“5+3”助力京郊换新天

正"去了趟北京,宋家银对城市又有了新的认识,那就是,城市是城里人的。你去城里打工,不管你受多少苦,出多大力,也不管你在城市干了多少年,城市也不承认你,也不接纳你。"——小说《到城里去》     

程文凯:写字楼就像衣服,是买给别人看的

卖商业地产跟卖所有东西一样,有时真得懂点儿心理学。程文凯喜欢琢磨人——人需要什么?客户需要什么?弄明白了这个,就弄懂了市场的玄机。在程文凯看来,人都是有一定的虚荣心的,某企业老总带客户到他们办公的场所,如果进门就遇见一个气派无比、挑高 20 多米的大堂,然后上楼带着客户可以走"总裁专用电梯",谈完事情还可以跟朋友去走廊外的空中高尔夫推杆练习场挥两下球杆——这是多么有面子的事情,所以"客户需要的,就是我们要做的"。     

心·服务

<正>持续提升服务水平,满足甚至引领业主的需求始终是物业服务企业发展的根本与基石,业主对物业服务的良好体验是物业服务企业取得良性发展的核心价值所在。华润置地(北京)物业管理有限公司(下简称"华润物业北京公司")这些年来一直致力于为客户提供"情感悉心服务"。一、以客为尊,全员树立牢固的客户服务意识从2004年开始,华润物业北京公司即聘请全球知名调研公司——盖洛普公司对华润置地旗下所有楼盘进行客户满意度调研,内容涉及房屋设计、房屋质量、物业服务等维度。当年业主     

目标:超越下一个——访TOM在线CEO王雷雷

如果你在上海或广州,看见他开着那辆挂着北京号牌的奥迪车在街上跑,你不要 以为自己看走了眼,那的确就是他——TOM在线CEO王雷雷。 开车在全国各地转转,拜访客户,享受移动办公给他带来的快乐,成了这个年轻 人的生活之一。 “我不喜欢坐飞机,拜访华东或华南的客户,更多时候是自己开车去。路远了,我 就和司机轮换着开。”王雷雷说。 他还说:“生活就是一道风景,开车能欣赏到更多的风景。”     

就这样成为销售冠军

“史蒂夫,有两类人值得你去持续追踪:未向你购买的潜在客户和已经向你购买了的客户。”汤姆说。 “如果你向客户做了推荐却还没获得定单,那你就可以运用高超的追踪技巧,以获得东山再起的机会。但不幸的是,大多数销售人员都不愿意给潜在客户回电——他们可能觉得这是在打扰他     

顾客跟着感觉走，我们跟着什么走？——看“海底捞”如何创造顾客体验

很早就听说北京有家以服务而闻名的“海底捞”火锅城很不错,正好上次去北京出差期间抽空去了一趟。海底捞确实不负盛名,而真正让我感到震撼的是服务。我们知道客户服务主要是直接面向顾客的专业服务。客户优质服务是影响物业服务质量的重要因素。只有让顾客在客户服务过程中直接感受到公司的优质服务并形成愉悦的服务体验,才能提高客户的满意度和忠诚度。     

网信物业:六化园区物业管理

<正>综述网信物业建立了一套完整的服务网络体系,在日常工作中践行"以人为本"的服务理念,以客户为中心,提供"三全服务"。北京网信物业管理有限公司(下文简称网信物业)目前管理的数据机房(通讯楼宇)面积达200多万平米,管理项目包括国家计算机网络应急技术处理协调中心、中国移动信息港一期园区、北京联通城区所有局所、北京移动菜市口通讯枢纽楼、北京移动北京基地项目等,十分了解数据机房(通讯楼宇)的特性与管理重点,具有丰富的数据机房(通讯楼宇)管理经验。其中,中国移动信息港是中国移动目前规模最大的基础设施建设项目,远期建筑     

买睡城还是商业新城

居住功能不是新区域发展的核心,而是"要把产业和地产结合起来"。北京被认为是"国五条"实行最严厉的城市,可房价在最近几个月还是一直在涨,国家统计局发布的最新数据显示,北京房价环比涨幅1.6%。市场上对这种现象的解释也无非是:供需矛盾——土地供应量有限、"刚需"旺盛。     

被拒

A客户,有一个太太,可能不工作;有一个女儿,7岁,正是上小学的时候,可能在北京景山小学。A以前离过婚,有个儿子,18岁,他正打算把儿子送出国,去哪几还不知道,希望得到你的推荐。     

品牌升级 品质升级——专业为您打造品味生活

<正>服务很难做到惊天动地,但阳光海泰的努力,致力于为客户的生活留下一丝幸福的印记。从"让工业越来越简单"升级到"悦人·悦生活"的品牌理念升级,服务关注对象从B2B升级到B2C,让我们离梦想更近了一步。做悦生活倡导者——阳光海泰致力于让客户愉悦、让同事愉悦、让我们自己愉悦。让我们来定义"悦生活",为客户创造价值、向客户传递情感、向客户传播理念——"悦生活体验"代表阳光海泰为客户所提供的最独特的价值,也是员工共同为客户创造的最核心的价值;"悦生活"体验是一种愉     

北京:买房请往外走

新房郊区化的同时,外地承接买房需求的意愿也更为强烈"北京四环以内只有二手房,买新房也得在五环外甚至到河北去。"2013年北京春季房展会首日,淘房的王先生无奈地告诉记者。"新国五条"及其细则对北京二手房市场的打压,让新房再度成为了不     

易迅强攻京东

在易迅的北京仓库里,巨大的生产调度屏幕好似火车站候车厅的车次显示终端.在这里可以看到每一个作业时间点上作业状况以及数据,数据会以不同颜色显示出来,黑色代表正常,红色代表操作有环节"延时".按照易迅的规定,从下单到出仓的过程不超过100分钟,其中每个环节应占用的时间做了严格划分.如果"红色"出现,相关组别的负责人第二天要进行检讨. 2012年12月10日,面对十几个北京的记者,易迅网CEO卜广齐在1个多小时的时间内,提了37次京东商城.这位身材敦实、一脸憨厚的电商少壮派,正在向整个电商界一位领军人物——京东商城的刘强东发出全面挑战,正式进军北京市场.这里是京东商城的"老巢",北京及周边市场产生了京东商城40％的销售额,是京东最肥美的领地.     

北京二手房市场趋稳

"金几"失色,"银十"疲软——经历了今年3月以来的回暖后,北京的二手房市场在传统旺季趋于平淡在经历了今年3月以来的回暖后,北京的二手房市场在传统旺季表现平淡,无论是成交量还是房价,均一改此前几个月的向上势头。第二、三季度有效需求集中释放并透支、政府对楼市调控政策不动摇的表态——业内对"金九"失色、"银     

志愿者：仅有精神是不够的

志愿者代表的爱心是社会稀缺资源,但是如果不加以管理,就会是一次附带灾难当灾情排山倒海而来,起码在这一刻,故事就成了最不重要的东西。5月22日,志愿者罗刚从四川回到北京。超过一周的灾区志愿者经历让他疲惫又沉默——灾区这个地方,不去不     

李洪国:不走寻常路

我们愿意退而求其次,去做一些别人不愿意做、并且挑战相对较大的事。——李洪国在煤炭流通领域,提起泰德煤网及其掌舵者李洪国,几乎是无人不知。毕竟,在中国煤炭价值链以资源和产品为导向的大环境下,始终如一坚持"轻资产模式"的泰德煤网有些与众不同。"别人都愿意去做的事,我们也去做就没有价值了。我们愿意退而求其次,去做一些别人不愿意做、并且挑战相对较     

互联网下企业运营和交易行为的发展趋势

在互联网技术的推动下，一方面，客户交易数据和行为数据在互联网平台上得到了整合、流转和利用，进而形成了数据生态圈，去中心化是其主要特征之一；另一方面，金融机构、金融服务也越来越重视客户数据。在这样的背景下，以互联网平台为基础，依托数据生态圈，构建“1即N、N即1”的金融服务生态圈，将是互联网金融平台和新兴金融中介的发展趋势和远景。     

邹其芳成功源于珍惜机会

1999年，年过不惑的邹其芳在北京创立了首家针对中、高端客户的私人牙科诊所——瑞尔齿科。最初，他们一天也等不来一个患者。如今，50余家中外企业和机构都成了瑞尔的集团客户。     

推动上级

推动上级是一个典型的销售行为——请把你的上级作为一个核心客户处理!没有人是不可以推动的,"上级"也一样。与上级的交往也是一种人际关系,只是有些特殊——你们在人格上是平等的,但在职权上是不平等的。推动上级是你与上级交往中的一个方面——是你来主导,影响上级做出调整。推动他人需要有以下三个步骤:认知——帮助他认识到问题;接纳——帮助他接受他的问题;自信——相信他能够解决问题。     

客户服务高绩效管理体系对创建一流呼叫中心的启示

随着"以产品为中心"到"以客户为中心"的转变,产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点,"同质化"竞争时代的来临,"客户"已成为企业争夺的焦点,如何去"提高客户满意度、保证客户忠诚度;服务现有客户、挖掘潜在客户"已成为企业追求的目标和梦想,呼叫中心则成为一个强而有力的工具,帮助企业以最有效的方式、利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务.高绩效呼叫中心管理模式给我们创建一流呼叫中心带来了若干启示.     

咨询业为何面临危机

说咨询业就是个"捅窗户纸"的行业,这话有一定道理。可"点子"再好,不能实行也白搭。还有,只需"捅窗户纸"的事不说十年一遇,也是可遇不可求。因为企业要扭亏为盈、要加速发展,需要成龙配套的改革,多数情况下不可能"一点就灵"。国外咨询业打入中国,靠的是"笨" 办法——大规模的调查,大量可靠的信息数据,然后才帮客户迈出有效的"半步",而且只发挥自己的特长,决不说自己是"通才"。