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你我或许都有过这样的遭遇:“你不满意是吗?打电话去我们的顾客服务部好了……”好不容易你这位顾客找到了这家企业的“顾客服务部”,结果你得到了“服务”吗?没有,因为在那家传统企业里,只有一个办公室门口的牌子叫“顾客服务部”,却并无具体的顾客服务系统。这是我们不少企业的顾客服务写照。有一个统计数字,在生意现场如能立即解决一位抱怨顾客的问题,95%的机会这个人会再回来继续成为你的顾客。反之,你不但永远失去了这位顾客,你可能同时也失去了另外的八到十位顾客,因为一位不满意的顾客,根据调查显示他将会把他的不满… 相似文献
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韦化成 《中小企业管理与科技》2013,(26)
针对中国人重视人脉的传统,总结了人际对象价值的核心要素。
一、重视度:彼此的沟通是否流畅为基础,沟通流畅但内容低俗为损友,沟通流畅内容务实为朋友,沟通流畅内容奋进为挚友,沟通流畅但内容梦幻为病友。
二、同情度:同情不是怜悯,是指你开心他也开心、你伤心他也伤心,是与你的情感同步的朋友。判断真伪很难,你外遇被抓就是你的挚友也做不到不看笑话,处境的道德感是关键。此处论事不论心,关键看他为你做了什么,而不是说了什么。 相似文献
一、重视度:彼此的沟通是否流畅为基础,沟通流畅但内容低俗为损友,沟通流畅内容务实为朋友,沟通流畅内容奋进为挚友,沟通流畅但内容梦幻为病友。
二、同情度:同情不是怜悯,是指你开心他也开心、你伤心他也伤心,是与你的情感同步的朋友。判断真伪很难,你外遇被抓就是你的挚友也做不到不看笑话,处境的道德感是关键。此处论事不论心,关键看他为你做了什么,而不是说了什么。 相似文献
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人们必须对自己的命运、对自己的前途做出回应康瞧:你的智商高达195,其他测试也取得了在当时是有史以来的第二个高分。你为此也很自豪。可是,你是犹太人,受到反犹太人倾向的影响,有很长一段时间郁郁不得志。你的家人、朋友都劝你改个名字,不要叫亚伯拉罕·马斯洛了,但是,你最后没有改。 相似文献
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尽管注意力经济未必是新经济的科学表述,但是新经济的确吸引了大众的注意力。与新经济一起引起大众注意的,还有一批新经济最热烈的鼓吹者。这些鼓吹者绝不是等闲之辈。他们几乎什么观点都敢讲,什么概念都敢提,与他们的新思维新思想相比,传统经济学已经无地自容,学界泰斗如果有还活着的也得面红耳热。现在的时代的确不同了。你是权威,你也不能规定什么应当提倡,什么应当支持;不同意见可以提,但你得面对,所谓信息高速,南来北往熙熙嚷嚷,无非是争夺所谓的注意力。虽然毛主席说过,真理往往掌握在少数人手中,但在这人声嘈杂的新经… 相似文献
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《中小企业管理与科技》2013,(5):50-51
领导者每天要花一定时间帮助人们在能充分展示自我的环境里高效工作。你需要依靠他们创造经济效益,你也需要和大家分担责任,制定业务计划,把总目标当作自己的目标。你为部门制定计划时,也应引导他们共同达到总目标。你只有充分调动了大家的积极性,赢得了大家的认可,有了深厚的群众基础,建立了群众威信,才能达到晋升的目的。获得大家的支持是你获得晋升和加薪的关键,为此,你要寻求能够提建议并对你有所帮助的人以促使你不断进步。只有这样,你才会在职场上如鱼得水,你进入公司顶层只是一个时间问题。 相似文献
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广告人本不应该顾虑那么多,你有多“大胆”……就能赢取多大单!广告人本不应该顾虑“单纯”的目标受众,你有多保守……就能避免多少风险和错误。广告人本不应该顾虑创意的传统套路,你够纯……才更能够打动消费者。 相似文献
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