客户忠诚度的发展瓶颈

随着人们对客户终身价值理论的深入研究和实证分析,以及吸引新客户和保留老客户的成本比较,CRM成为热点话题,越来越多的人开始倾向于对于客户忠诚的研究。客户忠诚可细分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚。行为忠诚是客户实际表现出来的重复购买行为;意识忠诚是客户在未来可能的购买意向;情感忠诚则是客户对企业及其产品或服务的态度,包括客户积极向周围人士推荐企业的产品和服务。目前,知道应该维持客户忠诚却不知如何创造客户忠诚,以及如何才能有效的使处于行为忠诚层面的顾客进入到意识忠诚甚至于情感忠诚,成为当今众多企业的首要问题。本文从消费者心理及消费者行为出发,力图打破提高忠诚度的瓶颈。     

莫让电子银行产品“沉寂”

为提高市场竞争力,农信社不断提高产品研发能力,网上银行、手机银行和电话银行等电子产品相继上市,为广大农村客户提供便捷的金融服务。然而,笔者通过调查发现很多用户开通电子银行产品后很少使用或不再使用,让本来方便快捷的电子银行产品归于"沉寂"。究其原因,一是信用社为完成量上的任务,无论客户是否需要电子银行产品都盲目地给客户开通;二是一些客户需要电子银行产品,但开通后不知道如何使用;三是对电子银行产     

柜台里也能拉存款

<正>到信用社工作后一直干柜员,工资会有一部分跟存款挂钩,所以一直想着怎么才能坐在柜台里面还能拉到存款。每天囿于柜台无法像客户经理一样上门营销,但也会为数以百计的客户提供各类金融服务,这点是劣势,也是优势,就看怎么利用了。打好"产品营销牌"。每天的交易流水清单是客户业务状况的直接反映。多数客户对信用社的产品和服务,特别是新产品、新服务缺乏认识和了解,因此,柜员可以在勾对交易     

点燃小企业腾飞梦想

毕竟现在大部分农信社的小企业贷款业务还不能像商业银行那样开始向品牌发力，那么詹同质化现象严重、多数金融产品之间还无法进行品牌定位区别的情况下，如何让客户在众多相类似的服务和产品中惟独对自己的产品保持忠诚呢？办法就是对农村小企业市场进行必要的细分，制定符合农村小企业客户特点的市场策略，积极开展金融产品创新，推出符合农村小企业不同需求的贷款产品。     

裴俊做『托儿』

裴俊在浙江省宜兴老家经营着一家紫砂壶厂，产品远销全国各省市，生意做得很红火。2001年元宵节期间，他到台湾去拜访客户，查看自己的紫砂壶销售情况时却有了一个意外的发现。当时发现很多台湾人的茶托儿是用竹子制作的，竹子给人一种明快、清新的感觉，当时这种茶托让他觉得很漂亮，这个“东西”在台湾一个都要卖到两三千元人民币。自己做了多少年生意，以前见过都是红木的，从来没看到过用竹子做的茶托儿。更令他没有想到的是与紫砂壶配套的竹茶托儿能卖出如此高昂的价格，这让裴俊非常吃惊。     

客户不是上帝

长期以来,＂客户是上帝＂被服务业奉为圭臬,把它作为工作的指导思想和境界。但上帝是什么？上帝是被供奉着的神,是不用吃、不用喝、看不见、摸不着、虚幻缥缈的;而我们的客户则是有血有肉、有情感、有需求的，他们要消费和利用我们的服务和产品。所以，     

互联网保险

<正>互联网保险是指传统的保险公司或者其他具有资质的金融机构基于大数据技术搜集的信息,开发符合消费者需求的保险产品,并通过互联网平台为消费者提供保险产品和服务,从而实现部分或全部流程的保险业务网络化的经营活动。对客户而言,相比传统保险推销的方式,互联网保险让客户能自主选择产品,保费透明,保障权益也清晰明了;服务方面更便捷,网上在线产品咨询、电子保单发送到邮箱等等都可以通过轻点鼠标来完成;理赔更轻松,信息流通更快。对保     

创业成功的重要一环：构建客户满意服务体系

创业的起步阶段，你的员工很少，客户也不多，此时了解客户的需求并不困难。但随着客户和员工数量的增加，你同客户之间的服务链逐渐加长。公司服务质量可能会随之下降。商场竞争，除了比拼产品质量外，更要力拼服务，此时就很有必要构建一套让客户满意的服务体系。下文介绍的几个方法可以让你的客户在业务的每个阶段都接受到满意的服务。     

将服务进行到底——商业银行服务营销策略108条

(接上期)78、再造服务流程:按照以客户为中心,围着客户转的原则,重新组合服务程序,减少服务环节和层次,简化服务传递,降低客户成本。如推行“一柜通”(综合柜员制)、“一条龙”、“一站式”服务(一人化、一机化、一纸化),使客户一次“搞定”;研制“一卡通”、“一网通”、“一线通”、“一机通”产品;开办一次授信,多次使用的住房抵押循环贷款等。另一个思路是以多样化的服务流程来应对多层次的客户,如贷款申请的受理,可按高、中、低三种风险类别设计不同的报批程序,对低风险客户流程可以简化;对中风险客户按标准流程处理;对高风险客户流程…     

农业科研转型升级的战略思考

对公司而言，成功不只是意味着把产品或服务出售给个别的购买者。成功意味着了解谁是你的客户，了解他们的背景并能比其它竞争对手更好的满足客户的要求。要清楚地了解客户，最好的办法之一就是帮助你的客户，这就意味着必须对重点客户的业务了如指掌，特别是重点客户所面对的市场需求情况。如果能比客户自己更早发现潜在的市场机会，然后同客户一道共同策划，挖掘并把握这些潜在的机会，以此来提高客户的竞争实力，这样双方都获益良多。     

我国商业银行个人理财业务思考

个人理财业务是近年来国内商业银行的新兴业务之一，是指商业银行凭借多年累积的个人客户服务经验和行业优势，依靠高科技、现代化的服务手段，由商业银行的理财专家根据各个客户的资产状况及其对风险的承受能力，通过对金融产品、服务方式、服务渠道的整合和创新，帮助或代理客户实现其资产的保值增值，或为客户资产的保值增值提供便利、安全、快捷的服务的一系列活动，以满足客户各种各样的理财要求。     

乡情铸就的爱心

<正>"支农"先"知农",代红星长期工作在支农工作岗位上,与农户建立了深厚的情谊,他服务"三农"的真正"利器",就是对农村、农户、农民天然的亲近和深刻的了解当看到代红星时,记者感觉到,这位贵阳农商银行的优秀信贷员,外表朴实得和他服务的成百上千位农民客户似乎没什么区别。但当采访结束时,记者却发现,作为一名优秀的信贷员,外表的朴实仅仅是代红星扎根农村、服务农村的优势之一。     

我国商业银行服务营销策略

本文基于服务营销的7p营销组合策略理论,提出我国商业银行实施的服务营销战术层策略。一、传统的4p营销组合产品策略(product)。我国商业银行首先必须建立科学、先进的产品研发体系,全面负责新产品的开发、测试、验收和推广工作,加快新产品开发速度;建立老产品淘汰退出机制,及时将没有效益的老产品果断地淘汰。其次,要特别注重对产品的包装和宣传,让客户在感情上认知、在精神上愉悦、在使用上方便,使客户从内心对产品产生亲和力。价格策略(price)。传统上银行关系定价主要是就整个产品体系展开的,目的是实现信贷产品与非信贷产品、高价值客…     

银行业开展顾客满意度调查初探

在中国成为WTO的一员后,随着外资银行的进入,中国金融市场的竞争日趋激烈。对获得的服务感到失望的顾客虽然沉默,却有机会选择别的银行,所以在市场的边界、价格战的底线逐渐显现的时候,服务质量是银行业竞争的焦点,而能够提供比竞争对手更好的服务是占领市场的关键。由于服务产品的无形性和时间性,如果不能及时得到客户的反馈,任何服务承诺都只能是一种善良愿望,所以,银行需要一种工具来判断当前服务中存在的主要问题,使顾客的抱怨降至最低,并让客户有良好的条件与渠道来提出真实意见,以使银行知道在哪些方面急需采取行动,最终使失望的顾客获得满意。建立在对顾客科     

如何以优质服务提升客户忠诚度

农发行作为以服务“三农”为根本宗旨的国家政策性银行,正面临拓展业务范围、向现代农业和农村开发性金融机构转轨的重要改革。而服务是金融业中唯一难以复制的变量,服务品质一定程度上决定了客户忠诚度,甚至决定了经营成果与是否具备持续发展的能力。因此,笔者认为农发行现阶段应以优质服务提升客户忠诚度。一、完善功能,让客户永远不需走出一个门口没有客户办理业务愿出入多个银行门口,更没有客户愿意从农发行拿到现金支票,却需到另外一个银行支取。完善服务功能,推行“一站式”服务,是按现代银行打造农发行的基本要求。一是应在基层机构…     

论银行的差异化营销策略

目前我国管理经济的能力相对落后，改革中的银行体系困难重重，开放金融的压力越来越大。从市场营销的角度来看，银行作为企业，只有以市场为导向，以客户为中心，不断满足客户的需求，才能在日益激烈的市场竞争和买方市场下赢得顾客，获取竞争优势。本文从差异化营销这一角度来探讨银行企业如何参与市场竞争和获取最大竞争优势问题。银行营销是一种服务营销银行是通过吸收存款、发放贷款而获取中间差额利率以及提供其它系列服务来获取收益的金融机构。由此，我们可以发现，银行的产品是一种服务，而货币或金融产品只是银行提供服务的一种裁…     

个人理财服务需求供给分析与建议

个人理财服务(Personal FinancialServices,简称PFS)是商业银行在经营中按客户划分市场,对居民个人或家庭提供的金融产品和理财服务的总称。也可以说是商业银行开办的通过对个人金融资产的重组与再利用而使其得到保值、增值的新型业务。从全球范围来看,个人理财服务的市场十分巨大,并且发展迅速。在中国,虽然个人理财业务尚处于起步阶段,但其巨大的市场潜力却日益显示出独特的魅     

中农新肥——果蔬仙复合肥

以客户为中心以乡镇或以县域为单位，与客户一起，在其服务区域内。共同以新型种植主体为中心，针对当地的土壤条件、种植结构，与相应的产品、服务对接，引导、发现并满足他们的需求，具体包括建设试验、示范田块，落实他们需求的品种、规格、数量。结算的价格，配送的时间和结算的时间等，逐步形成稳定的市场份额、客户的忠诚度，培育中农品牌的忠诚度和美誉度。     

“晨会”说明书

<正>为切实贯彻以客户为中心的服务理念,本支行特研制出一款适宜天天使用的产品——晨会。本产品老少皆宜,童叟无欺。为让广大人民群众更加了解本产品,特将该产品的说明书公之于众,望广大客户详细阅读。产品名称:晨会主要成分:仪容仪表检查+营销演练+工作总结+服务"7+7"练习+喊响口号产品介绍:本产品对查漏补缺、增强信心、提高工作热情和营造良好的企业文化起着重要作用。     

用金融的力量温暖“三农”

<正>黄河农商行通过创新金融产品和服务方式,服务能力得到了全面提升,信贷支农支小的力度进一步加大,在服务地方经济发展中实现了社会效益和经营效益的同步增长美丽的宁夏平原,西依贺兰山区,东边有黄河蜿蜒而过,山水相依,有"塞上明珠"的美誉。在南部的六盘山地,在北部的河套灌区,农信人的真诚、优质服务都让客户赞叹不已,干亩的枸杞红果、滚滚稻浪中,渗透着农信社的支持。近年来,为切实改善农村金融服务状况,畅