图书管理系统中图书编号的自动生成

图书管理是图书馆及其它图书管理部门的重要工作,具有经常性、工作量大、自动化要求高的特点,其中一项重要的工作是图书信息的录入,由于图书馆通常是综合性的,所收集图书的类目较多,为方便管理和检索,需要按图书类目为图书提供编号。文章介绍了利用PADL()函数在图书管理系统中自动生成图书编号的方法,以VisualFoxPro6.0为工具给出了相关的程序。     

独立学院图书馆图书申购采购工作的规范管理初探——武昌理工学院图书馆采购图书实例

独立学院图书馆的馆藏图书建设在迅猛的发展,图书采购工作是独立学院图书馆的重要工作。实现图书申购采购工作的规范管理,应该在规划馆藏图书建设,规范馆藏图书的采购流程,采购图书质量要精等方面采取有效地管理措施。     

利用层次分析法建立图书馆的图书利用率模型

根据图书馆的图书借阅状况,利用层次分析法建立图书利用率模型,给出图书利用率的计算公式,从而给出图书的使用效果估测,为管理者对图书投资和采购提供决策。     

层次分析法在图书馆图书效益评价中的应用

本文针对图书馆图书效益评价中的指标确立和合理量化问题,根据图书的借阅状况建立相应图书效益指标评价体系,应用层次分析法构建综合评价模型,给出综合评价分值计算公式,举例说明图书效益评价作用,以便指导管理部门对图书投资和采购,提高图书的实际效益。     

民办高校图书文献建设规律性初探

本文以步长图书馆为典型,分析探讨民办高校图书文献增长的一般规律、图书采购模式、图书文献折扣率以及图书文献资源的结构和质量,为加强民办高校图书文献资源建设提供参考依据。     

浅谈中学图书馆的图书爱护

中学图书馆的图书破损情况严重,一方面是客观环境对馆藏图书的影响,如空气潮湿,气温变化和虫蛀等的破坏;另一方面是有意识和无意识的人为损坏图书。本文针对人为有意识损坏图书的四方面主要原因,提出爱护图书可以采取的五种措施,尽量延长图书的使用寿命。     

浅论高校图书管理数字化模式的必要性和可行性

网络技术在近几年的发展非常迅速,越来越多的文字资源已经数字化了,人们可以通过浏览网页获得所需要的信息,但要记住图书永远是人类的朋友,仍然有许多人通过图书来获取知识和信息,他们阅读图书最主要的地点就是图书馆,现在高校图书馆的图书种类多,科目全,但人工管理困难,加之各个图书出版社也出版了大量的图书以供人们学习之用.所以,高校数字化图书管理能实现图书馆对图书管理的基本要求,用户可以利用多种身份登录实现不同的操作,更加方便处理图书的借阅和归还,及时的对图书进行维护和添置,方便快捷,节约人力物力,在各类高校图书馆中有很好的应用前景.本文通过建立详细的描述高校数字化图书管理的特征和模式,充分的论证了数字化图书管理在高校开发利用及推广的可行性和必要性.     

图书馆的信息化建设探索

随着信息化时代的到来,图书信息的存在方式发生了质的改变,模拟形态的传统图书馆变成了数字化、虚拟化、网络化的数字图书馆,因而,加强图书管理信息化建设成了社会发展的必然需要。当前,我国图书管理中存在着管理人员素质较差、资源共享程度低、图书管理方法滞后等问题,严重制约了图书管理信息化建设,为此,应通过创新图书管理理念、革新图书管理方式、完善信息管理系统、强化人力资源管理等方式,推进图书管理信息化建设。     

基于VFP的图书销售管理系统的设计与开发

VFP作为一个数据库管理系统,其对图书销售管理有着莫大帮助。基于VFP进行图书销售管理系统的设计与开发,可以提高图书销售管理的效率,让图书销售管理工作变得更加快捷与方便。本文简要介绍了VFP及其在图书销售管理之中的应用,并对基于VFP的图书销售管理系统的设计与开发进行讨论。     

浅论图书管理的现状与其创新

对于图书馆来说,图书管理的作用就是要充分开发图书馆藏资源,实现图书管理的最优化,努力满足信息资源的提供与完善。本文通过对目前图书馆图书管理现状的分析,提出了如何对图书进行高效管理的建议。     

Applying fuzzy quality function deployment to identify service management requirements for customer quality needs

In this paper a fuzzy quality function deployment to identify service management requirements for customer quality needs is developed. First, customer quality needs with importance degree have been investigated followed by development of service management requirements for satisfying the observed customer quality needs. Furthermore, construct a fuzzy relation matrix to link service management requirements and customer quality needs based on cross-functional expertise. The aggregated fuzzy assessments of various service management requirements are ranked to determine their importance priority. Finally, an empirical study for identifying the service management requirements for customer quality is used to demonstrate the proposed approach.     

基于霍尔三维结构的物业服务质量管理体系研究

本文基于霍尔三维结构的思想,结合物业管理的理论、方法和质量要求等,提出并构建了物业服务质量管理的三维结构,从服务过程维(时间维)、质量控制维(逻辑维)、服务项目维(知识维)等三个方面来研究物业服务质量,同时将戴明循环(PDCA)引入到物业服务的逻辑维中,并构建和完善了物业服务质量管理体系。     

以服务对象为考核目标的药剂科绩效管理

目的:结合我院药剂科工作的实际情况,探讨一种以服务对象为考核目标的绩效管理模式,以提高药剂科的管理水平和医疗服务质量。方法:针对服务对象的不同,分别对药剂科各部门制定相关的考核项目并细化考核方法,建立以服务对象为考核目标的绩效管理模式。结果:提供了药剂科管理模式的新思路。结论:新的管理模式对体现药房工作人员的自身价值和社会价值、提高其工作积极性和主动性、以及树立以病人为中心的服务理念有着重要意义。     

客户服务系统在售后服务中的运用

客户服务系统是为我公司牵引装备客户服务部门提高售后服务能力、办公效率、信息化水平而建设的管理信息系统,从而以规范管理、高效率、及时响应面对当前客户对售后服务越来越高的期望和要求。系统设计以＂高起点、高要求、高标准＂为导向,基于＂规范流程、优化业务、及时响应＂原则,建设客户服务管理系统信息平台,进而形成售后服务管理的标准规范,形成一个真正体现＂服务价值＂精髓的售后服务运营平台。     

Reforming public services: does service logic have anything to offer?

ABSTRACT

This article discusses what service management and the logic of service (SL) can offer to public service management. There are no real inbuilt differences between public and private service organizations and no reasons why public service organizations (PSOs) would be less efficient and less service-focussed and oriented towards service users than private service organizations. Good service management rather than privatization is required to make a PSO more efficient and effectively outward-oriented. Service-focussed value creation management and how service logic can be applied by PSOs to enable them to transform to outward-focussed service organizations are discussed. A change framework is presented.     

服务质量管理模型的研究

服务质量是当前企业所面临的关键问题，服务质量的控制管理对企业效益具有重要意义。本文从服务质量管理的角度，构造了客户反馈条件下的服务质量管理模型，并通过建模分析提出了不同服务质量管理策略的最优选择方法，为企业提高服务质量管理效果提供参考。     

Entrepreneurship research in service industries: a literature classification and trend analysis

In this paper, the influence of entrepreneurship on service management research is examined. Entrepreneurship research occupies a central place in organizational theory and strategic thinking, but its theories and models have little influence on business management. Entrepreneurship research can have a better integration with other areas of management, but there is still certain isolation. This article reviews the emerging areas in entrepreneurship research that provides complementary theoretical framework to service business models. In order to determine the areas in service management research in which entrepreneurship theories can be useful, a classification of the papers published in the last 2 years in the JCR service management journals is carried out. The study concludes that innovation is the most outstanding priority in service management research that can be enriched by entrepreneurial theories. The entrepreneurial approach to networks and institutional environment are the theoretical frameworks that better suit to introduce entrepreneurship variables as antecedents in business innovation models.     

电力客服中心策略运营管理体系研究与实践

随着用电客户的服务期望不断提升,电力客服中心需要增强运营管理水平,本文提出建立电力客服策略运营管理体系,以提高电力客服中心运营能力。系统首先建立电力行业策略运营管理数字化指标体系,其次建立策略运营管理专家系统,再次是系统的具体实施和应用,最后是系统评估,整个运营管理系统是一个循环的不断优化系统。     

酒店顾客型服务质量管理分析

我国酒店业在经过近二十年发展后,应从规范型服务质量管理向顾客型服务质量管理过渡,以赢得酒店服务质量的竞争优势。顾客体验价值是服务质量传递的重要环节,因此,要建立以顾客价值交付体系为基础的酒店服务质量管理方式。     

现代城市发展中的公共服务功能研究

本文结合城市管理理论和我国城市管理的实践,说明了公共服务职能对城市运行管理的促进作用。在此基础上,分析了未来我国城市管理和公共服务中面临的压力与挑战,并结合我国典型城市完善公共服务推进城市管理的模式分析,提出了十二五时期建立以公共服务为导向的城市管理新模式的思路和建议。