基于互动的价值共创研究

顾客与企业偶尔的、无意识的或被动的浅层互动不等于价值共创,顾客也并非天然具有参与任何一家企业的价值共创意愿。企业需要在"面"互动、"点"互动、"交集"互动中,增进顾客的良好品牌体验,进而使顾客产生价值共创意愿。     

旅游供应链价值共创文献计量及研究综述 ——基于企业间视角

以中国知网和Web of Science数据库收录的发表于2000-2019年的901篇期刊文献为研究样本,运用文献计量法对旅游供应链价值共创研究的发文量、关键词进行分析.采用科学知识图谱绘制和可视化分析的方法,基于企业间视角,探究旅游供应链价值共创领域研究的阶段特征及热点问题.研究结果表明:该领域研究经历了起步、快速发展和稳步推进三个阶段.研究热点聚焦在价值共创的价值共创模式及治理机制两个方面,而旅游供应链价值共创基础研究、服务生态系统视角下旅游供应链价值共创结构及价值共创机制研究以及网络环境下企业价值共创创新是未来研究的热点问题.     

旅游供应链价值共创文献计量及研究综述 ——基于企业间视角

以中国知网和Web of Science数据库收录的发表于2000-2019年的901篇期刊文献为研究样本,运用文献计量法对旅游供应链价值共创研究的发文量、关键词进行分析.采用科学知识图谱绘制和可视化分析的方法,基于企业间视角,探究旅游供应链价值共创领域研究的阶段特征及热点问题.研究结果表明:该领域研究经历了起步、快速发展和稳步推进三个阶段.研究热点聚焦在价值共创的价值共创模式及治理机制两个方面,而旅游供应链价值共创基础研究、服务生态系统视角下旅游供应链价值共创结构及价值共创机制研究以及网络环境下企业价值共创创新是未来研究的热点问题.     

虚拟品牌社区组织差异性和顾客契合对价值共创的影响

本文抓取MIUI社区的俱乐部用户信息和发布内容,构建多层线性模型,从行为、情感维度探究顾客契合对价值共创行为的影响,并讨论组织差异性的调节作用,旨在探究虚拟品牌社区顾客契合和组织差异性对企业和顾客价值共创的影响。研究结果表明:顾客行为契合对其在虚拟社区中的价值共创行为有促进作用,这种积极影响随着组织知识差异性的升高而减弱。组织知识差异性与个体价值共创行为正相关。顾客情感契合对其价值共创行为有抑制作用,这种消极影响随着组织情感差异性的提高而减弱。最后提出:企业应当加强与顾客的互动,提高顾客行为契合;协助构建知识多元化、情感契合协同的社群;优化社区信息环境,引导价值共创行为。     

共创体验视角下虚拟社区环境对价值共创行为的影响

社会化商务环境中,虚拟社区成为越来越多企业进行价值共创的平台。本文从共创体验视角出发,整合权变理论、社会网络理论、价值共创理论,运用实证研究方法分析虚拟社区环境对价值共创行为的作用机制,并在此基础上研究访问频率的调节作用和顾客体验的中介效应。结果表明:虚拟社区环境对价值共创行为具有正向影响;顾客体验在虚拟社区环境与价值共创行为关系中具有部分中介作用;访问频率负向调节虚拟社区环境与顾客体验之间关系。依据研究结论,提出积极培育虚拟社区环境、关注顾客体验与感受、基于顾客参与现状作出合理决策等启示建议,旨在促进企业与顾客之间形成稳定的互动关系,对可持续的价值共创具有重要的理论指导意义和实践价值。     

价值网视角下跨境电商物流多主体价值共创演化博弈

从价值网视角出发，构建了消费者参与-平台积极参与-企业参与的演化博弈模型，借助matlab仿真分析探讨各主体相关参数对价值网视角下跨境电商物流多主体价值共创系统稳定性的影响。结果表明：各参与主体价值共创行为均受各自初始收益的影响；消费者作为价值网的重要节点，其参与价值共创产生的共创收益对三方主体均有正向影响；平台和企业对共创价值的收益分配系数是影响价值共创的关键参数，且企业对收益分配系数敏感性更高；企业与平台之间的管理费用和损失补偿对参与主体行为具有不同程度的约束作用，为此应采取多种措施约束平台和企业行为，充分发挥消费者价值，促进跨境电商物流各主体价值共创。     

支持服务型制造的人力资源管理策略研究

本文在对支持服务型制造的相关理论进行分析的基础上，讨论了服务型制造在供应链节点企业间实现价值共创过程中需要及时进行信息和知识共享，需要处理好供应链节点企业间的界面管理及敏锐发现客户潜在需求等环节与人力资源管理的关系，并提出了有针对性的人力资源管理策略以支持服务型制造的顺利实施。     

网络环境下基于服务生态视角的价值共创研究——以小米为案例

随着经济社会的不断发展,消费者在消费过程中的角色发生了巨大的变化,价值不再是由企业单独创造,而是企业和消费者互动共同创造.在这样的环境和观念转变下,价值共创成为互联网时代企业转型的重要战略.小米的成功很好地诠释了价值共创对企业提升竞争力的影响.本文借鉴价值共创理论的服务生态视角,从开发、测试、销售、售后四个环节对小米的价值共创进行分析,提出在网络环境下,企业价值共创过程中应注重用户的深度参与,线上和线下活动相融合,小步试错、快速迭代.     

O2O商业生态系统的价值共创过程模型与机制

大数据与实体经济深度融合战略依靠技术与服务创新的双引擎驱动,O2O商业模式正是融合技术与服务创新的重要实践与产物。本文在梳理相关文献的基础上,首先解构了O2O商业生态系统中不同层次的系统要素;其次分析了以数据为牵引的O2O商业生态系统价值共创过程模型;最后从数据挖掘、制度环境、利益分配、价值整合方面构建了O2O商业生态系统价值共创机制,并为企业提出相应情境下的对策建议:在进行价值共创时,企业要以互动为价值创造方式、以服务顾客为指导思想;明确数据整合的方向与界限;注重与合作伙伴联手共享不同业务数据资源,以开拓价值共创领域。     

数字经济背景下众筹平台国际化研究——基于价值共创的视角

本文着眼于数字经济全球化这一背景,分析了众筹平台在国际化情境下与利益相关者实现价值共创的机制。研究发现:首先,众筹平台的国际网络嵌入促进了价值共创;通过发挥外部制度中介与内部治理中介的功能,众筹平台为价值共创提供了保障;其次,众筹平台国际化的价值共创主要表现为:资本互动与知识互动;借助两种互动机制,平台的融资绩效与创新绩效得以提升;最后,众筹平台的数字技术支持能力与虚拟平台运营能力对于价值共创绩效具有正向的调节作用。     

价值共创视角下制造业服务化企业服务价值实现路径研究

本文以服务化转型的制造业企业为研究对象,在构建动态服务价值共创模型的基础上,以系统的视角描述服务化过程中制造业企业、顾客与合作伙伴间的互动关系,确定服务价值实现的关键影响因素,并运用系统动力学原理进行仿真分析。仿真结果显示,大数据能力、顾客参与程度以及服务质量系数是多方主体共创服务价值的关键影响因素。其中,大数据能力对服务价值的提升作用最为显著。制造业服务化的本质是多方利益主体间在价值网络内协作进行的服务价值共创活动,研究发现有助于从价值共创视角厘清服务价值的实现路径,为处于服务化转型的制造业企业提供一定的经验借鉴。     

虚拟品牌社区品牌共创类型对顾客价值的影响

本文以企业发起的虚拟品牌社区作为研究对象,构建了顾客参与品牌共创类型对顾客价值各维度的影响假设模型,并讨论了发起的品牌共创在自发的品牌共创与顾客价值各维度之间的中介效应。研究结果发现:在虚拟品牌社区环境下,顾客参与自发的品牌共创和企业发起的品牌共创都对顾客价值各维度有显著的正向影响;顾客参与自发的品牌共创正向影响企业发起的品牌共创;企业发起的品牌共创在自发的品牌共创与顾客价值各维度之间起到部分中介的作用。最后提出:品牌管理者要重视品牌共创的重要作用,积极开展不同类型的品牌共创活动;优化虚拟品牌社区"软环境",提高品牌与顾客之间的关系质量;构建以顾客为导向的品牌共创网络,突出顾客价值的重要地位。     

企业与顾客共创价值视角下的顾客资产策略研究

文章在对顾客资产研究系统梳理基础之上,探讨了顾客资产研究在关系营销领域中的新探索和新变化,对价值共创视角下顾客资产研究的最新演变进行了前瞻性探索,指出顾客资产管理的趋势是更多的企业与顾客互动和合作。最后文章提出了基于价值共创视角的企业驱动、提升、优化和维护顾客资产的具体策略建议。     

价值网络、价值共创与合作创新绩效关系研究——基于柔性管理的调节作用

互联网+大数据的价值创造方式转变了企业独立竞争的发展范式,网络协作已成为企业塑造新竞争优势的必然选择。本研究基于开放式创新视角,以价值共创为中介变量,柔性管理为调节变量,构建了价值网络影响合作创新绩效的理论模型,并运用相关分析与回归分析方法,对378份有效样本进行了实证分析。结果显示:价值网络对合作创新绩效具有正向影响;价值共创在价值网络与合作创新绩效之间起中介作用;柔性管理正向调节价值网络对合作创新绩效的影响,同时柔性管理也正向调节价值共创对合作创新绩效的影响。     

价值共创视角下虚拟品牌社群与用户创新

虚拟品牌社群作为企业与用户实现信息沟通的重要渠道,越来越多地受到学术界和企业界的重视与关注。本文在已有虚拟品牌社群和用户创新相关文献的基础上,以价值共创为切入点,阐述了虚拟品牌社群的内涵与分类,归纳总结出虚拟品牌社群氛围、顾客参与互动、顾客品牌体验以及品牌忠诚四种因素对用户创新影响作用机制,构建虚拟品牌社群下用户创新流程模型。研究结论可以帮助企业提升虚拟品牌社群的效率和柔性,促进品牌社群用户创新,对企业的创新创业具有重要理论意义和实践价值。最后,提出重视虚拟品牌社群氛围营造、以顾客参与互动带动品牌体验、培养顾客品牌忠诚等营销策略。     

制造企业供应链数字化转型的机理与路径——基于工业互联网平台多边价值共创视角北大核心

本文立足于工业互联网平台多边价值创造视角,从供应链数据质量、数据透明度以及数据驱动协同度三个层面剖析制造企业供应链数字化转型面临的现实问题,并结合平台理论、价值理论、供应链管理理论,提出支撑制造企业供应链数字化转型的三个关键核心能力,即供应链数据处理能力、数据融合能力以及数据治理能力,详细探讨能力内涵与供应链数字化转型的关系。在建构能力结构模型的基础上,围绕工业互联网平台各主体多边价值共创,剖析制造企业供应链数字化转型的机理,提出数字化转型的具体路径:一是构建供应链数字化映射,提升数据处理能力,强化供应链数据质量管理;二是加快数据融合,为数字化供应链提供数据互联共享,提升供应链数据透明度;三是提升数据治理能力,通过数据驱动供应链协同,实现供应链网络化价值创造。     

数字化转型对企业利益相关者价值共创的影响机理与对策

随着数字经济的蓬勃发展，数字技术渗透到企业成长的各个环节，越来越多的企业试图通过数字化转型提升自身的价值创造能力。数字化转型改变了企业价值创造的方式，为利益相关者实现价值共创提供了新途径。本文基于利益相关者理论和价值共创理论，探讨数字化转型赋能各利益相关者价值共创的过程，构建“资源—连接—互动—绩效与反馈”的数字化转型下利益相关者价值共创的理论框架。在此基础上，提出企业数字化转型下多元主体参与的价值共创模型，进而揭开数字化转型影响企业利益相关者价值共创的“黑箱”。由此，提出强化利益相关者价值共创的对策，为实现数字化情境下利益相关者价值共创、共生与共赢提供理论基础与经验借鉴。     

基于平台模式的群体服务价值共创

平台商业模式是一种新生代的商业模式,该模式下的价值创造主体包括了主导企业、顾客、供应商等相关利益群体。基于时代发展下价值创造的几点新变化对服务价值共创带来了影响,平台在其中起到重要作用。本研究探讨了价值创造模型的演化过程,并以平台多边群体联系为基础,基于价值共创理论与平台理论构建了平台服务价值共创模型。旨在为国内外众多研究平台价值创造的学者提供参考,同时为相关企业的经济活动提供理论支持和指导。     

企业动态能力对价值创造的影响:共创体验的视角

根据动态能力和共创体验理论,探索移动互联网环境下企业动态能力对价值创造的影响作用。在理论上构建了动态能力、共创体验、顾客价值和企业价值的关系模型并提出研究假设,利用广东地区企业的调查数据,采用结构方程模型进行检验。实证结果表明:创新能力和客制化能力通过影响共创体验,进而影响顾客价值。另外,创新能力和客制化能力直接和间接影响企业价值。根据研究结果,提出企业应增强创新能力和客制化能力、塑造以共创为核心的顾客体验、重视共创体验和顾客价值的提升等策略。     

顾客心理授权对顾客价值共创的作用机理研究北大核心

价值由消费者和生产者共同创造的思想得到了广泛认可,但驱动消费者投入资源参与价值共创的前置因素,以及共创的价值如何从消费者转换到企业等问题依然有待探索。本研究基于价值共创理论,以旅行社游客为研究对象,从顾客对消费过程权力感知视角构建了顾客心理授权对顾客价值创造影响的概念模型,探讨顾客心理授权对顾客感知价值和顾客资产价值的作用机理。研究发现:顾客心理授权是影响价值共创成效的重要因素,顾客参与在这一过程中发挥重要中介作用;顾客感知价值的实现是顾客资产价值实现的基础,证实了价值共创共享的转换机制。根据研究结论,从提升游客的心理授权水平、积极引导游客参与行为和坚持以顾客感知价值为导向三方面提出了相关建议。