搞好“两个营销” 交好“两个朋友”

国内加油站零售行为经过石油、石化两大集团的市场重组之后 ,“南北”竞争的格局已初步形成。跨入新世纪后 ,又将面临着入世后国际化的竞争、替代行业的挑战、燃油税的开征等经营环境的变化。加油站作为第三产业的服务业 ,如何适应千变万化的市场环境 ,培育独特的核心业务能力 ,谋求长久竞争优势 ,是油气零售企业亟待解决的课题。笔者试图从“服务产品”的角度 ,谈谈油气零售企业如何搞好两个营销(内部营销和关系营销 ) ,探讨一下油气零售企业 (加油站 )的员工与顾客的管理 ,真正交好两个朋友。一、搞好“两个营销” ,交好“两个朋友”市场…     

领导力开发的三个病因

过去几年，领导力是企业管理中最为热门的话题。企业发现这些不易复制的能力是组织成功的关键，都希望高管人员知道怎样去驾驭领导力。结果，领导力开发成为一笔很大的生意：仅在2000年，领导力教育与开发就耗费了企业500亿美元。     

企业知识创新的三种驱动模式

在知识经济时代 ,作为知识创新主体的企业间的竞争是企业知识创新能力的竞争。要提高竞争力 ,企业就必须把知识创新作为企业的核心活动。企业知识创新的驱动模式主要有三种 :行政命令型的创新模式、利益驱动型的创新模式和企业文化型的创新模式。本文将着重论述企业文化型的知识创新模式。1行政命令型的创新模式行政命令型的创新模式是由企业来负责创新的总投资 ,员工是创新工作的雇员 ,实行知识创新的产业化。员工的收入与创新行为基本脱钩 ,知识垄断和外部性的矛盾无从影响创新的投入水平。靠行政动员和行政命令 ,在一定历史条件下 ,确实…     

孙悟空为什么是好员工？

许多人不明白，为什么观音菩萨单单就选中了唐僧呢?在他和孙悟空、猪八戒、沙和尚四人中间，就数他最迂腐、最无能，凭什么要孙悟空、猪八戒、沙和尚给他做弟子呢?这三位弟子之中，以大弟子孙悟空的本事最大，号称“齐天大圣”，会七十二般变化，一个筋斗云就是十万八千里。二弟子猪八戒和三弟子沙和尚也都是天神下凡，能腾云驾雾。他既然有了三位神通广大的弟子，为什么不让他们用神通把他送到西天，而非要徒步跋涉、自讨苦吃呢?     

商学院：战略助推器？——塑企业风格

企业大学这种形式最早出现在1955年，由美国通用电气公司创立，根据《财富》的统计，在美国，排名前500强的公司中，大约其中的70%都拥有形形色色的企业大学或商学院。     

选择使用SPS 2007的N个理由

目前，随着经济环境的变化，企业越来越注重培养员工的团队精神。“团队精神”是一个企业的灵魂，一个企业能否在激烈的市场竞争中站稳脚跟最重要的是有一个融洽默契的团队。所谓“团队”就是把所有的员工看成一个整体，员工之间不再各自为政，而是进行青条不紊地协作，就是“协同办公”。     

你会插手员工冲突么？

某软件公司的销售经理最近遇到了一件麻烦事，他手下的两大干将因为一些琐碎小事突然交恶，不断掐架。这俩人算得上是公司里的“牛人”，在团队里都有一定的影响力。眼看着俩人的矛盾冲突越来越深，作为上司，这位销售经理想要插手干预却又有些犹豫，他怕自己介入后反而搅得这里边的关系更加复杂。     

制定科学的考勤制度的三个问题

1 奖罚分明 科学的出勤制度的前提是奖罚分明，企业以某种手段惩罚违反公司出勤制度的员工是合理的。“罚”是企业对违规员工的权力。但企业权力产生的同时，相应就要产生其义务，那就是“奖”，因为权力和义务是相互依托而存在的。     

组织学习的三个阶段

一个企业的组织学习通常都会经历三个阶段：①培训型组织学习；②自发型组织学习；③教导型组织学习。培训型组织学习，是企业较传统、较早运用的一种组织学习方法，它侧重于由专家或专人采取由外向内的方式将成熟的知识、技能灌输给员工。自发型组织学习，则是随着企业培训的不断深化，改变了以往单向接受知识、技能的方式，不仅包括接受现有知识的过程，而且包括创造出新知识、新方法的自我领悟、自我提高的过程。自发型组织学习是人、团体与组织的一项基本能力，它可以在没有人指导的情况下进行。教导型组织学习，是组织学习成熟程度的最…     

知识管理条件下共享型的企业文化

在知识经济时代,金融资本和其他传统的生产要素已不再是决定企业竞争优势的关键因素,而知识才是企业未来竞争力的实际推动力。因此,在以知识为主要资源的经济中,企业是否具有创造、传播、使用知识的能力正成为其生存发展的决定因素,企业加强对知识的管理势在必行。正在掘起的知识管理越来越受到人们的关注和重视。那么什么是知识管理呢？综合国外学者的观点,我们可以对知识管理的含义作如下理解：知识管理就是以知识为核心的管理。它致力于知识的获取、开发、使用和创新的全过程,它通过创建有效的软性和硬性支持环境,使知识与知识、…     

让关键员工“消失”？

俗话说，女大不中留，留来留去留成仇。那么对关键员工来说，拼命地挽留他，一定是个明智的做法吗？一定是唯一的做法吗？在企业里，有没有更好地保留关键员工的思路呢？     

再论“三个和尚没水喝”——企业理论版

一、经济学寓言的重要性 现代经济学借助复杂的数学工具构建了一个严谨的公理化体系，因此越来越像一门“科学”了，这令行内的经济学家沾沾自喜，但却受到行外的普通读者频频指摘。的确，从形式上看，经济学越来越像一门“玄学”了，它的术语和方程几乎将所有非专业人士拒之门外。然而，情况并没有这么严重。因为经济学家在写作专业论文时，通常都遵循一些“八股”式的结构，即先是“导论”，接着是“模型”，最后是“结论”。就我所研究的契约与组织理论而言，更有趣的是，作者通常都会在“导论”部分讲—个通俗的故事，或者虚构一个寓言，借以表达文章的主要逻辑和结论。欧美顶级经济学杂志的文章篇幅都很长，完全允许作者这样写作。这样，即便一个完全不懂数学的人，也能通过了解故事掌握文章的主要意思。我相信，国内那些批评主流经济学过于“玄乎”的人，如果真正了解国际经济学文献，至少会稍微改变对主流经济学的“傲慢与偏见”。