拉开行业拉开行业“价值重构”的帷幕

关于物业服务企业价值发掘是一个行业长期关注的问题,保利物业认为此次疫情是行业价值重构的机遇,这一观点不代表本刊观点。关于这一问题,欢迎广大读者来稿积极讨论。     

发挥认证对构建和谐社会的优势作用——记上海部分物业企业认证作用座谈会

为期四天的十六届六中全会闭幕了，全会通过了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，“构建社会主义和谐社会”这一理念已经成为全国人民的共识。物业行业作为与广大人民群众生活息息相关的行业，与“构建社会主义和谐社会”关系密切。勿庸置疑，随着人民生活水平的显著提高，人民对物业企业所提供服务的期待也日益上升，这使得物业行业中存在的诸多问题日益受到关注。认证在中国经济成长过程中发挥的作用是有目共睹的。可是，认证在物业企业中具体发挥了哪些作用？针对这一问题，10月12日，在上海质量管理科学研究院召开了由上海市质量协会、上海质量管理科学研究院和上海市物业管理行业协会共同举办的认证对物业企业作用的座谈会。共有11家上海市优秀物业企业代表参加了此次座谈会，对认证给物业企业带来的作用进行了交流。主要观点如下：     

物业服务业的创新与转型升级

<正>我们提出需要转型升级,就是要通过开源节流使传统的物业服务业向现代物业服务业转型,是行业应对环境变化的必然选择。我和大家交流的问题有三个方面,首先是行业环境的变化,第二是关于行业如何应对的思考,再就是物业服务企业应该怎么样应对这种行业变化。     

北京市如何规制物业交接

随着物业服务市场化进程的不断推进,业主自主选择物业服务企业的意识逐步提高,物业项目交接活动日益频繁。但随之而来的是各类物业交接矛盾纠纷。如何遏制物业交接乱象成了整个行业需要迫切解决的问题。在这方面,北京市曾于201O年出台了《北京市物业项目交接管理办法》（以下简称《物业交接办法》）,笔者觉得值得业内借鉴一二。     

守正的胜利与行业的变革——万科物业“睿服务”体系给行业带来的启发

<正>在顺应经济社会发展趋势与行业变化的过程中,坚守基础服务不动摇,是行业走向成功的基石。在万科物业发展模式研讨班上,万科物业首度对外详细介绍了其"睿服务"体系,立时引发了参会同行的强烈反响。真可谓"宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来",万科物业坚守物业服务30余年不动摇,精神令业界尊重和钦佩,而其一直致力于提升服务价值,不断提升客户感受的初衷终于修成了正果,这也是物业服务行业借助移动互联网实现转型升级的典范。     

深淘滩，低作堰

"深淘滩,低作堰"是都江堰的治水名言。近日,笔者收到香港悦华置地物业发展集团寄来的内刊,悦华置地董事刘长宜老师撰写了一篇"深淘滩,低作堰"的文章,对悦华置地的发展进行了反思。仔细品读后获益匪浅。特别是对本期杂志组织的"物业服务"专题有了新的认识关于都江堰,余秋雨先生也有过一篇非常有名的文章《都江堰》,并称都江堰为中国历史上最激动人心的工程。始建于公元三世纪的都江堰位于四川成都平原西部的岷江上,是中国战国时期秦国蜀郡太守李冰及其子率众修建的一座大型水利工程,是全世界至今为止,年代最久、唯一留存、以无坝引水为特征的宏大水利工程。它科学地解决了江水自动分流、自动排沙、控制进水流量等问题,消除了水患,使川西平原成为"水旱从人"的"天府之国"。由此,笔者联想到了"深淘滩,低作堰"理念对物业服务的借鉴。现代经济中,服务业无疑是增长最快的行业之一,作为新兴服务业的物业管理,用20多年的快速成长成就了行业今天的规模,打造了一批品牌物业服务企业,行业服务也得以初步规范。但是,在行业发展和市场成长带来的日益激烈的竞争之下,物业服务企业最擅长的服务却时常成为最不应该的"短板"——企业自身在服务內容和形式上"同质化",业主越来越难"侍奉"以致对服务不满和指责。物业服务到底该怎么做?问题又回到了原点。     

彩生活上市后的思考

<正>彩生活虽然摆脱了地产商补贴的模式,但如果不对基础服务的物业管理费进行市场化调整,势必最终还是要通过社区增值服务来对基础物业服务进行补贴,仍然无助于物业管理行业的市场化发展进程。彩生活成功上市了!这是中国物业管理行业发展的一个里程碑。对于彩生活模式,我们应该如何认识以及学习什么?笔者浅谈以下观点,供同行参考。     

重新设计物业综合服务费计费依据

要将物业服务费的计算依据锁定在物业资产销售收入总额上,只有这样设定,物业管理行业的从业人员与广大业主才能正确认识,充分感知到行业专业人士的专业价值与社会价值。     

关于物业管理收费难问题的探讨

物业服务收费难是物业管理行业存在的较为普遍的问题，对此，笔者就物业收费难及解决此问题的对策谈一点粗浅的认识。     

不惧平凡,拒绝平庸

“保利物业杯”全国物业管理行业职业技能竞赛决赛物业管理员竞赛中,我代表广西赛区荣获了第二名的成绩。这是广西选手参加全国物业管理行业职业技能竞赛成绩的新高!我为自己所在的广西润和物业服务有限公司(下简称“润和物业”)和广西物业人赢得了荣誉。为此,我感到无比骄傲和自豪!     

我们还没走完这一代

在过去39年的中国现代物业管理史中,近5年尤显特殊,好似完成了一次代际革命。如果说1981到2001是20年的萌芽期,2001到2015则是伴随房地产爆发的近15年的成长期,而2015到2025则可能是长达10年的重塑期。过去5年,资本市场加科技应用催生行业如火如荼,然而剥开现象会发现利益相关人关系并未本质改变。站在股东角度看物业服务,关注的是价值置换;站在物业公司角度看物业,关注的是价值认同;站在业主角度看物业,关注的是物权保障;站在政府角度看物业.     

物业权证化的探讨

何谓物业权证? 如何权证化,以及如何实施? 这在我国尚属一件新生事物。我们知道,由于物业价值大、周期长、整体不可移动和不可分割等特性,形成其投资金额大、市场流动性差的特点,故使一般个人或企业很难涉足物业投资。物业权证化其实就是将物业按价值单元分割成小的产权单位,出售给中小投资者,实行房地产所有权和使用权分离的一种融资方式。实施物业权证化可最大限度地解决房地产企业积压的空置房,盘活存量资产和市场,促进资本流通,改善资本结构。     

万瑞物业:挑战平凡、追求卓越

新春寄语:回顾2020年,新冠肺炎疫情对全球造成了非常大的影响。我国大多数企业都陷入了停工停产的窘迫。但物业行业却勇敢的冲在了防控疫情的一线,一举扭转了多年来物业服务在百姓心中的印象。而这一切,都离不开行业中每一位物业人的无私奉献。     

社区O2O与互联网物业创新总裁研修班课程介绍

<正>国内较权威的物业行业样板式学习平台物业企业经历30多年的发展,如今正处于行业升级的十字路口。显而易见的是,行业发展日趋规范,行业特征日益显现,房产调控带来的洗礼让物业行业更显成熟。有些物业企业抵挡住了重重考验,坚定了市场定位,敢于迈开步子继续前行;有些物业企业虽没什么盈利,但在这段"寒冬期"里也做了相应调整.试图用新的经营方式迎接新一年的挑战;还有些物业企业,     

天津物协组织召开物业服务企业缴纳养老保险优惠政策培训会

<正>为进一步贯彻落实天津市人保局今年上半年出台的《关于我市保安物业行业企业缴纳养老保险费有关问题的通知》精神,指导物业服务企业更好地运用此项优惠政策,10月12日下午,天津物协邀请天津市社保中心联合召开了物业企业缴纳养老保险优惠政策培训会,共有106家会员单位110余人参加了会议。这也是该项政策出台后市物协举办的第二次专场培训会。     

建阳市物业管理行业存在的问题与对策研究

本文认真分析了建阳市物业管理行业存在的服务不规范、物业收费偏低、业主委员会履职不到位、开发建设遗留问题多、行业监管力量薄弱等主要问题,并依此从加大物业管理政策法规宣传,加强物业企业监管,解决开发建设遗留问题,完善物业管理机制等四个方面提出了解决问题的对策措施。     

物业服务行业的大规模定制服务外包应用研究

随着城市化建设进程加快,作为新兴的广受人们重视的物业服务行业的需求也在不断多样化定制化,为了能够提供更好的服务,物业企业就必然要增加服务成本,这让本处于微利行业的物业服务行业面临很大的挑战。本文就此问题结合目前先进的服务外包理念和大规模定制这一成功地解决了生产上产品多样化与成本增加矛盾的新型生产模式,大胆地提出了将大规模外包模式应用于物业服务行业的建议,以期帮助物业服务行业寻找到新的经济增长点,继而拥有更为理想的前景。     

物业管理联合会：机会与问题

在物业管理行业经营越来越困难的形势下,深圳福田区在由中航物业、万科物业、长城物业、中海物业、福田物业、金地物业、万厦居业、莲花物业、赛格物业、城建物业10家一级资质物业企业发起设立了福田物业管理联合会,这简直就是物业管理这个行业的神来之笔!物业管理行业终于多了一个业主用户之外的非传统物业管理业务的主顾——政府!在物业管理行业近来值得关注的消息,除了某某物业管理上市之外,可能就是这个福田物业管理联合会的成立了!     

物业服务创新，曾经的代价和未来之路

物业服务创新一直是比较热闹的话题,但往往仅限于住宅,很少围绕商办物业和公众物业展开,或许一谈住宅算是忧民,一谈非居就成古板的缘故吧。行业市场细分在不断深化,而物业服务也渴望从传统的B2B模式（传统小山头模式）向B2C模式突破,从残酷的红海走向诱人的蓝海,这是很多公司的梦想,但服务行业要实现该梦想最大的难题有两个：1）产品能否标准化设计;2）服务价值能否标准化计量。只有这两个问题解决了,我们才会去进行批量定制的市场化开发。我所在的明华物业以公众物业管理闻名,并不是主攻住宅物业的先驱,但作为同业者,我却时常关注住宅物业的发展动态,没有理由,仅仅是因为社区是我们每个人共同的家园,社会和谐离不开完善的社区服务。     

物业管理沟通技巧浅析

进入新世纪以来,随着我国经济的不断发展,物业行业得到了长足的发展。物业行业是一个典型的服务行业,服务行业的沟通环节十分重要,物业也不例外。