服务营销视角下的国有商业银行策略创新研究

服务是商业银行最主要的效益来源、最重要的无形资产。作为营销新观念,服务营销以客户需求为中心、以优质服务为宗旨,向客户提供满意的金融产品和服务。我国国有商业银行为顺应世界金融发展趋势,应导入服务营销机制,以全新的服务营销模式替代传统的经营方式,把金融服务推向更高的层次。     

基于服务营销的国有商业银行创新研究

作为营销新观念,服务营销以客户需求为中心、以优质服务为宗旨,向客户提供满意的金融产品和服务。面对激烈的金融市场竞争,我国国有商业银行必须顺应世界金融发展趋势,及时导入服务营销机制,以全新的服务营销模式替代传统的经营方式,把金融服务推向更高的层次。     

我国城市商业银行服务营销存在的问题及对策浅析

目前,我国城市商业银行服务营销的影响因素有可控制因素,也有不可控因素。对于前一因素,需要认真进一步深入分析,以完善与改进策略,建立科学的客户经理制,加强信息化建设,尽量减少其对银行服务营销的不利影响;对于后一因素,城市商业银行要力求通过改善服务营销环境、完善服务营销体系,加强服务营销战略管理,来达到消除其对服务营销的消极作用,从而提高银行的服务水平并实现盈利的目的。     

商业银行服务营销现状及对策

银行市场营销是以客户为对象,以赢利为目的,通过各种营销策略组合的实施,把金融产品转移到客户手中的动态管理过程。本文在回顾银行营销发展历程的基础上,结合我国商业银行的发展现状,分析商业银行在实施服务营销的过程中存在的主要问题,提出开展服务营销的相关建议。     

试论城市商业银行市场营销战略的制定

城市商业银行作为地方性股份制商业银行,是中国银行业的重要组成部分,城市商业银行在成立之初就确立了“服务地方经济、服务中小企业和服务城市居民”的市场定位,凭借灵活、特色的经营方式,不断发展壮大.但随着我国金融全球化进程的加快和金融开放的扩大,我国城市商业银行面临日益激烈的市场竞争,面对前所未有的压力,城市商业银行要在竞争中求得生存和发展,就必须研究市场营销战略理论,以金融市场为导向,不断研发具备竞争力的金融产品和服务方式,满足目标客户群体的需要,并不断借鉴先进的市场营销管理理念,大力发展品牌建设,提高核心竞争力,在激烈的银行业竞争中占据一席之地.     

优化中国建设银行服务营销策略

中国人民建设银行于1954年10月1日成立,而后于1996年3月26日更名为中国建设银行（以下简称建设银行）。建设银行是一家在金融领域居于优势地位的国有大型商业银行,主营业务范围包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务等,为广大客户提供全方位的金融产品和金融服务。建设银行有着庞大的客户群,并与众多国内外重要的商业公司建立了业务关系,其业务网络覆盖中国和世界各地,在中国香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、纽约、伦敦、悉尼等地区设有分子公司。本文从实际出发,对建设银行的服务营销现状进行简述,发现现有的服务营销问题,并提出优化服务营销策略,改善银行的服务营销环境,以满足人民群众对金融服务的需求,这也是当前中国银行业所要面对的重大课题。建设银行在营销服务方面,要从整体上提升对客户的营销服务水平,促进其自身的又好又快发展。     

互联网金融与商业银行的个人客户营销模式探究

互联网金融为改善个人客户营销模式提供了新的思路,平台(P)、长尾(L)、普惠(I)特性使其具有交易对象集聚化、产品市场规模化和受众群体平民化的特征,对应低成本、大批量、广覆盖的个人客户营销模式,与商业银行的精细管理(M)、精准营销(P)、精英客户(E)营销模式形成鲜明对比。文章在对比分析互联网金融的PLI模式和商业银行的MPE模式基础上,提出"互联网金融对商业银行的个人客户营销模式会有所‘改造’,但不会‘颠覆’"的观点。换言之,PLI营销模式与MPE模式相互融合、取长补短,将有助于商业银行在互联网金融时代提升客户营销能力、服务效率和专业化水平。     

浅析中国石化销售服务营销战略

随着经济全球化发展,我国的石化市场投资主体日渐多元化,中东等具有成本优势的石化企业加大向我国市场投放产品的力度,国内的化工产品销售市场面临激烈的竞争。中国石化化工销售分公司要应对激烈竞争,必须在实施服务营销战略方面有所作为,从建立以客户需求为导向的组织架构、形成服务营销文化、培养适应服务营销战略要求的人才队伍、加强客户管理等方面入手,建立与服务营销战略相适应的服务体系,通过优良的服务品质和高水平的客户满意度及忠诚度,提升企业的市场占有率和盈利能力。     

浅谈移动通信行业的服务营销策略创新

中国的移动通信行业发展已相对成熟,市场竞争日益激烈,移动通信企业的市场拓展难度不断增加。面对客户服务资源缺少、产品营销成功率较低双重困难,通过抓住客户的需求,实施有效的服务营销策略才能满足客户期望。文章通过对移动通信运营商的营销特点与发展现状进行分析,将客户进行聚类,分析不同层面客户的差异化需求,抓住开展服务的时机,智能化地植入服务营销产品,提出对应的服务营销策略,实现服务、营销、客户感知的共赢,在竞争激烈的市场中获得更大的竞争优势。     

我国商业银行零售业务的服务营销策略研究

随着我国金融市场的不断开放和金融体制改革的深入,当前商业银行市场竞争面临着前所未有的新的挑战。商业银行零售业务营销具有服务营销和两级营销的核心特点。现阶段我国商业银行在零售业务营销实践中存在许多问题,因此,深入加强开展商业银行零售业务营销迫在眉睫。我国商业银行服务营销策略应采取进一步树立客户中心的现代服务营销理念、科学制定市场细分和目标选择策略、实施服务创新及完善营销管理体系等措施。