推行个人业务营销服务流程再造的实践与思考

业务流程再造是打造流程银行、提高核心竞争力的必由之路，而营销服务流程是整个业务流程再造的核心。工行驻马店分行按照总行打造流程银行的战略部署，本着“积极探索、分步推进”的原则，选择个人业务为突破口，重点理顺大堂经理、操作柜员、客户经理之间的关系，引入业务量计价考核，积极探索个人业务营销服务流程再造新模式，     

一位大堂经理的感悟——访工行葫芦岛市龙湾大街支行大堂经理靳胡

“2006年5月，我经过支行选拔市行考试、面试，当上了龙湾大街支行营业厅大堂经理。开始，我认为大堂经理就是导储员，挺轻闲的。过一段时间，我觉得不是那么简单，大堂经理就是营销经理。”     

浅议“大堂制胜”的客户营销理念

在商业银行网点业务转型过程中,有一个营销理念不断深入人心,那就是大堂制胜。是指商业银行大堂经理在特定环境和区域内能力的发挥,是商业银行对现有人力资源或潜在能力的深度挖掘。大堂制胜式营销已成为银行在新形势下业务有效拓展的一个亮点。     

零售业务客户扩面提质“三要点”

一是牢固树立“赢在大堂”的营销理念。明确大堂各岗位、各角色的营销职责,深入做好厅堂挖潜和存量挖潜,切实提升网点大堂营销能力,真正实现赢在大堂。     

浅谈网点服务品质提升

笔者认为,大堂经理应该在一次分流中识别锁定客户、二次分流中掌握营销商机、三方协作中提升服务品质、四项标准中提高营销效率。     

增强网点综合竞争力的建议

首先要合理规划网点布局,提高服务水平。其次要加大营销力度,提高营销水平。要牢固确立"赢在大堂"的营销理念。在客户等候排队时大堂经理应抓住时机进行营销,决不放过每个有一定潜在价值的客户。积极发挥柜员的营销作用,使营销工作从最基本的业务开始。再者要完善网点管理制度。改革网点的     

加强大堂经理管理刻不容缓

大堂经理作为客户进入银行营业网点，最先接触到的营销服务人员，是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位，其职能作用的有效发挥，对市场营销工作能否取得实效起着举足轻重的作用。但就目前的实际情况看，一些基层农行营业网点常将大堂经理岗位视为可有可无的角色．管理既无规范也很不得力，因而在一定程度上阻碍和抑制了大堂经理作用的有效发挥。要适应现代金融业的发展需求，加快推进网点转型，不断提升服务形象，就必须重视和加强对大堂经理的管理。     

关于产品营销计价分配的冷思考

产品营销计价分配是近年来基层农行普遍采用的旨在提高营销效率的分配激励办法。本文分析了当前产品营销计价分配激励方案存在的设计缺陷及产生的负面影响,提出了完善当前产品营销计价分配的四点建议。     

农业银行东海县支行大堂经理情况调查

大堂经理是客户进入银行最先接触的银行工作人员,作为一个新的岗位,大堂经理在网点从结算服务型向主动营销型的战略转型中,在对引导分流客户、宣传推介产品、改善窗口服务、维持大厅秩序等方面起到了积极的推动作用。笔者最近对农业银行东海县支行大堂经理的运转情况进行了调查。     

农行县域网点户外营销路径探索

＂赢在大堂＂是农行网点转型的战略。但对于县域网点而言,仅靠＂赢在大堂＂难以应对激烈的市场竞争,必须广泛开展户外营销活动。本文试就开展户外营销的必要性、可行性、路径探索进行阐述,并提出了一些中肯的建议。     

浅谈大堂经理应具备的五个条件

大堂经理是网点与客户之间建立联系的桥梁和纽带，是工行营业网点对外服务的形象大使，利用其岗位优势向客户营销工行的金融产品、反馈客户需求和稳定客户群体，通过其近距离、面对面的答疑、解惑，充分体现工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌形象。因此，大堂经理在网点搞好对外服务、深化服务内涵上举足轻重，作用非凡，是网点做好服务的亮点。笔者认为，成为一个优秀的大堂经理应具备以下五个条件．     

杨先伟：现行产品计价政策不合理

中国农业银行湖北孝感分行杨先伟2013年9月2日来稿指出,当前产品营销存在诸多问题,主要是由于产品计价政策不合理导致,具体原因如下：一是现行产品计价政策中计价比重过高。在当前计价政策下,一名分理处普通员工岗位工资占全部工资的比重与计价工资比起来微乎其微。工资分配机制改革后,现行工资分配中往往一大部分实行浮动,按工作业绩考核。而业绩的最大部分就是产品营销业绩。     

银行营销工作中的几种常见误区

1.产品的市场调查、论证、开发、运作、销售过程中各自独立，缺乏有效的联动机制，在常见的银行运作模式中，新产品的需求信息往往是由柜面、客户经理直接反馈至各业务主管部门，再由各主管部门牵头、抽调相关人员进行论证、开发、投放市场。这种模式的主要弊端在于：缺乏全面、细致的市场调查与产品评价机制，盲目性较大；缺乏整体性的规划与调度；缺乏专业人员的专业研究与责任。较理想的模式应该是：有一个由专、兼职人员组成的营销体系，这个体系应该包括：柜台的大堂经理、客户经理、各业务主管部门的专业人员、市场研究开发人员、专职营销人员、营销工作应渗透到市场调查与产品开发中，操作上，可以客户经理，大堂经理，柜员作为市场需求的调查人员与产品细分营销 的直接推介人员，辅以社会的专业调研机构；专职的营销部门负责营销整体的规划、协调，组织新产品的需求调研，开发前论证，开发后的营销，产品的投放评价等。     

网点产品计价效果评析

2009年，农行樊西支行对各经营单位按照岗位工资、计价工资、奖励工资和项目营销奖四块进行考核，突出了产品计价考核。笔者对各网点实施产品计价后的效果和出现的新情况进行了调查分析。     

水到渠成的美丽

“您好,请问您办理什么业务？”刚刚从总行个人客户经理营销技能比赛中归来,罗丽亚很快又投入到本职工作中去。 罗丽亚是工行嘉兴分行营业部的大堂经理,在全国工行系统个人客户经理营销技能比赛中,她代表浙江分行在中国工商银行个人客户经理营销技能比赛中取得“团队组合营销推荐”项目第一名。     

提升网点功能层次的抓手

建好客户经理队伍和内部支撑体系。配强队伍，大力推进客户经理的N＋I模式，即每N名客户经理配备一名产品经理，选择成长潜力大，知识全面的年轻人担当，使得人才梯队有序接替，良性循环。建立内部流动机制，保证在营销岗位上的工作人员始终保持良好的素质。同时对中后台部门也按照全行经营业绩给予适当激励，以提升中后台部门对前台客户部的支持力度。严格执行高低柜分设，完善大堂管理。明确大堂管理责任人，明确管理职责和岗位分工。     

设立大堂客户主任 创新服务营销方式

本文阐述了银行大堂客户主任服务营销的内容、最终目标、实现途径、技能技巧,对创新银行服务营销方式具有一定的参考价值。     

大堂经理应处理好的"四个关系"

大堂经理承担着对客户分流与识别、业务咨询与营销、异议处理等服务管理之责,是农行业务经营的窗口,也是农行"赢在大堂"策略的关键实施人.     

无悔的选择 无私的奉献——记优秀共产党员、中年员工成功转岗典型吕丙乾

吕丙乾——在工行南阳市铁西支行大堂经理岗位上,从一个不懂业务、不懂营销的“门外汉”,成长为“营销明星”和“服务明星”。     

浅谈大堂经理的角色定位

银行营业网点的大堂经理是“调度员”,要在第一时间内根据客户业务的不同来调度银行的柜面资源;大堂经理是“辅导员”．必须耐心、详尽地回答客户的咨询,正确、迅速地辅导客户填写格式凭证;大堂经理是“信息采集员”,要主动掌握客户和业务资源。把握好分层营销、挖掘潜力的主动权;大堂经理是“营销员”,根据不同的客户需求,及时将理财产品、电子产品推荐给客户。