小米投诉多 售后难保障

小米手机,从出世到现在还未一年的时间,9轮的抢购及目前全面的开放,已经吸引了很多消费者前去购买,速度之快以至于让传统手机厂商措手不及。然而小米的快速成功,无疑也留下了诸多问题。在中国质量万里行投诉平台上,已有超过100多位用户反映小米的问题。从开始的掉漆门,到之后发货慢、频繁死机重启、黑屏、按键不灵、通话破音、遭遇二手小米等问题。越来越多的消费者开始不断地反映小米手机的问题。小米青春版问题多北京的周女士5月18号购买了青春版手机,25号收到手机,拿到手机后黑屏、死机、程序加载不了。随后周女士打电话给客服,客服告诉她刷机程序,但刷完之后还是黑屏死机。把手机寄回给小米之后,周女士收到小米检测短信,同意帮助她换货,换货     

购买手机不发货 华为商城频遭吐槽

近期,中国质量万里行接到很多消费者反映在华为商城购买手机不发货不退款的问题。据大多数消费者反映,他们都是在华为商城(http://www.vmall.com)购买的华为荣耀四核手机,但下单之后迟迟不予发货。在华为商城的微博上,我们发现也有很多消费者纷纷吐槽询问发货和退货的情况。河南的蒋先生投诉说:"他在11月10日,在华为商城订购了一款华为荣耀四     

HTC T328系列定制手机问题多

随着网络运营商推出手机定制机的活动以来,不同型号的定制机也受到越多的消费者倾啦,通过购买定制机让消费者也获得相应的话费套餐等优惠。最近一段时间,在中国质量万里行投诉平台上,接到HTC定制手机的投诉     

网购价格乱 返券投诉多 中国质量万里行2012年9月投诉统计分析报告

2012年9月份(8月14日至9月13日),中国质量万里行投诉部共收到投诉2161例,比8月份减少1653例。本月热点投诉问题:1.凡客诚品出售的小米手机降价快。7月9日,凡客宣布联手小米在凡客平台上销售小米手机,在凡客官网上成功抢购到小米手机M1的用户,可获得凡客     

戴尔笔记本投诉明显增多

在中国质量万里行的投诉网站上,据相关统计,消费者反映戴尔M4040型号、M5010、dell1440、dell1420以及N4010笔记本的问题比较多,此外售后服务一直是消费者最为关心的问题,企业在解决消费者问题上应该变得更积极一些。     

天语W700手机开裂

近日,网友频频爆出天语W700手机开裂故障。据向中国质量万里行投诉的柯先生称手机买过来没多久,出现屏幕花屏,系统各种问题。最近忽然发现电源键上面的机壳很规则地开裂。天语客服承认是模具出了问题导致的,但通知用     

中兴手机连续换了5次仍有问题

主板上有缺陷字样南京的马先生收到的的中兴手机U215主板上有缺陷两个字,怀疑中兴将缺陷机卖给消费者。他先后三次打电话给中兴客服,每次的回答都不同,前两次说让他去维修点检测。之后去检测时,维修点工作人员说:没遇到过这种情况,而且也不知道该怎么检测,说应该直接联系厂家,马先生再次打电话给客服,他们又说手机之前不是由他们维修点拆机,所以不能处理。对于这种回答马先生觉得很荒唐     

消费者投诉国美8个问题

2012年,中国质量万里行投诉部接到消费者投诉国美在线共有379例,消费者涉及全国28个地区。消费者集中投诉国美的问题有:1.家电节能不给补贴主要问题有:资料上交拖延不发、发票不合格、需要两个条形码、找不到节能补贴条形码、复印件不清楚、财务将账号搞错、合并原因、打款失败、办理业务人较多等等。重庆陈先生去年12月1日在国美在线商城买了一台电视,当时是有300元的节能补贴,国美送货前客服打电话叫他收到货后把发票     

魅族手机问题多 返厂维修难解决

中国质量万里行投诉部今年1月份以来,共收到60多位魅族用户投诉。据消费者反映,目前投诉魅族手机问题的主要有基带消失、信号时有时无、电池鼓包、屏幕出现水印以及手机自动关机和返厂维修等诸多问题。     

投诉如影随形“小米”染行业通病

2014年,小米手机在国内市场已经坐稳了头把交椅,四年的突飞猛进,它已经成为名副其实的手机巨头,但存在的问题也不容忽视。中国质量万里行投诉平台统计显示,2013年度小米手机全年销量1870万台,投诉量为993例,2014年小米手机销量达6112万台,投诉总量为1395例,仅增加了400余例,显示出它在手机行业的逐渐成熟。对比两年的投诉案例可以发现,小米手机的投诉也开始从单一的发货问题延伸到了更多问题上,包括     

诺基亚手机:曝光前后变脸快 危机公关险化夷

2006年9月,瞄准奥运市场的巨大商机,诺基亚公司推出一款运动音乐手机5500sport。诺基亚特别强调该款手机具备防水溅、防尘和抗震的三防功能。然而,宣称坚固耐用的5500手机,上市不久就遭遇尴尬,被推上了2007年央视3·15晚会的曝光台。     

网购电视机有问题究竟该谁管

据中国质量万里行投诉部统计,从2012年1月开始到8月份,接到的电视投诉有219例,这其中包括国内品牌,如康佳、海信、创维、海尔、TCL、长虹等共114例,日韩品牌夏普、松下、三星、LG共105例。     

企业积极应对投诉 仍有难题待解——HTC T328D手机黑屏投诉处理结果分析

最近,中国质量万里行陆续接到消费者投诉HTC T328D手机,到目前为止,我们已经把消费者的相关情况反馈到HTC那里,HTC也相应处理了一些用户的手机情况。根据中国质量万里行投诉部的统计结果,在已解决的消费者投诉共有42例(截止到11月21日统计)中,只有唐先生的手机是更换的,其他用户的手机大多数是因为解锁不予保修,但有的也同意进行维修。在HTC给出的42例消费者的回复中,还有很多消费者的手机并没有解决,大部分仍在维修当中,或者只是在沟通当中。     

买特网收款后不发货不退款

两个月前下的订单,到现在仍然不发货,取消订单却不退款。不少买特网的网友都被买特网诓了。去年12月底,刘女士在买特网下单订购了一台电视,网站显示两天内发货。一个星期过去了,订单状态显示仍未发货,刘女士拨打客服电话询问,对方说     

苹果手机被盗 疑现灰色产业链

在心爱的苹果手机丢失后,河南的王女士并没有自认倒霉,而是以各种方式展开了苦苦的寻觅。经过两个多月的查找,她并未能找回手机,但她认为找出了一条围绕丢失苹果手机的灰色产业链。手机丢失,报警遭冷遇王女士曾是忠实的果粉——我买的不是手机,是梦想。2012年9月她特意办了一张信用卡,在苹果授权店刷了部手机带回家。从此它在我的草根生活中,便是最大的欢乐与慰藉。即使要拉锯战分期还款,要紧衣缩食,亦是     

网络团购假诈问题集中爆发——2011年12月投诉统计分析报告

2011年12月份(11月16日至12月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉1296例,比11月份增加46例。本月网络投诉案例比上月增加38例。投诉问题集中在团购中出现假货、次品充好、服务缩水、产品破损、送货延迟、退款(货)难、拒开发票、货款被骗、信息泄露、物流丢件等。     

100多位消费者投诉苏宁易购

7月以来,中国质量万里行投诉部已经接到100多位消费者投诉,集中反映苏宁易购的约15个问题:1.收款后不发货;2.无货提价假促销;3.退款永无期;4.客服骗人恶心你;5.差评网站全屏蔽;6.二手当成新货卖;7.蜗牛送货总关机;8.霸王条款陷阱多;9.电话通通打不进;10.售后扯皮又拖延;11.易付宝穿越盗刷无保障;12.收货不签字无安全真扯皮;13.私自修改购物信息让消费者无证据;14.网站超级烂系统容易出错故障多;15.投诉无门烦恼多。     

2012年10大维权难题

过去的一年中,每个月我们都会总结月度投诉数据,年底还是不能脱俗地将这些投诉数据汇总分析一番。2012年中国质量万里行投诉部受理投诉25028件。具体投诉情况如下:相关法律的缺失,监管部门的失职,促成行业的不规范发展。借网络平台衍生出很多经营项目,这个领域谁在管?答案常常是:出     

淘宝令买卖双方均无安全感

淘宝对待假货的态度,有纵容的嫌疑。目前的现实是:买家与卖家都有一种不安全感。垄断必然滋生腐败,私企大了也会沾上各种国企的毛病吗?这也是一种中国特色吗?     

中国鲜花网耽误消费者浪漫

随着农历七夕中国情人节的到来,中国鲜花网、香妃真情鲜花网、艾薇鲜花网、温馨鲜花网等鲜花订购服务异常火爆。在网购鲜花火爆的背后,也遭到了消费者的投诉。截至发稿,中国质量万里行投诉中心接到近50例消费者投诉。投诉案例主要包含未按时发货、鲜花不鲜、退款问题等三个方面的问题。其中,中国鲜花网未按时发货遭集中投诉。8月11日,中国鲜花网发布通