顾客满意度提升策略

Salcomp是国内领先的消费电子精密制造平台型企业,知名的充电器制造公司。面对日益激烈的行业竞争,企业必须要重点关注和维护已有的重要客户,保持已经占有的市场份额。根据Salcomp近些年经营和发展情况,本文创建顾客满意度模型,并从诸多相关因素里选择和确定顾客满意的影响因素,最后设计合理的调查问卷,根据调查结果分析原因,归纳提出Salcomp提升顾客满意度的建议。     

新疆中小企业顾客满意度现状及对策

本文分析新疆中小企业客户服务现状,并从营销理念、人才储备、产品质量、物流效率及企业文化等方面进行剖析,提出解决问题的合理化建议,以期对新疆中小企业的客户服务工作有一定的借鉴价值。     

银行业开展顾客满意度调查初探

在中国成为WTO的一员后,随着外资银行的进入,中国金融市场的竞争日趋激烈。对获得的服务感到失望的顾客虽然沉默,却有机会选择别的银行,所以在市场的边界、价格战的底线逐渐显现的时候,服务质量是银行业竞争的焦点,而能够提供比竞争对手更好的服务是占领市场的关键。由于服务产品的无形性和时间性,如果不能及时得到客户的反馈,任何服务承诺都只能是一种善良愿望,所以,银行需要一种工具来判断当前服务中存在的主要问题,使顾客的抱怨降至最低,并让客户有良好的条件与渠道来提出真实意见,以使银行知道在哪些方面急需采取行动,最终使失望的顾客获得满意。建立在对顾客科     

汽车服务行业顾客满意度评价体系研究

本文针对新兴汽车服务行业的特点,借助实际调研逐级确定了所需的三种指标,以建立顾客满意度评价体系,并对其进行简要评价,最后提出加强顾客满意度的建议。     

邮政物流在解决我国B to C交易物流瓶颈中的作用

B to C是目前电子商务的一种主要形式,在具体运作过程中对已销售商品的配送问题是制约B to C进一步发展的最大瓶颈。本文就邮政物流在B to C交易中所具有的优势以及当前我国B to C交易中现实存在的物流配送瓶颈进行分析,并针对利用邮政物流解决B to C物流瓶颈的根本之道提出一些建议。     

顾客对超市满意度的结构方程模型分析

本文以超市形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚作为潜变量,用结构方程的方法建立模型,分析顾客对某超市的满意度。并研究服务质量影响因素之间的关系,为超市及相关服务业提供参考意见。     

顾客满意度--衡量规模经济与过度垄断的一个标准

在现代产业组织理论的研究中,一个长期存在而又未得到解决的问题是反垄断和规模经济的矛盾问题。鼓励规模经济会导致垄断,而限制垄断又可能影响规模经济,即所谓“马歇尔冲突”。以SCP模式为主的产业组织理论未能有效解决“马歇尔冲突”。该文以产业组织理论为依据,在分析现有理论不足的基础上,提出以“顾客满意度”作为解决“马歇尔冲突”的判定标准。     

我国农村物流发展模式探讨

我国现代农村物流体系的构建,是农村经济建设的重要组成部分.本文通过分析我国农村物流发展现状,提出邮政企业作为农村物流主体,具有独特的优势,是我国农村物流发展模式的有效选择,并提出了相关的发展措施和建议.     

基于网络营销的云南小粒咖啡顾客满意度研究

根据服务质量衡量理论和流程质量量表理论,将网站服务质量分为7个维度,提出一个关于网站服务质量和顾客满意度的假设和研究模型。通过设计问卷调查,运用SPSS统计软件对样本进行研究分析来验证假设模型。研究结果表明：网站服务质量对小粒咖啡网络营销顾客满意度存在正向显著相关;网站服务质量各维度对小粒咖啡网络营销顾客满意度影响程度各不相同。     

顾客满意度——衡量规模经济与过度垄断的一个标准

在现代产业组织理论的研究中．一个长期存在而又未得到解决的问题是反垄断和规模经济的矛盾问题。鼓励规模经济会导致垄断，而限制垄断又可能影响规模经济，即所谓“马歇尔冲突”。以SCP模式为主的产业组织理论未能有效解决“马歇尔冲突”。该文以产业组织理论为依据，在分析现有理论不足的基础上，提出以“顾客满意度”作为解决“马歇尔冲突”的判定标准。     

非工作时间电子通讯服务对顾客满意度的影响

如今在很多行业,工作与非工作时间的界线越来越模糊,加上社交软件在工作和生活中的深度渗透,导致非工作时间的工作相关电子通讯非常频繁,这种情况在教育培训机构非常普遍,对员工和顾客都产生了一定的影响。本文重点讨论非工作时间的工作相关电子通讯对顾客满意度的影响。     

衡量顾客满意度的指数方法

随着经济的发展,现代企业逐步开始关注顾客、研究顾客、探讨＂如何使顾客满意＂,从而提高企业的竞争力。作为从顾客角度客观地对企业运营状况进行评价的一种手段,顾客满意度一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的度量方法,也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。     

由政物流在解决我国B to C交易物流瓶颈中的作用

B to C是目前电子商务的一种主要形式,在具体运作过程中对已销售商品的配送问题是制约B to C进一步发展的最大瓶颈.本文就邮政物流在B to C交易中所具有的优势以及当前我国B to C交易中现实存在的物流配迭瓶颈进行分析,并针对利用邮政物流解决B to C物流瓶颈的根本之道提出一些建议.     

基于消费者剩余理论的顾客满意度提升

赢得较高顾客满意度已成为服务行业制胜之道以及赢得竞争的重要措施。消费者剩余理论则是最大限度的使顾客获取剩余价值,从而提高顾客满意度及忠诚度。本文以消费者剩余理论为基础,提出提升顾客满意度的建议。     

物流企业提高服务质量探讨

物流服务质量是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素,是物流企业获得利润的源泉。但是,与现代物流发展要求相比,我国物流企业服务质量和水平还存在着很大差距。本文在分析物流服务质量及其影响因素的基础上,研究我国物流企业提高物流服务质量策略,以期为我国物流企业改善物流服务质量提供理论依据。     

B2C网上商店服务质量与顾客忠诚

本文围绕B2C网上商店的服务质量,建构反映网络商店服务质量与顾客满意度及忠诚度关系的理论模型,通过问卷及数据分析来验证理论假设,综合运用数理统计方法展开普遍意义上的定量分析。