论保险业服务的发展与创新

保险服务是保险产品开发、生产、销售和消费的一系列行为和过程，它是保险供给者向保险需求者提供的各种有形和无形要素的集合。保险服务的发展和创新是培育和提升保险企业的市场竞争能力，促使保险业纵深发展的重要手段，也是保险经济建设的重要内容。加强保险服务的发展和创新，需要通过整合保险理论创新力量，实现保险理论创新突破；并须明确保险服务创新原则，加强保险服务创新战略建设，提升保险企业服务创新张力，加快保险产品创新速度。     

关于企业财务部门管理差异化和服务差异化的探讨

企业的和谐稳定发展离不开财务部门的管理创新和服务创新，实行财务部门的管理差异化和服务差异化，是其管理创新和服务创新的又一个新的源泉。     

“中国服务创新研讨会”介绍

“中国服务创新研讨会”是由教育部人文社会科学重点研究基地——清华大学技术创新研究中心和清华大学经济管理学院发起、每年举办一届的综合性研讨会。服务创新研讨会汇聚了服务创新领域的知名学者、政府官员以及在服务创新方面有突出表现的企业，就中国服务创新方面的理论、实践和政策问题展开高端研讨。经过连续三届的举办，目前该会议已成为国内服务创新和服务科学领域内的一个知名品牌，基于服务创新研讨会而形成的”中国服务创新学术网络”也已成为国内服务创新研究的重要平台。     

图书馆服务方式创新的几点思考

创新是一个民族进步的灵魂。是一个国家兴旺发达的不竭动力。图书馆事业的发展，图书馆服务当然也亟代创新，创新是图书馆发展的原动力。面对知识量、信息量剧增和市场剧变，使图书馆必须打破常规，改革服务工作流程，提高服务效率；研究图书馆业务的新动向、新问题，从而以超前的意识果敢决策，适应未来发展的要求，创新图书馆服务方式。我国经济社会的发展迫切要求图书馆迅速更新观念，建立现代全新的服务理念，在服务上追求高目标。     

互联网+背景下突破式服务创新价值共创实现机制与策略研究

在互联网+背景下，服务型企业创新呈现出新的特征，作为一种新的创新类型，突破式服务创新近年来吸引了越来越多学术界与产业界人士的关注。在看似简单的突破式服务创新过程背后，蕴含着服务创新能力与理念以及难以模仿的价值共创能力，但其价值共创过程仍然是一个“黑箱”。结合服务主导逻辑以及价值共创理论，剖析了突破式服务创新价值创造过程，并构建了高效的突破式服务创新价值共创实现机制，为服务型企业实施突破式服务创新战略提供了对策建议。     

制造企业需求端场景深耕对服务创新绩效的影响

数字经济时代，诸多制造企业为提高服务创新绩效，在需求端开拓场景业务，并通过场景迭代改善用户体验，但是场景业务如何影响服务创新绩效，理论和实践对其认识均存在不足。假设支撑前端场景深耕、优化客户体验的后台是服务创新生态系统的价值共创行为，构建场景深耕对服务创新绩效的理论模型，基于462份制造企业调研数据，通过实证分析发现：场景深耕有利于促进制造企业服务创新绩效提升，价值共创行为在场景深耕与服务创新绩效之间具有部分中介作用，制造企业数字化能力正向调节场景深耕与价值共创行为之间的关系。基于需求端和供给端整合视角，剖析场景深耕对服务创新绩效影响的内在机制，对制造企业依托场景进行服务创新具有一定指导意义。     

基于中国服务经济实证分析的服务创新动力结构研究

在服务创新相关理论的研究基础之上，结合服务创新动力因素分析，将环境因素内生化为服务创新的间接动力，系统分析YR＆D投入、人力资本和环境因素等与服务创新产出的关系，初步研究了服务创新的动态动力结构，提出了R＆D投入密集型、人力资本集约型和创新效率型三种服务创新动力结构，并对当前中国服务创新动力结构进行了实证分析。     

面向湖北重要创新主体的技术创新方法服务功能与模式研究

中部崛起战略实施与湖北高质量发展背景下，如何更好地服务创新主体、强化创新第一动力成为重要命题。在开展创新方法理论与应用分析的基础上，阐明技术创新方法在创新思维拓展、创新效能提升、创新人才培养、产业进化与升级、专利战略实施等领域的服务功能，提出技术创新方法应用是服务创新主体、强化创新动力的有效支撑。同时，以湖北省为例，分析现阶段重要创新主体类别、创新活动现状与技术创新方法应用需求，凝练出面向不同创新主体的技术创新方法服务模式。最后，从强化创新方法服务公益属性、推进创新方法贯标工作开展、提升创新方法师资培养质量等方面提出具体建议。     

授权--给酒店服务创新松绑

曾几何时，推行标准化的工作使得酒店的服务规范化，质量得到一定程度的保证，但是，这也带来“千店一面”的负面效应。在面临激烈竞争的时候，酒店开始提倡个性化服务、服务创新。业界对服务创新的必要性早有定论，服务创新的一些方式和做法也不乏描述，但是，怎样在酒店组织中推动服务创新？服务创新的动力何来？就不是太多人能关注到的。从授权入手，指出授权能为酒店的服务创新提供动力，并对授权的做法和需注意的问题做初步的探讨，对酒店服务创新有一定的指引意义。     

基于知识管理的高校图书馆服务创新

随着高校师生对信息需求越来越全面化、多样化、人性化，同时也要求信息更加专业、深入、准确和及时，知识管理背景下的服务创新成了图书馆必然的发展趋势。本文概述了知识管理和服务创新的概念，简述了高校图书馆进行服务创新的动力及必要性，从而提出了从服务理念，服务内容，服务方式，人力资源管理等四个方面对服务进行创新，最后具体提出了以学生为本的服务创新的形式。     

面向持续竞争优势的服务创新研究

通过查阅文献资料，阐述国内外关于服务创新的研究现状，揭示了持续竞争优势的内涵。文章主要从企业生命周期的角度论述服务创新的必要性。重点阐述了服务创新的内涵和基本特点。从服务创新的驱动力、创新目标形成和服务创新实施过程三个方面介绍了服务创新的过程模型。     

浅谈高校图书馆服务创新的新举措——以温州大学图书馆为例

本文立足于高校图书馆服务创新的新形式，对服务创新的内涵以及服务创新过程中应注意的几个问题进行了阐述，并且列举了高校图书馆进行服务创新的几个新举措：设立学科馆员制，推行“图书漂流”活动，参与社区文化建设。     

创新思维与税收征管实践

创新就是首创前所未有的具有相当社会价值的事物或形式，它具有非重复性，是一种突破，一种飞跃和前进。事实证明，一切创新活动都是以创新思维为先导，并且伴随着创新思维推动创新实践活动的。面对业已到来的学习化社会(即终身学习)和知识经济时代，我们惟有“懂学”、“会学”，才能不断地延伸和拓展征管方式和服务内涵，才能在现有的环境和条件下更好地为纳税人服务，为经济建设大局服务。     

战略创业理论视角下服务创新驱动机制研究——一个模糊集定性比较分析

服务创新成为影响制造企业服务化转型的重要因素之一。为了探究制造企业服务创新驱动机制，基于集合论思想与战略创业理论，选取创业导向、动态能力以及企业规模作为条件变量，采用模糊集定性比较分析方法(fsQCA)对173家制造企业进行研究，探寻创业导向、动态能力与企业规模对制造企业服务创新的影响。结果显示，任何单一条件均不能成为驱动服务创新的必要条件，存在5种类型的服务创新路径，且每条路径具有等效性。结论可丰富服务创新领域与战略创业领域相关研究，为企业服务创新提供理论支撑和实践指导。     

浙江省农村合作金融机构服务创新的思索

在金融市场竞争日益加剧的背景下，对农村合作金融机构服务创新提出了更高、更新的要求。本文在认识农村合作金融机构服务创新重要性的基础上，立足浙江，客观评价了浙江农村合作金融机构积极推进金融产品及服务方式创新，在满足多元化金融服务需求，支持和促进社会主义新农村建设等方面发挥了重要作用。同时分析了在服务理念、服务手段、服务机制、服务力量和服务层次上存在的不足。重点提了农村合作金融机构服务创新的信息途径，包括培育服务品牌、完善服务手段、调整服务机制和增强服务能力四个方面。旨在推进农村合作金融机构加快金融服务创新步伐，增强发展后劲，提升竞争和服务能力。     

澳大利亚银行的产品和服务

本文通过介绍作者亲身感受澳大利亚洲银行提供的几个金融产品和服务的例子，展示西方商业银行是如何在提供大众化的个人金融产品和服务时，充分贯穿“客户至上”的服务宗旨。本文的争论点是我国本土商业银行在争先恐后创新金融产品和服务时，为客户提供优质服务仍显得不足。没有一流的服务来支撑，金融产品和服务的创新将成为无本之木。     

新熊彼特服务创新研究:服务经济理论的新发展

服务业重要性的上升与知识经济的兴起是目前发达经济最突出的两个特征，特别是知识密集型服务业的发展使服务创新成了经济增长的一个新引擎。新熊彼特经济学有关服务创新的研究对许多传统的服务经济观念提出了挑战，其理论发展经历了从技术主义方法到服务定向的方法再到综合性方法的演进。服务创新理论对我国新型工业化道路以及如何实现科学发展观的研究具有重要意义。     

浅谈图书馆在为读者服务中的平等原则与创新原则

图书馆的核心价值观是服务，为读者服务是图书馆的基本宗旨，是贯穿图书馆发展的主线。图书馆服务应遵循平等原则与创新原则。     

高职商务英语教师社会服务创新路径研究

社会服务是高职院校的重要职能，高职教师是高职社会服务的具体承担者。从高职商务英语教师的主动视角出发，研究其如何创新社会服务的方法与路径具有现实意义。目前高职商务英语教师社会服务意愿不强烈、社会服务参与少、社会服务能力不足，严重制约了高职商务英语教师社会服务效能的发挥。通过提出高职商务英语教师应不断拓宽社会服务渠道；升级技术服务，不断延展社会服务功能；加强团队协作，不断提升社会服务水平；加深校企合作，不断提升社会服务效能，以此探究高职商务英语教师社会服务创新发展路径。     

服务创新初探

随着近年来创新研究的深入和服务业的蓬勃发展，服务创新正成为创新管理研究的一个新的热点。本文从理论上阐述了服务创新的特点、信息来源、目标、障碍及创新的阶段等。相对于制造业的创新来说 ，服务创新（研究）还很不成熟和完善，需要进一步深入研究。