统和公众服务，其出口带宽、网络规模、用户数量、应用平台驻留数量、流量规模、网络互联互通规模都达到了很高的水平，是一个提供公众业务的基于IP的电信级运营管理的城域网络和接入网络，是北京通信整体网络的重要组成部分。     

从法院终判江苏电信固话详单纠纷案胜诉看用户知情权的法律限度

我国国内电话计费普遍采取的是计时、计次、计距离的复式计次的计费方式,暂不具备提供本地电话清单的技术条件,政府主管部门也没有要求电信企业提供本地电话清单,因此提供本地话费清单不是电信企业的法定义务。     

放松管制 严格管理

电信资费是当前社会各界关注的热点，大家都希望加快改革。那么，电信资费改革为什么这样难？有两点值得注意：一是电信具有全程全网的特点，牵一发动全身，往往不是采用局部手术可以解决。拿计费纠纷来说，用户往往将电信与水、电、煤等相比较，但电信的计量计费设备是集中在电信局房而不是设在用户端，所以用户总是感到不放心。     

头雁--记河北省石家庄电信计费中心主任俞晓红

欠债讨还，这本是常理。然而债讨回来了，还讨回面锦旗，你说这有多新鲜！ 前不久，租用一招待所办公的石家庄市某公司痛痛快快地 将拖欠的3000多元话费交给了河北省电信公司石家庄分公司的话费清欠人员，而且还把一面写有“电信为人民”的锦旗送到了公司计费中心清欠班。事情还得从头说起。这家公司与所租用的招待所之间一直就为电话归属和话费问题争论不休，结果造成话费拖欠，被停机。无奈之下，公司对外联系业务，只好打手机，或出去打公用电话，很不方便。话费清欠工作人员了解原委后，多次从中协调，双方终于圆满和解，使停话达一…     

改革电信收费制度的几点建议

根据目前电信收费中存在的话费滞纳、争议等问题,笔者试提出以下建议,供有关部门参考。建议一：对用户实行实时计费,随时可提供用户费用数据。建议二：开放预交费业务,允许并鼓励用户到营业前台或通过邮政储蓄预交话费。建议三：根据用户类别设置计费档次,实施话费最高限额。普通家庭每月话费最高限额可定在３００－１０００元之间,企业、公用电话每月话费最高限额可定在３０００－１００００元之间。当用户话费超过最高限额１０％时,即发送催交通知音。以后每超过１０％,便发送一次催交通知音。累计超过５０％时,即实行限制呼出。…     

深圳电信提高话费回收率的措施与对策

目前 ,如何采取有效的对策与措施 ,最大限度地减少用户欠费 ,更好地提高企业经济效益 ,已成为各地电信部门特别是核算营收管理部门的当务之急。在这方面 ,深圳市电信局结算中心采取的措施取得了较好的效果。采用新办法后 ,深圳电信的话费回收率稳步上升 ,１９９７、１９９８、１９９９年话费回收率均达到或超过９９ %。一、流程再造见功夫 ,全员考核出绩效对于话费营收部门来说 ,基础管理工作的好坏对回收率有直接的影响。为此 ,深圳市电信局狠抓了基础管理 ,将整个过程从用户的原始计费数据采集到最后资金回笼上缴涉及的所有环节的业务流程…     

建议设立话费异议期限制度

建议设立话费异议期限制度钱斯克目前，电话话费异议申告占邮电客户投诉量的比例不断上升，且话费异议纠纷涉及范围广、波及面大。连锁反应强。而邮电部门尚缺少一套完整的话费异议处理程序规定，特别是对话费异议期限没有明确规定，致使其处理难度加大。为此，笔者建议设...     

试析当前电信消费争议的一些深层次问题——从电话卡余额说开去

近期，电话卡余额作为消费者广为关注的电信行业问题有了解决方案。信息产业部要求，“各电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得超出其服务能力发行电信卡。为使用户明明白白消费，各电信业务经营者还应加强电信卡业务的宣传工作，通过各种方式告知用户与电信卡相关的计费、余额转移等内容”。并要求，“在电信卡有效期内，应采取余额转存、赠送话费、充值延期、允许最后一计费单元通话等措施，为用户提供方便”。     

统包制:解决欠费、搞好服务的"双赢"策略

面对竞争激烈、欠费问题日益突出、用户服务需求不断多样化的市场形势，县级电信企业怎么办？今年初，安徽省怀远县电信局推行了以“欠费买断、营维合一”为主要内容的农村电信统包制改革试点，较好地解决了欠费问题，提升了服务质量，增强了企业竞争力。怀远县是个农业大县，电信用户大部分在农村，欠费问题比较突出。产生欠费的主要原因：一是农村举家外出打工，弃机现象增多，形成坏帐；二是有部分低话费的用户暂时无钱交费（此类用户占欠费用户的大部分）；三是少数有话费争议的高话费用户滞缓交费；四是个别用户有意拖欠话费。特别是近…     

大唐软件装备广西电信

日前,大唐电信与广西电信公司签定“计费帐务系统”合同,率先为南宁1市14县装备大唐电信计费帐务软件。这是大唐软件在全国三级计费系统改造中获得的又一重大突破。     

S12交换机计费实时传送的实现

1998年不但是中国电信业高速发展的一年,而且也是电信部门为用户提供日益丰富的业务的一年,同时更是电信部门大力提高和改善服务质量的一年。全国智能网计费实时传送系统则是其中一项重要工程,它使得电话用户可以通过电脑进行实时查询话费,同时能防止电话盗打,也使得电信部门可以实现实时结算、无人职守机房,以便减轻员工工作量,精简机构。上     

以新的视角解决电信服务中的问题

近年来,随着电信业务的发展,电信服务日益成为社会公众关注的焦点。电信行业改革不断深化,电信企业服务水平已与企业生存和发展联系在一起。因该说各级对服务水平的提高不可谓不重视。但近年来,服务问题却屡出不断,一些还升级为有影响的事件,这不得不引起我们的反思。反思近年来电信客户投诉,有这样几个特点。其一,电信服务的投诉普遍涉及金额不大,一些话费纠纷少的几     

用创新思维实施高效电信帐务管理

电信帐务工作是电信企业各项业务中涉及面最广而又最关键的部分,是一项广泛而艰巨的工作。它不仅关系到电信的资金回收,直接反映电信企业的经济效益,同时还关系到电信企业的服务水平和企业形象。上海电信帐务中心于１９９８年１月正式运作后,依靠上海电信雄厚的资金、设备、技术优势,利用上海得天独厚的地理优势,加强与国外电信企业交流与合作,引进先进的管理经验、技术、设备,经过两年的努力探索,改革了传统出帐、收费、催欠这一单一的帐务经营模式,立足客户,面向市场,开拓创新,全面发展,开创了电信帐务工作的新局面,建立了高效运转的帐务…     

亚信预存监控系统服务上海移动

近日，上海移动全面启动预存监控系统项目建设。该系统上线应用后，上海移动可实现预付费业务实时话费监控，有效控制话费流失，同时这个项目的实施也是上海移动对未来3G多元增值业务的计费模式进行的积极探索。     

电信市场促销方略

促销(Promotion)作为销售促进的 一个有效手段，已成为众多商家提高市场业绩的重要工具。随着国内电信市场竞争的加剧，各个电信公司纷纷把话费优惠作为促销的主要手段，很多促销计划的实施在国内外引起了强烈反响。本文通过对国内各电信运营商采取的主要话费优惠方式进行分析，提出电信运营公司在制定促销计划时应遵循的一般性原则，以及如何根据市场目标确定促销方式。国内话费优惠促销的主要方式1.对预付费用户给予一定比例的话费优惠。这种方式要求用户在使用电信服务之前，在自己的帐户内预先存入一定的金额，以后发生的通话费自…     

必须重视和加强电信用户数据及计费管理

电信用户数据和计费管理是电信运营企业管理的核心内容之一。如果把企业比作商家，那么用户数据和计费管理就是衡器，它运行得是否正常，直接影响到企业经营收入的准确性，还涉及到企业的对外服务和商业信誉。目前看，对于电信用户数据和计费的管理工作已远滞后于电信网技...