细节决定银行的服务质量

<正>现在银行业的竞争十分激烈,在同业市场竞争中,要吸引客户并挽留客户关键是得看服务,只有尽善尽美地做好客户服务才是我们成功的秘诀。一是为客户提供个性化的大堂服务。要做好基本服务礼仪以外的细节服务,特别是大堂经理和引导员的细节服务更为重要。大堂经理除了营销产品之外,还要体现银行的关怀,用他们的一言一行来温暖客户。大堂服务是银行的一面镜子,     

如何做好营业网点的大堂经理

<正>1.要有良好的心态。尽力做好本职工作就是最起码的职业素养。大堂经理特别需要良好心态,要不然苦着个脸怎么装点门面。2.要有工作热情,强烈的客户服务意识。大堂经理要多接触一些积极的信息,多与积极的人交往,留意多给自己注入正面能量的信息,它是我们做好任何事情的原动力。3.要有高度的责任心。责任让人们感觉沉稳、厚重、踏     

如何实现赢在大堂

随着人们对金融服务需求的不断提升，银行的服务水准如何，仅仅在银行的大堂就可显露，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务，提高服务质量的一个重要环节。所以我们推出“赢在大堂”策略，从大堂开始。助推农行服务能力再上新的台阶。
　　赢在大堂的基准点就是要助推金融产品，发现客户的金融需求。赢在大堂的突出点就是挖掘优质客户，这就要求大堂经理要和客户经理或者网点负责人做好配合，及时将自己发现的潜在优质客户引荐给个人客户经理或者网点负责人，促使之成为我行的贵宾客户。     

现代企业制度与企业法人治理结构

一、企业法人治理结构要体现独立自主的经营原则所谓企业（公司）法人治理结构是指企业（公司）内部的组织体系和权利配置关系。公司制的基本特征是所有权与控制权的分离。在所有者作为直接的经营者时，他会为了自己的利益而竭尽全力地工作，期望使资产获得最大的增值。但是，当所有者将其资产委托给代理人——经理去管理和经营时，由于资产不归经理人员所有，经理人员如果由于能力不足或失职造成的损失则要由资产的所有者——股东来承担。由于利益冲突，也就存在着经理人员通过牺牲股东利益而追求个人效用最大化的可能性。由于经理人员能力…     

浅谈临柜业务风险与防范

<正>近两年来我国商业银行临柜业务风险损失呈几何倍数增长,银行的各类案件层出不穷,既有陈年老案,也有不少新的案件。分析这些案件产生的原因,我们可以发现临柜业务风险占有很大的比重。对于我行来说,风险更多的体现在柜员的日常业务操作之中,因为柜员不按制度规定的业务操作或操作失误等原因,就有可能造成损失风险。下面笔者从三个方面来阐述临柜业务的主要风险点:一、临柜人员素质是形成操作风险的根本所在1.大堂经理或者引导员没有做好把"大堂"关工作,在复印身份证或者要求出示辅助证件时没能核对是否本人,没能做到"赢在大堂"。2.居民身份证核查的风险。由于身份证有效期太长,有的无法辨别是否本人,再加上操作人员不认真而产生风险。操作过程中有时只依赖联网核查系统,身     

不同体制下企业经理人员控制权收益比较

企业经理人员控制权收益对经理人员行为有重要影响。与资本主义公司制企业经理人员相比较,国有企业经理人员的机会主义行为普遍化,主要在于其所获显性货币收益过低和监督不力,因此要规范国有企业经理人员行为,必须要进一步深化经济体制改革与政治体制改革,以建立相应的激励和约束机制。     

如何实现赢在大堂

<正>随着人们对金融服务需求的不断提升,银行的服务水准如何,仅仅在银行的大堂就可显露,银行大堂经理越来越为人们所熟悉,并且成为银行业改善金融服务,提高服务质量的一个重要环节。所以我们推出"赢在大堂"策略,从大堂开始,助推农行服务能力再上新的台阶。     

如何做好大堂经理工作

<正>首先,大堂经理需要做好客户业务预处理。业务的预处理就是把办理此笔业务所需的准备(比如单据填写、身份证复印等),在客户上柜前全部办理好。业务预处理至关重要,处理不好甚至会引发客户的抱怨乃至投诉。事实上,大部分客户的抱怨究其原因往往是关注不够。不管是客户还是员工在大堂无外乎四个区域:叫号机、填单台、等候区、业务办理区,把这四个区域能够"和谐"地连接在一起,大堂经理很多事情都迎刃而解。     

完善国企经理人员激励机制的策略

伴随着国有企业改革的逐步推进,国有企业经理人员的经营自主权逐渐得到加强,经理人员由其工作性质以及经理人员与权力主体相互依赖关系的特殊性,使其在企业所有权中获得了更多的企业控制权,成为企业经营实践中的“权力主宰”,如何完善经理人员的激励机制问题始终是公司治理中面临的重大问题。从国有企业经理行为的特殊性来看,解决问题的关键在于选择合适的激励模式,解决政府与经理人员之间以及经理人员与企业之间的双重激励问题。     

HR困境之一：缺失的认同感

在深圳创维集团工作多年的一位高级HR经理最近提交了离职报告，他陈述的离职缘由是：“每天像驴一样干活，累得半死，但对自己的工作缺乏成就感。在高管人员眼里，我们只是成本中心，其他部门也带着这种有色眼镜看我们，高兴的时候，支持我们的工作，不高兴的时候就摞着。甚至技术与销售部门等其他部门的中层管理人员，都质疑HR在干些什么？认为即使HR不存在，也不会影响到他们的工作生活。”     

论新时期档案管理工作者的素质培养

档案管理是工作中非常重要的一个环节,而影响到档案管理工作的主要因素则是人为的因素,这就要求档案管理人员要有较高的素质。随着经济和社会的不断发展,档案管理工作也被不断赋予了新的任务,同时也对档案管理人员提出了新的更高的要求。本文从新时期的档案管理工作的重要性出发,主要介绍了新时期档案管理人员应该具备的素质、存在的一些问题以及解决问题的方法。     

部门经理的九条“军规”

部门经理，有的单位称为部长、主任，或是部门主管.从级别上来说，部门经理属于单位的中层干部;从权限上来说，部门经理从管二三人到几十人不等.当然，有的部门经理是光杆司令，手下一个人没有;也有的部门经理能管几百人甚至上千人，比如某跨国公司某事业部的经理.部门经理做得好的，能成为副总直至CEO;做得不好的，则被贬为平民甚至卷铺盖走人.部门经理每天都要面对上司与属下，上下受气.做得好与不好之间，除了业务水平之外，在管理艺术与人际关系上，也是大有学问。     

地矿企业财务管理人员素质要求分析

随着社会的飞速发展,人们对资源的利用加剧,为我国地矿企业的发展带来机遇,但是要保证在激烈的商业竞争中抓住这一机会,就要求地矿企业人员抓住机遇,改进工作方法,提高工作效率,为地矿企业的高速发展奠定基础.在新的社会形势下,要求地矿企业财务管理人员通过利用先进的财务管理手段,推动企业经济的发展.良好的经济掌握对企业发展至关重要,因此要加强地矿企业财务管理人员素质培养,保证地矿企业发展过程中资金的有效利用.本文主要分析我国地矿企业财务管理人员存在问题,阐述现阶段地矿企业财务管理人员需要具备的素质要求.     

服务型领导与员工情绪耗竭：基于积极情绪与深层扮演的中介作用

社会的革新、组织的调整等都会对组织及组织中的人员造成工作压力,工作压力过大逐渐成为现实生活中组织及成员不得不面临的问题。个体工作压力过大,会产生一系列的生理、心理和行为上的反应,情绪耗竭就是其中之一。情绪耗竭不仅会导致员工工作效率低下,对工作满意度降低以致离职等现象,对企业来说,也是会造成其人才资本流失,影响企业发展战略,妨碍企业的良性发展。本文根据资源保存理论,从研究企业一线服务人员的情绪劳动、服务型领导、情绪耗竭三者关系出发,探讨服务型领导对一线服务人员情绪耗竭的影响作用,以及权力距离的调节作用。     

经理人员持股与公司绩效研究综述

在公司所有权结构高度分散的情况下,大股东的缺乏会使小股东的"搭便车(takefreeride)"行为成为一种不可避免的普遍现象,经理人员也会因此更加缺乏有效的监督。如果授予经理人员一定的股权,能不能使经理人员的利益与公司的利益紧密地结合起来?是不是成为监督经理人员的一种有效替代手段呢?文章在分析委托代理理论的基础上,对目前国内外比较有影响的关于经理人员股权与公司绩效的实证分析解释进行综合性的阐述。     

浅谈网点零售业务发展

<正>1.网点队伍建设。团队是网点竞争的强劲力量,在网点内一定要建立好以网点负责人为中心的核心队伍,充分发挥内训师、理财师、大堂经理、客户经理的协作营销能力,建立健全网点绩效考核管理制度,量化各岗位职责,规范员工工作流程。2.营销氛围渲染。网点营销氛围渲染包括三方面的内容:一要突出网点布局上的改造,激发客户的需求;二要加大客户群体间的产品宣传,客户管护     

当前中小企业人员流失的原因及其应对策略

在企业生产和发展所需的诸多资源中,人是唯一能动的资源要素,是第一资源。随着劳动力市场的逐步完善和健全,当前的中小企业在吸引和利用人员方面获得了更大的自由,但当前人员流动过于频繁的问题也深深地困扰着企业的管理者,人员流失不但给企业带来了许多不利影响,并且强大了竞争对手。文章阐述人员流失对中小企业的不利影响,分析了当前中小企业人员流失的主要原因,并提出了防止中小企业人员流失的应对策略。     

对客户经理岗位创新的思考

<正>一、细化岗位分工,提高工作效率首先,实行客户经理助理或产品经理制。每3名客户经理配备一名产品经理,并承担相应的统计、抵押等后台工作。产品经理可以由营销经验不足但又有发展潜力、具备基本银行岗位经历的员工担任。通过一到两年的锻炼,经过竞聘成为独立营销的客户经理,产品经理的位置则继续由新人来担任,形成客户经理培养、锻炼使用的人才链条。其次,明确客户经理和放款岗、风险经理的职责。放款岗的主要职责是贷     

基于利益相关者理论的会计政策选择研究

企业之所以能够存在,不仅与股东和经理人员有关,而且与债权人、员工和政府等密切相关。另一方面,企业的生存以及发展如何,也与他们的利益密切相关。企业是利益相关者组成的集合体,相关者利益最大化是利益相关者理论下的会计政策选择的目标。不同的利益主体对会计政策选择有着不同的立场,产生着不同的影响。建立有效的内、外部约束机制则是重视和保护各利益相关者的利益、实现资源最优配置的关键。     

追求卓越的管理绩效--对绩效管理中几个问题的思考

绩效管理在人力资源管理中居于核心地位,是HR经理整合企业人力资源管理的有效手段和方式,也是HR经理的工作目标。HR经理必须认真研究绩效管理,努力推动绩效管理在企业中实施,有效利用绩效管理整合企业人力资源管理的方法、手段和水平,提升企业人力资源的核心竞争力。