电话银行

进入90年代,银行为了进一步扩展服务范围、服务时间和服务对象,推出了电话银行服务系统。所谓电话银行(Telephone Banking),是指银行运用先进的计算机、通讯、语音处理技术和电话信号数字化技术等,在原有业务处理系统上,借助于公共电话网络,使客户能通过电话同银行进行金融交易,如查询账户信息、办理部分转帐结算及从事证券买卖等。     

商业银行Call Center客户服务系统的建立

一、前言CallCenter不仅是一种计算机与现代电信相结合的先进技术，也是一种现代化的业务管理手段。该系统不是电话服务与客户服务中心的简单合并，而是应用一系列先进技术（如自动话务分配、计算机电话集成、计算机网络应用、客户关系管理等）进行语音与客户数据资料的同时转播，以发挥计算机系统与电信系统的最大潜能与效能。CallCenter的主要特点是将银行面向客户服务的时空界限延伸，形成立体交叉综合业务，使服务提供的范畴不再受制于银行网点的地理分布和办公时间，增大了客户业务时空界限，广大客户可以随时随地通过电话、传真。W…     

农行转账电话产品营销策略调查

转账电话（金穗支付通）是农行率先开发投入市场的电子银行产品，已在市场上获得了良好的口碑和先发优势。积极发展转帐电话业务，对优化金穗卡用卡环境，尤其是推动惠农卡发行、拓展“三农”业务市场具有现实意义。本文在对基层行转帐电话业务营销典型案例进行分析基础上，提出加快发展转帐电话业务的策略性建议。     

对农行转账电话产品营销策略的调查与分析

转账电话（金穗支付通）是农行率先开发投入市场的电子银行产品，已在市场上获得了良好的口碑和先发优势。积极发展转帐电话业务，对优化金穗卡用卡环境，尤其是推动惠农卡发行、拓展“三农”业务市场具有现实意义。本文试图在对基层行转帐电话业务营销典型案例进行分析基础上，提出加快发展转帐电话业务的策略性建议!     

准确把握发展契机 大力拓展电商业务

电商业务,全称电子商务业务,主要是指银行通过互联网、固定电话、移动电话、数字电视和自助设备等载体,为特约商户（特约商户是指与银行签订电子商务合作协议,并通过银行电子商务支付系统与个人或企业客户进行资金结算的商户）及客户提供的支付结算、信用中介等金融服务,以及相关的增值服务业务。今天,电商业务正成为当下银行最为关注的新业务,本文分析了农业银行电商业务的发展现状,提出以手机银行为创新点,挖掘潜力;推广自助发卡机,进一步优化流程;加强宣传力度,不断普及电商业务;积极储备专业人才,与时俱进发展农行电商业务。     

领导重视 各负其责 形成合力：分行营业部“新一代”推广应用工作经验介绍

为加快农业银行网络化建设步伐，积极稳妥地推广应用“中国农业银行新一代综合业务系统”（以下简称ABIS），在总、分行的统一安排下，经全行上下的共同努力。2000年11月18日，成功地将兵、农两行的130个网点的对公、储蓄、信用卡、中间业务、电话银行等业务一次性切换到ABIS上、从切换的网点数量、规模、业务种类等方面，在全国农行是继广东顺德农行后的第二家，这充分证明了我行的管理水平、人员素质、科技水平和创新能力走在了前列。     

集中式综合电话银行系统的设计与实现

电话银行系统，是近年来伴随着计算机技术的飞速发展而出现的一种新型银行服务系统。它利用交互式语音应答设备，通过电话机和公共电话线路将客户和银行的计算机连接起来，向客户提供查询、交易、传真等各种便利服务，并以此吸引顾客，提高银行竞争力。中国交通银行上海分行与福州华融电子有限公司合作，于1996年4月开通了“集中式综合电话银行系统（Centralized、ComplexTelephoneBankingSys－tem)，以下简称CCTBS，该系统是在交行上海分行分布一集中式计算机业务处理系统的基础上开发的。它的开通运行，给交行上海分行的业务开拓提供…     

中国工商银行广东省分行电子银行综合业务处理平台

一、系统背景 中国工商银行广东省分行电子银行综合业务处理平台是在工行总行标准的电子银行业务系统（网上银行、电话银行、手机银行）的基础上,为满足广东省内各对公、个人客户的需求,提供具有本地特色的电子银行服务,是总行标准电子银行业务的重要补充。     

金融业务软件的安全与防范

进行金融业务软件设计时，除考虑系统的先进性、合理性、可靠性，数据的正确性和一致性，软件的适应性，用户界面的友好性等诸多因素之外，软件的安全性也是一个不容忽视的重要方面。加强各种安全防范措施，切实保障银行资金的安全，是对此类软件的起码要求，我行计算机综合业务处理系统投入使用一年来，运行情况良好，它以银行实时性金融业务为主体，融储蓄业务、会计业务、信用卡业务、ATM业务（自动柜员机）、POS业务（销售点终端）、电话银行业务于一体，运用先进的计算机网络技术，将辖区内110多个业务网点有机地联结在一起，构成一…     

业务处理自动化 金融服务电子化———中国工商银行电子新业务简介(一)

商业银行电子化是指采用计算机技术、通讯技术、网络技术等现代化技术手段，改造商业银行传统的工作方式，实现业务处理自动化、金融服务电子化、银行管理信息化和决策科学化，为客户提供多种快捷、方便、安全的服务。一、自助银行自助银行是银行借助计算机网络及先进的银行专用设备，配上保安监控设施，组成的由客户自己操作的金融服务系统。自助银行由ATM、CDM、自助补登折机、多媒体查询系统等电子化设施组成。（一）自动柜员机（ATM）。ATM是使用最广的自助服务设备，客户自助服务内容有查询、取款、存款、转账、密码修改等。（二…     

中国银行客户服务系统设计与实现

一、客户服务系统简介客户服务系统是中国银行软件开发中心为适应现代化银行客户服务而开发的系统系统，它运用计算机技术、网络通讯技术、电话语音技术、Internet技术等先进的科技手段，为客户提供丰富、快捷、方便的金融服务。客户服务系统极大地方便了客户，同时作为中国银行一种崭新的金融服务手段，也为促进银行的业务拓展提供了技术上的支持和帮助。客户服务系统是在原电话银行系统基础上发展起来的，整合了中国银行原有的信用卡、会计、储蓄等各种应用的前端服务功能，通过客户服务系统支持的多种前端服务系统，可使任何一个服务平…     

“蓝海工程”再造农行战略新引擎——访中国农业银行广东省分行信息技术管理部总经理罗志良

中国农业银行（以下简称＂农行＂）新一代核心银行系统＂蓝海工程＂（BoE ing,Blue Ocean Engineering）于2015年10月7日全面投产成功。该核心系统改造工程历时6年,先后分4期进行,期间陆续完成了基础架构、内部管理、对公业务以及个人业务等应用模块的自主设计、自主研发。Bo Eing系统的顺利投产,不仅是农行立足于未来,应流程银行、＂信息化银行＂要求所作出的重要举措,更体现了我国商业银行对自身核心业务系统的自主研发与风险可控的要求。     

积极稳妥地发展银行自助服务业务

银行的自助服务业务是相对于固定柜台业务而言的，从广义上讲，它是指银行向客户提供的，由客户借助自助终端设备如自动柜员机、自动银行、计算机、传真机、电话银行、因特网等完成存取款、查询、支付款项、转账、投资理财等交易行为的金融领域，自动取款机（即一般所说的ATM，在此指大堂式或沿街穿墙式）；自助银行（一般配置设备有自动取款机、自动存款机、存折补登机、多媒体查询机、外币况换机、乍助保管箱和夜间金库等）；电话银行或CALL CENTER（呼叫中心）；网上银行；手机银行；电视银行等。     

银行卡百问百答(9) 服务篇

81.什么是信用卡的电话银行服务?电话银行是利用计算机电话集成技术,采用电话自动语音和人工座席等服务方式为客户提供金融服务的一种业务系统,它集金融交易、     

对江苏农行电子银行业务发展的思考

电子银行是商业银行将银行业务与电子化手段相结合，依托计算机、通讯和信息技术，通过自助银行、电话银行、企业银行、网上银行等电子渠道，为客户提供各种金融信息、金融交易及其衍生服务的业务经营渠道和相关产品的总称。电子银行为银行业的发展带来了机遇和挑战，也成为江苏农行增强竞争力、加快发展的战略选择。     

微机网络电话银行系统

微机网络电话银行系统农业银行江苏省无锡市分行陈少军一、前言电话银行系统（简称ＴＢＳ）目前已广泛运用于银行系统，它通过交互式的语音回报设备，使得客户的电话同银行主机相连，客户可通过电话随时随地获得帐务的变动情况（如查询），同时电话银行提供客户处理帐务的...     

努力实现会计查询电子化

中国人民银行福州市分行营业部担负着福州市金融机构资金往来、资金清算等各项服务业务．工作覆盖面广．业务量大，营业部平均每天发生业务1万4千多笔、金额7－8亿元。为减轻会计人员的劳动强度，加快电子化步伐，向福州市金融机构提供更优质的服务。1996年11月该分行从北京金信天地电子有限公司引进了（电话银行查询系统），经过两个多月的安装调试，于1997年1月中旬安装调试成功，并在营业部试运行，经省市分行有关领导和专家鉴定并肯定，成为全省人行系统首家成功引进并应用（电话银行查询系统）的单位；今年3月26日正式向福州市54家开户…     

呼叫中心与电话银行

当前,有许多中小城市银行都面临综合业务网络系统的建设任务,呼叫中心综合服务系统很受欢迎,尤其在金融机构的电话银行中得到极其广泛的应用。本文介绍了计算机电话集成与呼叫中心技术,讨论了电话银行呼叫中心综合服务系统和金融呼叫中心与综合业务网络系统的实现。     

如何加快发展电子银行和银行卡业务

电子银行和银行卡业务发展的水平直接影响到各商业银行的核心竞争力。近几年，中国农业银行（以下简称“农行”）十分重视电子银行和银行卡业务，采取了一系列措施加快电子银行和银行卡业务的发展。但总体来看，基层农行电子银行和银行卡业务的发展状况与农行总行的要求和自身实际需要相比，仍有较大的差距。随着我国金融业对外全面放开，国内商业银行的竞争、中外商业银行的竞争将更趋激烈。所以，加快发展基层农行特别是中西部地区的基层农行的电子银行和银行卡业务已经刻不容缓。[第一段]     

商业银行CIF系统构建策略

一、实现背景目前各商业银行核心账务数据逐步完成大集中后,理系统主要包括核心账务处理系统和分布在各省市行的外围业务处理系统,后者又包括了中间业务、网银行、手机银行、电话银行、银券通等多种处理系统。于各地业务需求的不一致,加之目前总行集中处理系的重点在于核心账务的处理,因此,与银行中间业务外围服务渠道相关的客户资料及签约关系分散在分各业务系统的前置处理机上。客户资料的分散存放无保证各系统客户资料的一致性,也无法进行数据共。客户为了享受银行不断推出的新产品,必须多次携本人有效证件到银行网点办理相关业务的签约…