共查询到20条相似文献,搜索用时 0 毫秒
1.
超值服务--顾客满意服务的基本原则 总被引:1,自引:0,他引:1
在GB/T19000-2000标准的八项质量管理原则之首"以顾客为关注焦点"中指出:"组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望". 相似文献
3.
4.
5.
质量是无形的,它是可以衡量的吗?答案是肯定的,事实上质量成本是衡量质量的一把尺子,质量的高低会直接影响顾客的满意,本文重点阐述质量成本的内部构成要素对顾客满意产生的影响,从而使企业认识到应把质量成本的各个要素合理的搭配,才能使质量达到最优,赢得顾客的满意,实现企业的价值。 相似文献
6.
本刊编辑部 《内蒙古质量技术监督》2002,(5):1-1
质量第一是我国在经济建设方面的一个长期战略方针。质量本身代表一个国家的形象,一个民族的精神,我们必须树立全民的质量意识。只有全社会都能认识到质量是企业的生命,并且真抓实干,才能把质量工作做好。进入新世纪,特别是加入WTO后,质量与质量工作更显得重要,质量的理 相似文献
7.
8.
9.
10.
11.
傅尧力 《中小企业管理与科技》2009,(24):55-56
全面质量管理是20世纪50年代在美国发展起来的一种重要的管理思想.它强调顾客的满意为组织生存的根本,要求以顾客为中心来全面、系统地关注质量.在私营部门管理方法广泛运用于公共部门的今天,鉴于政府官僚主义对顾客需要的忽视,全面质量管理应用于政府公共管理逐渐成为一种趋势.本文即是主要阐述如何运用全面质量管理中的顾客满意思想来改进政府公共管理的实践.笔者首先介绍了全面质量管理的发展历程,然后将重点放在了对政府顾客的界定及其需求的分析上,最后探讨了政府与企业在实施顾客满意战略上的不同. 相似文献
12.
一、前言 我国自上世纪70年代末开始开展质量认证工作,经过20多年的努力已取得了重要的进展.然而,伴随着我国认证工作的全面开展,也逐渐出现了一些问题.比如,质量认证机构违规操作行为时有发生;另外,顾客为取证而认证的短期行为十分突出.因此,规范我国质量认证市场,提高质量认证服务质量,确保质量认证事业持续、有效地发展,已经成为摆在我们面前的重要课题. 相似文献
13.
在质量竞争日趋激烈的21世纪里。为了赢得顾客,企业应当制定和实施顾客满意战略。但是,顾客满意是变化着的。发展着的。因此。企业的顾客满意战略也应当是变化的、发展的。不断提升顾客满意战略的内涵。对企业实施顾客满意战略关系重大。 相似文献
14.
蔡华利 《企业管理(北京)》2021,(8):96-98
在竞争激烈、变化迅速的市场环境中,最大限度使顾客满意是企业赢得优势的法宝之一.近些年来,部分企业十分重视与顾客的沟通和调查,开展了大量诸如顾客满意度、净推荐值、顾客体验等方面的调查和实践工作,为企业了解顾客需求,提升产品和服务质量发挥了重要作用. 相似文献
15.
16.
17.
试论全面质量管理与顾客完全满意的融合 总被引:4,自引:0,他引:4
对全面质量管理(TAM)和顾客完全满意(TCS)及其局限性进行了论述,提出了两者互补融合的思想及方法,为现代企业加强和改善经营管理提供了新思路。 相似文献
18.
19.
2000版ISO9000标准对"过程"给出了新的定义,使得"顾客"包含的外延十分丰富,这为企业质量管理中过程质量的控制提供了新的思维方式和方法。但如何运用这种新的思维方式和方法进行过程质量控制,却少有人引起重视。基于此,本文从物质采购、生产制造以及各部门员工工作等过程,探讨了如何进行过程质量控制的具体策略。 相似文献