沃尔玛基于产品管理的零售链系统分析

大型超市产品采购的种类、数量、时间等给管理工作带来极大的挑战,本文基于帮助大型超市的零售商更好地进行产品管理的目的,以沃尔玛作为典型代表,采用实证分析的方法剖析沃尔玛零售链的优点。沃尔玛销售的单品数以万计,一名采购经理要负责约3000个单品的管理任务,如果采购员无法跟踪所有单品供应商的每个单品每月的经营业绩,就会导致采购的不科学性发生。为了更快地掌握产品需求动态、更合理地规划产品组合,沃尔玛开发了零售链系统。零售链系统实现了供应商与零售商信息共享、供应商参与单品管理的目的,从而能给大型超市零售商成功地实施产品的库存管理、价格管理、配货管理等提供有益的借鉴。     

哈尔滨市大型超市顾客满意度分析及实证研究

顾客满意,是指顾客将产品和服务满足其需求的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。自从Car-dozo(1965)对顾客满意进行开创性研究后,顾客满意理论在现代营销思维或营销实践中已成为中心理论之一。在当今竞争日趋激烈的买方市场上,企业想要持续经营,就必须站在顾客立场上,了解顾客的主观需求,提高服务质量,实施全方位的顾客满意经营。基于对哈尔滨市五家大型超市进行实地调查、问卷调查和实证研究,挖掘影响这几大超市消费者整体满意度的因素,同时探讨分析被曝光超市的后续影响问题。通过对哈尔滨市各大型超市的横向、纵向比较发现优劣之处,并提供改进的策略建议,以提升各大超市的服务水平和经营业绩。     

基于情境分析的顾客让渡价值最大化研究

顾客让渡价值作为CRM关键环节中的一部分,是一种以消费者为中心的管理理论。然而对于以消费者为中心的营销管理,离不开消费者行为的分析与研究。面对同样的营销刺激,同一个消费者会在不同的情境下会做出不同的反应,因此,情境分析有助于企业通过探索消费者行为来提高顾客让渡价值,从而达到顾客满意目标。本文通过对消费者购买情境、沟通情境与使用情境的分析,来进一步挖掘顾客让渡价值最大化在企业中的运用方法,促进企业与消费者关系的改善,为企业制定更加完整的顾客满意战略提供参考意见。     

消费者价值与消费者满意研究

在企业进行消费者管理过程中,围绕建立企业与消费者关系,提升消费者价值,从而实现消费者满意,是企业实施顾客导向营销的关键问题。深入研究消费者关系与消费者价值、消费者满意等问题,达到给企业带来消费者价值增加、成本下降及消费者阶段性满意的目的。     

大型超市 顾客购物为何彷徨

大型超市在表面繁荣之下存在着隐忧,对顾客的冷落与忽视,反映了经营者管理理念上的落后与失误,这是导致顾客在人声嘈杂的超市中出现孤单与无助彷徨心理的原因,从表面上看大型超市售货员改为了理货员、导购员被促销员取代、重要的指示标牌被淹没在商业广告之中,实际上说明,大型超市在经营中存在着缺乏对顾客尊重、缺乏沟通意识、缺乏内部管理等方面的问题,大型超市要保证企业的顺利健康发展,必须要求全体员工端正经营理念,确立尊重顾客的价值取向,全力改善服务环境,用心关注顾客需求,强化内部管理,切实感受顾客心理,让顾客在大型超市购物中,获得最大的自由与满意。     

人事部门如何做好员工服务

在服务至上的今天,”做好顾客服务“是零售人员经常挂在嘴边的一句话,也是不断在各项销售活动中得以践行的,而如何在日常工作中做好各项服务工作,使员工获得满意并将个人的力量融入到团队中来,去创造更好的销售业绩,对做为门店内部顾客（员工）服务者的人事部门来说是日常工作中的重要部分。     

尽快建立中小城市综合改革指标引导体系

中小城市综合改革是新时期转变中小城市经济、社会、生态发展方式的重大举措,建立中小城市综合改革指标引导体系,对中小城市发展具有重要的导向性,也是对中小城市综合改革试点效果进行评价的基础.文章在对中小城市综合改革进行调研的基础上,尝试提出了一套指标引导体系.不同的中小城市,根据本地实际分轻重缓急,可重点抓好与其中若干部分指标相关的中小城市综合改革试点.     

“南风式”管理:提升酒店员工满意度的法宝

酒店是服务业,它的核心产品是服务,酒店服务质量的高低直接影响酒店的生存和发展。酒店的服务质量决定着顾客满意,而顾客满意源自于员工满意。因此,员工满意对于酒店来说至关重要。本文首先通过南风与北风的寓言故事引出了"南风式"管理,并通过分析世界著名酒店集团员工管理的成功经验,说明"南风式"管理的具体实施形式及其对提升酒店员工满意度的重要性,以期给酒店业以借鉴。     

行为定价:基于消费者心理的定价智慧

行为定价脱胎于行为经济学,是一种将消费者心理学和行为决策理论运用到定价环境中的理论。与传统价格策略相比,行为定价更加关注不同价格情境下消费者的价格行为。它强调价格策略的目的在于分析、利用消费者自身的"非理性"因素引导消费者在不同情境下的购买决策,以提高企业的收入和业绩。本文阐述了行为定价理论的思想和特征,希望对企业的定价行为具有启示作用。     

购物体验:零售业竞争的下一站 访NCR公司零售产品事业部副总裁格雷格.伊根

如何让顾客满意?如何提升零售企业的整体竞争力……关乎企业发展的走向,未来的命运。这是目前零售企业面对的一个难题,更是应该必须去尽快解决的一个命题。纵观全球零售市场,零售企业的竞争已经开始从产品、价格等方面的角力延伸到了提升消费者购物体验等综合因素上。如何让顾客满意?如何提升零售企业的整体竞争力……关乎企业发     

我国连锁零售企业服务管理现状及其对策研究

连锁零售企业加强服务管理对提升其服务能力、增强竞争力和整体效益具有重的意义。本文以我国连锁零售企业服务管理为对象,以"连锁零售企业服务管理流程"为研究思路,以大范围市场调查为事实依据,客观分析了我国连锁零售企业服务管理现状与存在问题,并提出了优化服务管理流程、创新服务项目、分级管理顾客、加强服务制度建设、提高服务管理人员素质以及提高企业信息技术水平等加强服务管理的对策。     

创建零售商与制造商伙伴关系

概论: 中国的商品流通市场正在发生深刻的变革.其趋势是国际零售巨头的迅速扩展、中国零售企业的兼并扩展并且向具有国际竞争力的零售企业发展、市场竞争加剧、商业进入微利时代.零售企业为了生存和发展,会更加重视顾客满意度、强化定位意识、提高内部经营运转效率、构建完善的整体营销管理系统和经营品牌.采取的策略包括:1)零售规模的扩张,以达到规模采购和规模销售所形成的良性循环机制,2)按照ECR(高效的消费者回应)原则与供应商(制造商)结成战略伙伴关系,更好地满足顾客要求和降低供应链成本,3)提高经营管理水平,特别是企业基础管理(数字化管理)决策能力,4)利用信息技术来提升零售企业内部管理(如总部和店铺、配送中心的协作)和与供应商的合作.     

TQM视角下提升地铁企业竞争力的管理模式研究

企业全面质量管理能够使地铁企业运营成本大幅度降低,服务质量大为提升,员工满意度得以提升和自主化管理意识增强。其基本思路是以顾客为中心,围绕顾客服务的目标,建立以全面质量管理为核心的人力资源保障机制,以过程和结果为导向,注重全员参与,全面改进公司现有的质量管理模式,最终实现企业与顾客的双满意。     

基于SPSS的青岛大型超市顾客满意度调查分析

大型超市提供产品的同时也向顾客提供服务,因此,顾客满意度对于大型超市的生存及发展有着至关重要的作用,本文通过调查问卷的方式测量了消费者对于青岛大型超市的满意度情况,并运用SPSS对影响顾客整体满意度的因素进行了分析,希望能够为超市提高服务质量,提升顾客满意度提出合理化的建议。     

基于SPSS的青岛大型超市顾客满意度调查分析

大型超市提供产品的同时也向顾客提供服务,因此,顾客满意度对于大型超市的生存及发展有着至关重要的作用,本文通过调查问卷的方式测量了消费者对于青岛大型超市的满意度情况,并运用SPSS对影响顾客整体满意度的因素进行了分析,希望能够为超市提高服务质量,提升顾客满意度提出合理化的建议。     

把握五个交易环节 助力提升零售业绩

当前,面对行业竞争与消费行为变化,零售业正处于转型发展时期,单一的模式创新并不能改善实体零售的销售业绩。若想使销售额稳定、持久地增长,经营者需要围绕主要交易环节,从数据表现逐一寻找运营流程中的潜在优化点。从整体环境、品牌布局、营销手段、人员管理等环节入手,创造更为便利、优质的购物环境,利用现有技术工具,实现线上线下的高度融合,为消费者创造价值,进而实现业绩提升。     

人性化管理在酒店中的应用研究

在现代酒店管理中,人性化管理已逐步上升为主流的管理理念。现代酒店的人性化管理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面,要把员工满意放在重要位置,强调酒店要以员工为本。提出"员工第一,顾客第二"的管理理念,也就是说没有满意的员工,就没有满意的宾客。将人性化管理理念引入到对员工的管理中,达到实现员工满意,提高酒店服务质量,从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。     

影响零售企业采购定价的因素分析

企业内部采购占据了企业总成本相当大的比例,而采购定价的不合理直接影响了零售企业的市场竞争能力.本文结合实例,全面、深入地分析了影响我国零售企业采购定价的主要因素,以期为提升国内零售企业的竞争能力提供借鉴.     

中小城市发展商业步行街的思考

中小城市商业步行街的建设如火如荼,本文从中小城市商业步行街的现状着手,指出其存在的问题和不足,分析了中小城市发展商业步行街的比较劣势,并对中小城市慎重发展商业步行街提出对策与建议。     

定价新理念

在激烈的市场竞争中 ,使顾客满意 ,建立顾客忠诚已成为企业生存与发展的重要因素。定价作为营销活动中重要的一部分 ,也应做到使顾客满意。而传统的定价理念已很难完成这一使命 ,因此 ,有必要提出新的定价理念就是以消费者满意为导向的定价理念 ,以适应市场竞争。