电子商务企业在线客户体验管理研究

随着IT技术的发展,电子商务活动中对客户资源的管理从粗放走向了精细化,强调顾客购物体验已经成为商务可持续发展的重要内容。本文首先分析了电子商务网购行为体验的特征,然后提出了实施体验管理的原则和方法,并为电子商务企业实施客户体验管理提供了建设性的策略和建议。     

从客户体验到乘客体验:体验管理在出租车服务中的价值

出租车服务日益显现出供求双方脱节的局面,这已成为当前城市交通领域一重大课题。本文尝试利用体验管理理论分析解决出租车服务中的种种问题。可及性差、乘坐环节问题突出、事后尚存诸多不足、投诉监管机制不完善是现存的主要问题。本文从体验视角出发,建议通过建立完善出租车服务标准体系、充分利用新兴科技信息手段、加大多方合作力度、建立以乘客为中心的投诉机制以及改革出租车市场机制等措施,提升服务品质,改善乘客体验。     

酒店客户体验的重要性及优化管理研究

当前我国酒店行业的竞争激烈同质化服务严重,加上主题酒店的冲击、互联网订酒店服务的兴起,使得用户体验在酒店中担当越来越重要的角色,本文分析了当前酒店在用户体验面临的一些主要问题,然后从管理的角度提出了一些优化酒店用户体验的建议,希望可以对我国各个酒店管理者以启发和帮助。     

延边州旅游业客户体验和客户黏度相关性探究

通过对旅游客户的行为决策的分析,探究延边州旅游业客户体验和客户黏度的相关性。依据成熟理论和量表,建立模型并以实证分析检验旅游客户黏度相关性模型,以期为旅游业在发展客户体验管理和智慧旅游时提供一定的研究方法与思路。研究表明,感知体验、服务体验、品牌体验等三个变量对客户体验具有一定的正向影响。客户体验效果越好,客户黏度越高。     

客户体验管理的四大法则

每一次的客户接触,都是对品牌价值和品牌承诺的检验。企业唯有掌握客户体验管理的四大法则,提供有竞争力的客户体验,才能让公司从竞争对手中脱颖而出,获得客户满意和忠诚。     

客户体验管理的九个维度

随着科技的飞速发展，一方面企业所提供的产品以及服务在多样化的同时也在趋于规模化、同质化；另一方面随着“卖方市场”到“买方市场”的转变，客户变得越来越挑剔。在这样的形势下，“要更好地满足客户的需求并最终提高企业的价值”，就需要企业进行客户体验管理，把握好客户体验维度，真正站在客户的立场，对客户的需求进行深层次地分析和理论总结。     

互联网时代客户体验引起的组织变革

互联网时代的到来给商业世界带来翻天覆地变化,互联网时代的客户在消费过程中主导性、互动性特点凸显出来,现在的企业只有高效提供产品并全方位提升客户体验才能受到消费者的青睐,这对于企业的组织结构的变革也提出挑战。     

群策群力提升客户体验,做最好的网上银行

网上银行日益发展的今天,国内各商业银行网上银行的功能和服务发展日趋同质化,各个银行之间的竞争重点已逐步从产品功能的完善程度扩展产品操作的易用性、体户体验等方面.统计表明,63％的软件项目满意度较低是由于缺乏与客户的交互沟通,导致产品和用户需求的不匹配.另一项数据表明,增加10％的项目预算可使客户提高体验度135％.商业银行应从客户使用网上银行的方便性、易用性、快捷性等围度出发,重点推动包括客户基本信息、交易信息、行为信息、接触历史信息在内的客户体验提升工作,转变工作思路由“以产品为中心”为“以客户为中心”,群策群力,全力推进“做最好的网上银行”客户体验工作.     

客户体验的“纳”与“得”

几厘米的疏忽,委托外脑后便不再过问,对客户体验抱着轻慢的态度,其后果可能是要客户忍受多年的不方便。纳得工房为企业管理者如何对客户的体验需求“纳”与“得”,提供了示范。     

客户满意策略的改进——基于客户体验的视角

文章分析了客户满意策略在实施过程中存在的误区;并着眼于客户体验的视角,引入客户体验值和购买重要性加权两个新的衡量指标,对企业各业务环节进行评估,以客户体验为中心来分配有限资源,帮助企业改进客户满意策略的实施效果。     

客户体验视角下的休闲农庄营销策略研究

在发达国家,体验经济已超越服务经济的产值,成为未来世界经济发展的走向。科技带动了农业的技术革命,而体验经济则推动了农业的产业升级,休闲农庄应运而生。本文通过看、听、用、参与等手段,结合所在农庄的实际情况,提出构建客户体验的七大策略,为体验营销应用于休闲农庄提供了理论支撑。     

基于客户体验的商业银行管理模式变革研究

随着移动互联、云计算、大数据等信息技术的发展,以及利率市场化、金融脱媒等外部环境的变化,客户不再满足于基础的金融服务,其需求日趋多样化和个性化,而如何转变经营模式,适应当前的市场环境与挑战,成为商业银行当下需要考虑的问题。本文就智慧银行建设的必要性进行阐述,基于客户体验的角度构建智慧银行的金字塔模型,推进银行业务流程创新,并对未来进行展望,以期对商业银行管理模式变革提供有益启示。     

基于客户体验的商业银行管理模式变革研究

随着移动互联、云计算、大数据等信息技术的发展,以及利率市场化、金融脱媒等外部环境的变化,客户不再满足于基础的金融服务,其需求日趋多样化和个性化,而如何转变经营模式,适应当前的市场环境与挑战,成为商业银行当下需要考虑的问题。本文就智慧银行建设的必要性进行阐述,基于客户体验的角度构建智慧银行的金字塔模型,推进银行业务流程创新,并对未来进行展望,以期对商业银行管理模式变革提供有益启示。     

基于客户价值体验的营销策略选择

对于企业而言,客户是重要资源,因此在营销管理方面需将客户价值的提升作为重点。在当前市场竞争愈发激烈的状况下,企业如何吸引客户并与客户之间保持良好关系成为决定企业能否生存的重要因素。本文首先阐述了客户价值的概念,而后对目前市场营销的特点以及体验营销的优势进行了分析,最后从五个方面探讨了基于客户价值体验的营销策略,以供借鉴和参考。     

客户体验在移动互联网中作用的研究

本文以移动互联网中客户体验为切入点,分析客户体验的重要性,并提出提升移动互联网客户体验的具体策略。     

基于CEM客户体验管理的“一流”高校后勤建设模式探讨

随着越来越多的国内高校加入双一流高校的建设热潮中,如何建设一流高校后勤服务体系也随之成为各大高校后勤部门面临的重点问题。基于CEM的客户体验管理是近年来以客户关系为核心的一种逐渐成熟的企业管理策略,在现代房地产、通讯行业以及汽车等竞争激烈的企业中得到较为广泛的使用。本研究探讨CEM客户体验管理在优化高校后勤保障系统中的可行性,实现满意的、高效的、智能化的以及和谐的一流后勤的建设。     

“互联网+”零售企业的客户体验创新管理建议研究

随着零售市场竞争的加剧及网商、微商的兴起,零售企业实体门店的运营已受到了严峻的挑战,这就要求门店在互联网+的背景下应创新顾客体验模式,通过线上线下相结合的方式,来提升门店顾客体验,增加顾客满意度,从而维系顾客忠诚度以达到预期的经济效益。     

企业内部供应链管理的优化研究

本文以某企业为例,阐述其内部供应量管理中存在的跨体系沟通存在障碍、仓库管理混乱、信息传递不及时等问题,并针对以上问题提出相应的解决办法,为各个企业内部的供应链的优化提供有价值的思路和好的方案对策。     

客户体验视角下旅游目的地营销系统的改进对策

客户体验日益成为消费者判断服务价值的重要标准之一,本文从客户体验的角度对我国旅游目的地营销系统存在的问题进行了探讨,包括:信息的及时性与有效性不够、展示的新颖性与吸引度不高、系统的整合性与智慧性不足、功能的互动性与个性化不强等;并针对这些问题给出了增强客户体验舒适度的改进对策。     

网络环境下的客户虚拟体验实现

企业都在逐渐形成一个整合性的营销结构,并逐步认识到互联网络这种途径的重要性。在整合营销过程中有很多体验点,可以说整个营销过程就是客户体验的整合,而如何利用互联网络实现客户体验值得我们深入研究。